可口可乐公司利用基于 AWS 构建的统一消费者数据解决方案转变消费者体验

自 1892 年成立以来，可口可乐已发展成为一家综合性饮料公司，每天在全球范围内的饮品消费量超过 22 亿份。可口可乐希望构建统一的消费者视图，以推动覆盖全球付费媒体、自有渠道和口碑渠道的全方位营销活动。
 
可口可乐的 MarTech 和 AdTech 团队自 2013 年起便开始使用 AWS 捕捉消费者数据。然而，他们在亚太地区，欧洲、中东和非洲，拉丁美洲和北美这四个地区分别管理和实施营销活动。为打破数据孤岛、简化营销流程，可口可乐希望打造一个全球化的营销技术堆栈，既能满足不同市场的隐私和法律要求，又能与内部及外部应用程序持续协同。“我们梳理了所需的所有技术能力，发现 AWS 具备我们需要的每一项服务。”可口可乐全球架构与工程高级总监 Sunil Ramakrishnappa 表示。
 
为将现有消费者数据服务（CDS）解决方案转变为标准化、可全球扩展的营销工具，可口可乐借助了 AWS 专业服务团队的力量。可口可乐的 MarTech 和 AdTech 团队需要 CDS 2.0 既能满足当地市场的需求，又能在全球范围内高效运行和扩展。因此，在考虑如何处理海量数据和各类政府法规要求时，公司借鉴了 AWS 专业服务团队的经验。
 
可口可乐借助 AWS Database Migration Service（AWS DMS）服务，将超过 10 亿条记录迁移到 CDS 2.0 解决方案中。该项服务是深受全球客户信赖、可实现安全数据库迁移，且停机时间最短的托管迁移和复制服务。可口可乐在 1 年内将方案部署到所有地区，并留出时间进行测试，以确保在迁移过程中营销活动能够有效开展。CDS 2.0 采用超过 25 项 AWS 服务，已覆盖可口可乐在全球几乎所有市场的品牌。“我们成功构建并迁移了 CDS 2.0，且未对业务造成任何影响，这表明 AWS 拥有满足我们业务需求的全部云服务，而 AWS 专业服务团队正是我们这一使命的理想合作伙伴。”Ramakrishnappa 说道。

可口可乐的 MarTech 和 AdTech 团队借助各类营销解决方案收集本地市场数据并挖掘洞察。在迁移之前，团队难以对比同一营销活动在不同区域的表现。为此，可口可乐构建了 CDS 和集成中心，集成中心基于 AWS 技术，可将数据档案的变更向下传递至数据处理器。通过 CDS 2.0，可口可乐能够一致地摄取数据，并与内部和外部系统安全共享。由此，可口可乐获得了全球统一的消费者数据，并从中挖掘出更多价值。“我们基于 AWS 构建的解决方案为我们提供了消费者互动洞察，使我们能够优化体验并更好地服务消费者。”Ramakrishnappa 表示。
 
可口可乐的所有业务均具备全球规模。该公司在 1 年内开展数千场促销活动。借助在全球范围内提供高性能和高可用性，并完全兼容 MySQL 和 PostgreSQL 的数据库服务 Amazon Aurora，可口可乐实现了多区域部署。由于业务遍及全球，一个地区的深夜正是另一个地区的白天。可口可乐采用蓝绿部署策略，即创建两个完全相同的环境，以管理其全球部署数据库的割接时间，从而最大限度减少服务中断。​此外，CDS 2.0 解决方案还为可口可乐提供了全球可观测性，通过集中式日志记录和监控，让员工能更全面地掌握公司各项业务的运营状况。“借助 AWS，我们建立了结构化流程和规范，使我们在全球产品开发过程中能够遵循行业最佳实践。”Ramakrishnappa 说道。
 
凭借全球化的 CDS 2.0 解决方案，可口可乐提高了效率，加速了营销活动和促销的发布速度，能够在数周而非数年内快速在各区域推出定向营销活动。Ramakrishnappa 表示：“技术正以前所未有的速度发展。当新想法出现时，我们希望能在数周或数月内从一个市场扩展到 200 个市场，而非耗费数年时间。借助 AWS 的技术和流程，我们做到了这一点。” 此前，可口可乐会在一个地区测试某个想法，若成功则在其他三个地区重复实施。如今，公司能够鼓励本地营销团队快速迭代、创新和学习。2024 年，可口可乐的 MarTech 和 AdTech 团队已在超过 112 个市场中使用 CDS 2.0 解决方案。这些团队已在不同地区执行了超过 250 次部署，并积累了超过 200 个用户案例。​

可口可乐对消费者的了解越深入，就越能精准满足他们的需求。如今，由于 MarTech 和 AdTech 团队拥有了提升数据可见性的全球解决方案，公司计划进一步优化业务运营，并实现内容和体验的个性化。CDS 2.0 为可口可乐提供了所需的数据基础，使其能够运用生成式人工智能等先进技术，持续优化和改进营销工作。​
 
Ramakrishnappa 表示：“借助 AWS，我们构建了全球运营的完整视图。“通过这个统一视图，就能够了解整个组织的运营状况，这对我们来说是一项巨大的优势。”