Amazon Connect 定價

定價範例
最終客戶透過您的網站傳送訊息開始聊天。由於最終客戶停止回應，然後在第一個客服人員不再在線上時繼續聊天，因此該客戶與兩個不同的客服人員進行了數小時的聊天對話。在聊天期間，客戶傳送了 9 則訊息，客服人員傳送了 15 則訊息。

• 此聊天有一項費用：根據聊天期間傳送的訊息總數 (包括聊天開始時的初始訊息)，收取 Amazon Connect 聊天費用。每則消息 0.004 USD * (9 則客戶訊息+ 15 則客服人員訊息) = 0.096 USD

該聊天的總計費用是 0.096 USD (加上適用的稅金、費用和附加費用)。

最終客戶將 SMS 訊息傳送至您組織的 10DLC (10 位數長代碼) 企業電話號碼 (例如 +1234567890) 以取得支援。由於客戶停止回應，然後在第一個客服人員不再在線上時繼續 SMS 對話，因此該客戶與兩個不同的客服人員進行了數小時的 SMS 對話。在對話期間，客戶傳送了 7 則訊息，兩位客服人員傳送了 8 則訊息。

1. 根據對話期間傳送的訊息總數 (包括對話開始時的初始訊息)，收取 Amazon Connect SMS 服務用量費用。每則消息 0.01 USD * (7 則客戶訊息+ 8 則客服人員訊息) = 0.15 USD。
2. 還需收取每則訊息傳送費用。如果客服人員在美國使用 10DLC 電話號碼傳送傳出 SMS 訊息，則費用為 0.00883 USD/訊息 (0.00581 USD (訊息基本價格) + 0.00302 USD (訊息電信業者費用))。此外，客服人員在美國收到 10DLC 電話號碼上的傳出訊息後，費用將為 0.0075 USD (訊息費用)。 在此範例中，每則傳出訊息 0.00883 USD * (8 則客服訊息) * 0.0075 USD (7 則客戶訊息)，除了 Amazon Connect SMS 服務用量費用外，訊息總成本將為 0.12314 USD。 注意：此範例以訊息的定價為基礎，可能因區域和運營商費用而有所差異。 請參閱訊息傳送以了解最新的定價。 
3. 因此，上述範例中描述的 SMS 對話的總成本為 0.15 USD + 0.12314 USD = 0.27314 USD
   
4. 注意：訊息 SMS 定價會因國家/地區、區域、電話號碼類型而異，以及在某些情況下，同一國家/地區或區域的電信業者會根據目的地電話號碼的電信業者而有所差異。此外，視乎訊息的大小，Amazon 最終使用者訊息可能會將訊息分成多個訊息部分。依據每個訊息部分計費。如需詳細資訊，請參閱訊息定價。

一名最終客戶想要追蹤訂單狀態，直接從她的 Apple iPhone 的原生訊息應用程式向零售商傳送訊息。在對話期間，客戶傳送了 4 則訊息，並且客服傳送了 6 則訊息。

• 該對話需要付費。每則訊息 0.01 USD * (4 則客戶訊息+ 6 則客服訊息) = 0.1 USD。總成本是 0.1 USD (加上適用的稅金、費用和附加費用)。

最終客戶按一下聊天按鈕，即可在您的網站上發起聊天。提供了一個逐步指南 UI (稱為檢視)，其中列出了一些選單選項，可作為自助工作流程的一部分進行選擇。最終客戶選擇其中一個選項。第二個檢視即會出現，提示最終客戶填寫表單。他們輸入請求的資訊，然後按「提交」。 最終客戶隨後會看到一個最終確認檢視，顯示他們提交的資訊。每次向最終客戶顯示檢視時，都會傳送一則訊息；每次最終客戶執行動作時 (例如提交表單)，也會傳送一則訊息。在此案例中，會傳送總計五則訊息 (即三個檢視和兩個執行的動作)。

• 根據傳送的訊息總數，此聊天會收取兩項費用：Amazon Connect 聊天費用和逐步指南費用。總成本 = 5 * 每則訊息 0.004 USD (使用聊天) + 5 * 每則訊息 0.005 USD (使用指南) = 0.045 USD

最終客戶會傳送 WhatsApp Business 訊息至您組織啟用 WhatsApp 電話號碼，以請求支援。與兩個不同的客服進行了幾小時的交談，由於客戶暫停回應，稍後在第一個客服不在線時恢復。在對話期間，客戶傳送了 6 則訊息，兩位客服人員傳送了 7 則訊息。

