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所有的 AWS 客戶都享有基本支援服務
AWS 致力於協助您獲致成功。我們的支援計劃宗旨是為您提供最佳的工具與專業組合，讓您可以透過 AWS 獲致成功，同時獲得最佳績效，有效控管風險和成本。
- 客戶服務和社群 – 全年無休的客戶服務、文件、白皮書以及 AWS re:Post。
- AWS Trusted Advisor – 核心檢查與指引，以最佳實務佈建您的資源，以提升效能及改善安全。
- AWS Health – AWS 服務運作狀態的個人化檢視，以及在資源受到影響時發出提醒。
比較 Support 計畫
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Plan category
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Plan details
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Business Support+
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Enterprise Support
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Unified Operations
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推薦
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最佳 |
AWS 針對生產工作負載推薦的最低計畫。
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對於期望獲得專家指引的組織，針對業務關鍵型工作負載推薦的計畫。
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針對要求具備增強型復原能力與應用程式特定專業技術的任務關鍵型工作負載推薦的計畫。
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AI 指引的故障診斷
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無限制、全天候內容相關推薦
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人員回應時間*
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AWS 專業知識
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主動服務
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運作狀態監控
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主動監控
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全天候工作負載監控
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✔
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技術支援獲取
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工具獲取
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社群存取
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優先級回應
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優先級回應
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優先級回應
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其他服務
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進一步了解
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計畫頁面 |
* 我們會盡一切合理的努力，在對應的時間範圍內回應您的初次請求。
** 請瀏覽AWS 安全事件回應定價，了解詳細資訊。
*** 請瀏覽 AWS Support 定價，了解詳細資訊。
**** 針對依據事件偵測與回應提交的 5 級嚴重度案例，AWS Unified Operations 可於 5 分鐘內提供回應。解決效率視乎可用的關聯內容而定。能夠立即存取全方位的工作負載資訊，對於處理佈設了警示的工作負載十分有益，而對於沒有佈設警示的工作負載，則首先需要存取服務運作狀態資料，以及客戶提供的資訊。