Amazon Connect Destek Talepleri
Müşteri sorunlarını hızlıca takip edin, iş birliği içinde ele alın ve çözün
Genel Bakış
Amazon Connect Cases, kuruluşların çözümü için birden fazla etkileşim veya birden fazla sahip gerektiren müşteri sorunlarını izlemelerine yardımcı olur. Vakalar, çözüm sürelerini hızlandırır ve bireysel müşteri sorunlarının birleşik bir görünümünü oluşturarak tutarlı, kişiselleştirilmiş hizmet sağlar. Müşteri bağlantıları geldikçe, Amazon Connect otomatik olarak yeni vakalar oluşturabilir, self servis ve temsilci liderliğindeki etkileşimlerden müşteri bilgilerini birleştirebilir ve ekip üyelerinin kolayca bilgi edinmesine yardımcı olmak için yapay zeka destekli özetler sağlayabilir.
Destek talebi geçmişini ve etkinliğini tek bir yerden görüntüleyin
Cases ile temsilciler, birleşik temsilci çalışma alanındaki aramalar, e-postalar, görevler ve sohbetler dahil olmak üzere müşteri sorunlarının ayrıntılı bir görünümünü elde eder. Yapay zeka destekli vaka özetleri ve zaman çizelgesi görünümleri, temsilcilerin müşteri geçmişini hızlı bir şekilde anlamasını sağlayarak uygulamalar arasında ileri geri gitme ihtiyacını ortadan kaldırır.
IVR ve sohbet robotlarından sorun bağlamını otomatik olarak yakalayın
Vakalar, müşterinin self servis Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) veya chatbot etkileşimleri kullanılarak otomatik olarak oluşturulabilir ve güncellenebilir. Temsilci yardımı hala gerekliyse, temsilciye müşteri memnuniyetini, ortalama işlem süresini ve ilk temas çözümünü iyileştiren ilgili sorun bağlamı proaktif olarak sağlanır.
Çözüm süresini iyileştirmek için görev yönetimi ile harekete geçin
Amazon Connect Görevleri ile çözünürlük verimliliğini ve iş birliğini artırın. Vakalar, her bir sorunla ilişkili önceki ve bekleyen Görevleri yakalar ve görüntüler ve temsilcilerin diğer temsilcilere veya ekiplere atanan işleri oluşturmasını, önceliklendirmesini ve izlemesini kolaylaştırır.
Yapay zeka destekli vaka özetleme ile hızlıca başlayın
Denetçiler ve acenteler her gün çeşitli müşteriler ve kişilerle ilgilenir. Yapay zeka destekli vaka özetleri, ekibinizin her müşterinin sorununu hızlı bir şekilde anlamasına yardımcı olarak, daha kısa çözüm süresiyle daha iyi ölçekte kişiselleştirilmiş hizmet sunmalarını sağlar.
Müşteri öyküleri
Litigation Practice Group
Litigation Practice Group'ta, her müşterimizin finansal açıdan gönül rahatlığı yaşamayı hak ettiğine inanırız. Amazon Connect sadece karşılaştığımız teknolojik sınırlamaların çoğunu ele almakla kalmadı, aynı zamanda tüm iş ihtiyaçlarımız için bir dizi modern çözüm getiriyor. Bu ihtiyaçlardan biri de ödemeler, belge kontrolü ve hukuki vakalar dahil olmak üzere operasyon etkinliklerinin ele alınmasına yönelik talep yönetimidir. Amazon Connect Destek Talepleri, mevcut iletişim merkezi iş akışlarımızla sorunsuz şekilde entegre oluyor. Temsilcilerimiz ve hukuk ekibimiz artık tam performans görünürlüğüne sahip ve manuel görevlere daha az zaman harcıyor. Böylece müşteri yolculuğunu iyileştirmek için çözümler bulmaya daha fazla zaman ayırabiliyorlar.
Bloglar
FAQs
Tümünü açDaha fazla bilgi için bkz. Amazon Connect.
Evet. Amazon Connect İletişim Kontrol Paneli'ni (CCP) ve taleplerin bir müşteri kimliğiyle ilişkilendirilmesini sağlayan Amazon Connect Müşteri Profilleri'ni kullanmanız gerekir.
Kasaların ve diğer Amazon Connect özelliklerinin fiyatlandırılması için bkz. Amazon Connect fiyatlandırması.
Evet. Amazon Connect Kişi Denetim Masası'nı (CCP), Müşteri Profillerini ve Connect asistanını ekleyebileceğiniz gibi, Amazon Connect API'leri aracılığıyla Vakaları da mevcut bir uygulamaya yerleştirebilirsiniz.
Bir destek talebi, sigorta tazminat talebi gibi benzersiz bir müşteri sorununun kaydını temsil eder. Görev, bu müşteri sorununun çözülmesi için gerçekleştirilmesi gereken eylemleri ve çalışmaları takip edebilir (örneğin tazminat talebi ayrıntılarının incelenmesi, konunun hasar eksperiyle görüşülmesi, bir kaporta/boya servisi bulunması ve konunun takibi için müşterinin aranması). Görevler özelliğinin eklenmesiyle bir talep, çağrı ve sohbet bilgileri de dahil olmak üzere sorunun çözülmesiyle ilişkili önceki ve bekleyen görevlerin tümünü kayıt altına alacaktır. Her talep için, temsilci çalışma alanına yerel olarak entegre edilmiş talep arabirimi üzerinden görevler oluşturularak bunlara erişim sağlanabilir.
Amazon Connect, vaka yönetimi için müşterilere vaka hacimleri ve performansı hakkında fikir veren ölçümler sağlar. İletişim merkezi yöneticileri, vaka çözümü performansını zaman içindeki anlık görüntülere veya belirli zaman aralıklarına göre analiz etmek için geçmiş metrikler panosunu kullanarak raporları görüntüleyebilir.
Geliştiriciler ve iş ortakları, veri ambarlarına entegre etmek ve özel analitikler, raporlar ve gösterge tabloları oluşturmak için gerçek zamanlı bir vak a olay akışına erişebilir. Kendi kontrol panonuzu oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinmek için blogumuzu ziyaret edin veya önceden oluşturulmuş vaka analizi çözümleri hakkında bilgi edinmek için bir AWS iş ortağıyla iletişime geçin.
En son bölge kullanılabilirliği için, Bölgeye göre Amazon Connect özelliğinin kullanılabilirliği bölümüne bakın.
En son bölge kullanılabilirliği için, Bölgeye göre Amazon Connect özelliğinin kullanılabilirliği bölümüne bakın.