- ผลิตภัณฑ์›
- Amazon Connect›
- Amazon Connect Optimization
การคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการของ Amazon Connect
ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงศูนย์ติดต่อได้เร็วขึ้นด้วยกำลังการผลิตและการจัดการพนักงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ภาพรวม
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการกำหนดจำนวนตัวแทนที่ถูกต้องพร้อมทักษะที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม การใช้ความสามารถในการจัดการพนักงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI คุณสามารถแปลปริมาณการติดต่อและรูปแบบการมาถึงเป็นความต้องการพนักงานที่เหมาะสมได้อย่างง่ายดาย เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานภายในให้ดีขึ้น บรรลุเป้าหมายการบริการ และปรับปรุงความพึงพอใจของตัวแทนและความพึงพอใจของลูกค้า
ประหยัดเวลาและความซับซ้อนด้วยแอปพลิเคชันเดียว
ด้วยความสามารถในการจัดการพนักงานที่เป็นต้นกำเนิดของ Amazon Connect คุณสามารถลดเวลาและค่าใช้จ่ายที่จำเป็นในการสร้างโซลูชันของคุณเองหรือผสานรวมกับโซลูชันของบุคคลที่สามแบบดั้งเดิม ผู้บังคับบัญชาศูนย์ติดต่อสามารถคาดการณ์ วางแผน และกำหนดเวลาได้โดยตรงใน Amazon Connect ตัวแทนสามารถดูกะของตนได้ จัดการรายชื่อ และใช้เวลาพักภายในแอปพลิเคชันเดียวกัน
พยากรณ์ปริมาณงานบริการด้วย AI
กำหนดเวลาตัวแทนอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยใช้ AI เพื่อทำนายปริมาณงานบริการลูกค้าอย่างแม่นยำ รวมถึงปริมาณการติดต่อและเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย การคาดการณ์ระหว่างวันช่วยให้ผู้บังคับบัญชาสามารถตอบสนองได้มากขึ้นโดยให้การคาดการณ์ปริมาณการติดต่อที่เหลือในวันซึ่งอัปเดตทุก 15 นาที
ประมาณความต้องการพนักงานด้วยการวางแผนระยะยาว
ประเมินจำนวนตัวแทนที่เทียบเท่าเต็มเวลา (FTE) ที่เหมาะสมที่สุดที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายระดับบริการของคุณได้อย่างแม่นยำด้วยการวางแผนความสามารถของ Amazon Connect ผ่านการวิเคราะห์อะไรถ้า คุณสามารถปรับแต่งเป้าหมายเหล่านี้ได้อย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไปในขณะที่ร่วมมือกับทีมทรัพยากรบุคคล การเงิน และการฝึกอบรมเพื่ออำนวยความสะดวกในการวางแผนทรัพยากรเชิงกลยุทธ์ในระยะยาวและลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน
เพิ่มประสิทธิภาพตารางของตัวแทน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีตัวแทนจำนวนที่เหมาะสม มีทักษะที่เหมาะสม มีพนักงานในเวลาที่เหมาะสมเพื่อสนับสนุนการติดต่อลูกค้าที่หลากหลาย การกำหนดเวลาของ Amazon Connect จะสร้างตารางเวลาของตัวแทนแต่ละตัวตามทักษะที่กำหนด การคาดการณ์ระยะสั้นของคุณ รูปแบบการเปลี่ยนแปลง และกฎและนโยบายภายใน จากนั้นหัวหน้างานสามารถดูและปรับตารางเวลาเหล่านี้ก่อนที่จะแบ่งปันกับตัวแทนผ่านพื้นที่ทำงานของตัวแทน
จัดการคำขอระหว่างวันของเจ้าหน้าที่แบบอัตโนมัติ
