Perguntas frequentes sobre o AWS Support

O AWS Basic Support oferece a todos os clientes da AWS acesso à nossa Central de recursos, Service Health Dashboard, Perguntas frequentes sobre produtos e Fóruns de discussão, sem custo adicional. Os clientes que desejarem um nível mais amplo de suporte podem se cadastrar para o AWS Support nos níveis Developer, Business, Enterprise On-Ramp ou Enterprise.

Os clientes que optarem pelo AWS Support ganham um suporte individualizado de resposta rápida dos engenheiros da AWS. O serviço ajuda os clientes a usar produtos e recursos da AWS. Com a definição de preços com pagamento mensal e casos de suporte ilimitados, os clientes estão de compromissos de longo prazo. Clientes com problemas operacionais ou questões técnicas podem entrar em contato com uma equipe de engenheiros de suporte e receber tempos de resposta previsíveis e suporte personalizado.

O AWS Support cobre problemas de desenvolvimento e proteção em produtos e serviços da AWS (incluindo soluções da AWS), além de outros componentes essenciais de stack.

• Perguntas de “como fazer” sobre serviço e recursos da AWS
• Melhores práticas para ajudar a integrar, implantar e gerenciar aplicativos com sucesso na nuvem
• Solução de problemas de API e AWS SDK
• Solução de problemas operacionais e sistêmicos com recursos da AWS
• Problemas com nosso console de gerenciamento e outras ferramentas da AWS
• Uma série de aplicativos de terceiros, como SOs, servidores web, e-mail, bancos de dados e configurações de armazenamento

O AWS Support não inclui:

• Desenvolvimento de código
• Depuração de softwares personalizados
• Execução de tarefas de administração do sistema
• Como acessar controle de contas ou sistemas gerenciados pelo cliente

Não. Nosso plano Support cobre todo o portfólio de serviços da AWS. Como muitos dos nossos clientes estão usando vários web services de infraestrutura juntos no mesmo aplicativo, projetamos o AWS Support pensando nisso. Descobrimos que a maioria dos problemas de suporte entre usuários de vários serviços está relacionada à forma como os vários serviços estão sendo usados juntos. Nosso objetivo é oferecer suporte à sua aplicação da forma mais integrada possível.

Quantos forem necessários. Os clientes do plano Basic Support estão restritos a casos de suporte ao cliente e aumento do limite de serviço.

Os planos Developer, Business, Enterprise On-Ramp e Enterprise Support permitem que um número ilimitado de usuários abra casos de suporte técnico, compatíveis com o AWS Identity and Access Management (AWS IAM). Os clientes com o plano Basic Support não podem abrir casos de suporte técnico.

Se você tiver um plano de suporte pago, abra um caso de suporte pela internet no Support Center. Se você tiver o plano Business, Enterprise On-Ramp ou Enterprise Support, solicite que a AWS entre em contato com você em qualquer número de telefone ou inicie uma conversa via chat com um dos nossos engenheiros pelo Support Center no App do AWS Support no Slack.

Veja também suas opções de contato com o suporte na página Entre em contato conosco.

Os clientes com problemas após seguirem nossa documentação detalhada podem abrir um caso de suporte com detalhes como capturas de tela e logs. Para problemas de alta gravidade, clientes com nível de suporte Business, Enterprise On-Ramp e Enterprise podem conversar via chat ou ligar para o suporte para receber ajuda em tempo real. Em alguns cenários, o suporte oferece orientações detalhadas por e-mail. Se necessário, o suporte usará a nossa ferramenta de compartilhamento de tela para visualizar remotamente as telas do cliente a fim de identificar e resolver problemas. Essa ferramenta permite apenas a visualização. O suporte não pode atuar em nome dos clientes durante a sessão de compartilhamento de tela. Entretanto, essa ferramenta não é destinada a orientar clientes em etapas já documentadas. Se um cliente não puder usar nossa ferramenta de compartilhamento de tela, o AWS Support tentará usar a ferramenta de compartilhamento de tela de escolha do cliente. Por motivos de segurança, algumas ferramentas podem não ser compatíveis. Clientes no nível Developer podem entrar em contato por e-mail com engenheiros de suporte da nuvem. No entanto, o compartilhamento de tela não está incluído no suporte oferecido por esse plano.

Atualmente, o AWS Support está disponível nos seguintes idiomas: chinês, inglês, japonês e coreano. Você pode usar um desses idiomas como seu idioma de contato preferido para acessar o AWS Support.

Caso você tenha um plano AWS Enterprise Support, nossos gerentes técnicos de contas podem falar e interagir com você no idioma local: chinês, inglês, francês, alemão, italiano, japonês, coreano, português, espanhol, tailandês e mais. Para saber se falamos seu idioma, entre em contato com sua equipe de gerenciamento de contas ou com o suporte de vendas da AWS para obter mais informações.

Ao criar um caso de suporte no AWS Support Center, selecione o idioma de contato de sua preferência na lista de idiomas disponíveis. Depois de fazer isso, encaminhamos o novo caso aberto pelo AWS Support Center à equipe de suporte com proficiência no idioma de sua escolha.

Adicione o AWS Support ao se cadastrar em qualquer produto da AWS. Ou simplesmente selecione um plano do AWS Support.

É obrigatório pagar o valor mínimo de um mês de suporte sempre que você se registra para receber o serviço. É necessário esperar no mínimo 30 dias a partir da data de início da assinatura para cancelá-la. Reservamo-nos o direito de não disponibilizar o AWS Support para clientes que se registram no serviço e o encerram com frequência.

A integridade do serviço traz uma visão geral do status atual e histórico de todos os serviços da AWS. Inclui eventos de maior escala que podem afetar a disponibilidade geral do serviço em uma região. Você não precisa fazer login ou ter uma conta da AWS para visualizar esta página.

Os eventos de integridade da conta incluem problemas operacionais localizados e eventos planejados do ciclo de vida que podem afetar suas workloads em execução na AWS. A integridade da conta está disponível para usuários autenticados da AWS. Ao fazer login na integridade da conta, você pode ver todos os eventos do AWS Health, incluindo uma visão mais personalizada dos eventos que afetam seus serviços e recursos específicos da AWS, além da integridade do serviço. Você pode ver a integridade da conta pelo AWS Health Dashboard, acessar eventos de modo programado usando o Amazon EventBridge ou a API do AWS Health (disponível para clientes do AWS Business, AWS Enterprise On-Ramp e AWS Enterprise Support). O AWS Health também oferece integrações prontas para uso com ferramentas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), como o ServiceNow.

O AWS Health oferece orientações úteis para ajudar você a resolver problemas e remediar eventos operacionais e tomar providências a fim de se preparar para mudanças programadas, como eventos planejados do ciclo de vida.

