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AWS Support 常見問答集
一般
全部開啟
AWS 基本支援讓所有 AWS 客戶可以存取我們的資源中心、服務運作狀態儀表板、產品常見問答集和開發論壇，無須額外付費。客戶若期望獲得更深入的支援，可訂閱 Business Support+、Enterprise 或 Unified Operations 級的 AWS Support。
AWS Support 可提供 AWS 產品、服務與解決方案方面的協助，包括整合、部署及最佳實務相關指引。該支援涵蓋 API 與 SDK 問題的故障診斷、AWS 資源的運作問題，以及 AWS 管理主控台與工具使用協助。此外還針對作業系統、Web 伺服器、資料庫，以及電子郵件系統等常用的第三方應用程式，提供基本組態支援。不過，AWS Support 不包括自訂程式碼開發、軟體偵錯、系統管理任務，或者對客戶系統及帳戶的遠端存取。
AWS Support 不能針對個別服務購買。而是全面涵蓋整個 AWS 服務組合。之所以設計這種全方位方法，是因為大多數客戶使用多項彼此互動的 AWS 服務，並且許多支援問題皆涉及不同服務間的整合與互動。無論您目前使用哪些 AWS 服務，此全方位的覆蓋服務能夠確保您的整個應用程式生態系統獲得無縫支援。
視您的需要而定，不限數量。基本支援計劃客戶只限客戶支援和提升服務限額案例。
Business Support+、Enterprise 和 Unified Operations 允許不限數量的使用者建立技術支援案例 (由 AWS Identity and Access Management (IAM) 提供支援)。選擇基本支援計劃的客戶不可以建立技術支援案例。
如果您已有付費支援計畫，可以在支援中心建立 Web 支援案例。如果您加入 Business、Enterprise 或 Unified Operations 計畫，可以要求 AWS 透過任何方便聯繫的電話號碼與您聯絡，或者透過 Support Center 或 AWS Support App in Slack 與我們其中一位工程師開始交談。
您還可以在聯絡我們頁面上看到聯絡 Support 的選項。
如果客戶按照我們的逐步操作文件執行後遇到問題，可以透過 Support 案例提供詳細資訊，例如螢幕截圖和日誌。針對嚴重性較高的問題，AWS Business Support+、Enterprise Support 與 Unified Operations 客戶可與支援人員在線上聊天或致電，以獲得即時協助。在某些情況下，Support 會透過電子郵件提供詳細的指導。必要時，Support 會使用我們的螢幕共享工具從遠端查看客戶的螢幕，以找出並解決問題。這個工具只能用來查看，Support 無法在螢幕共享工作階段代客戶執行動作。但請注意，螢幕共享工具並非旨在透過已記錄的步驟協助指導客戶。如果客戶無法使用我們的螢幕共享工具，AWS Support 將嘗試使用客戶選擇的螢幕共享工具。
AWS Support 目前支援下列語言：韓語、日語、英語和中文。您可以使用其中一門語言作為您的首選聯繫語言來聯繫 AWS Support。請注意，Unified Operations 目前僅支援英文與日文。
如果您參加了 Enterprise Support 或更高層級的計畫，我們在許多國家和地區都有技術客戶經理可以用當地語言與您溝通，如德語、法語、韓語、葡萄牙語、日語、泰語、西班牙語、意大利語或中文等。要了解我們是否可以用您的語言與您溝通，請聯絡您的客戶管理團隊或聯絡 AWS 銷售支援。
當您在 AWS Support 中心創建支援案例時，請從支援的語言列表中選擇您的偏好聯絡語言。執行此操作後，透過 AWS Support 中心創建的新案例將發送給熟悉您首選語言的支援團隊。
您可以在註冊任何 AWS 產品的過程中新增 AWS Support。或者只選擇 AWS Support 計畫。
每次註冊接受服務時，您需要支付一個月的最低支援費。從訂閱開始日期起，您需要等待至少 30 天才能取消訂閱。我們有權拒絕為任何頻繁註冊並終止服務的客戶提供 AWS Support。
對於您針對一般查詢、技術支援、帳戶或帳單支援等用途，或者在與 AWS Support 產品或工具互動期間向 AWS Support 提供的資訊，我們將按照 AWS 隱私權聲明進行處理。
Business Support+
全部開啟重要變更︰
- 為了履行我們提供增強支援能力的承諾，我們將 Developer Support 與 Business Suport 轉換到我們全新的 AWS Business Support+ 計畫。
- AWS Business Support+ 將生成式 AI 的強大功能與 AWS 的技術專長相結合，讓您的支援體驗改頭換面。
- 自 2025 年 12 月 2 日起，Developer Support 與 Business Support 將不再接受新的訂閱
- 自 2027 年 1 月 1 日起，Developer Support 與 Business Support 計畫將會停止。
- 您可繼續使用現有的 Developer 與 Business Support 計畫，亦可於 2027 年 1 月 1 日之前隨時升級至 AWS Business Support+
參與方式選擇︰先透過 AI 還是直接透過人工支援，完全由您決定。您可直接建立支援案例，然後在需要時與 AWS 專家聯繫。不過，AI 輔助功能已無縫整合至支援體驗，從而在您建立案例時提供即時洞察與可能的解決方案。這意味著，您在準備聯繫我們的支援團隊時，也有可能找到快速的解決方案。
否，現有 Business Support 帳戶不會自動移轉至 Business Support+。對於移轉至 Business Support+ 的時間與方式，由您全權掌控。您可在評估 Business Support+ 的增強功能的同時，繼續使用您現有的 Business Support 計畫。在準備好轉換後，您可選擇依據您自己的進度來移轉至 Business Support+。我們提供全年轉換期，確保您依據最適合您組織的方式來做出此決策。
AWS Business Support+ 為您提供完全靈活的支援服務方案。雖然 AI 功能已整合至服務，但您可以不使用 AI 互動，直接建立案例與我們的支援專家溝通。建立案例後，相關欄位可依據您的查詢自動填充，而且在提交前，您擁有完全的控制權來修改主題、案例類型、服務及類別。
儘管 AWS Business Support+ 與 AWS Organizations 整合便於訂閱，但 AI 助理仍然僅針對您目前存取的帳戶，以及您的 IAM 許可提供上下文特定的回應。若是資源超出 IAM 政策範圍，助理僅提供確保安全界限的一般性指引。
目前，AWS Business Support+ 中的 AI 助理僅支援英文。不過，您可先用英文開始互動，然後，在建立支援案例後切換至到您偏好的語言。我們正積極擴展 AI 語言能力，首先運用於目前受支援的 AWS Support 語言，最終打算擴展至 AWS 的全方位語言服務。
是，透過 Business Support+，您可使用 AI 助理來獲取任何 AWS 服務。AI 助理功能完備，能夠處理整個 AWS Service Catalog 的技術問題。若您需要更緊急的協助或想與專家溝通，您仍可隨時直接與 AWS 專家聯絡。
服務水準目標 (SLO) 計時器自您提交案例時開始計時，回應時間視乎您選擇的嚴重度而定。雖然 AI 可提供即時協助，但其運作與這些服務水準目標 (SLO) 無關。通常來說，AI 回應是即時的，不受特定時間承諾約束。
