AWS Support 常見問答集

AWS 基本支援讓所有 AWS 客戶可以存取我們的資源中心、服務運作狀態儀表板、產品常見問答集和開發論壇，無須額外付費。希望獲得更深入支援的客戶則可訂閱開發人員、商業、Enterprise On-Ramp 或企業級的 AWS Support。

選擇 AWS Support 的客戶可獲得 AWS 工程師提供的一對一快速回應支援。此服務可協助客戶順利使用 AWS 的產品和功能。客戶可以採月付定價形式並使用不限次數的支援案例，無須簽訂長期合約。遇到操作問題或技術問題時，客戶可以聯絡支援工程師團隊，在可預測的回應時間內獲得個人化的支援服務。

AWS Support 涵蓋 AWS 產品和服務 (包括 AWS 解決方案) 以及其他關鍵堆疊元件的開發和生產問題。

• 有關 AWS 服務和功能的「做法」問題
• 可協助您在雲端中成功整合、部署和管理應用程式的最佳實務
• API 和 AWS 開發套件問題的故障診斷
• 與 AWS 資源相關的操作或系統問題的故障診斷
• 與我們的管理主控台或其他 AWS 工具有關的問題
• 多種第三方應用程式，例如作業系統、Web 伺服器、電子郵件、資料庫和儲存設定

AWS Support 不包含：

• 程式碼開發
• 自訂軟體的偵錯
• 執行系統管理任務
• 客戶受管帳戶或系統的存取控制

否。我們的支援服務涵蓋整個 AWS 服務組合。許多客戶在同一應用程式中結合使用多種基礎設施 Web 服務，我們在設計 AWS Support 時考慮到了這一點。我們發現，在使用多項服務的使用者支援問題中，大多數問題都與如何搭配使用多項服務有關。我們的目標是盡可能為您的應用程式提供無縫的支援。

視您的需要而定，不限數量。基本支援計劃客戶只限客戶支援和提升服務限額案例。

開發人員、企業、Enterprise On-Ramp 和企業支援計畫允許不限數量的使用者建立技術支援案例 (由 AWS Identity and Access Management (IAM) 提供支援)。選擇基本支援計劃的客戶不可以建立技術支援案例。

如果您已有付費支援計畫，可以在支援中心建立 Web 支援案例。如果您擁有商業級、Enterprise On-Ramp 或企業級支援，可以要求 AWS 透過任何方便聯繫的電話號碼與您聯絡，或者透過 Support Center 或 AWS Support App in Slack 與我們其中一位工程師開始交談。

您還可以在聯絡我們頁面上看到聯絡 Support 的選項。

如果客戶按照我們的逐步操作文件執行後遇到問題，可以透過 Support 案例提供詳細資訊，例如螢幕截圖和日誌。針對高度嚴重性問題，商業級、Enterprise On-Ramp 和企業級客戶可以透過聊天或電話與 Support 聯繫，以獲得即時的協助。在某些情況下，Support 會透過電子郵件提供詳細的指導。必要時，Support 會使用我們的螢幕共享工具從遠端查看客戶的螢幕，以找出並解決問題。這個工具只能用來查看，Support 無法在螢幕共享工作階段代客戶執行動作。但請注意，螢幕共享工具並非旨在透過已記錄的步驟協助指導客戶。如果客戶無法使用我們的螢幕共享工具，AWS Support 將嘗試使用客戶選擇的螢幕共享工具。為安全起見，可能不支援某些工具。 開發人員級客戶可以透過電子郵件與雲端支援工程師聯絡；但他們的計劃中並未提供螢幕共享支援。

AWS Support 目前支援下列語言：韓語、日語、英語和中文。您可以使用其中一門語言作為您的首選聯繫語言來聯繫 AWS Support。

如果您參加了 AWS Enterprise Support 計畫，我們在許多國家和地區都有技術客戶經理可以用當地語言與您溝通，如德語、法語、韓語、葡萄牙語、日語、泰語、西班牙語、意大利語或中文等。要了解我們是否可以用您的語言與您溝通，請聯繫您的客戶管理團隊或 AWS 銷售支援。

當您在 AWS Support 中心創建支援案例時，請從支援的語言列表中選擇您的偏好聯絡語言。執行此操作後，透過 AWS Support 中心創建的新案例將發送給熟悉您首選語言的支援團隊。

您可以在註冊任何 AWS 產品的過程中新增 AWS Support。或者只選擇 AWS Support 計畫。

每次註冊接受服務時，您需要支付一個月的最低支援費。從訂閱開始日期起，您需要等待至少 30 天才能取消訂閱。我們有權拒絕為任何頻繁註冊並終止服務的客戶提供 AWS Support。

服務運作狀態提供所有 AWS 服務的目前和歷史狀態概觀。它包括更廣泛的事件，這些事件可能會影響區域的整體服務可用性。您無需登入或擁有 AWS 帳戶，即可檢視此頁面。

帳戶運作狀態事件包括可能影響執行於 AWS 的工作負載的本地化營運問題和計畫內生命週期事件。帳戶運作狀態提供給經驗證的 AWS 使用者。登入帳戶運作狀態，您可檢視所有 AWS Health 事件，包括影響特定 AWS 服務和資源的事件更具個人化的檢視，以及服務運作狀況。您可從 AWS Health 儀表板檢視帳戶運作狀態，使用 Amazon EventBridge 或 AWS Health API 以程式設計方式存取事件 (適用於 AWS Business、AWS Enterprise On-Ramp 和 AWS Enterprise Support 客戶)。AWS Health 還提供與 IT Service Management (ITSM) 工具的現成整合，例如 ServiceNow。