O AWS Health oferece a flexibilidade de visualizar eventos dele usando o canal mais adequado às suas necessidades. Você pode visualizar as informações do AWS Health usando o AWS Health Dashboard, que não requer configuração e está disponível para todos os usuários autenticados da AWS. Você também pode receber atualizações de eventos do AWS Health usando o Amazon EventBridge, acessar o AWS Health de modo programado usando a API do AWS Health (disponível para clientes do AWS Business, AWS Enterprise On-Ramp e AWS Enterprise Support) ou usar integrações prontas para uso com ferramentas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), como o ServiceNow.

Você pode usar o Amazon EventBridge para criar regras nele a fim de automatizar o gerenciamento de eventos do AWS Health em toda a sua organização. Com base nas regras que você cria, o EventBridge invoca uma ou mais ações direcionadas quando um evento corresponde aos valores especificados na regra. Dependendo do tipo de evento, você pode coletar informações do evento, iniciar eventos adicionais, enviar notificações, aplicar medidas corretivas ou realizar outras ações.

Sim, você pode definir ações personalizadas no AWS Lambda e usar o Amazon EventBridge para iniciar essas ações do Lambda em resposta a eventos.

Sim. É possível acessar o AWS Health de modo programado com o Amazon EventBridge e a API do AWS Health. A API do AWS Health está disponível para clientes dos planos AWS Business, AWS Enterprise On-Ramp e AWS Enterprise Support.

O AWS Trusted Advisor ajuda você a otimizar custos, melhorar o desempenho, aumentar a segurança e a resiliência e operar em escala na nuvem. O Trusted Advisor avalia continuamente seu ambiente da AWS por meio de verificações de práticas recomendadas nas categorias de otimização de custos, desempenho, resiliência, segurança, excelência operacional e limites de serviço e recomenda ações para remediar todos os desvios em relação às práticas recomendadas.

O Trusted Advisor está disponível no Console de Gerenciamento da AWS. Acesse o console do Trusted Advisor diretamente em https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor.

O Trusted Advisor tem uma lista crescente de verificações nestas categorias: otimização de custos, segurança, tolerância a falhas, desempenho, excelência operacional e limites de serviço. Para ver a lista completa de verificações e descrições, consulte as Verificações do AWS Trusted Advisor.

O Trusted Advisor monitora as alterações recentes no status do seu recurso no painel do console. As alterações mais recentes dos últimos 30 dias aparecem na parte superior. O sistema acompanha sete atualizações por página, e você pode ir a páginas diferentes para ver todas as alterações recentes clicando nas setas de avançar e voltar exibidas no canto superior direito da área "Alterações recentes".

Se você não quer receber notificações sobre o status de um determinado recurso, pode excluir (suprimir) o envio de relatórios desse recurso. Você normalmente fará isso depois de inspecionar os resultados de uma verificação e decidir não fazer nenhuma alteração no recurso ou configuração AWS que o Trusted Advisor estiver sinalizando.

Para excluir itens, marque a caixa de seleção à esquerda dos itens de recurso e selecione “Exclude and Refresh”. Os itens excluídos aparecem em uma guia separada. Eles podem ser restaurados (incluídos) a qualquer momento selecionando os itens na lista de itens excluídos e clicando em “Include and Refresh”.

A função “Exclude and Refresh” está disponível somente no nível de recurso, não no nível de verificação. Recomendamos examinar cada alerta de recurso antes de exclui-lo para garantir que ainda seja possível ver o status geral da sua implantação, sem esquecer uma determinada área. Para ver um exemplo, consulte AWS Trusted Advisor for Everyone no blog da AWS.

A maioria dos itens em um relatório do Trusted Advisor tem hiperlinks para o Console de Gerenciamento da AWS, em que é possível realizar ações conforme as recomendações do Trusted Advisor. Links de ação estão incluídos para todos os serviços compatíveis.

Por exemplo, a verificação de snapshots do Amazon EBS lista os volumes do Amazon EBS cujos snapshots estejam ausentes ou tenham mais de sete dias. Em cada linha do relatório, o ID do volume é um hiperlink para esse volume no console do Amazon EC2, em que você pode criar um snapshot com apenas alguns cliques.

No console do Trusted Advisor, o acesso é controlado pelas políticas do IAM que usam o namespace trustedadvisor, e as opções de acesso incluem visualização e atualização de verificações individuais ou categorias de verificações. Para obter mais informações, consulte Como gerenciar o acesso ao AWS Trusted Advisor.

Você pode acessar de modo programado as recomendações, recomendações priorizadas e verificações das práticas recomendadas do Trusted Advisor pela API do Trusted Advisor, disponível para clientes do AWS Business Support, AWS Enterprise On-Ramp Support e AWS Enterprise Support. Para saber mais sobre a API do Trusted Advisor, consulte o Guia do usuário.

O intervalo mínimo de atualização depende da verificação. É possível atualizar as verificações individualmente ou todas de uma só vez ao selecionar “Atualizar todos” no canto superior direito do painel de resumo. Ao acessar o painel do Trusted Advisor, todas as verificações não atualizadas nas últimas 24 horas são atualizadas automaticamente. Esse processo pode levar alguns minutos. A data e a hora da última atualização são exibidas no lado direito do título da verificação. Além disso, para os clientes dos planos Business, Enterprise On-Ramp e Enterprise Support, atualizamos automaticamente os dados do Trusted Advisor toda semana.

O AWS CloudTrail registra em log as atividades do Trusted Advisor pela API e pelo console. Por exemplo, você pode usar a API para atualizar de forma programada uma verificação ou atualizar manualmente uma verificação no console do Trusted Advisor. O CloudTrail registra essa atividade e você pode ver detalhes sobre o evento em seus logs. As atualizações automáticas realizadas pelo Trusted Advisor também aparecem nos logs do CloudTrail. 

Para obter mais informações sobre o registro em log do CloudTrail pela API do Trusted Advisor, consulte o Registro em log de chamadas de API do AWS Support com o AWS CloudTrail. Para obter mais informações sobre o registro em log do CloudTrail pelo console do Trusted Advisor, consulte Registro em log de ações do console do AWS Trusted Advisor com o AWS CloudTrail.

Os clientes do AWS Basic Support e AWS Developer Support têm acesso a seis verificações de segurança (permissões de bucket do S3, grupos de segurança: portas específicas irrestritas, uso do IAM, MFA na conta raiz, snapshots públicos do EBS, snapshots públicos do RDS) e verificações do limite de serviço, enquanto os clientes do AWS Business Support, AWS Enterprise On-Ramp Support e AWS Enterprise Support têm acesso ao conjunto completo de verificações do Trusted Advisor. Para ver a lista completa de verificações e descrições, consulte Verificações do Trusted Advisor.