否，實際上您會獲得額外的功能。Business Support+ 包括您目前支援計畫的全部服務，同時還會新增其他功能。藉助生成式 AI，您可獲取即時的關聯回應，且回應時間更快，對於關鍵問題，30 分鐘可獲得回應，速度比 Business Support 快兩倍。另外，該服務的價格更實惠，且最低月費從 100 USD 降至 29 USD。
目前，您僅可在 AWS 典型區域存取 AI 助理功能。不過，AWS 正致力於將這項服務擴展至包括中國、GovCloud 和 ESC 區域在內的特殊區域。在這些區域提供 AI 支援互動時，將會發布更新公告。
Enterprise Support
全部開啟AI 助理可依據案例的嚴重性以及其他因素，適時提供支援案例的初步回應。若需要其他協助，會將案例自動路由至雲端支援工程師。此外，客戶亦可隨時請求與工程師交流。
否，客戶與我們的 AI 代理程式互動不會另外計費。您的支援計畫包含這些功能。
Enterprise On-Ramp 客戶將繼續獲得支持，直至 2026 年 12 月 31 日，為轉換計畫提供了充足的時間。針對簽訂 Enterprise On-Ramp 合約的客戶，我們將分開處理，確保您繼續獲得符合您使用案例的支援層級。
建議客戶對其組織內的所有帳戶均保留 Enterprise Support，以實現支援的一致性與最佳交付。
我們將 Enterprise Support 的最低價降低至低於 Enterprise On-Ramp 服務的最低價，從而讓更多客戶能夠享受更高級別的服務，包括指定技術客戶經理 (TAM)、AWS 安全事件回應，以及 15 分鐘內的案例回應。透過此變更，我們將支援更多客戶享受全面的 Enterprise Support 計畫。
AWS 安全事件回應透過 AWS Security Hub 來監控和分類來自 Amazon GuardDuty 和第三方偵測工具的安全調查結果。該服務可顯示及升級安全事件，例如，您的 AWS 環境的惡意活動及未經授權行為。該服務依據 MITRE ATT&CK® 架構與 AWS 威脅技術型錄中所列技術建置。
唯一的必要先決條件是 AWS Organizations。強烈建議使用 Amazon GuardDuty，因為該服務提升了安全事件回應的價值。AWS Security Hub 需要 CrowdStrike Falcon、Trend Micro Cloud One 和 Fortinet Lacework FortiCNAPP 等第三方工具。 若您未透過 Security Hub 取得 GuardDuty 或第三方調查結果，您仍可建立自己的安全問題案例，以及透過 AWS 客戶事件回應團隊 (CIRT) 來獲取專門的協助。
佈設安全事件回應只需不到 15 分鐘，而全面投入營運可能需要 2-3 週，視乎您現有的工具、工作流程和與提醒機制而定。本影片將引導您了解如何設定服務。
Unified Operations
全部開啟註冊後 1-2 週內，AWS 會指派技術客戶經理與領域專家工程師，透過客戶偏好的協作工具 (Slack、Teams 或 Google 工作區) 與之聯絡，引導客戶完成從風險到恢復能力的結構化轉型之旅。首先，對關鍵工作負載做出評估或制定主動遷移規劃。然後，我們在建立自訂執行手冊、升級程式的同時會整合警示，以及執行針對您環境的遊戲日測試。您的團隊將與您指派的支援團隊一起參加知識轉移會議，從一開始就建立牢固的工作關係。在整個程序期間，我們將維護明確的溝通管道與程序，確保平穩過渡，以及最大限度地減少對您營運的干擾。
如需確保充分發揮 Unified Operations 的價值，以及建立高效的合作夥伴關係，我們要求您簽訂 3 個月合約。在此之後，服務將轉為靈活的按月付費安排，讓您完全掌控自己的服務內容。
否，本服務不含可對您的 AWS 資源提供直接營運管理的實作鍵盤支援。該服務專注於專家指引、諮詢式支援，以及迅速的事件回應。若需要實作營運支援，可透過您的 AWS 客戶團隊安排其他服務。
使用 Unified Operations，前 60 天從關鍵工作負載探索工作階段開始，目的是確定及記錄關鍵工作負載及其技術詳細資訊。接下來是關鍵工作負載審查 (CWR)，技術客戶經理與領域專家工程師將徹底審查架構與組態，最終形成一份詳細的報告，提出在服務、營運、恢復能力、安全與可觀測性方面做出改善的建議。依據 CWR 調查結果，可能會建議在可觀測性、恢復能力或安全等領域舉辦專門的研討會。然後，該程序進入實作全天候主動監控的階段，包括警示設定，以及透過比賽日演練來驗證執行手冊。最後，設定專用安全工具帳戶、設定團隊聯絡人，以及選擇性啟用主動回應來自動執行安全調查結果，藉此來建立安全事件回應機制。
移轉與尖峰事件支援是一項 Unified Operations 功能，可協助客戶管理重大系統轉換或高流量事件。AWS 透過四個主要階段提供全方位的支援：初始準備及儀表板建立、藉助自訂執行手冊進行架構審查、協作測試，以及包含事件後分析的實際事件支援。雖然 AWS 建議 4 週的準備時間，但他們可縮短至 2 週。服務包括指引與建議，但客戶仍須負責實作。為確保關注度，我們一次僅對一個重要事件提供支援
為確保 5 分鐘內獲得回應，可前往 AWS Support Center Console 並建立技術案例。對於服務，選擇「事件偵測與回應」；對於類別，選擇「作用中事件」；對於嚴重度，選擇「業務關鍵型系統宕機」。針對事件通訊，您可新增額外的電子郵件聯絡人。無論是否使用主動監控，或在完成警示設定之前發生事件，此程序皆適用。做出這些具體選擇，對於避免故障診斷過程中出現任何延誤非常關鍵。
針對依據「事件偵測與回應」案例類型提交的 5 級嚴重度案例，AWS Unified Operations 可於 5 分鐘內提供回應。解決效率視乎可用的關聯內容而定。能夠立即存取全方位的工作負載資訊，對於處理佈設了警示的工作負載十分有益，而對於沒有佈設警示的工作負載，則首先需要存取服務運作狀態資料，以及客戶提供的資訊。
請聯絡 AWS 客戶團隊來商討訂閱選項，或者造訪 aws.amazon.com/support/plans，您可在此透過一個簡單的聯絡流程，來與我們的企業業務拓展主管聯絡。請聯絡 AWS 客戶團隊，安排一份最能滿足您的組織營運需求的協議。
Unified Operations 支援使用英文和日文。
轉換計畫
全部開啟否，現有的 Business Support 與 Enterprise Support 費用不會增加。現有的客戶將以相同或更低費用獲得 Support 服務，Enterprise Support 最低費用為 5,000 美元，而先前的 Enterprise On-Ramp 服務費用為 5,500 美元，Enterprise Support 費用為 15,000 美元。同樣，Business Support+ 每月最低費用為 29 美元，而之前的 Business Support 每月最低費用為 100 美元。所有全新計畫均採用分級定價，並依據 AWS 用量提供遞增折扣。透過這些變更，展現了 AWS 致力於在提升服務能力的同時提供更高價值的承諾。
需要執行的操作視乎您目前的計畫而異。Enterprise On-Ramp 客戶將於 2026 年之前收到主動通訊，而無需執行任何額外的操作。然而，Developer Support 與 Business Support 客戶必須於 2027 年 1 月 1 日之前主動選擇加入 Business Support+。 無論您選擇哪種計畫，您的帳戶發生任何變更前 30 天，都會收到電子郵件通知，以便您有時間做好準備，或者在需要時做出其他安排。
現在，所有計畫皆包含採用 AI 技術的故障診斷功能，從而更快捷、更高效地解決問題。AWS 安全事件回應現已納入 Enterprise Support 與 Unified Operations 中，無需額外付費。此外，Enterprise Support (15 分鐘，Enterprise On-Ramp 為 30 分鐘) 與 Business Support+ (30 分鐘，Business Support 為 1 小時) 對重大問題的回應時間亦更快捷。Developer Support 客戶升級至 Business Support+，亦將享有全天候支援服務 (之前僅限工作時間)。