AWS Health 提供切實可行的指引，協助您對營運事件進行故障診斷及修正，並採取動作以準備排程的變更，例如計畫內生命週期事件。

AWS Health 使用最符合您需求的管道，提供檢視運作狀態事件的靈活性。您可使用 AWS Health 儀表板檢視 AWS Health 資訊，無需進行設定，並且可供所有經驗證的 AWS 使用者使用。您還可使用 Amazon EventBridge 接收 AWS Health 事件更新、使用 AWS Health API 以程式設計方式存取 AWS Health (適用於 AWS Business、AWS Enterprise On-Ramp 和 AWS Enterprise Support 客戶)，或使用與 IT 服務管理 (ITSM) 工具 (例如 ServiceNow) 的現成整合。

您可在 EventBridge 上建立規則，使用 Amazon EventBridge 來自動化整個組織中的 AWS Health 事件管理。根據您建立的規則，當事件與您在規則中指定的值相符時，EventBridge 會調用一個或多個目標動作。視乎事件類型，您可擷取事件資訊、啟用其他事件、傳送通知、採取更正動作或執行其他動作。

是，您可以在 AWS Lambda 定義自訂動作，並使用 Amazon Eventbridge 來起始這些 Lambda 動作以回應事件。

是。AWS Health 可透過 Amazon EventBridge 和 AWS Health API，以程式設計方式存取。 AWS Health API 適用於使用 AWS Business、AWS Enterprise On-Ramp 和 AWS Enterprise Support 計畫的客戶。

AWS Trusted Advisor 可協助您最佳化成本、效能、安全性和彈性，在雲端中大規模實作。Trusted Advisor 會透過成本最佳化、效能、彈性、安全性、卓越營運和服務限制等類別的最佳實務檢查來持續評估您的 AWS 環境，並建議修正與最佳做法的任何偏差的行動。

您可在 AWS 管理主控台中使用 Trusted Advisor。 您可以直接從 https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor 存取 Trusted Advisor 主控台。

Trusted Advisor 提供以下類別的檢查項目擴展清單：成本最佳化、安全性、容錯能力、效能、營運卓越和服務限制。有關檢查項目和說明的完整清單，請參閱 AWS Trusted Advisor 檢查。

Trusted Advisor 會追蹤主控台儀表板上資源狀態的最近變更。最近 30 天的最近變更情況顯示於最上方。系統每頁會追蹤 7 項更新，按一下「最近變更」區域右上角的向前或向後箭頭可以移到不同的頁面查看所有最近變更。

如果您不想收到有關某特定資源的狀態通知，可以選擇排除 (隱藏) 該資源的報告。這項工作通常會在查看完某項檢查的結果，並決定不對 AWS 資源或 Trusted Advisor 標記的設定進行任何變更時執行。

若要排除項目，請勾選資源項目左側的方塊，然後選擇「排除和重新整理」"Exclude and Refresh"。排除的項目將顯示在單獨的檢視中。您隨時可以還原 (加入) 這些項目，方法是選擇排除項目清單中的項目，然後選擇「包含和重新整理」"Include and Refresh"。

「排除和重新整理」功能只適用於資源層級，不適用於檢查層級。我們建議在排除之前先檢查每個資源提醒，以確保您仍可以查看整體部署狀態，而未忽略某個區域。如需範例，請參閱 AWS 部落格中的 AWS Trusted Advisor for Everyone。

Trusted Advisor 報告中大部分的項目都包含 AWS 管理主控台的超連結，方便您根據 Trusted Advisor 的建議內容採取相關動作。所有支援該功能的服務都包含動作連結。

例如，Amazon EBS 快照檢查會列出缺少快照或保存時間超過 7 天的 Amazon EBS 磁碟區。在報告的每一列中，磁碟區 ID 是 Amazon EC2 主控台中該磁碟區的超連結，您只需按幾下滑鼠就能建立快照。

Trusted Advisor 主控台的存取受使用 trustedadvisor 命名空間的 IAM 政策所控制，而存取選項包括檢視和重新整理個別的檢查或檢查類別。如需詳細資訊，請參閱管理 AWS Trusted Advisor 的存取。

您可以使用 Trusted Advisor API，以程式設計方式存取 Trusted Advisor 最佳實務檢查、建議和優先建議，適用於 AWS Business Support、AWS Enterprise On-Ramp Support 和 AWS Enterprise Support 客戶。若要進一步了解 Trusted Advisor API，請參閱使用者指南。

最短的重新整理間隔會因檢查而有所不同。選擇摘要儀表板右上角的 "Refresh All"，可以重新整理個別的檢查或一次重新整理所有檢查。存取 Trusted Advisor 儀表板時，系統會自動重新整理之前 24 小時內未重新整理的所有檢查；這可能需要花費幾分鐘的時間。最近一次重新整理的日期和時間將顯示在檢查標題的右側。此外，針對商業、Enterprise On-Ramp 與企業支援計劃的客戶，每週會自動重新顯示 Trusted Advisor 資料。

AWS CloudTrail 記錄來自 API 和主控台的 Trusted Advisor 活動。例如，您可以使用 API 以程式設計方式重新整理檢查或在 Trusted Advisor 主控台中手動重新整理檢查。CloudTrail 記錄此活動，您可以在日誌中檢視有關事件的詳細資訊。由 Trusted Advisor 自動執行的重新整理也將出現在 CloudTrail 日誌中。 

如需有關 Trusted Advisor API 的 CloudTrail 日誌記錄的更多資訊，請參閱使用 AWS CloudTrail 記錄 AWS Support API 呼叫。 如需有關 Trusted Advisor 主控台的 CloudTrail 日誌記錄的更多資訊，請參閱使用 AWS CloudTrail 記錄 AWS Trusted Advisor 主控台動作。

AWS Basic Support 和 AWS Developer Support 客戶可存取 6 項安全檢查 (S3 儲存貯體許可、安全群組 – 不受限制的特定連接埠、IAM 使用、根帳戶的 MFA、EBS 公有快照、RDS 公有快照) 以及服務限制檢查，而 AWS Business Support、AWS Enterprise On-Ramp Support 和 AWS Enterprise Support 客戶可存取完整的 Trusted Advisor 檢查集。有關檢查項目和說明的完整清單，請參閱 Trusted Advisor 檢查。