1. 根據對話期間傳送的訊息總數 (包括對話開始時的初始訊息)，針對 WhatsApp 收取 Amazon Connect 服務用量費用。每則訊息 0.01 USD * (6 則客戶訊息+ 7 則客服訊息) = 0.13 USD。 
2. WhatsApp 還需要收取每則訊息傳送費用。此傳入和傳出訊息的費用為每則訊息 0.005 USD。在此範例中，每則訊息 0.005 USD * (6 則客戶訊息 + 7 則客服訊息) = 0.065 USD。注意：這是一個範例，請參閱這裡了解最新定價。

此範例中所述的 WhatsApp 對話總成本為 0.13 USD + 0.065 USD = 0.195 USD。

客戶將電子郵件傳送至您的企業以取得協助。他們會收到一個自動確認電子郵件，告知他們已收到他們的電子郵件。電子郵件交換會持續多天，不同的客服會在同一執行緒中回應客戶。在對話期間，客戶和客服各傳送了 2 封電子郵件，並透過 Amazon Connect 流程傳送了一封確認電子郵件。

1.依據對話期間傳送的電子郵件總數收取 Amazon Connect Email 費用。每封電子郵件 0.05 USD * (2 封客戶電子郵件 + 2 封客服電子郵件 + 1 封自動確認電子郵件) = 0.25 USD。

2.需要依據收到的每封電子郵件和資料付費。在此情況下，我們預估傳送或接收的每封電子郵件平均成本為每封電子郵件 0.00036 USD (費用視電子郵件訊息和附件大小、收件者和 Cc 標頭欄位中的收件者人數，以及啟用的其他電子郵件功能，例如專用 IP 位址或虛擬交付能力管理) 而有所差異。因此，每則訊息 0.00036 USD * 5 封電子郵件 = 0.0018 USD。注意：這是採用假設平均電子郵件傳送費用的定價範例，僅用於說明用途；實際費用可能會有所差異。請參閱這裡了解最新定價資訊。

3.此電子郵件對話總成本為 0.25 USD + 0.0018 USD = 0.2518 USD

假設您在 1 個月內跨聯絡中心建立了 10,000 個任務，且您是第二年使用該服務。

總費用計算：
每月單元總數 = 建立 10,000 個任務
每月總成本 = 10,000 * 0.04 USD/任務 = 400 USD

美國東部 (維吉尼亞北部) 的 Amazon Connect 聯絡中心希望將其使用條款的變更通知所有客戶。該通知是預先錄音的訊息，無論電話是由現場人員還是答錄機應答都會播放。在所有聯絡中，25% 的聯絡嘗試會連線至現場客戶或答錄機，
每次聯絡持續 30 秒。在此通訊帳單中包含推播式行銷活動，月底在美國東部 (維吉尼亞北部) 計算如下：

• 推播式行銷活動每次通訊處理費用：
  •  處理的通訊數量 = 10,000
  • 推播式行銷活動依每次傳遞、協同運作、行銷活動報告和分析傳送的每次通訊計費，每次通訊費用為 0.005 USD = (每次通訊 0.005 USD * 10,000 次通訊) = 50 USD

• 語音服務費
  • 嘗試聯絡的次數 = 10,000
  • 在 25% 的連線速率下，導致播放錄音訊息的呼叫數目 = 2,500
  • 單一呼叫時長為 30 秒，連線呼叫的語音服務使用分鐘數 = 30 秒 * 2,500 則訊息 = 1,250 分鐘
  • 連線呼叫的計費語音服務總用量減去每月 90 分鐘 Amazon Connect 免費方案用量 = 1,250 分鐘 – 90 分鐘 = 1,160 分鐘
  • 由於每次聯絡嘗試對至少 10 秒計費，因此，不成功聯絡嘗試的語音服務用量分鐘數 = 7,500*10/60 = 1,250 分鐘 
  • 通知行銷活動的語音服務總費用 = (1,160 分鐘 + 1,250 分鐘) * 每分鐘 0.025 USD = 60.25 USD

• 電話語音費用
  • 假設您已申請美國免費電話號碼來撥打這些電話，並且所有通話在一天內完成，因此，使用美國免費電話號碼 = 首 12 個月免費方案用量 0 USD，此後每天 0.06 USD   
  • 連線呼叫的總分鐘數 = 2,500 個連線至語音郵件或現場客戶的呼叫 * 最少 60 秒 = 2,500 分鐘       
  • 連線呼叫的出站呼叫費用，減去每月 30 分鐘免費方案的出站電話用量 = 每分鐘 0.0048 USD 的出站呼叫費用 * (2,500 分鐘的已連線呼叫 – 30 分鐘免費方案) = 11.86 USD

• 每日使用 Customer Profiles 的費用*：
  • 當天 10,000 名目標客戶，乘以每日使用每個 Customer Profiles 的費用 0.005 USD = 50 USD

 總費用為 172.11 USD。

 除了使用相同的聯絡清單，您還可以使用 Amazon Connect Outbound Campaigns，透過 SMS 和電子郵件聯絡您的客戶。透過 AWS 終端用戶訊息服務傳送 SMS 和電子郵件訊息。  須支付相應的費用。  