Business Support 將於 2025 年 12 月 2 日停止接受新的訂閱。2026 年全年，AWS 將針對現有客戶管理階段式轉換，所有舊計畫將於 2027 年 1 月 1 日正式關閉。在此 13 個月轉換期內，客戶可繼續使用他們現有的計畫，但 Developer Support 客戶必須主動選擇加入 Business Support+，或接受降級至 Basic Support。此延長服務期限旨在確保客戶有充足的時間了解及應對這些變更。Developer Support 計畫將於 2025 年 12 月 2 日停止接受新的訂閱。客戶可繼續使用其現有的計畫，亦可於 2027 年 1 月 1 日之前隨時轉換為使用 AWS Business Support+。
轉換時間安排靈活：目前的 Business Support 客戶可於 2027 年 1 月 1 日之前完成轉換。您可繼續使用現有計畫，亦可隨時升級至 Business Support+，以便享用更強大的 AI 功能及更快捷的回應時間。
是，若您目前是 AWS Business Support 客戶，您在 2027 年 1 月 1 日之前，可繼續使用現有的計畫。然而，我們鼓勵您儘早探索 Business Support+，以便讓您的支援投資價值最大化，以及充分利用各項採用新一代 AI 技術的功能。
您可隨時透過您的 AWS 帳戶升級至 AWS Business Support+。造訪 AWS Business Support 產品頁面，進一步了解功能資訊及開始您的升級程序。Business Support 目前的客戶可無縫轉換到 Business Support+，以便立即開始受益於增強型 AI 功能。
AWS Health
全部開啟
AWS Health 是您在 AWS 雲端資源中，了解事件及計畫內變更的權威資料來源。AWS Health 會通知您服務事件、計畫內變更和帳戶通知相關資訊，以協助您管理和執行動作。登入您的 AWS Health 儀表板，以便帳戶特定的運作狀態資訊，透過AWS 使用者通知來自訂您的通知，或者使用 Amazon EventBridge 以程式設計方式接來收 AWS Health 事件。您還可以使用 AWS Health API 來存取 AWS Health，並提供 AWS Premium Support。
服務運作狀態提供所有 AWS 服務的目前和歷史狀態概觀。它包括更廣泛的事件，這些事件可能會影響區域的整體服務可用性。您無需登入或擁有 AWS 帳戶，即可檢視此頁面。
帳戶運作狀態事件包括可能影響執行於 AWS 的工作負載的本地化營運問題和計畫內生命週期事件。帳戶運作狀態提供給經驗證的 AWS 使用者。登入帳戶運作狀態，您可檢視所有 AWS Health 事件，包括影響特定 AWS 服務和資源的事件更具個人化的檢視，以及服務運作狀況。您可透過 AWS Health 儀表板來檢視帳戶運作狀態；使用 Amazon EventBridge 或 AWS Health API (透過 AWS Premium Support 提供)，以程式設計方式來存取存取事件。
AWS Health 提供切實可行的指引，協助您對營運事件進行故障診斷及修正，依據帳戶通知做出明智的決定，並執行操作來準備即將到來的排程變更，例如計畫內生命週期事件。
AWS Health 提供多種介面，方便您在工作時檢視運作狀態事件，並將運作狀況事件整合至您選擇的工具來實現靈活性。您可使用 AWS Health 儀表板即時檢視 AWS Health 事件，無需進行設定，並且可供所有經驗證的 AWS 使用者使用。您將透過 AWS 使用者通知來接收電子郵件，該功能還可設定為向其他電子郵件和聊天管道傳送通知。此外，您亦可透過 Amazon EventBridge 或 AWS Health API (要求 AWS Premium Support)，來整合 AWS Health 與各種工具。ServiceNow 等某些第三方工具亦可直接與 AWS Health 整合。
您可在 EventBridge 上建立規則，使用 Amazon EventBridge 來自動化整個組織中的 AWS Health 事件管理。根據您建立的規則，當事件與您在規則中指定的值相符時，EventBridge 會調用一個或多個目標動作。視乎事件類型，您可擷取事件資訊、啟用其他事件、傳送通知、採取更正動作或執行其他動作。
是，您可以在 AWS Lambda 定義自訂動作，並使用 Amazon Eventbridge 來起始這些 Lambda 動作以回應事件。
是。AWS Health 可透過 Amazon EventBridge 和 AWS Health API，以程式設計方式存取。加入 AWS Premium Support 計畫的客戶可使用 AWS Health API。
AWS Health Maturity Model 是一個架構，客戶可透過該架構分析如何將 AWS Health 事件整合至其事件回應與變更管理工作流程。在共同責任模式下，客戶需要負責因雲端技術與產品自然生命週期而發生的一些變更。AWS Health 是關於 AWS 資源狀態的權威資訊來源，應當整合至您的工具與工作流程中，以避免對營運、計費或安全造成影響。客戶具備較高的 AWS Health 成熟度，能夠更好地確定避免這種影響的優先級。
若要了解如何整合 AWS Health 事件的詳細資訊，請瀏覽此頁面。
AWS Health 提供 Amazon EventBridge 與 AWS Health API，以程式設計方式將 Health 事件整合至您的工作流程。我們在 AWS 解決方案程式庫與 GitHub 儲存庫中提供了許多參考解決方案及程式碼範例，以便協助您加速 AWS Health 事件資料的價值實現，還可讓您自訂解決方案來適應您的程序。
此外，我們還與 ServiceNow 等多家第三方供應商合作，提供與您已用工具的直接整合。
AWS Trusted Advisor
全部開啟AWS Trusted Advisor 可協助您最佳化成本、效能、安全性和彈性，在雲端中大規模實作。Trusted Advisor 會透過成本最佳化、效能、彈性、安全性、卓越營運和服務限制等類別的最佳實務檢查來持續評估您的 AWS 環境，並建議修正與最佳做法的任何偏差的行動。
Trusted Advisor Priority 可透過 Enterprise Support 計畫的管理或委派管理員帳戶獲得。如果您擁有 Enterprise Support 或 Unified Operations 計畫並且是您組織的管理帳戶擁有者，請聯絡您的 AWS 客戶團隊以請求存取權。Trusted Advisor Priority 中的建議是跨組織會員帳戶所彙總。
Trusted Advisor 提供以下類別的檢查項目擴展清單：成本最佳化、安全性、容錯能力、效能、營運卓越和服務限制。有關檢查項目和說明的完整清單，請參閱 AWS Trusted Advisor 檢查。
Trusted Advisor 通知功能可協助您了解 AWS 資源部署的最新情況。選擇此項服務之後，您每週都會收到一封電子郵件通知。需要對檢查進行重新整理以確保電子郵件通知中檢查狀態摘要為最新。具有 AWS Business Support+、AWS Enterprise Support 和 AWS Unified Operations 的帳戶會每周自動重新整理檢查。具有 AWS 基本支援的帳戶將需要登入到 AWS 管理主控台以觸發檢查重新整理。
- 通知包含什麼內容？ 通知電子郵件包含節省情況預估以及檢查狀態的摘要資訊，並特別以反白顯示檢查狀態的變化。
