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Amazon Connect

Mit KI jede Kundeninteraktion transformieren

Innovationen mit Amazon Connect, einem KI-nativen Kontaktcenter von AWS, zu geringeren Kosten beschleunigen

Jeden Kundenkontaktpunkt in eine tiefere Beziehung und ein besseres Ergebnis verwandeln

Vorteile

Aktivieren Sie mit einem Klick native KI auf allen Kanälen und bei jeder Kundeninteraktion, ohne verschiedene Tools integrieren, zusammenfügen und verwalten zu müssen.

Tiefgreifende und ganzheitliche Analytik jeder Interaktion ermöglicht eine kontinuierliche Optimierung für Kundendienstmitarbeiter, Vorgesetzte und Kunden.

Machen Sie Ihr Kontaktcenter zukunftssicher, indem Sie auf kontinuierliche KI-Updates zugreifen. Schreiten Sie mit Vertrauen in eine Zukunft mit KI-unterstützten Kundenmitarbeitern voran, während sich Ihr Unternehmen und Ihre Technologie weiterentwickeln.

Durch die uneingeschränkte Nutzung der KI-Funktionen von Amazon Connect können Sie vertrauensvoll KI-gestützte Kundenerlebnisse ohne Kompromisse bei den Kosten bieten.

Erfahren Sie mehr über die Preisgestaltung.

Ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis schaffen

Liefern Sie personalisierte, effiziente und proaktive Erlebnisse über die von Kunden bevorzugten Kanäle. Mit KI-gestütztem Self-Service, einschließlich Amazon Q in Connect, können Sie natürliche, intuitive, mehrsprachige Erlebnisse bereitstellen, die die Effizienz verbessern und die Kosten senken. Amazon Connect hilft Ihnen außerdem, Kunden proaktiv und in großem Umfang mit relevanten Informationen, wie z. B. Terminerinnerungen, über ihren bevorzugten Kanal zu versorgen.

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Die Produktivität Ihrer Kundendienstmitarbeiter mit generativer KI steigern

Ermöglichen Sie den Mitarbeitern im Kontaktcenter, vom ersten Tag an ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten – mit einem einheitlichen, durch generative KI gestützten Arbeitsbereich, der eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden ermöglicht. Mit Amazon Q in Connect, einem durch generative KI gestützten Assistenten, erhalten Kundendienstmitarbeiter Antworten und Handlungsempfehlungen in Echtzeit, einschließlich detaillierter Anleitungen, die auf die Bedürfnisse der Endkunden zugeschnitten sind. Amazon Connect hilft durch Zusammenfassungen, die innerhalb von Sekunden nach Ende eines Kontakts generiert werden, auch dabei, die Arbeit nach dem Kontakt (After Contact Work, ACW) für Ihre Kundendienstmitarbeiter zu reduzieren.

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Leistung messen, nachverfolgen und verbessern

Schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Vorgesetzten und Manager mit KI-gestützten Analytik- und Optimierungsfunktionen aus. Sehen Sie sich Erkenntnisse und Trends aus Kundeninteraktionen in Echtzeit an, bewerten Sie automatisch die Leistung Ihrer Kundendienstmitarbeiter und bieten Sie maßgeschneidertes Mitarbeiter-Coaching an, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern. Funktionen zur Personalverwaltung ermöglichen es Ihnen, das Kontaktvolumen zu prognostizieren, die richtige Anzahl von Kundendienstmitarbeitern zuzuweisen und Ihre Kundendienstmitarbeitern optimal zu nutzen, um den Betrieb des Kontaktzentrums zu optimieren.

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Kosten senken und Ihre Kontaktcenter-Metriken mit Amazon Connect verbessern, dem führenden CCaaS-Anbieter

60 %

Reduzierung des Anrufvolumens

50 %

Verkürzung der Trainingszeit für Kundendienstmitarbeiter

2025

Leader im Gartner Magic Quadrant für Contact Center as a Service

2025

Ein Leader im Forrester Wave für Contact Center as a Service

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Freshworks company logo in blue text with an abstract emblem
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