如果您的帳戶已選擇以 vCPU 為基礎的隨需執行個體限制，那麼您必須調整指標警示和事件規則，以解決以 vCPU 為基礎的執行個體限制問題。若要查看您是否正在使用以 vCPU 為基礎的隨需執行個體，請至 Amazon EC2 主控台的限制頁面。 

您可以在 AWS Trusted Advisor 最佳實務中找到 Trusted Advisor 檢查項目的限制。 如需關於限制的資訊，請參閱 AWS Service Quotas。

AWS Directory Services 是一項受管服務，可自動在您的 VPC 中建立一個具有控制進出 AWS 託管網域控制站流量網路規則的 AWS 群組。預設的入站規則允許從任何來源 (0.0.0.0/0) 到 Active Directory 所需連接埠的流量。這些規則不會引入安全漏洞，因為到網域控制站的流量僅限於來自您的 VPC、其他對等 VPC 或使用 AWS Direct Connect、AWS Transit Gateway 或虛擬私有網路連接的網路的流量。此外，群組所連接的 ENI 不會也不能附加彈性 IP，從而將入站流量限制為本地 VPC 和 VPC 路由流量。可以透過群組名稱 (格式始終為 “directory-id_controllers” 格式 (例如 d-1234567890_controllers)) 或群組描述 (格式始終為「AWS 為目錄-ID 目錄控制器建立的群組」) 識別由 AWS Directory Services 建立的群組。

您的預留執行個體建議由 Cost Explorer 提供，其依據您過去 30 天的隨需使用情況來計算建議值。

不，預留建議是依據公開定價計算的。

由於這些建議是以先前的隨需使用情況來計算的，因此要等到相關的使用情況出現在您的帳單數據中，之後才會顯示新購買的預留執行個體。如果預留執行個體是在過去 30 天之內購買的，那麼此建議可能會不準確。

預留建議是依據您過去 30 天的隨需使用情況而計算的。這些建議是藉由識別預留購買來計算的，這可能會導致您在此期間達到可能的最低額帳單。這些建議的目標是可能的最低額帳單，而非特定的利用率或涵蓋範圍閥值。

此檢查涵蓋依據標準預留執行個體及部分預付款選項的建議。有關其他變化，包括可轉換預留執行個體或替代付款選項，請參閱 Cost Explorer 的預留建議。

是，包含具有相應可用預留的所有執行個體類型。

不，預留不包含競價型的使用情況，並且會排除在這些建議之外。

預留執行個體的購買建議所依據的是所有可用預留執行個體 (包括從 Marketplace 購買的預留執行個體) 未涵蓋的帳單使用情況。節省的成本會依據公開定價計算，不會考量 RI Marketplace 提供的預留執行個體。

不，這些建議只是依據公開定價和所需使用情況而計算出來的購買建議。這些建議不會考量 RI Marketplace 上現有 RI 的潛在銷售，或現有未利用預留的轉換。

當最佳化使用部分預付 RI 有助於降低成本時，此檢查會標示黃色旗標。

請參閱 Cost Explorer 頁面以取得更詳細的自訂建議。

此外，請參閱 適用於 Linux 執行個體的 Amazon Elastic Compute Cloud 使用者指南，了解購買的預留執行個體和可用選項。

1. 區域 - 建議預留的 AWS 區域。
2. 執行個體類型 - AWS 建議的執行個體類型。
3. 平台 - 建議預留的平台。平台是作業系統、授權模式及執行個體上的軟體的特定組合。
4. 建議購買的 RI 數量 - AWS 建議您購買的 RI 數量。
5. 預期平均 RI 使用率 - 您的 RI 的預期平均使用率。
6. 此建議的估計節省金額 (按月) - AWS 估計此項建議可為您每月節省的金額。
7. RI 的預付費用 - 購買此執行個體之後將預先支付的費用。
8. RI 的估計成本 (按月) - 購買此 RI 之後每月將支付的成本。
9. 購買建議 RI 後的估計隨需成本 (按月) - AWS 估計您在購買建議的 RI 之後，每月將支付的隨需執行個體成本。
10. 估計收支平衡點 (按月) - AWS 估計此執行個體可開始為您節省成本的時間，以月為單位。
11. 回溯期間 (按天) - 進行此建議時，AWS 考量的是過去多少天的使用情況。
12. 期間 (年) - 您希望建議的預留期間，以年為單位。

可能是您未訂閱 Cost Explorer，或者您登入的是連結帳戶而非付款人帳戶。請參閱合併帳單以取得有關付款人和連結帳戶的詳細資訊。

建議的結果取決於 Cost Explorer，其更新頻率低於 Trusted Advisor。每 6 小時重新整理一次即可確保您看到最新的資料。

Trusted Advisor Priority 可透過 Enterprise Support 計畫的管理或委派管理員帳戶獲得。如果您擁有 Enterprise Support 計畫並且是您組織的管理帳戶擁有者，請聯絡您的 AWS 客戶團隊以請求存取權。Trusted Advisor Priority 中的建議是跨組織會員帳戶所彙總。

每個 Enterprise On-Ramp 客戶每年可享有一次雲端操作審閱。每個企業支援客戶可享有一次雲端操作審閱。其他審閱可依客戶的需要提供。

Enterprise On-Ramp 客戶可與一組技術客戶經理聯絡，開始進行雲端操作審閱。企業支援客戶可與技術客戶經理聯絡，開始進行雲端操作審閱。

如果我們無法解決您的問題，我們將與該產品的供應商支援人員合作解決問題，或引導您與他們取得聯繫。在某些情況下，您可能需要與供應商建立支援關係才能獲得他們的支援。

AWS Support 可以為支援清單中的第三方軟體提供安裝、設定和故障排除的協助工作。如需了解其他更進階的主題 (例如效能調校、自訂程式碼或指令碼的故障排除、安全性問題等)，可能需要直接與第三方軟體供應商聯絡。雖然 AWS Support 會盡全力協助，但對於支援之第三方軟體的安裝、設定和基本故障排除以外的協助工作，我們只能盡力而為。

