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Amazon Lex

开始使用提供 AWS Free Tier 的 Amazon Lex

Amazon Lex — AI 聊天构建器

在新的和现有的应用程序中添加 AI 支持的采用自然语言的复杂聊天机器人。

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什么是 Amazon Lex？

Amazon Lex 是一款 AI 聊天构建器，采用与 Alexa 相同的技术，使用户能够使用自然语言语音或聊天与任何应用程序进行交互。使用 Amazon Lex 为任何应用程序构建和部署对话式 AI 界面。将 AI 聊天集成到现有的业务流程和用例中，可以为用户提供更多灵活性和支持，使他们能够以自然的方式完成工作。面向客户的应用程序中的 AI 聊天体验可提高客户满意度。 

Amazon Lex 的优势

创建由生成式人工智能支持的语音和文本界面。Amazon Lex 提供易于使用、安全、可扩展的端到端解决方案，用于构建、发布、部署和监控 AI 聊天机器人。利用生成式人工智能的强大功能，帮助用户通过语音和自然语言交互完成任务。在如何与应用程序和系统交互方面为用户提供更多选择。

在移动设备和聊天服务（如 Facebook Messenger、Slack、Kik 或 Twilio SMS）上部署文本和语音 AI 聊天机器人。Amazon Lex 与 AWS 的 AI 云联络中心 Amazon Connect 原生集成，因此可构建对话式 AI 机器人，以处理跨渠道（包括聊天或电话）的全渠道客户查询。此外，还提供与其他联络中心解决方案的预构建集成。

开发人员可以使用自然语言提示构建 AI 聊天机器人。他们可以提供自然语言描述，根据需要生成和完善基线机器人。Amazon Lex 自动聊天机器人设计器可利用现有的对话记录简化机器人设计。Amazon Lex Visual Conversation Builder（VCB）让每个人都可以更深入地参与机器人设计。在几小时（而不是几天）内启动人工智能聊天功能。

只需按使用量付费，无预先承诺或最低收费要求。根据 AI 聊天机器人设计，Amazon Lex 可以在一次流式传输 API 调用中或通过多个请求-响应 API 调用处理多个回合中的所有输入。使用量根据 API 请求计量和计费。

文本和语音 AI 聊天如何改变业务流程

80%

联络中心内的 IVR 控制率
NAB（澳大利亚国民银行）

65%

自助服务增加率
nib 健康保险

35%

完全自动化的端到端通话
AMA（艾伯塔省汽车协会）

30%

座席通话减少率
WaFd Bank

使用案例

通过交互式语音应答（IVR）、聊天和短信实现最终客户自助服务功能，以快速有效地解决客户疑问。如需了解有关 AWS 联络中心解决方案的更多信息，请参阅 Amazon Connect。

构建文本和语音 AI 聊天界面，将客户与联络中心内合适的人工座席无缝连接。

设计对话式解决方案，回答技术支持、人力资源福利、财务等方面的常见问题。

允许用户使用自然语言或语音 AI 聊天完成端到端任务，例如预订、发起工单、生成报告、提交申请等。

常见问题

是。可以使用完全托管的 AWS 云服务 Amazon Lex，以构建应用程序的 AI 聊天机器人或 AI 聊天界面。Amazon Lex 提供构建、测试和部署工具，以快速启动并加速 AI 聊天开发。

AI 聊天界面允许用户通过自然语言、生成式人工智能支持的聊天，来与应用程序进行交互。例如，如果具备航班预订应用程序，则用户可以向 AI 聊天界面询问航班详情、进行预订、请求改签等。与传统的 UI/UX 体验相比，这可让用户更直观地与应用程序进行交互，并且更快地完成更多工作。

可通过任何方式使用 AI 聊天，以支持与应用程序进行有意义且灵活的交互。可将其用于自助客户支持、人力资源管理、搜索和销售查询。还可在社交媒体消息应用程序和电话中集成 AI 聊天功能，作为交互式语音应答（IVR）。

是。可使用 Amazon Lex 创建和使用免费聊天机器人，为期一年。从开始使用 Amazon Lex 之日起，在第一年内每月可以免费处理不超过 10000 条文本请求和 5000 条语音请求。如果 AI 聊天使用量低于此阈值，则可在第一年免费运行聊天机器人。

从 2025 年 7 月 15 日起，新的 AWS 客户将获得高达 200 美元的 AWS Free Tier 服务抵扣金，可用于购买符合条件的 AWS 服务，包括 Amazon Lex。账户注册时，可在免费计划和付费计划之间进行选择。免费计划将在账户创建后的 6 个月内有效。如果您升级到付费套餐，剩余的 Free Tier 服务抵扣金余额将自动计入您的 AWS 账单。所有 Free Tier 服务抵扣金必须在账户创建之日起 12 个月内使用。如需了解有关 AWS Free Tier 计划的更多信息，请参阅 AWS Free Tier 网站和 AWS Free Tier 文档。

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