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改變客戶自助服務體驗
可指導、調整和解決的人工智慧
將基本問答轉化為智慧解決問題。無論是快速解答還是逐步指導，AI 代理程式都能因應每個客戶的需求。他們會追蹤上下文、記住歷史記錄，並採取決定的行動來解決問題。內建防護機制可提供可靠、一致的服務。
將自動化服務轉換為吸引人的對話
利用 Amazon Nova 先進的語音技術，為您提升語音體驗。設計、測試和最佳化語音互動，有效擴展並同時維持品質。輕鬆與頂尖的語音供應商整合，創造理想的客戶體驗。
設計直觀的個人化旅程
使用拖放式工作流程設計器後，可建立動態對話以瞭解客戶意圖、提出後續問題，並根據客戶個人資料提供個人化回應，而且無需撰寫程式碼。
利用可行的洞察快速最佳化
取得自助服務體驗的全面洞察。內建分析可提供客戶參與度、痛點和送貨的統一檢視，讓您能夠快速最佳化表現不佳的區域並推動個人化。利用詳細的儀表板來分析效能並快速最佳化，從而提高滿意度和效率。
客戶案例
Air Canada 的客戶體驗轉型升至新高度
了解 Air Canada 如何利用 Amazon Connect 改變其客服中心和互動語音回應 (IVR) 系統，提高客戶滿意度，同時降低 15％ 的通話量，並使客服能夠更快地解決問題。
National Australia Bank
「設定和調整 NAB 的舊式互動語音回應 (IVR) 是一項耗時且效率低下的工作，始終都需要供應商涉入。自從我們的 IVR 遷移至 Amazon Connect 之後，NAB 現在可獨立執行報告，找出改善客戶體驗的機會。現在，我們能夠更及時做出變更，為客戶提供持續的反覆運作和創新，同時有助於確保所有查詢都被導向至自助機會或最合適的銀行業者。NAB 的主要電話號碼上的 IVR 每年約接收 1,800 萬次傳入來電。如今，得益於我們能自行不斷改善的系統，1,800 萬次來電中有 69％ 經過導向，可在 IVR 內執行自助交易，使 95％ 能夠在管道內完成。」- National Australia Bank 執行總監 Mark Baylis
Rhythm Energy
了解總部位於德克薩斯州的零售電力供應商 Rhythm Energy 如何徹底改造其客戶服務、增強自助服務選項，並透過遷移到 Amazon Connect 實現了大幅成本節省。
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常見問答集
全部開啟如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect。
Amazon Connect 會與其他立即可用的 AWS 功能緊密整合。Amazon Connect 將其電話語音基礎設施與適用於自然語言理解 (NLU)、自動語音辨識 (ASR) 的 Amazon Lex、適用於文字轉換語音 (TTS) 的 Amazon Polly 以及適用於自然語音對話的 Amazon Nova 相結合，提供原生整合且可擴展的互動式語音回應 (IVR) 解決方案。
使用 Amazon Connect 流程，這是一種拖放工作流程設計器，可讓企業在 Amazon Connect 中建立客戶互動和體驗。流程可讓您自訂工作流程和邏輯，以處理跨各種管道的客戶互動，例如語音、聊天和傳訊。
Amazon Connect 結合生成式 AI 功能與確定性功能，創造強大的自助服務體驗。生成式 AI 處理複雜的開放式互動，確定性元件則是管理特定預先定義的對話式流程。這使企業能夠透過單一解決方案提供全面的客戶服務。
如需最新的區域可用性，請參閱依區域劃分的 Amazon Connect 功能可用性。