關閉帳戶前，請確保對需要保留的任何應用程式和資料進行備份。帳戶關閉後，AWS 就無法擷取您的帳戶資料。備份完成後，請瀏覽 Account Settings 頁面，然後選擇 "Close Account"。這將關閉您的 AWS 帳戶並取消訂閱所有的 AWS 服務。帳戶關閉後，您將無法存取 AWS 服務或啟動新的資源。

如果您想關閉隸屬於同一個公司名稱的多個 AWS 帳戶，請聯絡客戶代表或建立帳戶與帳單支援案例以尋求協助。如果您有與關閉 AWS 帳戶相關的其他問題或要求，客戶代表或 AWS 客戶服務人員可以提供協助。

如果您在嘗試關閉帳戶時收到錯誤訊息，可聯絡客戶代表或建立帳戶與帳單支援案例以尋求協助。

帳戶關閉後，用量和帳單均會停止累計。對於截至帳戶關閉之時產生的累計用量會對您收費，最終費用將列於下個月的帳單中。

跨帳戶支援是當客戶從一個帳戶開立付費支援案例 (例如，帳戶 12345678910) 以及請求另一個帳戶擁有的資源的協助 (例如，帳戶 98765432109 中的執行個體)。

支援工程師無法判定某個人 (代表某個帳戶下的使用者或角色行事) 是否授與另一個帳戶所擁有資源的存取權。基於安全性和隱私方面的考量，我們僅與相關資源的帳戶擁有者討論特定的詳細資訊。

請從資源擁有的帳戶開立支援案例。如果需要從第二個帳戶存取資源，請也從第二個帳戶開立新的支援案例。然後讓您的支援工程師連結兩個案例，參照兩個案例 ID。

否。帳戶在 Organization 中是分開的，以隔離個人之間的資源和權限。如果您未受限於特定帳戶，請參閱上一個常見問答集。

我們建議您使用 AWS Identity and Access Management (IAM)，以安全地控制使用者對 AWS 服務和資源的存取。您可以使用 IAM 建立和管理 AWS 使用者和群組，並使用各種許可允許和拒絕存取 AWS 資源。IAM 的安全最佳實務是讓您將唯一安全登入資料權限授予使用者與群組，以指定他們可以存取的 AWS 服務 API 和資源。

當使用者離開公司或專案時，可以撤銷其 IAM 存取權限，這有助於確保根登入資料的機密性，不會公開或洩露。基於安全性和團隊合作的目的，IAM 使用者是充分利用 AWS 帳戶的重要關鍵。如需 IAM 和對帳單資訊存取控制的詳細資訊，請參閱 AWS Identity and Access Management (IAM) 和 Controlling Access to Your Billing Information。

合併帳單功能允許您將組織中的多個 AWS 帳戶整合在一起付款，只要將其中一個帳戶指定為付款人帳戶即可。

透過合併帳單，您可以用合併瀏覽的方式，查看所有帳戶產生的 AWS 費用，還能獲得與付款人帳戶相關的個別 AWS 帳戶的詳細費用報告。合併帳單功能不額外收取費用，可以將整合的群組中包含的所有帳戶當作一個帳戶，有助於更快速地獲得數量折扣。

請參閱《AWS 帳單與成本管理使用者指南》中的使用合併帳單為多個帳戶支付帳單。

AWS 提供多種瀏覽 AWS 每月帳單的方法，可以根據帳戶、資源 ID 或客戶定義的標籤來分配成本。

若要大致了解帳單資料的情況，可以使用帳單和成本管理主控台、每月成本分配報告和每月帳單報告。

如需更多詳細檢視，還可以使用下列資源：

• 包含資源和標籤的詳細帳單報告。此報告可提供所有 AWS 每小時使用情況的詳細資訊，還可以讓您視需要查看特定資源的標籤。多數 AWS 資源的標籤是可完全自訂的，您可以根據需要新增或刪除標籤。如需詳細資訊，請參閱 Understand Your Usage with Detailed Billing Reports。
• Cost Explorer。AWS 帳單主控台中的 Cost Explorer 利用詳細帳單報告中的資料，提供互動式的圖形化使用者界面來顯示和分析您的開銷情況。如需詳細資訊，請參閱 Manage Your Spend Data with Cost Explorer。

基於計費目的，AWS 將合併帳單系列中的所有帳戶視為一個帳戶。帳單中出現的混合費率是帳戶系列中各種使用情況的平均價格。混合費率讓您可以利用兩項功能來確保以最低的價格支付 AWS 產品和服務的費用：

• 定價方案：定價方案對使用量較高的帳戶提供較低的服務單價做為獎勵
• 容量保留：若您提前購買在特定時段使用的某些服務，可享有費率折扣。 

在詳細帳單報告中，您隨時都能查看精確的帳戶使用情況和非混合費率。

如需詳細資訊，請參閱《AWS 帳單與成本管理使用者指南》中的了解混合費率。

帳單和成本管理主控台和詳細帳單報告根據混合和非混合費率提供不同的資訊。如需詳細資訊，請參閱 Understanding Blended Rates 或透過 AWS 支援中心聯絡我們。

詳細帳單報告會在合併帳單中顯示獲得預留執行個體優惠的連結帳戶。預留執行個體的成本可能以非混合形式呈現，以顯示折扣的分佈情況。 預留執行個體使用率報告還會在合併帳單中顯示總成本節省 (包括前期預留執行個體成本)。

