The Coca-Cola Company transforma las experiencias de los consumidores con soluciones unificadas basadas en datos del consumidor creadas en AWS

Desde su fundación en 1892, Coca-Cola ha crecido hasta convertirse en una empresa de bebidas de alcance mundial, con más de 2200 millones de unidades servidas diariamente en todo el mundo. Coca-Cola quería crear una visión unificada del consumidor para impulsar campañas en varios canales, incluidas las propiedades pagadas, propias y ganadas en todo el mundo.
 
Los equipos de MarTech y AdTech de Coca-Cola comenzaron a usar AWS en 2013 para capturar datos de los consumidores. Sin embargo, administraron e implementaron campañas de marketing por separado en cuatro regiones: Asia-Pacífico; Europa, Medio Oriente y África; América Latina; y América del Norte. Para romper los silos y agilizar los procesos de marketing, Coca-Cola quería una pila técnica de marketing global que pudiera gestionar las diferentes consideraciones legales y de privacidad de cada mercado y, al mismo tiempo, seguir trabajando con aplicaciones internas y externas. «Consideramos todas las capacidades técnicas que queríamos y nos dimos cuenta de que AWS tiene todos los servicios que necesitamos», explica Sunil Ramakrishnappa, director sénior de Arquitectura e Ingeniería Globales de Coca-Cola.
 
Para transformar su solución CDS existente en una herramienta de marketing estandarizada y escalable a nivel mundial, Coca-Cola utilizó AWS Professional Services. Los equipos de MarTech y AdTech de Coca-Cola necesitaban CDS 2.0 para atender a los mercados locales y, al mismo tiempo, funcionar y crecer a nivel mundial. Por eso, la empresa se basó en la experiencia del equipo de AWS Professional Services para considerar cómo gestionar la enorme escala de sus datos y todas las normativas gubernamentales.
 
Con AWS Database Migration Service (AWS DMS), un servicio administrado de migración y replicación en el que confían clientes de todo el mundo para migrar bases de datos de forma segura con un tiempo de inactividad mínimo, Coca-Cola migró más de mil millones de registros a la solución CDS 2.0. Coca-Cola la desplegó en todas las regiones durante un año y dedicó tiempo a probarla para que las campañas pudieran realizarse de manera efectiva durante la migración. CDS 2.0 utiliza más de veinticinco servicios de AWS y está disponible para las marcas de Coca-Cola en casi todos los mercados. «Creamos CDS 2.0 con éxito e hicimos la migración sin tener ningún impacto empresarial, lo que demostró que AWS cuenta con todos los servicios en la nube que satisfacen nuestras necesidades empresariales y que AWS Professional Services era el colaborador adecuado para nuestra misión», afirma Ramakrishnappa.

Los equipos de MarTech y AdTech de Coca-Cola utilizan varias soluciones de marketing para recopilar datos e información sobre los mercados locales. Antes de la migración, a los equipos les resultaba difícil comparar el rendimiento cuando ejecutaban la misma campaña en diferentes regiones. Coca-Cola creó el CDS y un centro de integración, que utiliza AWS para que los cambios en los perfiles de datos se propaguen de forma descendente a los encargados del tratamiento de datos. Coca-Cola ingiere datos y los comparte de forma segura y coherente con sistemas internos y externos mediante CDS 2.0. Como resultado, Coca-Cola obtiene datos de consumo globales y coherentes y obtiene más valor de esos datos. «Nuestra solución basada en AWS nos proporciona información sobre las interacciones con nuestros consumidores para que podamos mejorar la experiencia y ofrecerles un mejor servicio», dice Ramakrishnappa.
 
Todo lo que hace Coca-Cola es a escala mundial. En un año, la empresa realiza miles de promociones. Con Amazon Aurora, que proporciona un alto rendimiento y disponibilidad a escala mundial con total compatibilidad con MySQL y PostgreSQL, Coca-Cola puede gestionar el despliegue en varias regiones. Como la empresa trabaja en todo el mundo, la medianoche en una región es el mediodía en otra. Coca-Cola minimiza las interrupciones mediante el uso de despliegues azul/verde, una estrategia que crea dos entornos idénticos, para administrar el tiempo de transición en sus bases de datos desplegadas en todo el mundo. Coca-Cola también tiene observabilidad mundial con su solución CDS 2.0, que brinda a los empleados una mayor visibilidad de las operaciones de la empresa con un registro y monitorización centralizados. «Con AWS, aplicamos la estructura y la disciplina para poder seguir las prácticas recomendadas del sector a la hora de desarrollar productos a nivel mundial», añade Ramakrishnappa.
 
Con su solución CDS 2.0 global, Coca-Cola aumentó la eficiencia y aceleró los lanzamientos de campañas y promociones, y lanzó rápidamente campañas de marketing específicas en todas las regiones en semanas en lugar de años. «La tecnología avanza a un ritmo vertiginoso», apunta Ramakrishnappa. «Cuando surge una nueva idea, queremos pasar de un mercado a doscientos en semanas o meses en lugar de años. Con la tecnología y los procesos de AWS, podemos hacerlo». Anteriormente, Coca-Cola ponía a prueba una idea en una región y, si tenía éxito, la recreaba para las otras tres. La empresa ahora puede alentar a los equipos de marketing locales a iterar, innovar y aprender rápidamente. En 2024, los equipos de MarTech y AdTech de Coca-Cola utilizarán la solución CDS 2.0 en más de ciento doce mercados. Estos equipos han realizado más de doscientos cincuenta implementaciones en varias regiones y han desarrollado más de doscientas historias de usuarios.

Cuanto más sepa Coca-Cola sobre sus clientes, mejor podrá atenderlos. Ahora que sus equipos de MarTech y AdTech tienen una solución global para aumentar la visibilidad de los datos, la empresa planea mejorar aún más las operaciones comerciales y personalizar el contenido y las experiencias. El CDS 2.0 proporciona la base para los datos que Coca-Cola necesita para utilizar tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial generativa, a fin de optimizar y mejorar continuamente sus esfuerzos de marketing.
 
«Con AWS, hemos creado una visión completa de nuestras operaciones globales», explica Ramakrishnappa. «Con este único panel unificado, podemos entender lo que sucede en toda la organización, lo cual es un gran beneficio para nosotros».