Mejorar la interacción con los clientes en pequeñas y medianas empresas

La naturaleza flexible y de pago por uso de la nube alivia los desafíos de costo, escalabilidad e integración a los que se enfrentan muchas pequeñas y medianas empresas a medida que intentan ampliar sus capacidades de interacción con el cliente. 

Los servicios en la nube abarcan todos los aspectos de la interacción con los clientes, desde el centro de contacto a las comunicaciones omnicanal o las campañas y promociones de marketing entrantes y salientes. Los servicios se adaptan al crecimiento de manera rápida y rentable, reducen el costo de la infraestructura de TI y alivian la carga que supone integrar varios componentes de TI de atención al cliente.

Los análisis basados en IA y la automatización aceleran y mejoran las interacciones del cliente con su empresa a la vez que le ayudan a escalar de manera rápida y asequible. Los chatbots integrados, por ejemplo, hacen posibles las transacciones con clientes cuando los agentes en vivo no están disponibles.

La automatización también permite a los clientes obtener lo que desean si así lo prefieren, y de este modo completar una compra, enviar una consulta o ticket de problema o, por el contrario, interactuar con su compañía cuando les sea más cómodo mediante los canales y dispositivos que elijan.

AWS calcula que las empresas ahorran hasta un 80 por ciento al utilizar nuestros servicios de interacción y administración del ciclo de vida del cliente. La razón es que la infraestructura local da lugar a desafíos de escalabilidad que impulsan los costos y requieren más tiempo del personal y gasto para administrar. La opción en la nube ofrece un ahorro al reducir las inversiones en hardware y el mantenimiento asociado, de modo que ayuda a que su personal de TI trabaje de manera más eficiente y a automatizar ciertas funciones donde sean apropiadas.

Como cliente de AWS, mantiene el control de sus propios datos y el acceso a estos. AWS no accede a sus datos, y usted puede seleccionar qué servicios de AWS pueden procesarlos, almacenarlos y alojarlos. Proteger los datos de los clientes es una prioridad principal en AWS, que implanta medidas contractuales, técnicas y organizativas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. AWS le brinda las herramientas de administración que necesita para administrar quién puede acceder a sus datos en la nube y reducir el riesgo de fuga de datos. Para ayudar a proteger el tiempo de actividad y la fiabilidad del sistema, también puede ejecutar sus servidores de centro de contactos, mensajería y comunicaciones de marketing en dos o más ubicaciones diferentes con capacidades redundantes y de conmutación por error en caliente entre ellos. De esa manera, tanto los recursos como los datos están siempre disponibles cuando el personal, los clientes y los clientes potenciales necesiten acceder a ellos.