- 如何註冊通知？ 這是一項可選服務，因此請務必在您的儀表板中設定此通知。您可以在 Trusted Advisor 主控台的 "Preferences" 窗格中選擇讓哪些連絡人接收通知。
- 誰能收到此通知？ 您最多可以指定三個收件人接收每週狀態更新以及節省情況預估資訊。
- 通知將採用哪種語言？ 通知可使用英文和日文。
- 多久收到一次通知？何時收到通知？ 您每週將收到一次通知電子郵件，通常是週四或週五，其中的內容將反映您在過去一週 (7 天) 的資源設定。
- 如果我不想再接收此類電子郵件，是否能取消訂閱通知？ 是。您可以在儀表板中變更設定，方法是清除所有核取方塊，然後選取「儲存偏好設定」(Save Preferences)。
- 需要多少費用？ 免費。立即開始使用！
Trusted Advisor 會追蹤主控台儀表板上資源狀態的最近變更。最近 30 天的最近變更情況顯示於最上方。系統每頁會追蹤 7 項更新，按一下「最近變更」區域右上角的向前或向後箭頭可以移到不同的頁面查看所有最近變更。
如果您不想收到有關某特定資源的狀態通知，可以選擇排除 (隱藏) 該資源的報告。這項工作通常會在查看完某項檢查的結果，並決定不對 AWS 資源或 Trusted Advisor 標記的設定進行任何變更時執行。
若要排除項目，請勾選資源項目左側的方塊，然後選擇「排除和重新整理」"Exclude and Refresh"。排除的項目將顯示在單獨的檢視中。您隨時可以還原 (加入) 這些項目，方法是選擇排除項目清單中的項目，然後選擇「包含和重新整理」"Include and Refresh"。
「排除和重新整理」功能只適用於資源層級，不適用於檢查層級。我們建議在排除之前先檢查每個資源提醒，以確保您仍可以查看整體部署狀態，而未忽略某個區域。如需範例，請參閱 AWS 部落格中的 AWS Trusted Advisor for Everyone。
Trusted Advisor 報告中大部分的項目都包含 AWS 管理主控台的超連結，方便您根據 Trusted Advisor 的建議內容採取相關動作。所有支援該功能的服務都包含動作連結。
例如，Amazon EBS 快照檢查會列出缺少快照或保存時間超過 7 天的 Amazon EBS 磁碟區。在報告的每一列中，磁碟區 ID 是 Amazon EC2 主控台中該磁碟區的超連結，您只需按幾下滑鼠就能建立快照。
Trusted Advisor 主控台的存取受使用 trustedadvisor 命名空間的 IAM 政策所控制，而存取選項包括檢視和重新整理個別的檢查或檢查類別。如需詳細資訊，請參閱管理 AWS Trusted Advisor 的存取。
您可以使用 Trusted Advisor API，以程式設計方式存取 Trusted Advisor 最佳實務檢查、建議和優先建議，適用於 AWS Business Support +、AWS Enterprise Support 和 AWS Unified Operations 客戶。若要進一步了解 Trusted Advisor API，請參閱使用者指南。
最短的重新整理間隔會因檢查而有所不同。選擇摘要儀表板右上角的 "Refresh All"，可以重新整理個別的檢查或一次重新整理所有檢查。存取 Trusted Advisor 儀表板時，系統會自動重新整理之前 24 小時內未重新整理的所有檢查；這可能需要花費幾分鐘的時間。最近一次重新整理的日期和時間將顯示在檢查標題的右側。此外，針對 Business Support+、Enterprise Support 與 Unified Operations 計畫的客戶，每週會自動重新顯示 Trusted Advisor 資料。
AWS CloudTrail 記錄來自 API 和主控台的 Trusted Advisor 活動。例如，您可以使用 API 以程式設計方式重新整理檢查或在 Trusted Advisor 主控台中手動重新整理檢查。CloudTrail 記錄此活動，您可以在日誌中檢視有關事件的詳細資訊。由 Trusted Advisor 自動執行的重新整理也將出現在 CloudTrail 日誌中。
如需有關 Trusted Advisor API 的 CloudTrail 日誌記錄的更多資訊，請參閱使用 AWS CloudTrail 記錄 AWS Support API 呼叫。 如需有關 Trusted Advisor 主控台的 CloudTrail 日誌記錄的更多資訊，請參閱使用 AWS CloudTrail 記錄 AWS Trusted Advisor 主控台動作。
Basic Support 客戶可存取 6 項安全檢查 (S3 儲存貯體許可、安全群組 – 不受限制的特定連接埠、IAM 使用、根帳戶的 MFA、EBS 公有快照、RDS 公有快照) 以及服務限制檢查，而 AWS Business Support+、Enterprise Support 和 Unified Operations 客戶可存取完整的 Trusted Advisor 檢查集。有關檢查項目和說明的完整清單，請參閱 Trusted Advisor 檢查。
如果您的帳戶已選擇以 vCPU 為基礎的隨需執行個體限制，那麼您必須調整指標警示和事件規則，以解決以 vCPU 為基礎的執行個體限制問題。若要查看您是否正在使用以 vCPU 為基礎的隨需執行個體，請至 Amazon EC2 主控台的限制頁面。
您可以在 AWS Trusted Advisor 最佳實務中找到 Trusted Advisor 檢查項目的限制。 如需關於限制的資訊，請參閱 AWS Service Quotas。
AWS Directory Services 是一項受管服務，可自動在您的 VPC 中建立一個具有控制進出 AWS 託管網域控制站流量網路規則的 AWS 群組。預設的入站規則允許從任何來源 (0.0.0.0/0) 到 Active Directory 所需連接埠的流量。這些規則不會引入安全漏洞，因為到網域控制站的流量僅限於來自您的 VPC、其他對等 VPC 或使用 AWS Direct Connect、AWS Transit Gateway 或虛擬私有網路連接的網路的流量。此外，群組所連接的 ENI 不會也不能附加彈性 IP，從而將入站流量限制為本地 VPC 和 VPC 路由流量。可以透過群組名稱 (格式始終為 “directory-id_controllers” 格式 (例如 d-1234567890_controllers)) 或群組描述 (格式始終為「AWS 為目錄-ID 目錄控制器建立的群組」) 識別由 AWS Directory Services 建立的群組。
您的預留執行個體建議由 Cost Explorer 提供，其依據您過去 30 天的隨需使用情況來計算建議值。
不，預留建議是依據公開定價計算的。
由於這些建議是以先前的隨需使用情況來計算的，因此要等到相關的使用情況出現在您的帳單數據中，之後才會顯示新購買的預留執行個體。如果預留執行個體是在過去 30 天之內購買的，那麼此建議可能會不準確。
預留建議是依據您過去 30 天的隨需使用情況而計算的。這些建議是藉由識別預留購買來計算的，這可能會導致您在此期間達到可能的最低額帳單。這些建議的目標是可能的最低額帳單，而非特定的利用率或涵蓋範圍閥值。
此檢查涵蓋依據標準預留執行個體及部分預付款選項的建議。有關其他變化，包括可轉換預留執行個體或替代付款選項，請參閱 Cost Explorer 的預留建議。
是，包含具有相應可用預留的所有執行個體類型。
不，預留不包含競價型的使用情況，並且會排除在這些建議之外。
預留執行個體的購買建議所依據的是所有可用預留執行個體 (包括從 Marketplace 購買的預留執行個體) 未涵蓋的帳單使用情況。節省的成本會依據公開定價計算，不會考量 RI Marketplace 提供的預留執行個體。