AWS 帳單與成本管理主控台是一項服務，您可用來為 AWS 帳單付款、監控成本以及視覺化 AWS 支出情況。在帳戶中使用此工具的方法有很多種。

如需詳細資訊，請參閱什麼是 AWS 帳單與成本管理？

您可以使用 Cost Explorer 來視覺化 AWS 資源隨時間變化的支出模式。您可以快速找出需要進一步調查的領域，查看各種可以使用的趨勢，以了解支出情況並預測未來成本。

如需詳細資訊，請參閱 Manage Your Spend Data with Cost Explorer。

您可以使用執行個體用量報告查看執行個體用量和成本趨勢，按執行個體小時數或成本查看用量資料，也可以選擇查看用量資料的每小時、每日和每月彙總。還可以按區域、可用區域、執行個體類型、AWS 帳戶、平台、租用、購買選項或標籤對報告進行篩選或分組。設定報告之後，您可以對其加上標籤，以便日後返回。

如需詳細資訊，請參閱 Instance Usage Report。

預留執行個體使用率報告描述您擁有的每組 (或儲存貯體) Amazon EC2 預留執行個體在一段時間內的使用情況。每個儲存貯體都具有區域、可用區域、執行個體類型、租用、產品類型和平台的唯一組合。您可以指定報告涵蓋的時間範圍，從一天到數週、數月、一年或三年。

如需詳細資訊，請參閱 Reserved Instance Utilization Reports。

有三種工具可用於判斷預留執行個體的使用率：

• 詳細帳單報告。此報告會分小時詳細顯示帳戶或合併帳單的全部費用情況。報告的底部是明細項目，以彙總格式 (購買 xxx 小時；使用 xxx 小時) 解釋預留執行個體使用率。若要設定此報告的帳戶，請參閱 Getting Set Up for Usage Reports。
• 預留執行個體使用率報告。此報告可以從帳單和成本管理主控台存取，顯示使用率的簡要概觀。如需詳細資訊，請參閱 Reserved Instance Utilization Reports。
• 帳單和成本管理主控台。主控台的 "Bills" 窗格顯示最簡要的預留執行個體使用率。此檢視提供預留執行個體使用率較為概略的情況檢視。

詳細帳單報告會分小時顯示帳戶或合併帳單的全部費用情況。報告底部的明細項目以彙總格式 (購買 xxx 小時；使用 xxx 小時) 解釋預留執行個體使用率。若要設定此報告的帳戶，請參閱 Getting Set Up for Usage Reports。

除了如何判斷是否正在使用我的預留執行個體中所列的三種工具外，AWS Trusted Advisor 還提供四種類別的最佳實務 (或檢查)：成本最佳化、安全、容錯能力和效能。成本最佳化部分包括 Amazon EC2 預留執行個體最佳化的檢查。如需 Trusted Advisor 檢查的詳細資訊，請參閱預留執行個體最佳化檢查問題。

通常是在連結帳戶層級計算稅額。每個帳戶必須加入自己的免稅情況。關於美國營業稅和增值稅的詳細資訊，請參閱下列各項：

• 增值稅客戶
• 美國稅務客戶
• AWS 稅務說明
• AWS 帳單常見問答集 (額外稅務資訊)

請在 AWS 支援中心提交限額提升請求。依序選擇 "Create case"、"Service Limit Increase"，然後從 "Limit Type" 清單選取項目。

我們會儘量縮短所有限額提升請求的處理時間。如果您的請求較急迫，請填寫請求的詳細資訊，然後選擇 "Phone" 聯絡方式以獲得全年無休的服務。請向專員提供支援案例 ID，之後我們將立即安排相關團隊追蹤處理。

AWS 不支援為經銷商最終客戶計費，因為各家經銷商使用的定價和帳單結構都不相同。我們強烈建議經銷商不要使用混合費率計費，這些數字是平均值，不能反映實際的帳單費率。詳細的帳單報告可以顯示合併帳單中每個帳戶未經混合的成本，較適用於計算最終客戶的費用。

區域定價是針對特定國家/地區的修訂定價方案。AWS 保留定義符合區域定價資格的國家/地區的權利。以下是目前符合區域定價資格的國家/地區清單：印度、中國大陸和部分拉丁美洲國家 [瓜德羅普、美屬維爾京群島、哥倫比亞、洪都拉斯、多米尼加共和國、安吉拉、阿魯巴、圭亞那、秘魯、巴巴多斯、波多黎各、千里達和托巴哥、貝里斯、馬提尼克、多米尼克、聖文森及格瑞那丁、百慕大、開曼群島、牙買加、特克斯和凱科斯群島、科斯塔里卡、古拉索、智利、聖克里斯多福及尼維斯、英屬維爾京群島、厄瓜多、尼加拉瓜、烏拉圭、委內瑞拉、格瑞那達、蒙特塞拉特、玻利維亞、巴哈馬、荷屬安地列斯群島、巴拉圭、巴拿馬、墨西哥、海地、美屬薩摩亞、瓜地馬拉、薩爾瓦多、安地卡及巴布達、巴西、蘇利南、聖露西亞、阿根廷、法屬圭亞那、波納爾]。 

帳戶的位置由此處所述的客戶稅務設定決定。

區域定價的計費方式與此處所述的 ES 計費方法類似。

如果客戶訂閱 Enterprise Support 的所有帳戶都位於符合條件的國家/地區，則客戶將有資格享受區域定價。即使客戶在不同國家/地區擁有多個帳戶，只要所有國家/地區都在指定國家/地區清單中，客戶仍然有資格享受區域定價。取得享受區域定價資格的四個主要條件如下：

1. 客戶必須使用 Enterprise Support 公開定價。
2. 符合資格的帳戶必須使用相同的計費設定檔。
3. 所有符合資格的帳戶必須在當個曆月內在指定國家/地區存在至少 25 天。
4. 所有符合資格的客戶帳戶必須在當月最後一天位於指定區域國家/地區。

