Mit KI jede Kundeninteraktion transformieren
Innovationen mit Amazon Connect, einem KI-nativen Kontaktcenter von AWS, zu geringeren Kosten beschleunigen
Jeden Kundenkontaktpunkt in eine tiefere Beziehung und ein besseres Ergebnis verwandeln
Vorteile
Nahtlose KI-Nutzung in Ihrem gesamten Kontaktcenter möglich machen
Aktivieren Sie mit einem Klick native KI auf allen Kanälen und bei jeder Kundeninteraktion, ohne verschiedene Tools integrieren, zusammenfügen und verwalten zu müssen.
Ihr Kundenerlebnis kontinuierlich optimieren
Tiefgreifende und ganzheitliche Analytik jeder Interaktion ermöglicht eine kontinuierliche Optimierung für Kundendienstmitarbeiter, Vorgesetzte und Kunden.
Auf dem neuesten Stand der KI-Innovation bleiben
Machen Sie Ihr Kontaktcenter zukunftssicher, indem Sie auf kontinuierliche KI-Updates zugreifen. Schreiten Sie mit Vertrauen in eine Zukunft mit KI-unterstützten Kundenmitarbeitern voran, während sich Ihr Unternehmen und Ihre Technologie weiterentwickeln.
Ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis schaffen
Liefern Sie personalisierte, effiziente und proaktive Erlebnisse über die von Kunden bevorzugten Kanäle. Mit KI-gestütztem Self-Service, einschließlich Amazon Q in Connect, können Sie natürliche, intuitive, mehrsprachige Erlebnisse bereitstellen, die die Effizienz verbessern und die Kosten senken. Amazon Connect hilft Ihnen außerdem, Kunden proaktiv und in großem Umfang mit relevanten Informationen, wie z. B. Terminerinnerungen, über ihren bevorzugten Kanal zu versorgen.

Die Produktivität Ihrer Kundendienstmitarbeiter mit generativer KI steigern
Ermöglichen Sie den Mitarbeitern im Kontaktcenter, vom ersten Tag an ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten – mit einem einheitlichen, durch generative KI gestützten Arbeitsbereich, der eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden ermöglicht. Mit Amazon Q in Connect, einem durch generative KI gestützten Assistenten, erhalten Kundendienstmitarbeiter Antworten und Handlungsempfehlungen in Echtzeit, einschließlich detaillierter Anleitungen, die auf die Bedürfnisse der Endkunden zugeschnitten sind. Amazon Connect hilft durch Zusammenfassungen, die innerhalb von Sekunden nach Ende eines Kontakts generiert werden, auch dabei, die Arbeit nach dem Kontakt (After Contact Work, ACW) für Ihre Kundendienstmitarbeiter zu reduzieren.

Leistung messen, nachverfolgen und verbessern
Schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Vorgesetzten und Manager mit KI-gestützten Analytik- und Optimierungsfunktionen aus. Sehen Sie sich Erkenntnisse und Trends aus Kundeninteraktionen in Echtzeit an, bewerten Sie automatisch die Leistung Ihrer Kundendienstmitarbeiter und bieten Sie maßgeschneidertes Mitarbeiter-Coaching an, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern. Funktionen zur Personalverwaltung ermöglichen es Ihnen, das Kontaktvolumen zu prognostizieren, die richtige Anzahl von Kundendienstmitarbeitern zuzuweisen und Ihre Kundendienstmitarbeitern optimal zu nutzen, um den Betrieb des Kontaktzentrums zu optimieren.

Kosten senken und Ihre Kontaktcenter-Metriken mit Amazon Connect verbessern, dem führenden CCaaS-Anbieter
2025
Leader im Gartner Magic Quadrant für Contact Center as a Service2025
Ein Leader im Forrester Wave für Contact Center as a ServiceAmazon Connect erkunden















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