不，這些建議只是依據公開定價和所需使用情況而計算出來的購買建議。這些建議不會考量 RI Marketplace 上現有 RI 的潛在銷售，或現有未利用預留的轉換。
當最佳化使用部分預付 RI 有助於降低成本時，此檢查會標示黃色旗標。
請參閱 Cost Explorer 頁面以取得更詳細的自訂建議。
此外，請參閱 適用於 Linux 執行個體的 Amazon Elastic Compute Cloud 使用者指南，了解購買的預留執行個體和可用選項。
- 區域 - 建議預留的 AWS 區域。
- 執行個體類型 - AWS 建議的執行個體類型。
- 平台 - 建議預留的平台。平台是作業系統、授權模式及執行個體上的軟體的特定組合。
- 建議購買的 RI 數量 - AWS 建議您購買的 RI 數量。
- 預期平均 RI 使用率 - 您的 RI 的預期平均使用率。
- 此建議的估計節省金額 (按月) - AWS 估計此項建議可為您每月節省的金額。
- RI 的預付費用 - 購買此執行個體之後將預先支付的費用。
- RI 的估計成本 (按月) - 購買此 RI 之後每月將支付的成本。
- 購買建議 RI 後的估計隨需成本 (按月) - AWS 估計您在購買建議的 RI 之後，每月將支付的隨需執行個體成本。
- 估計收支平衡點 (按月) - AWS 估計此執行個體可開始為您節省成本的時間，以月為單位。
- 回溯期間 (按天) - 進行此建議時，AWS 考量的是過去多少天的使用情況。
- 期間 (年) - 您希望建議的預留期間，以年為單位。
可能是您未訂閱 Cost Explorer，或者您登入的是連結帳戶而非付款人帳戶。請參閱合併帳單以取得有關付款人和連結帳戶的詳細資訊。
建議的結果取決於 Cost Explorer，其更新頻率低於 Trusted Advisor。每 6 小時重新整理一次即可確保您看到最新的資料。
AWS Trusted Advisor Priority
全部開啟
AWS Trusted Advisor Priority 可協助您專注於最重要的建議，以最佳化您的雲端部署、提高彈性並解決安全漏洞。Trusted Advisor Priority 可供 AWS Enterprise Support 和 Unified Operations 客戶使用，提供您的 AWS 帳戶團隊的優先級和內容驅動型建議，以及 AWS 服務的機器產生的檢查內容。
Trusted Advisor Priority 可透過 Enterprise Support 計畫的管理或委派管理員帳戶獲得。如果您擁有 Enterprise Support 計畫並且是您組織的管理帳戶擁有者，請聯絡您的 AWS 客戶團隊以請求存取權。Trusted Advisor Priority 中的建議是跨組織會員帳戶所彙總。
Trusted Advisor Priority 建議可來自以下兩個來源之一：
- AWS Trusted Advisor、AWS Security Hub 和 AWS Well-Architected 等 AWS 服務會自動建立建議。您的技術客戶經理 (TAM) 會傳送這些建議，以便其出現在您的 AWS Trusted Advisor Priority 主控台中。
- 您的 TAM 可針對他們在您的帳戶中識別的風險提出具體建議。
操作支援
全部開啟
每年每位 Enterprise Support 客戶可享有一次雲端操作審閱。每個企業支援客戶可享有一次雲端操作審閱。其他審閱可依客戶的需要提供。
Enterprise Support 客戶可與一組技術客戶經理聯絡，開始進行雲端操作審閱。企業支援客戶可與技術客戶經理聯絡，開始進行雲端操作審閱。
第三方軟體
全部開啟AWS Business Support+、Enterprise 及 Unified Operations 計畫包含限制支援，適用於常見的作業系統和常用的應用程式堆疊元件。AWS Support 工程師可以針對以下第三方平台和應用程式提供安裝、設定和故障排除的協助工作：
EC2 執行個體上的作業系統：
- Ubuntu Linux 和 Debian
- Red Hat Enterprise Linux、Fedora 和 Fedora CoreOS
- SUSE Linux (SLES 和 openSUSE)
- CentOS Linux
- Microsoft Windows Server 2016
- Microsoft Windows Server 2019
- Microsoft Windows Server 2022
- Microsoft Windows Server 2025
基礎結構元件：
- Sendmail 和 Postfix MTA
- OpenVPN 和 RRAS
- SSH、SFTP 和 FTP
- LVM 和 Software RAID
Web 伺服器：
- Apache
- IIS
- Nginx
資料庫︰
- MySQL
- Microsoft SQL Server
- PostgreSQL
- 在 Amazon EC2 上執且生命週期尚未結束的 Oracle Database 版本。其他不受第三方支援的 Oracle 產品。
如果我們無法解決您的問題，我們將與該產品的供應商支援人員合作解決問題，或引導您與他們取得聯繫。在某些情況下，您可能需要與供應商建立支援關係才能獲得他們的支援。
AWS Support 可以為支援清單中的第三方軟體提供安裝、設定和故障排除的協助工作。如需了解其他更進階的主題 (例如效能調校、自訂程式碼或指令碼的故障排除、安全性問題等)，可能需要直接與第三方軟體供應商聯絡。雖然 AWS Support 會盡全力協助，但對於支援之第三方軟體的安裝、設定和基本故障排除以外的協助工作，我們只能盡力而為。
AWS 帳戶關閉
全部開啟關閉帳戶前，請確保對需要保留的任何應用程式和資料進行備份。帳戶關閉後，AWS 就無法擷取您的帳戶資料。備份完成後，請瀏覽 Account Settings 頁面，然後選擇 "Close Account"。這將關閉您的 AWS 帳戶並取消訂閱所有的 AWS 服務。帳戶關閉後，您將無法存取 AWS 服務或啟動新的資源。
如果您想關閉隸屬於同一個公司名稱的多個 AWS 帳戶，請聯絡客戶代表或建立帳戶與帳單支援案例以尋求協助。如果您有與關閉 AWS 帳戶相關的其他問題或要求，客戶代表或 AWS 客戶服務人員可以提供協助。
如果您在嘗試關閉帳戶時收到錯誤訊息，可聯絡客戶代表或建立帳戶與帳單支援案例以尋求協助。
帳戶關閉後，用量和帳單均會停止累計。對於截至帳戶關閉之時產生的累計用量會對您收費，最終費用將列於下個月的帳單中。
跨帳戶支援
全部開啟跨帳戶支援是當客戶從一個帳戶開立付費支援案例 (例如，帳戶 12345678910) 以及請求另一個帳戶擁有的資源的協助 (例如，帳戶 98765432109 中的執行個體)。
支援工程師無法判定某個人 (代表某個帳戶下的使用者或角色行事) 是否授與另一個帳戶所擁有資源的存取權。基於安全性和隱私方面的考量，我們僅與相關資源的帳戶擁有者討論特定的詳細資訊。
請從資源擁有的帳戶開立支援案例。如果需要從第二個帳戶存取資源，請也從第二個帳戶開立新的支援案例。然後讓您的支援工程師連結兩個案例，參照兩個案例 ID。
否。帳戶在 Organization 中是分開的，以隔離個人之間的資源和權限。如果您未受限於特定帳戶，請參閱上一個常見問答集。
AWS Concierge 常見客戶問題
全部開啟我們建議您使用 AWS Identity and Access Management (IAM)，以安全地控制使用者對 AWS 服務和資源的存取。您可以使用 IAM 建立和管理 AWS 使用者和群組，並使用各種許可允許和拒絕存取 AWS 資源。IAM 的安全最佳實務是讓您將唯一安全登入資料權限授予使用者與群組，以指定他們可以存取的 AWS 服務 API 和資源。