Se sua conta habilitou a opção de Limites de instâncias sob demanda baseadas em vCPU, você precisa ajustar os alarmes métricos e as regras de eventos de modo que considerem os limites de instâncias baseadas em vCPU. Para verificar se você usa instâncias sob demanda baseadas em vCPU, acesse a página Limites no console do Amazon EC2.  

Você pode conferir os limites que o Trusted Advisor verifica nas práticas recomendadas do AWS Trusted Advisor. Para obter informações sobre limites, consulte AWS Service Quotas.

O AWS Directory Services é um serviço gerenciado que cria automaticamente um grupo de segurança da AWS na sua VPC com regras de rede para o tráfego de entrada e saída dos controladores de domínio gerenciados pela AWS. As regras de entrada padrão permitem o tráfego de qualquer origem (0.0.0.0/0) para as portas exigidas pelo Active Directory. Essas regras não introduzem vulnerabilidades de segurança, já que o tráfego para os controladores de domínio é limitado ao tráfego de seu VPC, outros VPCs com peering ou redes conectadas usando AWS Direct Connect, AWS Transit Gateway ou Rede privada virtual. Além disso, os ENIs aos quais o grupo de segurança está conectado não têm e não podem ter Elastic IPs anexados a eles, limitando o tráfego de entrada para o VPC local e o tráfego roteado do VPC. Os grupos de segurança criados pelo AWS Directory Services podem ser reconhecidos pelo nome do grupo de segurança (sempre no formato “directory-id_controllers”, por exemplo, d-1234567890_controllers) ou pela descrição do grupo de segurança (sempre no formato “A AWS criou o grupo de segurança para os controladores de diretório directory-id”).

Suas recomendações de instâncias reservadas são sugeridas pelo Explorador de Custos, que calcula recomendações com base no uso sob demanda dos últimos 30 dias.

Não, as recomendações de reservas são baseadas em preços públicos.

Como essas recomendações são baseadas no uso anterior sob demanda, as reservas recém-adquiridas não são exibidas até que o uso correspondente seja exibido nos dados de faturamento. Pode haver recomendações imprecisas se as reservas foram compradas nos últimos 30 dias.

Calculamos as recomendações de reservas com base no uso sob demanda dos últimos 30 dias. Essas recomendações são calculadas identificando as compras de reserva que resultariam na conta mais baixa possível que você poderia ter alcançado durante esse período. Essas recomendações visam a conta mais baixa possível, e não qualquer limite de utilização ou cobertura específica.

Essa verificação abrange recomendações baseadas em instâncias reservadas padrão com opção de pagamento adiantado parcial. Para outras variações, incluindo instâncias reservadas conversíveis ou opções de pagamento alternativo, consulte as Recomendações de reservas do Explorador de Custos.

Sim, todos os tipos de instâncias que têm reservas correspondentes disponíveis estão incluídos.

Não, o uso spot não é elegível para cobertura por reservas e está excluído dessas recomendações.

Fazemos a recomendação de compra de instâncias reservadas com base no uso de cobrança não coberto por todas as instâncias reservadas disponíveis, incluindo aquelas adquiridas no Marketplace. Calculamos a economia nos custos com base em preços públicos e não consideramos as instâncias reservadas disponíveis no respectivo Marketplace.

Não, elas são apenas recomendações de compra baseadas nos preços públicos e no uso sob demanda. Elas não consideram as vendas potenciais de instâncias reservadas atuais no Marketplace correspondente ou a conversão de reservas subutilizadas atuais.

Essa verificação é sinalizada em amarelo quando a otimização do uso de instâncias reservadas iniciais pode ajudar a reduzir custos.

Consulte a página do Explorador de Custos para obter recomendações mais detalhadas e personalizadas.

Consulte também o Guia do usuário do Amazon Elastic Compute Cloud para instâncias do Linux para entender as Instâncias reservadas compradas e as opções disponíveis.

1. Região - a região da AWS da reserva recomendada.
2. Tipo de instância - o tipo de instância que a AWS recomenda.
3. Plataforma - a plataforma da reserva recomendada. A plataforma é a combinação específica de sistema operacional, modelo de licença e software em uma instância.
4. Número recomendado de instâncias reservadas a serem compradas - o número de RIs que a AWS recomenda que você adquira.
5. Utilização média esperada da instância reservada - a utilização média esperada das suas instâncias reservadas.
6. Economia estimada com recomendação (mensal) - quanto a AWS estima que essa recomendação específica possa economizar em um mês.
7. Custo inicial de instâncias reservada - quanto custa comprar esta instância antecipadamente.
8. Custo estimado das instâncias reservadas (mensalmente) - quanto as instâncias reservadas custarão mensalmente após a compra.
9. Custo estimado sob demanda após a compra recomendada da instância reservada (mensalmente) - quanto a AWS estima que você gastará por mês em instâncias sob demanda após a compra das instâncias reservadas recomendadas.
10. Ponto de equilíbrio estimado (meses) - quanto tempo a AWS estima que leva para que essa instância comece a economizar dinheiro, em meses.
11. Período de lookback (Dias) - quantos dias de uso anterior a AWS considera ao fazer esta recomendação.
12. Prazo (anos) - o prazo da reserva para a qual você quer recomendações, em anos.

Você não assinou o Explorador de Custos ou se conectou a uma conta vinculada e não à conta pagadora. Acesse o faturamento consolidado para obter mais informações sobre contas vinculadas e pagadoras.

Os resultados das recomendações dependem do Explorador de Custos, que é atualizado com menos frequência do que o Trusted Advisor. Atualizar a cada 6 horas garante que você exiba os dados mais atuais disponíveis.

O Trusted Advisor Priority está disponível na conta de gerenciamento ou de administrador delegado com o plano Enterprise Support. Se você tiver um plano de suporte Enterprise e for o proprietário da conta de gerenciamento para sua organização, entre em contato com a sua equipe da conta da AWS para solicitar acesso. As recomendações do Trusted Advisor Priority são agregadas entre todas as contas de membros na sua organização.

Cada cliente do Enterprise On-Ramp tem direito a uma Análise de Operações em Nuvem por ano. Cada cliente do Enterprise Support tem direito a uma Cloud Operations Review. É possível disponibilizar análises adicionais conforme a necessidade do cliente.

Os clientes do Enterprise On-Ramp podem entrar em contato com seu grupo de gerentes técnicos de contas para iniciar uma Análise de Operações em Nuvem. Os clientes do Enterprise Support podem entrar em contato com seu gerente técnico de contas para iniciar uma Análise de Operações em Nuvem.

Se não conseguirmos resolver seu problema, colaboraremos, ou encaminharemos você para, o suporte do fornecedor adequado desse produto. Em alguns casos, é necessário ter um relacionamento de suporte com o fornecedor para receber o suporte dele.