客戶無需採取任何行動即可取得享受區域定價的資格。AWS Premium Support 計費將評估客戶帳戶的位置以確定資格，並自動套用區域定價。

區域定價資格每月評估。如果之前享受區域定價的客戶將其任何帳戶轉移到合資格國家/地區以外的國家/地區，則該客戶在該月將失去享受區域定價的資格。但是，如果客戶將帳戶移回符合資格的國家/地區，則只要滿足上述評估條件，客戶將有資格在下個月享受區域定價。 

如果發現客戶之前有資格享受區域定價，但在過去 12 個月中至少 3 次不符合資格條件，則客戶將在 12 個月內無法享受區域定價。

Microsoft 週期原則針對商業和開發人員產品 (如 SQL Server 和 Windows Server) 提供 10 年的支援 (5 年主要支援和 5 年延伸支援)。根據該原則的規定，延伸支援終止之後將不提供修補程式或安全性更新。

是。

是，客戶可持續使用 VM Import/Export (VMIE)、Server Migration Service (SMS) 或 CloudEndure 將映像匯入 AWS。

對於在客戶帳戶註冊的現有 AMI 沒有直接的影響。

AWS 不會在 AWS 管理主控台、快速入門或 AWS Marketplace 發佈或分發包含 EOS 軟體的受管 AWS Windows AMI。

對於在受 EOS 影響的受管 AWS Windows AMI 上有相依項的客戶，應該考慮多種選項，包括在 AWS 帳戶中建立自訂 AMI 以啟動新的應用程式。要進一步了解自訂 AMI 建立，請參閱這裡。

是。

在 EC2 執行個體執行 EOS 軟體的 AWS 客戶有以下幾個選項：

持續使用 EOS 軟體：客戶可決定持續使用 EOS 軟體。這對現有執行個體或自訂 AMI 沒有任何影響。

自動升級：對於使用 SQL Server 2008 R2 和 Windows Server 2008 R2 的客戶，AWS Systems Manager 可自動執行不具破壞性的就地升級。SQL Server 2008 R2 客戶可升級到 SQL Server 2012 R2，然後再次升級到 SQL Server 2016 (僅限 BYOL)。Windows Server 2008 R2 客戶可升級到 Windows Server 2012 R2。具備 Windows Server 或 SQL Server 已包含授權 (LI) 版本的客戶，升級無須額外授權費用。如需詳細資訊，請按一下這裡。

Microsoft Windows Server 手動就地升級：

已包含授權：使用適用於 Windows Server 的 Amazon 已包含授權的客戶，可為他們的 Windows 執行個體執行就地升級。如需詳細資訊，請按一下這裡。

BYOL：使用 BYOL 模式的客戶，可透過自有媒體，依照上述已包含授權選項中的步驟，為 Windows Server 執行手動就地升級。

Microsoft SQL Server 手動就地升級：

已包含授權：使用已包含授權 SQL Server 的 AWS 客戶可在執行中的執行個體執行就地升級。如需其他協助和升級路徑的詳細資訊，請聯絡 AWS Support。

BYOL：使用 BYOL 模式的客戶，可透過自有媒體為 SQL Server 執行手動就地升級。如需詳細資訊，請按一下這裡。

探索其他平台選項。AWS 致力於在雲端為客戶提供最大的彈性。對於希望將特定 SQL Server 或 Windows 工作負載移轉到不同平台以獲得好處的 AWS 客戶，請聯絡 AWS 客戶團隊以取得更多資訊。

如需所有 Amazon 產品和服務的詳細資訊，請按一下這裡。

是，您可以向 Microsoft 或 Microsoft 授權合作夥伴直接購買延伸安全性更新。請在這裡閱讀更多有關 Microsoft 延伸安全性更新的資訊。

客戶應考慮有關 EOS 的各種選項，請參閱「對於執行接近 EOS 的 Microsoft 軟體，我有哪些選項？」以取得更多資訊。

Windows Server 2003

Amazon 已包含授權是否提供延伸安全性更新？ 否。

使用自有授權 (BYOL) 是否提供延伸安全性更新？ 否。

Windows Server 2008/2008 R2

Amazon 已包含授權是否提供延伸安全性更新？ 是。

使用自有授權 (BYOL) 是否提供延伸安全性更新？ 是，需要有效的軟體保證 (SA)。

SQL Server 2005

Amazon 已包含授權是否提供延伸安全性更新？ 否。

使用自有授權 (BYOL) 是否提供延伸安全性更新？ 否。

SQL Server 2008/2008 R2

Amazon 已包含授權是否提供延伸安全性更新？ 否。

使用自有授權 (BYOL) 是否提供延伸安全性更新？ 是，需要有效的軟體保證 (SA)。

請注意：資訊反映截至 2019 年 4 月 4 日公開發布的 Microsoft EOS 日期。

Microsoft Windows Server：

• Windows Server 2003 – 2015 年 7 月 14 日 (已達 EOS)
• Windows Server 2008 – 2020 年 1 月 14 日
• Windows Server 2008 R2 – 2020 年 1 月 14 日

Microsoft SQL Server：

• SQL Server 2005 – 2016 年 4 月 12 日 (已達 EOS)
• SQL Server 2008 – 2019 年 7 月 9 日
• SQL Server 2008 R2 – 2019 年 7 月 9 日

如需 Microsoft 應用程式週期詳細資訊，請參閱這裡。

從 2019 年 7 月 1 日開始，Microsoft 要求 AWS 不再發佈和分發已包含授權且使用或包含 Microsoft EOS 產品的受管 AWS Windows AMI (可在 AWS 管理主控台和快速入門取得)、媒體和服務。前幾年就已終止支援的產品也在此限制中。受影響的產品和服務如下：