* 使用 Customer Profiles 的每日費用透過 Customer Profiles 計費。推播式行銷活動使用 Amazon Connect Customer Profiles 來區隔和管理聯絡人清單。

最終客戶透過您的網站傳送訊息以開始聊天。由於最終客戶停止回應，稍後再繼續聊天，因此自助式 AI 代理程式進行了數小時的聊天對話。在聊天期間，客戶傳送了 9 則訊息，自助式 AI 代理程式傳送了 15 則訊息。

1. 依據聊天期間傳送的訊息總數，收取 Amazon Connect 聊天費用。每則訊息 0.004 USD * (9 則客戶訊息 + 15 則自助式助理訊息) = 0.096 USD
2. 依據聊天期間傳送的每則訊息，收取 Connect AI 代理程式費用。每則訊息 0.0015 USD * (9 則客戶訊息 + 15 則自助式助理訊息) = 0.036 USD
3. 客戶在聊天期間傳送的每則訊息須收取 Amazon Lex 費用。每項文字請求 0.00075 USD * (9 則客戶訊息) = 0.00675 USD

此聊天的總成本為 0.13875 USD (加上適用的稅金、費用和附加費用)。

最終客戶呼叫屬於部署在美國 (US-WEST-2 區域) 的 Amazon Connect 聯絡中心的 DID 號碼。呼叫會連線至自助式 AI 代理程式。呼叫總時長為 3 分鐘。

1. Amazon Connect 服務使用費，根據最終客戶呼叫時長收費。每分鐘 0.018 USD * 3 分鐘 = 0.054 USD
2. 在 US-WEST-2 使用美國 DID 號碼需支付每日費用。每日 0.0300 USD * 1 天 = 0.03 USD
3. 在 US-WEST-2 使用美國 DID 的每分鐘電信用量。每分鐘 0.0022 USD * 3 分鐘 = 0.0066 USD
4. 依據最終客戶呼叫時長，按每分鐘 Connect AI 代理程式服務用量收取費用。每分鐘 0.008 USD * 3 分鐘 = 0.024 USD。
5. Amazon Lex 語音請求費用。每 15 秒間隔 0.0065 USD * 3 分鐘 = 0.078 USD

此呼叫的總成本是 0.1926 USD (加上適用的稅金、費用和附加費用)。

假設您有兩個 Amazon Connect 執行個體，具有不同的 Customer Profiles 網域。在一個 Amazon Connect 執行個體中，您透過從您的 CRM 和訂購系統匯入資料，在 Amazon Connect Customer Profiles 中建立了 20,000 個描述檔。在另一個執行個體中，您在 Amazon Connect Customer Profiles 中建立了 10,000 個描述檔，並且只存放了來自 Amazon Connect 的聯絡歷史資料。在使用的第一個月期間，您收到 10% 的客戶群的推播式呼叫，並從這些設定檔中擷取資訊，以個人化您的 IVR 或客服工作區。讀取的設定檔中，一半包含第三方系統傳送的資訊。

總費用計算：
Customer Profiles 總計 = 20,000 + 10,000 = 30,000
讀取了匯入資訊的 Customer Profiles 數目 = 20,000 * 10% * 50% = 1,000

總費用 = 1,000 * $0.005 = 該月 5 USD

假設您使用 Customer Profiles 來區隔設定檔，無論是將這些客群與 Amazon Connect Outbound Campaigns 搭配使用，還是匯出這些客群至第三方工具。假設您還在 Amazon Connect Customer Profiles 中有 100,000 個設定檔，均包含自訂資訊。您可在第 1 天針對所有居住在美國的客戶建立一個客群，然後在第 2 天針對所有年齡介於 21 歲和 28 歲之間的客戶建立另一個客群。在總計 10 萬個設定檔中，您的第一個客群產生了 3 萬個設定檔，第二個設定檔產生了 5,000 個設定檔，兩者之間重疊 1,000 個設定檔。這兩個客群隨後於第 10 天的次週匯出，以便在第三方工具內使用。您不會讀取任何其他設定檔，也不會在該月的剩餘時間生成任何額外的客群，或者匯出任何其他客群。

總費用計算：
第 1 天在第一個客群建立的設定檔總計 = 3 萬
第 2 天在第二個客群建立的設定檔總計 = 5,000 

第一個客群與第二個客群間的重疊設定檔 = 1,000
第 10 天匯出的不重複設定檔總計 = 30,000 + 5,000 - 1,000= 34,000

總費用 = 1,000 USD * 0.005 USD = 170 USD

假設您的客服人員在一個月內完成 10,000 份指南，而客服人員在每個指南所查看的平均步驟數為 5 個 (也就是說，您使用 5 個「顯示檢視」區塊建置流程)。每次更新客服人員的使用者介面時，都會傳送一則訊息，而且每次客服人員執行動作時 (例如，提交表單)，就會傳送一則訊息。