O AWS Support pode auxiliar na instalação, configuração e resolução de problemas de software de terceiros incluso na lista de compatibilidade. Para outros tópicos mais avançados, como ajustes de performance, solução de problemas de scripts ou código personalizado, dúvidas de segurança e outros, pode ser necessário entrar diretamente em contato com o provedor do software terceirizado. O AWS Support empenha todos os esforços para ajudar, mas qualquer assistência além da instalação, configuração e solução de problemas básicos de software de terceiros compatíveis será oferecida somente na medida do possível.

Antes de encerrar a conta, lembre-se de fazer backup de todas as aplicações e dados que você precisa reter. A AWS talvez não consiga recuperar os dados da sua conta depois de encerrada. Após concluir o backup, acesse a página Configurações da conta e selecione “Encerrar conta”. Isso encerra sua conta da AWS e cancela todos os serviços da AWS. Você não poderá acessar os serviços da AWS nem executar novos recursos quando sua conta for encerrada.

Se você gerencia várias contas da AWS com o mesmo nome de empresa e deseja encerrá-las, entre em contato com seu representante de contas ou abra um caso de suporte de conta e faturamento para obter assistência. Se tiver outras dúvidas ou requisitos associados ao encerramento das contas da AWS, seu representante de contas ou o Atendimento ao cliente da AWS podem ajudar.

Se você receber uma mensagem de erro ao tentar encerrar sua conta, entre em contato com seu representante de contas ou abra um caso de suporte de conta e faturamento para obter assistência.

A utilização e o faturamento param de ser contabilizados quando sua conta é fechada. Haverá cobranças referentes ao uso acumulado até o momento em que encerrou a conta, e a cobrança dos encargos finais ocorrerá no início do mês seguinte.

O suporte entre contas é quando um cliente abre um caso do Premium Support de uma conta (por exemplo, a conta 12345678910) e solicita assistência para recursos em outra conta (por exemplo, uma instância na conta 98765432109).

Os engenheiros de suporte não têm como determinar o acesso que alguém (atuando em nome de um usuário ou função em uma conta) concedeu a recursos de outra conta. Devido a preocupações com a segurança e privacidade, só podemos discutir detalhes específicos com o detentor da conta do recurso em questão.

Abra um caso de suporte na conta proprietária do recurso. Se houver uma exigência para acessar o recurso de uma segunda conta, abra também um novo caso de suporte na segunda conta. Em seguida, peça ao seu engenheiro de suporte para vincular os dois casos, fazendo referência aos dois IDs de caso.

Não. É possível separar as contas em uma organização para isolar recursos e permissões entre indivíduos. Se você não tem restrição a uma conta específica, consulte a pergunta anterior.

Recomendamos que você use o AWS Identity and Access Management (AWS IAM), que permite controlar com segurança o acesso aos serviços e recursos da AWS para seus usuários. Usando o IAM, você pode criar e gerenciar usuários e grupos da AWS, e usar permissões para conceder e negar acesso aos recursos da AWS. O IAM possibilita a implementação de melhores práticas de segurança ao permitir que você conceda credenciais de segurança exclusivas para os usuários e grupos, a fim de especificar quais recursos e APIs de serviços da AWS podem ser acessados.

O acesso ao IAM pode ser revogado se o usuário se desligar da empresa ou do projeto, ajudando a garantir que as credenciais raiz não sejam expostas ou comprometidas. Para a funcionalidade de segurança e equipe, os usuários do IAM são essenciais para utilizar todo o potencial da sua conta da AWS. Para obter mais informações sobre o IAM e controlar o acesso às suas informações de faturamento, consulte AWS Identity and Access Management (AWS IAM) e Como controlar o acesso às suas informações de faturamento.

O faturamento consolidado é um recurso que permite a você consolidar o pagamento de várias contas da AWS na sua organização designando uma delas como a conta pagadora.

Com o faturamento consolidado, é possível visualizar uma apresentação combinada das cobranças da AWS efetuadas em todas as contas, assim como obter um relatório de custos detalhado para cada uma das contas da AWS individuais associadas à sua conta pagadora. O faturamento consolidado é oferecido sem custo adicional e possibilita que todas as contas do grupo consolidado sejam tratadas como uma única conta, o que contribui para obter descontos por volume mais rapidamente.

Consulte Pagar faturas de várias contas com o faturamento consolidado no guia do usuário do Gerenciamento de Faturamento e Custos da AWS.

A AWS oferece diversas maneiras de você analisar sua fatura mensal e alocar os custos com tags definidas por cliente, conta ou ID do recurso.

Para obter um snapshot dos seus dados de faturamento, use o console do Gerenciamento de Faturamento e Custos, o relatório mensal de alocação de custos e o relatório mensal de faturamento.

Para ter uma visão mais detalhada, use também estes recursos:

• Relatório de faturamento detalhado com recursos e tags. Este relatório permite que você obtenha detalhes de hora em hora de toda a utilização da AWS e veja tags de recursos específicos conforme a necessidade. A maioria dos recursos da AWS tem tags totalmente personalizáveis, que você pode adicionar ou remover conforme necessário. Para obter mais informações, consulte Entenda sua utilização com relatórios de faturamento detalhados.
• Explorador de Custos. O Explorador de Custos no Console de Faturamento da AWS conta com os dados do relatório de faturamento detalhado e oferece uma interface gráfica interativa para visualização e análise das suas despesas. Para obter mais informações, consulte Gerencie seus dados de gastos com o Explorador de Custos.

Para fins de faturamento, a AWS trata todas as contas em uma família de faturamento consolidado como se fossem uma só. As tarifas combinadas aparecem na sua conta como um preço médio para o uso variável em uma família de contas. Com isso, você aproveita dois recursos criados para garantir que pague o menor preço disponível de produtos e serviços da AWS:

• Níveis de preços: os níveis de preços recompensam uma maior utilização com preços unitários mais baixos para os serviços
• Reservas de capacidade: concedemos descontos nas taxas quando você adquire alguns serviços com antecedência por um período específico. 

Nos relatórios detalhados de faturamento, você sempre pode conferir a utilização exata da conta com as tarifas não combinadas.

Para obter mais informações, consulte Noções básicas das tarifas combinadas no guia do usuário do Gerenciamento de Faturamento e Custos da AWS.

O console do Gerenciamento de Faturamento e Custos e o relatório detalhado de faturamento mostram informações diferentes conforme as tarifas combinadas e não combinadas. Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre as tarifas combinadas ou entre em contato conosco pelo AWS Support Center.

O Relatório detalhado de faturamento mostra as contas vinculadas que se beneficiaram de uma instância reservada na sua fatura consolidada. É possível separar os custos das instâncias reservadas para mostrar como foi a distribuição do desconto. Os Relatórios de utilização de instâncias reservadas também mostram a economia total dos custos (inclusive os custos iniciais de instâncias reservadas) em uma fatura consolidada.

