AWS Enterprise Support steigert Behördeneffizienz

von Tom McGraw übersetzt durch David Surey

Regierungsbehörden priorisieren die operative Effizienz und beschleunigen ihre digitalen Transformationsinitiativen, um öffentliche Dienstleistungen zu verbessern und gleichzeitig die Ressourcen der Steuerzahler zu optimieren. Um diese Ziele zu erreichen, setzen Behörden zunehmend auf KI-Lösungen, wobei sich die weltweiten KI-Implementierungen in Regierungen von 710 im Jahr 2023 auf 1.757 im Jahr 2024 mehr als verdoppeln werden, wie aus einem Bericht des Brookings Institute von 2025[EN, EXTERN] hervorgeht. Diese KI-Implementierungen erstrecken sich über mehrere Behörden und Aufgabenbereiche, darunter die automatisierte Dokumentenverarbeitung, KI-gestützte Chatbots für Bürgerdienste, KI-unterstützte Softwareentwicklung und verbesserte Sicherheitsüberwachung.

Bei der Umsetzung dieser Prioritäten können sich die Behörden auf die langjährigen Prinzipien von Amazon stützen. Innovation und Sparsamkeit sind seit unserer Gründung im Jahr 1997 Kernwerte bei Amazon. In diesem Beitrag wird erläutert, wie der AWS Enterprise Support gezielte Beratung, proaktive Planung und technisches Fachwissen bietet, um Behörden bei der Erreichung ihrer Transformationsziele zu unterstützen. Die technischen Account Manager (TAMs) von Amazon Web Services (AWS) verfügen über umfangreiche Erfahrung darin, Kunden bei der optimalen Nutzung der Cloud und fortschrittlicher Technologien wie Künstlicher Intelligenz und Maschinellem Lernen (AI/ML) zu unterstützen. TAMs arbeiten als strategische Berater, die sich an den Missionsergebnissen der Behörden orientieren, und haben jahrelang Regierungskunden dabei geholfen, die operative Effizienz zu steigern, Kosten zu managen und die erbrachten Dienstleistungen zu verbessern.

Beschleunigung der generativen KI-Innovation mit Enterprise Support

Da Regierungsbehörden bestrebt sind, die operative Effizienz zu verbessern, bieten KI-gestützte Lösungen erhebliche Vorteile bei der Steigerung der Produktivität der Belegschaft und gleichzeitiger Stärkung der operativen Aufsicht und des Ressourcenmanagements. AWS hilft Regierungskunden, generative KI zu nutzen, um die Art und Weise zu transformieren, wie sie große Mengen an Dokumentation verwalten, reaktionsschnelle Bürgerdienste bereitstellen, die Anwendungsentwicklung rationalisieren und die Bedrohungserkennung verbessern.

Um den Wert dieser KI-Fähigkeiten zu maximieren, arbeiten Regierungsbehörden mit AWS TAMs zusammen, die bei der Navigation durch die expandierenden KI- und generativen KI-Fähigkeiten von AWS helfen und jahrelange praktische Implementierungserfahrung im öffentlichen Sektor mitbringen. TAMs bieten kostenlose, praktische Workshops an, die die Fähigkeiten Ihrer Teams aufbauen, eine schnelle Kompetenzentwicklung ermöglichen und die Zeit bis zur Produktion verkürzen.

Durch von TAMs geleitete Engagements haben Behörden Anleitungen zur Implementierung von KI-Lösungen erhalten, die Dokumente verarbeiten, Routineaufgaben automatisieren, Betrug erkennen, operative Belastungen erleichtern und Erkenntnisse aus riesigen Datensätzen extrahieren. Beispielsweise arbeitete ein großer öffentlicher Finanzkunde mit Enterprise Support zusammen, um eine Self-Service-Inventarlösung zu implementieren, die in Amazon Q integriert ist. Diese Lösung ermöglichte es Betriebsteams, die Sichtbarkeit über mehrere Konten zu erlangen, datengesteuerte Entscheidungen durch natürlichsprachliche Abfragen zu treffen und die Zeit für manuelle Inventaraufgaben zu reduzieren.

Beschleunigung der digitalen Transformation

Regierungsbehörden sind bestrebt, ihre IT-Infrastruktur zu modernisieren und das Geld der Steuerzahler zu sparen. Enterprise Support beschleunigt dies, indem es jahrelange Expertise einbringt und Kunden beim Übergang von kostspieligen Legacy-Rechenzentren zu agilen, skalierbaren Cloud-Architekturen unterstützt. AWS Countdown ist eine Funktion des Enterprise Support, die ein umfassendes Migrations- und Startframework bietet. TAMs führen dazu Bereitschaftsbewertungen vor der Migration durch, führen Architekturüberprüfungen durch, führen Risikobewertungen durch, erstellen benutzerdefinierte Runbooks und validieren den Erfolg nach der Migration. Dieser strukturierte Ansatz stellt von Anfang an operative Exzellenz sicher. Eine Wahlbehörde auf Landesebene nutzte dieses Fachwissen, um ihr System vor den US Präsidentschaftswahlen 2024 zu transformieren und dabei über 10 Millionen Website-Anfragen ohne Mehrkosten zu bewältigen und gleichzeitig frühere Systemabstürze zu eliminieren.

