ปลดปล่อยพลังของ AI เพื่อเปลี่ยนแปลงทุก ๆ ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

ส่งมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งแบบส่วนบุคคล มีประสิทธิภาพ และแบบเชิงรุกในช่องทางที่ลูกค้าต้องการ ด้วยการบริการตนเองที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งรวมถึง Amazon Q ใน Connect คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นธรรมชาติ ใช้งานง่าย และมีหลายภาษา ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพและลดต้นทุน Amazon Connect ยังช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าในแบบเชิงรุกด้วยข้อมูลที่ตรงประเด็น เช่นการแจ้งเตือนการนัดหมายในช่องทางที่ลูกค้าต้องการ

เพิ่มศักยภาพให้กับเจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อลูกค้าเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่เหนือชั้นให้แก่ลูกค้าตั้งแต่วันแรกด้วยพื้นที่ทำงานขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยสร้างที่เป็นหนึ่งเดียวซึ่งมอบมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้า ด้วย Amazon Q ใน Connect ผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยสร้าง เจ้าหน้าที่จะได้รับการตอบสนองแบบเรียลไทม์และการดำเนินการที่แนะนำ รวมถึงคำแนะนำทีละขั้นตอน ซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าปลายทาง Amazon Connect ยังช่วยลดเวลาการทำงาน After Contact Work (ACW) ของเจ้าหน้าที่ของคุณด้วยการสร้างสรุปภายในไม่กี่วินาทีหลังจากการติดต่อสิ้นสุด

ปลดล็อกศักยภาพเต็มรูปแบบของหัวหน้างานและผู้จัดการของคุณด้วยความสามารถในการวิเคราะห์และการเพิ่มประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI ดูข้อมูลเชิงลึกและแนวโน้มแบบเรียลไทม์จากการโต้ตอบกับลูกค้า ประเมินประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่โดยอัตโนมัติ และให้คำแนะนำเจ้าหน้าที่แบบเฉพาะบุคคลเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ความสามารถในการจัดการพนักงานทำให้คุณสามารถคาดการณ์ปริมาณการติดต่อ กำหนดจำนวนเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม และใช้เจ้าหน้าที่ของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อ