O Console de Gerenciamento de Faturamento e Custos da AWS é um serviço que você usa para pagar a fatura da AWS, monitorar custos e visualizar seus gastos na AWS. Há muitas maneiras de usar essa ferramenta com sua conta.

Para obter mais informações, consulte O que é o Gerenciamento de Faturamento e Custos da AWS?

Você pode usar o Explorador de Custos para enxergar padrões nos seus gastos com recursos da AWS ao longo do tempo. Você pode identificar rapidamente as áreas que precisam de mais investigação, bem como ver tendências úteis para entender os gastos e prever custos futuros.

Para obter mais informações, consulte Gerencie seus dados de gastos com o Explorador de Custos.

Você pode usar os relatórios de utilização de instâncias para ver as tendências de custos e utilização das instâncias. Os dados de utilização podem ser exibidos tanto no formato de horas de instância quanto no de custo. É possível optar por ver agregados horários, diários e mensais de seus dados de utilização. Você pode filtrar ou agrupar o relatório por região, zona de disponibilidade, tipo de instância, conta da AWS, plataforma, locação, opção de compra ou tag. Depois de configurar um relatório, você pode marcá-lo para facilitar voltar a ele mais tarde.

Para obter mais informações, consulte Relatório de utilização de instâncias.

O relatório de utilização de instâncias reservadas descreve a utilização ao longo do tempo de cada grupo (ou bucket) de instâncias reservadas do Amazon EC2 que você tem. Cada bucket tem uma combinação única de região, zona de disponibilidade, tipo de instância, locação, tipo de oferta e plataforma. Você pode especificar o intervalo de tempo que o relatório abrange, desde um único dia até semanas, meses, um ano ou três anos.

Para obter mais informações, consulte Relatórios de utilização de instâncias reservadas.

Há três ferramentas disponíveis para verificar a utilização das instâncias reservadas:

• Relatório detalhado de faturamento. Esse relatório mostra detalhes de hora em hora de todas as cobranças de uma conta ou fatura consolidada. Perto do final do relatório, há itens discriminados que explicam a utilização das instâncias reservadas em um formato agregado (xxx horas adquiridas; xxx horas utilizadas). Para configurar sua conta nesse relatório, consulte Como se preparar para relatórios de utilização.
• Relatório de utilização de instâncias reservadas. Esse relatório mostra uma visão geral da utilização e pode ser acessado no Console de Gerenciamento de Faturamento e Custos. Para obter mais informações, consulte Relatórios de utilização de instâncias reservadas.
• Console de Gerenciamento de Faturamento e Custos. O painel “Bills” do console mostra a utilização das instâncias reservadas no nível mais elevado. Essa tela fornece a visão menos detalhada da utilização das instâncias reservadas.

O relatório de faturamento detalhado mostra os detalhes de hora em hora de todas as cobranças de uma conta ou fatura consolidada. Perto do final do relatório, os itens discriminados explicam a utilização das instâncias reservadas em um formato agregado (xxx horas adquiridas; xxx horas utilizadas). Para configurar sua conta nesse relatório, consulte Como se preparar para relatórios de utilização.

Além das três ferramentas listadas em Como faço para saber se minhas instâncias reservadas são utilizadas, o AWS Trusted Advisor sugere práticas recomendadas (ou verificações) em quatro categorias: otimização de custos, segurança, tolerância a falhas e desempenho. A seção de otimização de custos inclui verificar se há otimizações de instâncias reservadas do Amazon EC2. Para obter mais informações sobre a verificação do Trusted Advisor, consulte Perguntas sobre a verificação de otimizações de instâncias reservadas.

O imposto normalmente é calculado no nível da conta vinculada. Cada conta deve adicionar sua própria isenção fiscal. Para obter mais informações sobre os impostos sobre vendas dos EUA e os impostos de valor agregado, consulte:

• Clientes com incidência de impostos de valor agregado
• Clientes com incidência de impostos sobre vendas dos EUA
• Ajuda sobre impostos da AWS
• Perguntas frequentes sobre o faturamento da AWS (informações tributárias adicionais)

Envie solicitações de aumento do limite pelo AWS Support Center. Selecione “Criar caso”, “Aumento do limite de serviço” e depois escolha um item da lista “Tipo de limite”.

É nosso objetivo responder rapidamente a todas as solicitações de aumento de limite. Se sua solicitação for urgente, preencha os detalhes da solicitação e selecione “Telefone” como método de contato para o serviço 24 horas. Informe o ID do caso de suporte ao atendente para encaminharmos imediatamente às equipes responsáveis.

A AWS não aceita o faturamento de clientes finais de revendedores porque cada revendedor usa estruturas exclusivas de definição de preço e faturamento. Recomendamos que os revendedores não usem tarifas combinadas para o faturamento, pois esses números representam médias e não pretendem refletir as tarifas efetivamente cobradas. O relatório detalhado de faturamento pode mostrar os custos não combinados de cada conta em uma fatura consolidada, o que é mais útil para fins de faturamento de clientes finais.

Os preços por região são um esquema de preços revisados para países específicos. A AWS reserva-se o direito de definir os países que se qualificam para os preços por região. Veja abaixo uma lista dos países atualmente qualificados para os preços por região: Índia, China continental e países selecionados da América Latina [Guadalupe, Ilhas Virgens dos EUA, Colômbia, Honduras, República Dominicana, Anguila, Aruba, Guiana, Peru, Barbados, Porto Rico, Trinidade e Tobago, Belize, Martinica, Dominica, São Vicente e Granadinas, Bermudas, Ilhas Caimã, Jamaica, Ilhas Turcas e Caicos, Costa Rica, Curaçao, Chile, São Cristóvão e Nevis, Ilhas Virgens Britânicas, Equador, Nicarágua, Uruguai, Venezuela (República de Bolívar), Granada, Montserrat, Bolívia, Bahamas, Antilhas Holandesas, Paraguai, Panamá, México, Haiti, Samoa Americana, Guatemala, El Salvador, Antígua e Barbuda, Brasil, Suriname, Santa Lúcia, Argentina, Guiana Francesa, Bonaire]. 

Determinamos o local de uma conta com base nas configurações fiscais do cliente, conforme descrito aqui.

O faturamento com preços por região é calculado de forma semelhante à metodologia de faturamento do ES, conforme descrito aqui.

Os clientes são qualificados para os preços por região quando todas as suas contas inscritas no Enterprise Support estão localizadas em qualquer combinação dos países elegíveis. Um cliente ainda será qualificado para os preços por região mesmo se tiver várias contas em países diferentes, contanto que todos os países estejam na lista de países especificados. Há quatro critérios principais para determinar a qualificação para preços por região:

1. O cliente precisa estar no esquema de preços públicos do Enterprise Support.
2. As contas elegíveis precisam estar no mesmo perfil de faturamento.
3. É preciso que todas as contas elegíveis estejam nos países da região especificada por pelo menos 25 dias do mês do calendário.
4. Todas as contas de clientes qualificados precisam estar nos países da região especificada no último dia do mês.

