将每一个客户接触点转化为更深层次的关系和更好的结果
优势
打造无缝的全渠道体验
在客户喜欢的所有渠道提供个性化、高效、主动的体验。借助基于人工智能的自助服务，包括 Amazon Q in Connect，您可以提供自然、直观的多语言体验，既提高效率又降低成本。Amazon Connect 还可帮助您通过相关信息（例如预约提醒），在客户首选的渠道中主动与客户进行大规模互动。
使用生成式人工智能提高座席工作效率
基于生成式人工智能的统一工作区可提供全面的客户视图，让联络中心的座席从第一天起就能为客户带来卓越的体验。通过 Amazon Q in Connect 这款基于生成式人工智能的助手，座席可以获得根据最终客户需求进行个性化定制的实时响应和建议行动，包括分步指南。Amazon Connect 还可在联系结束后的几秒钟内生成摘要，帮助减少座席的联系后工作（ACW）。
衡量、跟踪和提高绩效
借助基于人工智能的分析和优化功能，释放主管和经理的全部潜力。查看来自客户互动的实时洞察和趋势，自动评估座席表现，并提供量身定制的座席指导，从而不断提高客户满意度。借助人力管理功能，可以预测联系人数量，分配适量座席，并充分利用座席，以便优化联络中心运营。
