Amazon Connect Customer يدعم التعيين اليدوي لمكالمات إعادة الاتصال الموجودة في قائمة الانتظار والتي تبدأ من جانب الوكيل
يتيح Amazon Connect Customer الآن للوكلاء عرض مكالمات إعادة الاتصال الموجودة في قائمة الانتظار والتي تبدأ من جانب الوكيل وتعيينها لأنفسهم جنبًا إلى جنب مع رسائل البريد الإلكتروني والمهام والمحادثات. يمنح هذا الوكلاء خيار تحديد أولويات العمل الذي يحتاج إلى متابعة فورية أو الذي لديهم بالفعل سياق ذو صلة به. على سبيل المثال، يمكن لوكيل مطلع على مشكلة لأحد العملاء تعيين مكالمة إعادة الاتصال لنفسه، بحيث يتم تجنب عملية تسليم أخرى ويساعد في حل المشكلة بشكل أسرع.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث يتوفر Amazon Connect Customer. لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام مكالمات إعادة الاتصال الموجودة في قائمة الانتظار، راجع وثائقنا: الوصول إلى تطبيق Worklist وإعداد مكالمات إعادة الاتصال الموجودة في قائمة الانتظار. لمزيد من المعلومات حول Amazon Connect Customer، تفضل بزيارة صفحة منتجاتنا.