受管 AWS Windows AMI：

AWS 不再於 AWS 管理主控台、快速入門或 AWS Marketplace 發佈和分發包含 EOS 軟體的受管 AWS Windows AMI。

Microsoft Windows Server：

• Windows Server 2003 – 2019 年 7 月 1 日
• Windows Server 2008 – 2020 年 1 月 14 日
• Windows Server 2008 R2 – 2020 年 1 月 14 日

Microsoft SQL Server：

• SQL Server 2005 – 2019 年 7 月 1 日
• SQL Server 2008 – 2019 年 7 月 9 日
• SQL Server 2008 R2 – 2019 年 7 月 9 日

Amazon Relational Database Service (RDS)：

從 2019 年 6 月 1 日開始，RDS 會自動將客戶資料庫從 SQL Server 2008 升級到 SQL Server 2012。建議客戶在這個日期以前測試此升級以確保相容性。

RDS 客戶可隨時升級資料庫版本。要進一步了解在 RDS 升級 SQL Server 2008 R2 資料庫，請參閱這裡。

Amazon WorkSpaces：

2020 年 1 月 14 日之後，WorkSpaces 將停止提供採用 Windows Server 2008 R2 的 Windows 7 體驗已包含授權公有服務包。

2020 年 1 月 14 日之後，從含有 Windows 7 桌面體驗的已包含授權公有服務包啟動的 WorkSpaces，將無法再啟動或重新建立。

從 BYOL 服務包建立的 WorkSpaces 不受影響。客戶可以持續啟動/重新建立這些執行個體。

已建立採用 Windows Server 2008 R2 的自訂已包含授權服務包的客戶，可在 EOS 使用其自訂服務包啟動或重新建立 WorkSpaces。

Microsoft 不會為 EOS 產品提供修補程式，除非客戶購買延伸安全性更新。

Sysco、Hess、Ancestry 和 Expedia 等 AWS 客戶已經成功移轉和現代化其在 AWS 上的 Windows 工作負載。在這裡閱讀更多有關 AWS 客戶正在做的事。

已包含授權：使用 Amazon 的已包含授權選項時，移至較新版的軟體無須額外授權費用，例如：

• Microsoft Windows Server 2019 與 Microsoft Windows Server 2003/2008/2008 R2 價格相同。
• Microsoft SQL Server 2017 (依版本) 與 Microsoft SQL Server 2005/2008/2008 R2 (依版本) 價格相同。

BYOL：具備有效軟體保證 (SA) 的客戶可免費升級到較新版本。沒有 SA 的客戶則可向 Microsoft 購買新授權。

是，擁有 AWS Support 方案的客戶將可聯繫 AWS Support 取得技術問題的支援。

注意：根據 Microsoft 的政策，延伸支援終止後，除非已購買延伸安全性更新，否則 Microsoft 將不再提供修補程式或安全性更新。

您可以在這裡找到 AWS Support 計劃的詳細資訊。

請寄送電子郵件到 aws.EOS.Microsoft@amazon.com。

AWS 事件偵測與回應針對提交至 AWS 事件偵測與回應的關鍵案例 (業務關鍵型系統停用)，提供 5 分鐘的回應時間 SLO (服務水準目標)。與從提交案例那一刻開始衡量的企業支援回應時間不同，AWS 事件偵測與回應的參與時間是從您的工作負載上觸發事件的那一刻，或提交您的案例的時間進行測量。

您可透過向 AWS 事件偵測與回應提出支援案例，來訂閱 (或取消訂閱) 帳戶的 AWS 事件偵測與回應。訂閱只能透過從付款人帳戶建立請求來執行。AWS 需要提前 30 天通知，才能取消訂閱該帳戶的服務。如需有關如何提出訂閱請求，請參閱服務使用者指南。

是，依據您佈設的工作負載用量計費。AWS 事件偵測與回應每月收取的費用為額外 7,000 美元，或佈設的工作負載每月累積 AWS 費用的 2.0%。AWS 事件偵測與回應需要適當標記您的工作負載資源。

在由工作負載組成的組合帳戶訂閱 AWS 事件偵測與回應之後，工作負載佈設即會開始。工作負載佈設程序的重點是讓 AWS 盡可能多地收集您願意分享的、有關工作負載的關聯內容。這可能包括工作負載中所用服務的 ARN 和功能，以及與工作負載結果相關的關鍵警示。此外，我們還針對佈設程序中的事件管理，制定了執行手冊和回應計畫。

在您的工作負載上觸發嚴重警示，將會透過事件橋傳送至 AWS 事件管理工具，並通知待命的事件管理工程師 (IME)。IME 將對警示進行分類，讓您參與會議橋，並遵循預先制定的事件管理回應計畫來指導您復原。例如，在電話會議期間採取的動作可能包括提供有關 AWS 服務運作狀態的最新洞察、觸發 AWS 內的升級，或就如何推動解決方案向您提供建議。IME 將管理事件，並確保您繼續使用正確的 AWS 資源，直至事件得到解決或緩解。事件結束後，IME 可能會提供一份事件解決報告，該報告針對事件進行總結，並就應用程式架構、指標和回應程序的改善發出通知。對於 AMS 客戶，營運工程師還參與事件管理程序，以協助解決事件。

在服務事件期間，無論您的工作負載是否受到影響，AWS 都會通知您正在進行的服務事件。如果您的工作負載受到服務事件的影響，AWS 將建立一個支援案例來與您互動，接收有關影響和情緒的意見回饋，並提供預先確定的指導，以在事件期間叫用您的災難復原計畫。此外，您還將透過 AWS Health 接收通知，其中包含為您建立的支援案例詳細資訊。針對不受 AWS 擁有服務事件影響的客戶 (例如，在不同區域營運、不使用受損 AWS 服務等)，將會繼續獲得我們的標準互動支援。