當使用者離開公司或專案時，可以撤銷其 IAM 存取權限，這有助於確保根登入資料的機密性，不會公開或洩露。基於安全性和團隊合作的目的，IAM 使用者是充分利用 AWS 帳戶的重要關鍵。如需 IAM 和對帳單資訊存取控制的詳細資訊，請參閱 AWS Identity and Access Management (IAM) 和 Controlling Access to Your Billing Information。
合併帳單功能允許您將組織中的多個 AWS 帳戶整合在一起付款，只要將其中一個帳戶指定為付款人帳戶即可。
透過合併帳單，您可以用合併瀏覽的方式，查看所有帳戶產生的 AWS 費用，還能獲得與付款人帳戶相關的個別 AWS 帳戶的詳細費用報告。合併帳單功能不額外收取費用，可以將整合的群組中包含的所有帳戶當作一個帳戶，有助於更快速地獲得數量折扣。
請參閱《AWS 帳單與成本管理使用者指南》中的使用合併帳單為多個帳戶支付帳單。
AWS 提供多種瀏覽 AWS 每月帳單的方法，可以根據帳戶、資源 ID 或客戶定義的標籤來分配成本。
若要大致了解帳單資料的情況，可以使用帳單和成本管理主控台、每月成本分配報告和每月帳單報告。
如需更多詳細檢視，還可以使用下列資源：
- 包含資源和標籤的詳細帳單報告。此報告可提供所有 AWS 每小時使用情況的詳細資訊，還可以讓您視需要查看特定資源的標籤。多數 AWS 資源的標籤是可完全自訂的，您可以根據需要新增或刪除標籤。如需詳細資訊，請參閱 Understand Your Usage with Detailed Billing Reports。
- Cost Explorer。AWS 帳單主控台中的 Cost Explorer 利用詳細帳單報告中的資料，提供互動式的圖形化使用者界面來顯示和分析您的開銷情況。如需詳細資訊，請參閱 Manage Your Spend Data with Cost Explorer。
帳單和成本管理主控台和詳細帳單報告根據混合和非混合費率提供不同的資訊。如需詳細資訊，請參閱 Understanding Blended Rates 或透過 AWS 支援中心聯絡我們。
詳細帳單報告會在合併帳單中顯示獲得預留執行個體優惠的連結帳戶。預留執行個體的成本可能以非混合形式呈現，以顯示折扣的分佈情況。 預留執行個體使用率報告還會在合併帳單中顯示總成本節省 (包括前期預留執行個體成本)。
AWS 帳單與成本管理主控台是一項服務，您可用來為 AWS 帳單付款、監控成本以及視覺化 AWS 支出情況。在帳戶中使用此工具的方法有很多種。
如需詳細資訊，請參閱什麼是 AWS 帳單與成本管理？
您可以使用 Cost Explorer 來視覺化 AWS 資源隨時間變化的支出模式。您可以快速找出需要進一步調查的領域，查看各種可以使用的趨勢，以了解支出情況並預測未來成本。
如需詳細資訊，請參閱 Manage Your Spend Data with Cost Explorer。
您可以使用執行個體用量報告查看執行個體用量和成本趨勢，按執行個體小時數或成本查看用量資料，也可以選擇查看用量資料的每小時、每日和每月彙總。還可以按區域、可用區域、執行個體類型、AWS 帳戶、平台、租用、購買選項或標籤對報告進行篩選或分組。設定報告之後，您可以對其加上標籤，以便日後返回。
如需詳細資訊，請參閱 Instance Usage Report。
預留執行個體使用率報告描述您擁有的每組 (或儲存貯體) Amazon EC2 預留執行個體在一段時間內的使用情況。每個儲存貯體都具有區域、可用區域、執行個體類型、租用、產品類型和平台的唯一組合。您可以指定報告涵蓋的時間範圍，從一天到數週、數月、一年或三年。
如需詳細資訊，請參閱 Reserved Instance Utilization Reports。
有三種工具可用於判斷預留執行個體的使用率：
- 詳細帳單報告。此報告會分小時詳細顯示帳戶或合併帳單的全部費用情況。報告的底部是明細項目，以彙總格式 (購買 xxx 小時；使用 xxx 小時) 解釋預留執行個體使用率。若要設定此報告的帳戶，請參閱 Getting Set Up for Usage Reports。
- 預留執行個體使用率報告。此報告可以從帳單和成本管理主控台存取，顯示使用率的簡要概觀。如需詳細資訊，請參閱 Reserved Instance Utilization Reports。
- 帳單和成本管理主控台。主控台的 "Bills" 窗格顯示最簡要的預留執行個體使用率。此檢視提供預留執行個體使用率較為概略的情況檢視。
詳細帳單報告會分小時顯示帳戶或合併帳單的全部費用情況。報告底部的明細項目以彙總格式 (購買 xxx 小時；使用 xxx 小時) 解釋預留執行個體使用率。若要設定此報告的帳戶，請參閱 Getting Set Up for Usage Reports。
除了如何判斷是否正在使用我的預留執行個體中所列的三種工具外，AWS Trusted Advisor 還提供四種類別的最佳實務 (或檢查)：成本最佳化、安全、容錯能力和效能。成本最佳化部分包括 Amazon EC2 預留執行個體最佳化的檢查。如需 Trusted Advisor 檢查的詳細資訊，請參閱預留執行個體最佳化檢查問題。
通常是在連結帳戶層級計算稅額。每個帳戶必須加入自己的免稅情況。關於美國營業稅和增值稅的詳細資訊，請參閱下列各項：
- 增值稅客戶
- 美國稅務客戶
- AWS 稅務說明
- AWS 帳單常見問答集 (額外稅務資訊)
請在 AWS 支援中心提交限額提升請求。依序選擇 "Create case"、"Service Limit Increase"，然後從 "Limit Type" 清單選取項目。
我們會儘量縮短所有限額提升請求的處理時間。如果您的請求較急迫，請填寫請求的詳細資訊，然後選擇 "Phone" 聯絡方式以獲得全年無休的服務。請向專員提供支援案例 ID，之後我們將立即安排相關團隊追蹤處理。
AWS 不支援為經銷商最終客戶計費，因為各家經銷商使用的定價和帳單結構都不相同。我們強烈建議經銷商不要使用混合費率計費，這些數字是平均值，不能反映實際的帳單費率。詳細的帳單報告可以顯示合併帳單中每個帳戶未經混合的成本，較適用於計算最終客戶的費用。
您可使用 AWS Budgets 來設定帳單提醒，以便監控您的成本並在超出閾值時接收通知。導覽至 AWS 帳單與成本管理主控台，選擇「預算」並建立成本預算。設定您的每月預算金額，定義提醒閾值 (例如，預算的 80%、100%)，然後指定電子郵件接收者。此外，您亦可使用 Amazon CloudWatch，依據預估費用來建立帳單警示。AWS Budgets 提供更精細的控制，能夠依服務、關聯帳戶或標籤進行篩選，而 CloudWatch 則提供基於閾值的簡單提醒，以便監控您的 AWS 總費用。
https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/monitor_estimated_charges_with_cloudwatch.html
針對 1 年期或 3 年期持續使用合約 (以每小時美元計算)，Savings Plans 可提供靈活的價格折扣 (最高可達 72%)。該方案可自動套用至任何符合條件的執行個體系列、大小、作業系統，以及區域。針對 1 年期或 3 年期特定執行個體屬性 (類型、區域、租用戶及平台) 合約，預留執行個體可提供最高可達 75% 的折扣。雖然預留執行個體 (RI) 提供容量保留，且非常適合穩定、可預測的工作負載，但 Savings Plans 針對動態環境提供了更大的靈活性。在成本最佳化策略中，您可結合使用兩種計畫。
https://docs.aws.amazon.com/savingsplans/latest/userguide/what-is-savings-plans.html