Os clientes não precisam fazer nada para se qualificarem aos preços por região. O setor de faturamento do AWS Premium Support avaliará o local das contas do cliente para determinar a elegibilidade e aplicar os preços por região automaticamente.

A elegibilidade para preços por região é avaliada todo mês. Quando um cliente que estava nos preços por região leva uma conta sua para um país não qualificado, deixa de se qualificar para esse esquema de preços no mês em questão. No entanto, se o cliente trouxer a conta de volta para um país qualificado, estará qualificável para preços por região no mês seguinte, contanto que os critérios de avaliação acima sejam cumpridos. 

Os clientes não poderão se beneficiar de preços por região durante um período de 12 meses se já estavam qualificados para esse esquema de preços, mas violaram os critérios de elegibilidade pelo menos três vezes nos últimos 12 meses.

A Política de ciclo de vida da Microsoft oferece 10 anos de suporte (5 anos para suporte base e 5 anos para suporte estendido) para produtos empresariais e para desenvolvedores (como SQL Server e Windows Server). Conforme a política, após o fim do período de suporte estendido, não haverá atualizações de patches nem de segurança.

Sim.

Sim, os clientes podem continuar importando imagens para a AWS com o VM Import/Export (VMIE), o Server Migration Service (SMS) ou o CloudEndure.

Não há impacto direto nas AMIs atuais registradas em contas de clientes.

A AWS não publicará ou distribuirá AMIs gerenciadas do Windows na AWS que contenham software EOS para o Console de gerenciamento da AWS, Quick Start ou AWS Marketplace.

Clientes com dependências em AMIs gerenciadas do Windows na AWS afetadas pelo EOS devem considerar suas opções, incluindo a criação de AMIs personalizadas nas contas da AWS para permitir a iniciação de novas instâncias. Saiba mais sobre a criação de AMIs personalizadas aqui.

Sim.

Os clientes da AWS que executam software EOS em instâncias do EC2 têm várias opções:

Permanecer com software EOS: os clientes podem decidir permanecer com software EOS. Não haverá impacto nas instâncias existentes ou nas AMIs personalizadas.

Upgrade automático: para clientes com SQL Server 2008 R2 e Windows Server 2008 R2, o AWS Systems Manager automatiza a realização de upgrades não destrutivos no local. Clientes do SQL Server 2008 R2 podem fazer upgrade para o SQL Server 2012 R2 e, também para o SQL Server 2016 (somente BYOL). Clientes do Windows Server 2008 R2 podem fazer upgrade para o Windows Server 2012 R2. Para clientes com uma versão com licença incluída (LI) do Windows Server ou SQL Server, não há custos de licenciamento adicionais para o upgrade. Para obter mais informações, clique aqui.

Upgrade manual no local para o Microsoft Windows Server:

Licença incluída: clientes que usam uma licença incluída da Amazon para o Windows Server podem realizar upgrades no local para suas instâncias do Windows. Para obter mais informações, clique aqui.

BYOL: clientes que usam o modelo BYOL podem realizar um upgrade manual no local para o Windows Server seguindo as etapas indicadas na opção de licença incluída acima, usando sua própria mídia.

Upgrade manual no local para o Microsoft SQL Server:

Licença incluída: clientes da AWS que usam o SQL Server com licença incluída podem realizar upgrades no local nas instâncias em execução. Entre em contato com o suporte da AWS para obter ajuda e detalhes adicionais sobre caminhos para upgrade.

BYOL: clientes que usam o modelo BYOL podem realizar um upgrade manual no local para o SQL Server usando sua própria mídia. Para obter mais informações, clique aqui.

Conheça outras opções de plataforma. A AWS se compromete a oferecer a seus clientes a máxima flexibilidade na nuvem. Clientes da AWS interessados nos benefícios de migrar determinados workloads do SQL Server ou Windows para uma plataforma diferente podem entrar em contato com as equipes de conta da AWS para obter mais informações.

Para obter mais informações sobre todos os produtos e serviços da Amazon, clique aqui.

Sim, atualizações de segurança estendida estão disponíveis diretamente pela Microsoft ou por um parceiro de licenciamento da Microsoft. Leia mais sobre as atualizações de segurança estendida da Microsoft aqui.

Os clientes precisam considerar todas as suas opções de EOS. Para obter mais informações, consulte “Quais são minhas opções para executar software da Microsoft que está próximo do EOS?”.

Windows Server 2003

Atualizações de segurança estendida disponíveis para Licença incluída da Amazon? Não.

Atualizações de segurança estendida disponíveis para Traga sua própria licença (BYOL)? Não.

Windows Server 2008/2008 R2

Atualizações de segurança estendida disponíveis para Licença incluída da Amazon? Sim.

Atualizações de segurança estendida disponíveis para Traga sua própria licença (BYOL)? Sim, é necessário ter o Software Assurance (SA) ativo.

SQL Server 2005

Atualizações de segurança estendida disponíveis para Licença incluída da Amazon? Não.

Atualizações de segurança estendida disponíveis para Traga sua própria licença (BYOL)? Não.

SQL Server 2008/2008 R2

Atualizações de segurança estendida disponíveis para Licença incluída da Amazon? Não.

Atualizações de segurança estendida disponíveis para Traga sua própria licença (BYOL)? Sim, é necessário ter o Software Assurance (SA) ativo.

Observação: as informações refletem as datas de EOS da Microsoft disponíveis publicamente desde 4 de abril de 2019.

Microsoft Windows Server:

• Windows Server 2003 - 14 de julho de 2015 (EOS já atingido)
• Windows Server 2008 - 14 de janeiro de 2020
• Windows Server 2008 R2 – 14 de janeiro de 2020

Microsoft SQL Server:

• SQL Server 2005 – 12 de abril de 2016 (EOS já atingido)
• SQL Server 2008 – 9 de julho de 2019
• SQL Server 2008 R2 - 9 de julho de 2019

É possível encontrar mais informações sobre o ciclo de vida de aplicações da Microsoft aqui.

Desde 1º de julho de 2019, a Microsoft solicita à AWS para não publicar nem distribuir mais AMIs gerenciadas do Windows na AWS com licença incluída (disponíveis no Console de Gerenciamento da AWS e no Quick Start), mídia e serviços que usam ou contêm produtos da Microsoft com EOS. Os produtos que tiverem atingido o fim do suporte nos anos anteriores também estarão sujeitos a essas restrições. Os seguintes produtos e serviços serão afetados:

AMIs gerenciadas do Windows na AWS:

A AWS não mais publicará e distribuirá AMIs gerenciadas do Windows na AWS que contenham software EOS para o Console de Gerenciamento da AWS, os Quick Starts ou o AWS Marketplace.