是。您可以透過 Amazon EventBridge，將任何監控工具中的事件擷取至 AWS 事件偵測與回應。如需佈設工作負載的詳細資訊，請參閱 AWS 事件偵測與回應使用者指南。

AWS Countdown Premium 提供英文、中文、日文和韓文版本，適用於所有可用 AWS 區域和 AWS GovCloud (美國) 區域 (AWS 中國區域除外) 的工作負載。作為頂級 AWS Support 服務，AWS Countdown Premium 受到全球工程師團隊的支援。

您可以按一下開始使用，從 AWS Countdown 網頁訂閱 AWS Countdown Premium。您將被重新引導至 AWS Console 中的 AWS Support 計畫頁面，以完成註冊程序。您還可登入 AWS Console，然後選擇「支援 > 檢視/更新支援計畫」，以註冊 Countdown Premium。您也可聯繫您的客戶團隊以尋求額外幫助。您將在 3-4 個工作天內，透過 AWS Support 工單，接收在註冊期間共用的所有 AWS 帳戶上有關 Countdown Premium 參與的通訊。為確保妥善安排和協調，我們懇請您在事件日期前至少兩週提供通知。

您可使用此快速連結建立 AWS Support 工單，或登入 AWS Support Center，然後選擇 帳戶與帳單 > 帳單 > 更新帳單詳細資訊，取消 AWS Countdown Premium 訂閱。請使用「AWS Countdown Premium 取消訂閱」作為主旨，並在案例正文中註明「請自年/月/日起為此 AWS Countdown Premium 訂閱相關的所有帳戶取消訂閱」。請注意，Countdown Premium 僅適用於每月增量。從您訂閱 AWS Countdown Premium 的同一 AWS 帳戶開具支援工單。您還可聯繫指定的 Countdown Premium 工程師或客戶團隊尋求幫助。AWS 需要提前 30 天通知，才能取消訂閱該帳戶的服務。

是。您可以訂閱 AWS Countdown Premium，以每月增量為固定期間，並且至少訂閱一 (1) 個月。

可以。AWS Countdown Premium 適用於 AWS 轉售支援客戶，並且作用方式與直接客戶相同。它可以透過隨需專業知識和支援來補充您的移轉、現代化或事件。請與您的客戶團隊聯絡或透過傳送電子郵件至 aws-countdown-subscription@amazon.com 來開始訂閱 Countdown。

AWS Countdown (標準版與高級版) 目前僅針對 AWS 直接客戶而設計並支援此類客戶。它不會將其服務擴展到註冊 AWS 合作夥伴主導支援計劃的合作夥伴的最終客戶。但是，如果合作夥伴希望在其內部帳戶或工作負載中利用 AWS Countdown (標準版與高級版)，他們有權以 AWS 直接客戶身分使用此服務。

您可以為每個使用案例註冊一個閱讀訂閱，例如產品啟動、即時串流、移轉或現代化。如果您有多個專案平行執行，將會需要多個訂閱。這可確保我們將單獨的工程師指派給每個團隊，而不是設法將一個工程師分配到多個團隊中。例如，如果您計劃平行移轉 3 個系統，則應購買 3 個訂閱，每個訂閱用於一個移轉團隊。

您會看到 AWS Countdown Premium 的週期外 (OCB) 帳單。它不包括在年度發票中。在收費說明下，它將顯示「週期外賬單」，金額和描述將反映 Countdown 月度費用。AWS Countdown Premium 發票將指出發出帳單的帳單期間。

您將在 AWS Countdown Premium 訂閱下個月的第一週內收到賬單。帳單將依據您的開始日期按比例計費。例如，如果您從 2 月 15 日開始使用兩 (2) 個月的 AWS Countdown Premium 訂閱，則您將收到以下三份賬單：1) 3 月的第一週 5000 USD，2) 4 月的第一週 10,000 USD，3) 5 月的第一週 5000 USD。發票的確切日期將取決於組織的帳單週期。

您可使用此快速連結建立 AWS Support 工單，或登入 AWS Support Center，然後選擇 帳戶與帳單 > 帳單 > 更新帳單詳細資訊，延長或縮短現有 AWS Countdown Premium 訂閱的訂閱月份。使用「AWS Countdown Premium 修改」作為主旨，並在案例正文中註明「請增加 (減少) 此訂閱 X 個月，為此 AWS Countdown Premium 相關的所有帳戶修改此訂閱」。從您訂閱 AWS Countdown Premium 的同一 AWS 帳戶開具支援工單。您也可聯繫指定的 Countdown Premium 工程師或客戶團隊以尋求額外幫助。AWS 需要提前 30 天通知，才能取消訂閱該帳戶的服務。

AWS 合作夥伴提供主動指導和最佳實務，並提供其他產品和服務作為其支援服務的一部分。PLS 讓客戶能夠從其合作夥伴取得 AWS 服務的支援，他們在如下方面扮演重要角色：透過移轉工作負載、開發雲端原生應用程式、提供受管服務以及提供本機語言甚至現場支援來協助其在所有產業的業務轉型。

AWS 合作夥伴利用合作夥伴主導支援來建置自己的支援產品，因為它們不會直接傳遞給客戶。每個 AWS 合作夥伴都以自己的方式來區分其合作夥伴主導支援產品。請務必諮詢 AWS 合作夥伴以查看他們的支援選項、聯絡方法和回應時間。

合作夥伴主導支援要求客戶允許其 AWS 合作夥伴存取其 AWS 帳戶以執行診斷工具和提供支援，並在必要時代表 AWS 開立支援案例。客戶必須向其 AWS 合作夥伴請求支援，並且無法直接接觸 AWS Support，包括接觸 AWS 技術客戶經理 (TAM)，或直接向 AWS 開立支援案例。客戶將無法直接聯絡 AWS Support，所有請求都將由其 AWS 合作夥伴提供服務。