在左側導覽窗格中的「免費方案」下，透過「帳單與成本管理」主控台來監控您的 AWS 免費方案用量。在此儀表板上，顯示了您當月每項免費方案適用服務的用量、預測用量，以及本月至今 (MTD) 實際用量。專門針對免費方案用量設定 AWS Budgets 警示，以便在接近或超出限制時收到通知。已為新帳戶自動啟用免費方案用量提醒功能，若超出任何免費方案限制的 85%，系統會透過電子郵件向您發出通知。
https://docs.aws.amazon.com/awsaccountbilling/latest/aboutv2/free-tier-alarms.html
首先前往帳單與成本管理主控台中的 AWS 成本最佳化中心，該服務可在您的帳戶中集中顯示成本最佳化建議。藉助 AWS Trusted Advisor 來確定未使用的資源、閒置的執行個體，以及未連接的 EBS 磁碟區。實作自動擴展功能，以便將容量與需求相符，使用 AWS Compute Optimizer 建議來最適化調整執行個體，以及購買 Savings Plans 或預留執行個體，以便讓工作負載變得可預測。啟用 S3 Intelligent-Tiering 來最佳化自動儲存，以及定期檢閱 Cost Explorer 的建議，以便了解其他節省機會。
https://docs.aws.amazon.com/cost-management/latest/userguide/cost-optimization-hub.html
成本分配標籤是指您指派至 AWS 資源的標籤，用於依據對您的業務有意義的類別 (例如，專案、部門、環境) 來整理及追蹤成本。成本分配標籤有兩種：AWS 生成的標籤 (自動建立) 與使用者定義的標籤 (您建立的自訂標籤)。如需使用標籤，受限需要建立標籤，並將標籤套用至您的資源，然後在「帳單與成本管理」主控台的「成本分配標籤」下啟用標籤。 一旦啟用，這些標籤即會顯示於詳細的帳單報告與 Cost Explorer，讓您能夠依標籤值來篩選、分組及分析成本，從而更好地了解成本並提高計費能力。
https://docs.aws.amazon.com/awsaccountbilling/latest/aboutv2/cost-alloc-tags.html
區域定價
全部開啟區域定價是針對特定國家/地區的修訂定價方案。AWS 保留定義符合區域定價資格的國家/地區的權利。以下是目前符合區域定價資格的國家/地區清單：印度、中國大陸和部分拉丁美洲國家 [瓜德羅普、美屬維爾京群島、哥倫比亞、洪都拉斯、多米尼加共和國、安吉拉、阿魯巴、圭亞那、秘魯、巴巴多斯、波多黎各、千里達和托巴哥、貝里斯、馬提尼克、多米尼克、聖文森及格瑞那丁、百慕大、開曼群島、牙買加、特克斯和凱科斯群島、科斯塔里卡、古拉索、智利、聖克里斯多福及尼維斯、英屬維爾京群島、厄瓜多、尼加拉瓜、烏拉圭、委內瑞拉、格瑞那達、蒙特塞拉特、玻利維亞、巴哈馬、荷屬安地列斯群島、巴拉圭、巴拿馬、墨西哥、海地、美屬薩摩亞、瓜地馬拉、薩爾瓦多、安地卡及巴布達、巴西、蘇利南、聖露西亞、阿根廷、法屬圭亞那、波納爾]。
帳戶的位置由此處所述的客戶稅務設定決定。
如本文所述，計算區域定價帳單的方法與 Enterprise Support 及 Unified Operations 計費方法類似。
如果客戶訂閱 Enterprise Support 的所有帳戶都位於符合條件的國家/地區，則 Enterprise Support 客戶將有資格享受區域定價。即使客戶在不同國家/地區擁有多個帳戶，只要所有國家/地區都在指定國家/地區清單中，客戶仍然有資格享受區域定價。取得享受區域定價資格的四個主要條件如下：
客戶必須使用 Enterprise Support 公開定價。
符合資格的帳戶必須使用相同的計費設定檔。
所有符合資格的帳戶必須在當個曆月內在指定國家/地區存在至少 25 天。
所有符合資格的客戶帳戶必須在當月最後一天位於指定區域國家/地區。
客戶無需採取任何行動即可取得享受區域定價的資格。AWS Premium Support 計費將評估客戶帳戶的位置以確定資格，並自動套用區域定價。
區域定價資格每月評估。如果之前享受區域定價的客戶將其任何帳戶轉移到合資格國家/地區以外的國家/地區，則該客戶在該月將失去享受區域定價的資格。但是，如果客戶將帳戶移回符合資格的國家/地區，則只要滿足上述評估條件，客戶將有資格在下個月享受區域定價。
如果發現客戶之前有資格享受區域定價，但在過去 12 個月中至少 3 次不符合資格條件，則客戶將在 12 個月內無法享受區域定價。
Microsoft 產品的終止支援 (EOS)
全部開啟
Microsoft 週期原則針對商業和開發人員產品 (如 SQL Server 和 Windows Server) 提供 10 年的支援 (5 年主要支援和 5 年延伸支援)。依據政策規定，在擴展支援期結束之後，將不再提供新的安全性更新、非安全性更新或協助性支援。在這裡進一步了解 Microsoft 的生命週期政策
對現有執行個體無運作方面的影響。客戶可以繼續啟動、執行和停止執行個體。客戶若決定繼續執行 EOS 軟體，則須對工作負載的合規性負責。
是。
若 Microsoft 產品達到結束生命週期 (EOL) 時間，AWS 將停止發布包含該產品的新 AMI，並且會淘汰之前發布的 AMI。客戶可繼續透過其擁有的包含此類產品的 AMI 來執行新的執行個體，責任自行承擔。
是，客戶可持續使用 VM Import/Export (VMIE)、Server Migration Service (SMS) 或 CloudEndure 將映像匯入 AWS。能夠匯入包含 EOS 軟體的影像，不得理解為支援範圍的隱性延伸。
對於在客戶帳戶註冊的現有 AMI 沒有營運方面的影響。軟體到達結束支援時間後，AWS 不會在 AWS 管理主控台、快速入門或 AWS Marketplace 發布或分發包含 EOS 軟體的受管 AWS Windows AMI，並且會淘汰之前發布的 AMI。依賴於受 EOS 影響的受管 AWS Windows AMI 客戶，應當考慮就地升級執行中執行個體，以及遷移至執行於受支援軟體的新執行個體等選項。在這裡進一步了解就地升級相關資訊。
是。
在 EC2 執行個體執行 EOS 軟體的 AWS 客戶有以下幾個選項：
持續使用 EOS 軟體：客戶可決定持續使用 EOS 軟體。這對現有執行個體或自訂 AMI 沒有任何影響。
自動升級：對於使用 SQL Server 2008 R2 和 Windows Server 2008 R2 的客戶，AWS Systems Manager 可自動執行不具破壞性的就地升級。SQL Server 2008 R2 客戶可升級到 SQL Server 2012 R2，然後再次升級到 SQL Server 2016 (僅限 BYOL)。Windows Server 2008 R2 客戶可升級到 Windows Server 2012 R2。具備 Windows Server 或 SQL Server 已包含授權 (LI) 版本的客戶，升級無須額外授權費用。如需詳細資訊，請按一下這裡。
Microsoft Windows Server 手動就地升級：
已包含授權：使用適用於 Windows Server 的 Amazon 已包含授權的客戶，可為他們的 Windows 執行個體執行就地升級。如需詳細資訊，請按一下這裡。
BYOL：使用 BYOL 模式的客戶，可透過自有媒體，依照上述已包含授權選項中的步驟，為 Windows Server 執行手動就地升級。
Microsoft SQL Server 手動就地升級：
已包含授權：使用已包含授權 SQL Server 的 AWS 客戶可在執行中的執行個體執行就地升級。如需其他協助和升級路徑的詳細資訊，請聯絡 AWS Support。
BYOL：使用 BYOL 模式的客戶，可透過自有媒體為 SQL Server 執行手動就地升級。如需詳細資訊，請按一下這裡。
探索其他平台選項。AWS 致力於在雲端為客戶提供最大的彈性。對於希望將特定 SQL Server 或 Windows 工作負載移轉到不同平台以獲得好處的 AWS 客戶，請聯絡 AWS 客戶團隊以取得更多資訊。