Aufbauend auf diesen Modernisierungsbemühungen reduziert die Workload-Automatisierung den manuellen Aufwand und ermöglicht es Behörden, personelle Ressourcen auf Aktivitäten mit höherem Wert umzuverteilen. Behörden nutzen das Fachwissen des Enterprise Support, um eine Automatisierung zu implementieren, die den manuellen Aufwand um Tausende von Arbeitsstunden pro Jahr reduziert. Beispielsweise hat ein nationaler Sicherheitskunde kürzlich seinen TAM damit beauftragt, seine Active Directory-Architektur neu zu gestalten. Sie sind von einem Legacy-DNS-Ansatz zu einer nativ integrierten Lösung übergegangen, die mit den Best Practices von AWS übereinstimmt. Diese Änderung eliminierte die manuelle DNS-Verwaltung und reduzierte den Betriebsaufwand erheblich. Außerdem ermöglichte sie die nahtlose Integration kritischer AWS-Dienste, die zuvor nicht genutzt werden konnten.

Für Behörden, die Anpassungen der Belegschaft vornehmen, bietet AWS Managed Services (AMS) ein wichtiges Sicherheitsnetz, um geschäftskritische Anwendungen zu betreiben und die Betriebskontinuität während der Transformation aufrechtzuerhalten. Eine US-Finanzorganisation, die mit einer 30-prozentigen Reduzierung des IT-Personals konfrontiert war, nutzte AMS, um den Betrieb kritischer Systeme aufrechtzuerhalten und gleichzeitig nahtlos Automatisierung zu implementieren und das Serviceniveau während der organisatorischen Veränderung zu erhalten.

Kostenoptimierung durch datengesteuerte Beratung

Kostensenkung ist eine wichtige Priorität im öffentlichen Sektor, und die TAMs des Enterprise Support sind seit langem Experten für die Optimierung, was sie in eine einzigartige Position versetzt, Behörden dabei zu helfen, schnell Einsparungen zu erzielen. Durch laufende Kostenoptimierungsprüfungen auf der Grundlage des AWS Well-Architected Framework helfen TAMs, ungenutzte Kapazitäten zu identifizieren und Möglichkeiten für sofortige und langfristige Einsparungen aufzuzeigen. So identifizierte beispielsweise der TAM einer US Bundesbehörde im Jahr 2024 durch eine Überprüfung der Workload-Größenanpassung fast 1,2 Millionen US-Dollar an jährlichen Einsparungen – ein Beweis dafür, wie der Enterprise Support das Ziel einer Regierung, die Ausgaben zu senken und die Effizienz zu steigern, direkt unterstützt.

Enterprise Support bringt auch umfangreiche Erfahrung in der Nutzung von Automatisierung und Tools mit, um manuelle Eingriffe in den täglichen Betrieb zu minimieren und effizienter zu arbeiten. Beispielsweise hat eine zivile US Bundesbehörde erfolgreich eine automatisierte Instanzplanung und -dimensionierung implementiert, wodurch die Kosten für Nicht-Produktionsumgebungen um 65 Prozent gesenkt wurden. Nach den jüngsten Kosteneffizienzprüfungen erhielt eine andere zivile US Bundesbehörde einfach zu implementierende Architekturempfehlungen, die ihre monatlichen Ausgaben um 23 Prozent reduzierten und gleichzeitig die erforderlichen Leistungsniveaus aufrechterhielten. Auf diese Weise helfen TAMs Behörden, den aktuellen Betrieb zu bewerten, doppelte Prozesse zu identifizieren und Arbeitsabläufe neu zu gestalten, um den Verwaltungsaufwand zu reduzieren.

Regierungsbehörden, die den Wert des AWS-Pay-as-you-go-Modells maximieren möchten, können von strategischer Planung, laufenden Kostenoptimierungsmaßnahmen und strategischen Geschäftsüberprüfungen profitieren, die von Enterprise Support bereitgestellt werden. Durch datengesteuerte Erkenntnisse erzielen Kunden, die Enterprise Support nutzen, typischerweise eine durchschnittliche Kostenersparnis von 15 Prozent im Vergleich zu Kunden mit ähnlichen Ausgaben in anderen Support-Stufen.

Der Vorteil von Enterprise Support für die Modernisierung der Verwaltung

Enterprise Support kombiniert umfangreiche Erfahrung im öffentlichen Sektor mit praktischem technischem Fachwissen, um Regierungsbehörden bei der Beschleunigung ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Während Behörden generative KI einführen und ihre Abläufe modernisieren, um die öffentlichen Dienstleistungen zu verbessern, bietet Enterprise Support die strategische Anleitung und das praktische Wissen, die für schnelle Ergebnisse erforderlich sind. Durch proaktive Planung, Optimierungsexpertise und bewährte Implementierungserfahrung hilft Enterprise Support Behörden, die Effizienz zu maximieren, die Modernisierung zu beschleunigen, die Servicebereitstellung zu verbessern und die Kosten zu optimieren – und gleichzeitig ihre Mission zur Versorgung der Öffentlichkeit voranzutreiben.

Um mehr darüber zu erfahren, wie AWS Enterprise Support Ihrer Behörde helfen kann, die digitale Transformation zu beschleunigen, wenden Sie sich an Ihr AWS Account Team oder besuchen Sie die Homepage von Enterprise Support.

Über den Autor

Tom McGraw ist Enterprise Support Manager bei AWS. Er leitet ein Team von Technical Account Managern (TAMs), die Bundesbehörden dabei unterstützen, ihre Aufgaben durch sichere, leistungsstarke und kosteneffektive Cloud-Lösungen zu erfüllen. Vor seiner Zeit bei AWS war Tom 15 Jahre lang in leitenden Positionen im IT- und Netzwerkbetrieb bei gemeinnützigen Organisationen, im Gesundheitswesen und in politischen Organisationen tätig, mit Schwerpunkt auf Informationsmanagement und Technologiestrategie.