กำจัดความจำเป็นในการอนุมัติผู้จัดการด้วยตนเองโดยให้ตัวแทนของคุณมีความยืดหยุ่นในการเลือกเวลาที่พวกเขาต้องการทำงานล่วงเวลาหรือหยุดพักภายในพารามิเตอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า การใช้ AI Amazon Connect ช่วยลดความยุ่งยากในการปรับตารางเวลาแบบเรียลไทม์ เช่น การย้ายหรือสร้างช่วงพักผ่อนเพิ่มเติม ทำให้ผู้บังคับบัญชาสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีผลกระทบสูงขึ้น
เรื่องราวของลูกค้า
Traeger Grills
Amazon Connect ทำให้เรามีแนวทางในการรวมกระบวนการต่างๆ เข้าด้วยกัน เพื่อการระบุเวิร์กโหลดของศูนย์ติดต่อ ระดับการจัดหาพนักงาน และการจัดกำหนดการเจ้าหน้าที่ของเรา เครื่องมือนี้มีประสิทธิภาพอย่างน่าทึ่ง เพราะช่วยให้ประสบการณ์ต่างๆ ที่ในปัจจุบันแยกออกจากกันสามารถรวมกันเป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับผู้จัดการและเจ้าหน้าที่ของเราได้อย่างง่ายดายมากๆ เรามองเห็นได้แบบทั่วทั้งหมด ซึ่งทำให้เราจัดการกำลังแรงงานและปรับศูนย์ติดต่อของเราให้เหมาะสมได้ทั้งกับพาร์ทเนอร์ภายในและภายนอกของเรา และทั้งหมดนี้ทำได้ใน Amazon Connect ที่เดียว ความสามารถในการคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการที่ขับเคลื่อนโดยแมชชีนเลิร์นนิงใน Amazon Connect ช่วยให้เราปรับปรุงการคาดการณ์และความแม่นยำในการจัดหาพนักงานได้มากกว่า 5% เจ้าหน้าที่ของเราจะมีเวิร์กโหลดที่สม่ำเสมอยิ่งขึ้นและมีเวลามากขึ้นสำหรับการฝึกอบรม โดยที่ยังคงสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าปลายทางของเราได้
หัวข้อของหน้า
คำถามที่พบบ่อย
เปิดทั้งหมดสำหรับข้อมูลราคา โปรดไปที่การ กำหนดราคา Amazon Connect
ในการเริ่มต้น ให้ตรวจสอบ เอกสารและเปิด ฟีเจอร์สำหรับอินสแตนซ์ Amazon Connect ของคุณ
การคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการไม่ได้ออกแบบมาเพื่อการปฏิบัติตามกฎหมายใดๆ เป็นพิเศษ นั่นจึงเป็นหน้าที่ของคุณในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าการดำเนินการและการใช้งานการคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการของคุณนั้นเป็นไปตามกฎหมายที่ใช้บังคับและข้อบังคับสำหรับพนักงานหรือไม่ ขอคำปรึกษากับที่ปรึกษาด้านกฎหมายเพื่อตรวจสอบพันธะผูกพันของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูข้อกำหนดการ ให้บริการที่เกี่ยวข้อง กับการคาดการณ์ การวางแผนความจุ และการกำหนดเวลา
สำหรับการสนับสนุนภาษาล่าสุด โปรดดูที่ การ สนับสนุนภาษา Amazon Connect ตามภูมิภา ค
ใช่ การคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการเป็นไปตาม GDPR โดยสมบูรณ์ ลูกค้า Amazon Connect สามารถปิดใช้งานความสามารถเหล่านี้ และข้อมูลต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการจะถูกลบโดยอัตโนมัติเมื่อผ่านไป 30 วัน ลูกค้าปลายทางสามารถเปิดใช้งานการเก็บรวบรวมข้อมูลอีกครั้งภายใน 30 วันและใช้งานต่อได้พร้อมข้อมูลเดิมทั้งหมด
สำหรับความพร้อมใช้งานในภูมิภาคล่าสุด โปรดดู ความพร้อมใช้งานฟีเจอร์ Amazon Connect ตามภูมิภา ค