如需所有 Amazon 產品和服務的詳細資訊，請按一下這裡。
是，您可以向 Microsoft 或 Microsoft 授權合作夥伴直接購買延伸安全性更新。請在這裡閱讀更多有關 Microsoft 延伸安全性更新的資訊。
客戶應考慮有關 EOS 的各種選項，請參閱「對於執行接近 EOS 的 Microsoft 軟體，我有哪些選項？」以取得更多資訊。
Windows Server 2003
Amazon 已包含授權是否提供延伸安全性更新？ 否。
使用自有授權 (BYOL) 是否提供延伸安全性更新？ 否。
Windows Server 2008/2008 R2
Amazon 已包含授權是否提供延伸安全性更新？ 是。
使用自有授權 (BYOL) 是否提供延伸安全性更新？ 是，需要有效的軟體保證 (SA)。
SQL Server 2005
Amazon 已包含授權是否提供延伸安全性更新？ 否。
使用自有授權 (BYOL) 是否提供延伸安全性更新？ 否。
SQL Server 2008/2008 R2
Amazon 已包含授權是否提供延伸安全性更新？ 否。
使用自有授權 (BYOL) 是否提供延伸安全性更新？ 是，需要有效的軟體保證 (SA)。
若要獲取有關 Microsoft 產品生命週期日期的完整清單，請瀏覽概觀 – 產品終止支援與淘汰。
Amazon Elastic Compute Cloud (EC2)
從 2019 年 7 月 1 日開始，Microsoft 要求 AWS 不再發佈和分發已包含授權且使用或包含 Microsoft EOS 產品的受管 AWS Windows AMI (可在 AWS 管理主控台和快速入門取得)、媒體和服務。前幾年就已終止支援的產品也在此限制中。另外，若 Microsoft 產品達到結束生命週期 (EOL) 時間，AWS 將停止發布包含該產品的新 AMI，並且會淘汰之前發布的 AMI
Amazon WorkSpaces：
2020 年 1 月 14 日之後，WorkSpaces 將停止提供採用 Windows Server 2008 R2 的 Windows 7 體驗已包含授權公有服務包。
2020 年 1 月 14 日之後，從含有 Windows 7 桌面體驗的已包含授權公有服務包啟動的 WorkSpaces，將無法再啟動或重新建立。
從 BYOL 服務包建立的 WorkSpaces 不受影響。客戶可以持續啟動/重新建立這些執行個體。
已建立採用 Windows Server 2008 R2 的自訂已包含授權服務包的客戶，可在 EOS 使用其自訂服務包啟動或重新建立 WorkSpaces。
Microsoft 不會為 EOS 產品提供修補程式，除非客戶購買延伸安全性更新。
Salesforce、Asure、SAP、Shiram 及 Avionté 等 AWS 客戶已經成功地遷移和現代化其 AWS 上的 Windows 工作負載。在這裡閱讀更多有關 AWS 客戶正在做的事。
已包含授權：使用 Amazon 的已包含授權選項時，移至較新版的軟體無須額外授權費用，例如：
- Microsoft Windows Server 2025 (依版本) 與 Microsoft Windows Server 2003 至 2022 (依版本) 價格相同。
- Microsoft SQL Server 2019 (依版本) 與 Microsoft SQL Server 2005 至 2017 (依版本) 價格相同。
BYOL：具備有效軟體保證 (SA) 的客戶可免費升級到較新版本。沒有 SA 的客戶則可向 Microsoft 購買新授權。
是，擁有 AWS Support 方案的客戶將可聯繫 AWS Support 取得技術問題的支援。AWS Support 將竭盡所能協助執行 EOS 軟體的客戶解決技術問題，但 AWS 無法對此情況的解決做出保證，而且不予提供擴展 Microsoft 支援。您可以在這裡找到 AWS Support 計畫的詳細資訊。
請寄送電子郵件到 aws.EOS.Microsoft@amazon.com。
AWS 事件偵測與回應
全部開啟
AWS 事件偵測與回應針對提交至 AWS 事件偵測與回應的關鍵案例 (業務關鍵型系統停用)，提供 5 分鐘的回應時間 SLO (服務水準目標)。AWS 事件偵測與回應的參與時間是從您的工作負載上觸發事件的那一刻，或提交您的案例的時間進行測量。
您可透過向 AWS 事件偵測與回應提出支援案例，來訂閱 (或取消訂閱) 帳戶的 AWS 事件偵測與回應。訂閱只能透過從付款人帳戶建立請求來執行。AWS 需要提前 30 天通知，才能取消訂閱該帳戶的服務。如需有關如何提出訂閱請求，請參閱服務使用者指南。
是，依據您佈設的工作負載用量計費。AWS 事件偵測與回應每月收取的費用為額外 7,000 美元，或佈設的工作負載每月累積 AWS 費用的 2.0%。AWS 事件偵測與回應需要適當標記您的工作負載資源。
在由工作負載組成的組合帳戶訂閱 AWS 事件偵測與回應之後，工作負載佈設即會開始。工作負載佈設程序的重點是讓 AWS 盡可能多地收集您願意分享的、有關工作負載的關聯內容。這可能包括 Amazon 資源名稱、工作負載所用服務的功能，以及指示工作負載受到影響的警示。此外，IDR 還針對佈設程序中的事件管理，制定了執行手冊和回應計畫。
在您的工作負載上觸發嚴重警示，將會透過事件橋傳送至 AWS 事件管理工具，並通知待命的事件管理工程師 (IME)。IME 將對警示進行分類，讓您參與會議橋，並遵循預先制定的事件管理回應計畫來指導您復原。例如，在電話會議期間採取的動作可能包括提供有關 AWS 服務運作狀態的最新洞察、觸發 AWS 內的升級，或就如何推動解決方案向您提供建議。IME 將管理事件，並確保您繼續使用正確的 AWS 資源，直至事件得到解決或緩解。事件結束後，IME 可能會提供一份事件解決報告，該報告針對事件進行總結，並就應用程式架構、指標和回應程序的改善發出通知。對於 AMS 客戶，營運工程師還參與事件管理程序，以協助解決事件。
在服務事件期間，無論您的工作負載是否受到影響，AWS 都會通知您正在進行的服務事件。如果您的工作負載受到服務事件的影響，AWS 將建立一個支援案例來與您互動，接收有關影響和情緒的意見回饋，並提供預先確定的指導，以在事件期間叫用您的災難復原計畫。此外，您還將透過 AWS Health 接收通知，其中包含為您建立的支援案例詳細資訊。針對不受 AWS 擁有服務事件影響的客戶 (例如，在不同區域營運、不使用受損 AWS 服務等)，將會繼續獲得我們的標準互動支援。
是。您可以透過 Amazon EventBridge，將您的監控工具中的事件傳送至 AWS 事件偵測與回應。如需佈設工作負載的詳細資訊，請參閱 AWS 事件偵測與回應使用者指南。
AWS 合作夥伴主導支援
全部開啟AWS 合作夥伴提供主動指導和最佳實務，並提供其他產品和服務作為其支援服務的一部分。PLS 讓客戶能夠從其合作夥伴取得 AWS 服務的支援，他們在如下方面扮演重要角色：透過移轉工作負載、開發雲端原生應用程式、提供受管服務以及提供本機語言甚至現場支援來協助其在所有產業的業務轉型。
AWS 合作夥伴利用合作夥伴主導支援來建置自己的支援產品，因為它們不會直接傳遞給客戶。每個 AWS 合作夥伴都以自己的方式來區分其合作夥伴主導支援產品。請務必諮詢 AWS 合作夥伴以查看他們的支援選項、聯絡方法和回應時間。
合作夥伴主導支援要求客戶允許其 AWS 合作夥伴存取其 AWS 帳戶以執行診斷工具和提供支援，並在必要時代表 AWS 開立支援案例。客戶必須向其 AWS 合作夥伴請求支援，並且無法直接接觸 AWS Support，包括接觸 AWS 技術客戶經理 (TAM)，或直接向 AWS 開立支援案例。客戶將無法直接聯絡 AWS Support，所有請求都將由其 AWS 合作夥伴提供服務。