AWS 案例研究：销售易
AWS云服务丰富的功能、灵活的扩展性和全球化的服务使我们能为全球用户提供安全、可靠的移动CRM服务。
刘志强
销售易研发副总裁关于销售易
销售易是北京仁科互动网络技术有限公司开发的全球首款完美融合社交和移动技术的云端CRM产品，可帮助企业提升销售团队的执行力和业绩。销售易融合了移动互联、社交网络和云技术，重构了PC时代的传统客户关系管理系统(CRM)，很好地解决了传统CRM复杂难用、推行困难等弊病，成为深受企业用户欢迎的新一代移动CRM。目前，销售易已经拥有泰康人寿、神州数码、良信电器、北京科锐、分众传媒等众多上市公司及五百强企业的用户，并获得红杉资本、经纬中国的鼎力支持。
面临的挑战
传统的CRM软件通常是以企业老板和业务流程为核心，在易用性、方便性等方面无法很好地满足销售人员的实际需求。销售易的目标是利用云、移动、社交等新技术，构建一款以销售人员为核心的CRM软件，既方便销售人员的使用，同时又能确保将销售数据实时录入到企业管理系统中去，使企业老板和管理人员能够看到真实的数据，解决企业销售管理中存在的问题，从而使销售管理能真正落地，提升企业的销售业绩。
从一开始，销售易就定位于SaaS服务，以克服传统CRM软件交付模式带来的不便，同时促进客户数量的快速增长。因此，在选择IT基础架构时，公有云平台自然成为首选。“从最基础的云服务开始使用，逐渐扩展，完善整个系统和服务。”销售易研发副总裁刘志强说。最初，销售易采用了国内云服务商提供的服务，但随着系统的扩展和用户量的快速增长，销售易亟需提升系统的安全性和可靠性，特别是随着越来越多的中、大型企业相继成为销售易的客户，海量数据的存储、敏感信息的加密等需求成为销售易必须面对的挑战。另一方面，客户的认可和业务的快速发展也使销售易“服务全球客户”的目标更为清晰，“因此我们在重新选择云平台时首选AWS，这也算是一步到位，可以很好地覆盖全球用户。”刘志强说。
为什么选择AWS
销售易选择AWS的首要原因是AWS云平台的安全性和可靠性远远高于其他云平台。在数据存储方面，销售易有大量的文档和数据需要存储，过去在采用其他云平台时，销售易需要自己搭建存储系统并进行异地备份，可靠性不高。Amazon S3提供了11个9的可用性，并且自动在多个可用区进行备份，大幅度提高了数据存储的可靠性。“有了Amazon S3，我们几乎不需要特别考虑存储相关的问题了。”刘志强说。此外，Amazon S3本身就支持数据的加密存储，不仅极大地简化了数据处理流程，同时也满足了销售易客户对数据安全性的需求。在网络隔离方面，Amazon VPC可实现网络层的隔离，这使得销售易可以非常方便地建立虚拟的独立数据中心，保护销售易的生产服务系统不会遭受其他无关云用户的影响。此外，AWS Identity and Access Management (IAM)、Amazon CloudWatch、Amazon CloudTrail、AWS Trusted Advisor等云服务提供了全面的监控和安全管理手段，借助这些服务，销售易可以对整个生产系统进行实时监控和管理，大幅度提升系统的安全性和可用性。
销售易选择AWS的第二个原因是AWS云平台对开源软件提供了更好的支持。销售易的系统开发过程中使用了多种开源软件，特别是一些来自国外的开源软件，之前的云平台无法对这类软件提供很好的支持。AWS云平台无论是在技术上还是服务上都对开源软件有很好的支持，并且提供了丰富的文档，这使得销售易的开发和部署变得更有效率。
选择AWS的第三个重要原因是AWS云服务可以很好地覆盖全球范围的用户，而全球化是销售易的业务目标，无论用户位于何处，都可以方便、高效地使用销售易，提升销售管理水平，促进业务发展。
图1：销售易系统架构示意图
获得的成效
销售易从2015年6月开始向AWS云平台迁移，所使用的AWS云服务包括Amazon S3、Amazon Glacier、Amazon RDS、Amazon VPC、AWS Identity and Access Management (IAM)、Amazon CloudWatch、Amazon SNS、Amazon CloudTrail、Amazon CloudFormation和AWS Trusted Advisor。在迁移过程中，销售易与AWS的咨询合作伙伴进行了深入合作，仅用了三周时间，就顺利完成了整个系统的迁移。图1是销售易的系统架构图，在这一架构中，销售易利用Amazon VPC将后台系统进行网络层隔离，通过安全网关为客户提供服务，既能为客户提供全面的CRM功能，又能保证系统免受外来攻击，确保系统的安全、可靠。
迁移到AWS云平台上给销售易带来的最大好处是整个系统的可用性和安全性得到了大幅度提升，再也没有出现因云平台问题而引发的系统故障。同时AWS云平台良好的备份机制在提升数据安全性的同时也极大地降低了数据备份的复杂性，“我们可以直接选择主从的高可用服务，只需设定策略，系统就自动完成所有的备份任务。”刘志强说。
AWS带来的第二个好处是可以更好地控制和节省成本，这主要得益于AWS云平台的弹性和可扩展性。由于为客户提供SaaS服务，因此根据客户的使用量调整系统性能就变得尤为重要。利用AWS云平台的灵活性，销售易可以根据用户量和系统的使用需求随时扩展Amazon EC2的性能，包括CPU、内存等，确保机器的速度能很好地满足用户的需求。借助Amazon CloudWatch、AWS Cloud Trail等服务，系统可以自动监控Amazon RDS及其他服务的性能，一旦使用性能达到80%，系统就可以自动扩容，确保系统始终保持高性能。“这使得我们不需要在最开始就采购高性能的机器，可以根据需要随时扩展，从而降低成本。”刘志强说。
第三个好处是AWS云平台提供了丰富的PaaS层服务，包括大数据分析、负载均衡、数据库、安全管理等。无论从功能、稳定性、可靠性等方面评估，还是从成本考虑，直接使用AWS云服务都优于自己开发， “因此我们的原则是AWS能提供的服务我们就直接使用，减少自己开发基础服务的工作量，也节省研发投入。”刘志强说。此外，AWS良好的本地化服务以及丰富的自动化运维功能也帮助销售易减少了运维人员，节省了运维成本。在未来，销售易计划不断地为系统增添新功能，包括利用AWS的大数据分析技术来提供智能推荐服务等。