總費用計算：
每月單元總數 = 10,000 個指南
每月總費用 = 10,000 個指南 * 5 個顯示檢視區塊 * 每個區塊 2 則訊息 * 每則訊息 0.005 USD = 每月 500 USD

最終客戶透過您的網站傳送訊息以開始聊天。由於最終客戶停止回應，然後在第一個客服不再在線上時繼續聊天，因此該客戶與兩個不同的客服進行了數小時的聊天對話。在聊天期間，客戶傳送了 9 則訊息，客服傳送 15 則訊息，而且每個客戶都啟用了客服協助服務。

• 依據聊天期間傳送的訊息總數，收取 Amazon Connect 聊天費用。每則消息 0.004 USD * (9 則客戶訊息+ 15 則客服訊息) = 0.096 USD 
• 依據聊天期間傳送的每則訊息，收取客服協助服務費。每則訊息 0.0015 USD * (9 則客戶訊息+ 15 則客服訊息) = 0.036 USD。

此聊天的總成本為 0.132 USD (加上適用的稅金、費用和附加費用)。

客戶將電子郵件傳送至您的企業以取得協助。為協助客服對客戶電子郵件做出回應，您可為針對傳入電子郵件聯絡案例啟用客服協助服務。電子郵件交換會持續多天，不同的客服會在同一執行緒中回應客戶。在對話期間，客戶和客服各傳送了 2 封電子郵件，並透過 Amazon Connect 流程傳送了一封確認電子郵件。

• 在對話期間，依據傳送的電子郵件總計，Amazon Connect 電子郵件費用為 0.05 USD，但透過客服協助服務分析每封傳入電子郵件，須支付每則訊息 0.02 USD 的附加費用。例如：2 封傳入客戶電子郵件 * 0.07 USD (每封電子郵件 0.05 USD + 客服協助服務每項分析 0.02 USD) + 3 封傳出電子郵件 (2 封客服電子郵件 + 1 項自動確認) * 0.05 USD = 0.29 USD。
• 需要依據收到的每封電子郵件和資料付費。在此情況下，我們預估傳送或接收的每封電子郵件平均成本為每封電子郵件 0.00036 USD (費用視電子郵件訊息和附件大小、收件者和 Cc 標頭欄位中的收件者人數，以及啟用的其他電子郵件功能，例如專用 IP 位址或虛擬交付能力管理) 而有所差異。因此，每則訊息 0.00036 USD * 5 封電子郵件 = 0.0018 USD。注意：這是採用假設平均電子郵件傳送費用的定價範例，僅用於說明用途；實際費用可能會有所差異。請參閱這裡了解最新定價資訊。

此電子郵件對話總成本為 0.29 USD + 0.0018 USD = 0.2918 USD

最終客戶呼叫屬於部署在美國 (US-WEST-2 區域) 的 Amazon Connect 聯絡中心的 DID 號碼。呼叫會連線至客服的軟體電話。客服花了 7 分鐘與客戶交談，並啟用了客服協助服務。

• Amazon Connect 服務使用費，根據最終客戶通話時長收費。每分鐘 0.018 USD * 7 分鐘 = 0.126 USD。
• 在 US-WEST-2 使用美國 DID 號碼需支付每日費用。每日 0.0300 USD * 1 天 = 0.03 USD。
• 在 US-WEST-2 使用美國 DID 的每分鐘電信用量。每分鐘 0.0022 USD * 7 分鐘 = 0.0154 USD。
• 依據最終客戶呼叫時長，按每分鐘客服協助服務用量收取費用。每分鐘 0.008 USD * 7 分鐘 = 0.056 USD。

此呼叫的總成本是 0.2274 USD (加上適用的稅金、費用和附加費用)。

假設您在 2021 年 12 月 1 日的月初和整個 12 月將 10,000 名呼叫者批次註冊到 Amazon Connect Voice ID，則每天執行 500 次身分驗證交易。

總費用計算：
總交易次數：10,000 + 500 * 31 = 25,500
總費用 = 25,500 *0.025 USD = 當月 637.5 USD

假設您尚未使用批次註冊將任何呼叫者註冊到 Amazon Connect Voice ID。在 2021 年 12 月期間，您每天有 500 個呼叫，可以在這些呼叫中註冊呼叫者或驗證呼叫者的身分 (如果他們已在該月早些時候的呼叫中註冊)。此外，您還會檢查每個電話是否存在詐騙。

總費用計算：
總交易次數： = 500 * 31 (針對詐騙) + 500 * 31 (針對註冊/身分驗證) = 31,000
總費用 = 31,000 *0.025 USD = 當月 775 USD