Microsoft Windows Server:

• Windows Server 2003 - 1º de julho de 2019
• Windows Server 2008 - 14 de janeiro de 2020
• Windows Server 2008 R2 – 14 de janeiro de 2020

Microsoft SQL Server:

• SQL Server 2005 – 1º de julho de 2019
• SQL Server 2008 - 9 de julho de 2019
• SQL Server 2008 R2 - 9 de julho de 2019

Amazon Relational Database Service (RDS):

O RDS automaticamente fará upgrade dos bancos de dados personalizados que permanecerem no SQL Server 2008 para o SQL Server 2012 a partir de 1º de junho de 2019. Recomendamos que os clientes testes esse upgrade antes dessa data para garantir a compatibilidade.

Cientes do RDS podem fazer upgrade da sua versão do banco de dados a qualquer momento. Saiba mais sobre como fazer upgrade do banco de dados do SQL Server 2008 R2 no RDS aqui.

Amazon WorkSpaces:

Os WorkSpaces deixarão de oferecer pacotes públicos com Licença inclusa do Windows 7 Experience ativado pelo Windows Server 2008 R2 a partir de 14 de janeiro de 2020.

WorkSpaces iniciados a partir de pacotes públicos com Licença incluída com o Windows 7 Desktop Experience não estarão mais disponíveis para ser iniciados ou recriados depois de 14 de janeiro de 2020.

Não existirá impacto nos WorkSpaces criados a partir de pacotes BYOL. Os clientes poderão continuar a iniciar/recriar essas instâncias.

Clientes que tiverem criado pacotes personalizados com licença incluída ativados pelo Windows Server 2008 R2 poderão usar seus pacotes personalizados para iniciar ou recriar WorkSpaces após o EOS.

A Microsoft não fornece patches para produtos com EOS, a menos que os clientes comprem atualizações de segurança estendida.

Clientes da AWS, como Sysco, Hess, Ancestry e Expedia migraram e modernizaram seus workloads do Windows na AWS com sucesso. Leia mais sobre o que os clientes da AWS estão fazendo aqui.

Licença incluída: não há custos de licenciamento adicionais por migrar para uma versão mais recente do software quando forem usadas as opções de licença incluída da Amazon, como:

• O Microsoft Windows Server 2019 tem o mesmo preço que o Microsoft Windows Server 2003/2008/2008 R2.
• O Microsoft SQL Server 2017 (por edição) tem o mesmo preço que o Microsoft SQL Server 2005/2008/2008 R2 (por edição).

BYOL: clientes com Software Assurance (SA) ativo podem fazer upgrade para uma versão mais recente sem custo. Clientes sem SA podem comprar uma nova licença da Microsoft.

Sim, clientes com planos do AWS Support poderão acioná-lo para solucionar problemas técnicos.

Observação: conforme política da Microsoft, após o fim do suporte estendido, a Microsoft não fornecerá mais atualizações de patches ou de segurança a menos que as atualizações de segurança estendida sejam compradas.

Encontre mais informações sobre os planos do AWS Support aqui.

Envie um e-mail para aws.EOS.Microsoft@amazon.com.

A Detecção e Resposta a Incidentes da AWS oferece um objetivo de nível de serviço (SLO) com tempo de resposta de 5 minutos para casos críticos (sistema essencial para os negócios inativo) gerados pelo serviço. Diferentemente do tempo de resposta do Enterprise Support, que é medido a partir do momento em que um caso é enviado, o tempo de acionamento da Detecção e Resposta a Incidentes da AWS é medido a partir do momento em que um incidente é acionado no workload ou quando seu caso é enviado.

Para fazer ou cancelar a assinatura de contas na Detecção e Resposta a Incidentes da AWS, abra um caso de suporte nesse serviço. A assinatura só pode ser feita criando a solicitação a partir da conta do pagador. A AWS exige um aviso de 30 dias para cancelar a assinatura de uma conta do serviço. Consulte o guia do usuário do serviço sobre como fazer uma solicitação de assinatura.

Sim, o faturamento é baseado no uso dos workloads que você integra. A mensalidade da Detecção e Resposta a Incidentes da AWS pode atingir um valor máximo de USD 7 mil ou 2,0% das cobranças mensais da AWS acumuladas pelas workloads integradas. A Detecção e Resposta a Incidentes da AWS exige que os recursos dos workloads estejam com as devidas tags.

A integração de workloads começa depois que as contas constituintes do workload são inscritas na Detecção e Resposta a Incidentes da AWS. O foco do processo de integração da workload é que a AWS colete o máximo de contexto sobre a workload que você deseja compartilhar. Isso pode incluir os ARNs e as funções dos serviços usados em sua workload e os alarmes críticos que falam sobre os resultados da workload. Também desenvolvemos runbooks e planos de resposta para gerenciamento de incidentes durante o processo de integração.

O EventBridge envia alarmes críticos acionados pelos seus workloads à ferramenta de gerenciamento de incidentes da AWS, e notificamos o Incident Management Engineer (IME) de plantão. O IME fará a triagem do alarme, envolverá você em uma ponte de conferência e seguirá planos de resposta de gerenciamento de incidentes pré-estabelecidos para orientá-lo na recuperação. As ações realizadas durante a chamada podem incluir, por exemplo, fornecer insights atualizados sobre integridade do serviço da AWS, acionar um escalonamento na AWS ou aconselhá-lo sobre como conduzir a resolução. O IME gerenciará o incidente e garantirá que você permaneça envolvido com os recursos certos da AWS até que o incidente seja resolvido ou eliminado. Após o encerramento do incidente, o IME pode fornecer um relatório de resolução de incidentes que resume o incidente e informa melhorias na arquitetura do aplicativo, nas métricas e nos procedimentos de resposta. Com os clientes da AMS, também acionamos os engenheiros de operações no processo de gerenciamento de incidentes para ajudar a resolver o incidente.

Durante um evento de serviço, a AWS notifica você sobre um evento de serviço em andamento quando seu workload é ou não afetado. Se sua workload for impactada pelo evento de serviço, a AWS criará um caso de suporte para engajá-lo, receber feedback sobre o impacto e sentimento, e fornecer orientações predeterminadas para invocar seus planos de recuperação de desastres durante o evento. Você também receberá uma notificação via AWS Health contendo detalhes do caso de suporte criado para você. Os clientes não afetados pelo evento de serviço da AWS (por exemplo, operar em uma região diferente, não usar um serviço da AWS afetado etc.) continuarão recebendo suporte do nosso contrato padrão.

