O iFood usa o treinamento da AWS para agilizar a inovação interna

O iFood é um player líder no mercado latino-americano de entrega de alimentos. Com milhões de pedidos mensais e milhares de restaurantes em todo o Brasil, a empresa lidera o negócio de entrega de alimentos no país. A iFood conta com a AWS para atender a esse volume e fornecer suporte para sua demanda de processamento de grandes volumes de dados.

Em 2018, o iFood também decidiu investir em inteligência artificial (IA) para oferecer um serviço mais assertivo a restaurantes e consumidores. Em 2019, lançou sua Academia de Inteligência Artificial, com foco em pesquisa e desenvolvimento de aprendizado de máquina, aprendizado profundo, eficiência logística e outros departamentos relacionados à estrutura de dados da empresa. Tudo isso foi concebido com o objetivo de atender à necessidade de expandir e competir com sucesso no mercado, ao mesmo tempo em que aprimora sua força de trabalho.

Em 2020, o iFood adquiriu a Hekima, uma empresa de inteligência artificial (IA), ciência de dados e big data para aprimorar as habilidades necessárias para sua estratégia de negócios baseada em dados. Mais de 100 profissionais exclusivos da Hekima ingressaram na empresa como resultado do acordo.

A próxima etapa foi trabalhar em conjunto com o AWS Training and Certification para desenvolver um treinamento que atendesse às especificidades de cada departamento. “Começamos a pré-selecionar aqueles que seriam treinados e, com relação à AWS, fizemos um esforço conjunto para desenvolver treinamentos que trouxessem os contextos do iFood que fossem específicos para a nossa realidade”, diz ele, lembrando que a escolha pelo treinamento e certificação da AWS foi natural, já que grande parte da infraestrutura do iFood agora está concentrada na empresa.

Com uma nova abordagem definida, as sessões de treinamento realizadas ao longo de 2021 se concentraram nos cursos mais avançados nas áreas de desenvolvimento, arquitetura e segurança. “Escolhemos isso porque temos algumas iniciativas em andamento e decidimos incluir apenas pessoas que aproveitariam o curso ao vivo”, diz ela.

O iFood treinou seis novos grupos ao longo do ano sob esse novo modelo, resultando em um total de 90 funcionários treinados em cursos como Engenharia de Segurança na AWS; Arquitetura Avançada na AWS; Desenvolvimento Avançado na AWS (dois grupos) e Arquitetura na AWS. Alves explica que o treinamento atendeu principalmente aos profissionais que foram designados para os projetos, o que aumentou sua eficácia.

“Uma grande diferença foi o contato dos professores e instrutores conosco antes do treinamento. Isso é importante porque o professor não é pego de surpresa e traz nossas necessidades e lutas para o treinamento”, afirma o executivo. Nessa dinâmica, a preparação de cada treinamento inclui as questões levantadas pelos colaboradores na apresentação de cada projeto a ser realizado, sempre garantindo insumos para que os que frequentam as aulas possam se desenvolver cada vez mais.

Tanto que o treinamento da AWS é uma parte importante do programa Black Belt, criado para reconhecer os “cinturões pretos” internos e, além disso, do Plano de Desenvolvimento Individual (IDP) dos funcionários. De acordo com Alves, o treinamento agrega valor a esses programas, atraindo e retendo profissionais que querem trabalhar no departamento de TI do iFood.

Para Alves, a nova abordagem dada ao treinamento com o apoio do AWS Training and Certification foi um sucesso. Tanto que o departamento vem recebendo feedback positivo dos participantes. “O feedback dos participantes melhorou após selecionar quem deveria ser treinado”, revela.

Em termos de projetos do iFood, o executivo enfatiza que o uso de recursos em nuvem ganhou assertividade, o que se reflete na economia da empresa. “Os profissionais sabem como usá-lo, sem exagerar ou usar recursos extras”, diz ele.

Um exemplo é a segurança, em que o treinamento especializado em segurança da AWS é considerado fundamental para o desenvolvimento do programa de educação em segurança cibernética para especialistas. “Os resultados foram vistos em equipes, especialmente na CloudSec, imediatamente após o término do curso, com várias ideias colocadas em prática”, diz ele, ressaltando que a parceria com a AWS Training & Certification tem sido parte essencial do plano para treinar toda a força de trabalho do iFood, que hoje conta com mais de 2,3 mil pessoas.

Com os resultados obtidos até o momento, o departamento de Desenvolvimento de Pessoas já começou a planejar futuros programas de treinamento. “Haverá mais aulas no próximo ano. Com uma empresa tão dinâmica quanto essa, as demandas mudam a cada ciclo e tentamos manter o treinamento futuro mapeado e em mente”, diz ele. Assim, espera-se que o departamento mantenha a metodologia de trabalhar com cursos avançados e outros com foco específico nas pessoas selecionadas para serem faixas pretas no iFood no próximo ano. “A ideia é ter mais seis turmas no primeiro semestre e dobrar para 12 no segundo semestre”, revela.