Preise für Amazon Connect Customer
Keine Mindestbeträge, keine langfristigen Verträge, nur für das Benötigte zahlen
Nur für das tatsächlich Genutzte zahlen – ohne Kompromisse
Amazon Connect Customer hilft Unternehmen, an jedem Kontaktpunkt herausragende Kundenerlebnisse zu ermöglichen. Vereinen Sie agentenbasierte KI mit menschlichem Fachwissen, damit bei jeder Interaktion eine Lösung gefunden wird und sich eine Weiterleitung erübrigt. Zahlen Sie nur für das tatsächlich Genutzte – ohne Kompromisse.
Transformieren Sie das Kundenerlebnis – ohne Vorabverpflichtungen, ohne Kapazitätsbeschränkungen, ohne erforderliche Lizenzen pro Arbeitsplatz und ohne Token.
Nachgewiesene positive Auswirkungen für das Geschäft
an Effizienzsteigerungen durch KI-gestützte Kontaktabwicklung
Preise
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Kommunikationskanal
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Preis
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Chat
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0,010 USD pro gesendeter oder empfangener Nachricht |
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Sprache
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0,038 USD pro Sprachminute (es gelten die üblichen Telefontarife) |
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E-Mail
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0,080 USD pro gesendeter oder empfangener E-Mail |
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SMS und Messaging von Drittanbietern
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0,014 USD pro gesendeter oder empfangener Nachricht |
Die Preise können je nach Region, Kommunikationstyp und Drittanbieter unterschiedlich ausfallen. Weitere Funktionen und Merkmale finden Sie in den Preisdetails.
Noch nicht bereit für KI? Weitere Informationen zu Customer Basic.
Hauptfunktionen
Agenten entwickeln und bereitstellen
- Agentenbasierte Sprache
- Agentenbasierter Self-Service
- Vorgefertigte Agenten
- KI-Agenten-Designer
- Einheitliche Beobachtbarkeit, Tests und Simulationen
Belegschaft befähigen
- Echtzeit-Unterstützung für Kundendienstmitarbeiter
- Managerunterstützung (Vorschau)
- Prognosen und Einsatzplanung von Kundendienstmitarbeitern
- Leistungsbeurteilungen
- Automatisiertes Feedback zum Coaching
- Bildschirmaufzeichnung
- Zusammenfassungen im Anschluss an Kontakte
Intelligenz und Automatisierung nutzen
- Prädiktive Erkenntnisse
- Konversationsanalytik
- Benutzerdefinierte Metriken in Dashboards und APIs
- Einheitliche Kundendaten
- Proaktive und gezielte Anbahnung von Kontakten und Interaktionen
- Backoffice-Automatisierung (Vorschau)
Wie unsere Kunden den Mehrwert wahrnehmen
Flybuys
„Wir haben unsere Plattformkosten um 50 % gesenkt … Dadurch können wir Amazon Connect Customer zu einem günstigen Tarif nutzen. Zugleich haben wir die Möglichkeit, Innovationen voranzutreiben und KI-Anwendungen zu implementieren, ohne Geschäftsfälle durcharbeiten oder zusätzliche finanzielle Genehmigungen einholen zu müssen, da alle KI-Funktionen bereits in den Plattformkosten enthalten sind.“ – Matt Condie, CX Product Manager
Cochlear
„Amazon Connect Customer ist für uns von großem Nutzen, denn wenn man die Kosten für WFM-Tools, Qualitätsmanagement-Tools und [andere Tools] zusammenrechnet, erhält man mit dem unbegrenzten KI-Tarif im Grunde all diese Funktionen, [wobei die Kosten] für uns deutlich geringer ausfallen als bei diesen Drittunternehmen.“ – Andy McLaughin, Director IT Networks and Telecommunications Services
Kereis
Kereis hat sich aus zwei Hauptgründen für Amazon Connect Customer entschieden: Die Lösung lässt sich nahtlos in alle anderen betriebenen Anwendungen integrieren und die nutzungsabhängige Abrechnung und Zahlung erfolgt wesentlich schneller als bei herkömmlichen Verträgen und der paketbasierten Lizenzierung. Im Grunde möchte Kereis der Versicherung von morgen den Weg ebnen – angetrieben durch Technologie.
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