Sim. Com o Amazon EventBridge, você pode ingerir eventos de qualquer ferramenta de monitoramento na Detecção e Resposta a Incidentes da AWS. Consulte o Guia do usuário da Detecção e Resposta a Incidentes da AWS para obter mais informações sobre como integrar seus workloads.

O AWS Countdown Premium está disponível em inglês, chinês, japonês e coreano para workloads hospedados em todas as regiões da AWS disponíveis e nas regiões da AWS GovCloud (EUA), exceto nas regiões da AWS China. O AWS Countdown Premium é um serviço premium do AWS Support prestado por uma equipe global de engenheiros.

Assine o AWS Countdown Premium pela página do AWS Countdown clicando em Comece a usar. Redirecionaremos você à página de planos do AWS Support no Console da AWS para concluir o processo do cadastro. Você também pode se inscrever no Countdown Premium fazendo login no Console da AWS e escolhendo Suporte > visualizar/atualizar planos de suporte. Você também pode entrar em contato com sua equipe de contas para obter mais ajuda. Você receberá um comunicado sobre a contratação do Countdown Premium por todas as contas da AWS compartilhadas durante o cadastro via tíquetes do AWS Support em 3 ou 4 dias úteis. Para garantir o planejamento e a coordenação adequados, solicitamos que você nos avise pelo menos duas semanas antes da data do evento.

Para cancelar a assinatura do AWS Countdown Premium, crie um tíquete do AWS Support por este link rápido ou faça login no AWS Support Center e selecione Conta e faturamento > Faturamento > Atualizar detalhes de faturamento. No assunto, coloque “Cancelamento da assinatura do AWS Countdown Premium” e, no corpo do caso, coloque “Cancele a assinatura de todas as contas relacionadas a esta assinatura do AWS Countdown Premium a partir de dd/mm/aaaa”. Observe que o Countdown Premium está disponível somente em incrementos mensais. Aumente o tíquete de suporte da mesma conta da AWS em que você se inscreveu no AWS Countdown Premium. Você também pode entrar em contato com o engenheiro designado do Countdown Premium ou com a equipe de contas para obter ajuda. A AWS precisa ser comunicada com 30 dias de antecedência sobre o cancelamento da assinatura de uma conta do serviço.

Sim. Você pode assinar o AWS Countdown Premium por um período fixo em incrementos mensais, com uma assinatura mínima de 1 (um) mês.

Sim, o AWS Countdown Premium está disponível para clientes do suporte de revenda da AWS e funciona da mesma forma que para clientes diretos. Ele complementa sua migração, modernização ou evento com experiência e suporte sob demanda. Entre em contato com a equipe da sua conta ou envie um e-mail para aws-countdown-subscription@amazon.com para iniciar sua assinatura do Countdown.

Atualmente, o AWS Countdown (Standard e Premium) é destinado e oferece suporte apenas para clientes diretos da AWS. Ele não estende seus serviços aos clientes finais dos parceiros inscritos no Programa de suporte prestado por parceiro da AWS. No entanto, se um parceiro quiser aproveitar o AWS Countdown (Standard e Premium) para suas contas internas ou workloads, tem o direito de usar esse serviço como cliente direto da AWS.

Você pode se cadastrar para uma assinatura mensal em cada caso de uso, como lançamento de produto, transmissão ao vivo, migração ou modernização. Várias assinaturas serão necessárias se você tiver vários projetos em paralelo. Isso garante a designação de um engenheiro separado para cada equipe, em vez de tentar distribuir um engenheiro em várias equipes. Por exemplo, se você planeja migrar três sistemas em paralelo, precisa comprar três assinaturas para cada equipe de migração.

Você verá uma fatura fora do ciclo (OCB) do AWS Countdown Premium. Não está incluída nas faturas de aniversário. Na descrição da cobrança, há o texto “fatura fora do ciclo” e o valor e a descrição refletem a taxa mensal do Countdown. As faturas do AWS Countdown Premium indicam o respectivo período de emissão.

Você receberá faturas durante a primeira semana do próximo mês da sua assinatura do AWS Countdown Premium. A fatura será rateada com base na sua data de início. Por exemplo, se você iniciar uma assinatura de 2 (dois) meses do AWS Countdown Premium a partir de 15 de fevereiro, receberá as seguintes três faturas: 1) USD 5.000 na primeira semana de março, 2) USD 10.000 na primeira semana de abril e 3) USD 5.000 na primeira semana de maio. A data exata das faturas depende do ciclo de cobrança da sua organização.

Para estender ou reduzir os meses de uma assinatura atual do AWS Countdown Premium, crie um tíquete do AWS Support por este link rápido ou faça login no AWS Support Center e selecione Conta e faturamento > Faturamento > Atualizar detalhes de faturamento. No assunto, coloque “Modificação do AWS Countdown Premium” e, no corpo do caso, coloque “Modifique esta assinatura para todas as contas relacionadas a este AWS Countdown Premium “aumentando ou diminuindo essa assinatura em x meses”. Aumente o tíquete de suporte da mesma conta da AWS em que você se inscreveu no AWS Countdown Premium. Você também pode entrar em contato com o engenheiro designado do Countdown Premium ou com a equipe de contas para obter ajuda adicional. A AWS precisa ser comunicada com 30 dias de antecedência sobre o cancelamento da assinatura de uma conta do serviço.

Os parceiros da AWS oferecem orientações proativas e práticas recomendadas, além de oferecer produtos e serviços adicionais como parte da oferta de suporte. Com o PLS, os clientes podem receber suporte para serviços da AWS do respectivo parceiro, que desempenha um papel fundamental em ajudar a transformar seus negócios em todos os setores migrando workloads, desenvolvendo aplicações nativas da nuvem, prestando serviços gerenciados, além de oferecer suporte no idioma local e até mesmo no local.

Os parceiros da AWS contam com o suporte prestado por parceiro para criar os próprios serviços de suporte, que não são oferecidos diretamente aos seus clientes. Cada parceiro da AWS diferencia sua oferta de suporte prestado por parceiro de sua própria maneira. É importante consultar seu parceiro da AWS para analisar suas opções de suporte, métodos de contato e tempos de resposta.

O suporte prestado por parceiro precisa que os clientes autorizem o parceiro da AWS a acessar suas contas da AWS para executar ferramentas de diagnóstico e prestar suporte, além de abrir casos de suporte na AWS em seu nome, quando necessário. Os clientes devem solicitar suporte de seu parceiro da AWS e não terão acesso direto ao AWS Support, incluindo acesso a um gerente técnico de contas (TAM) da AWS, nem para abrir casos de suporte diretamente na AWS. Os clientes não podem entrar em contato diretamente com o AWS Support, e todas as solicitações são atendidas pelo respectivo parceiro da AWS.