Perguntas frequentes sobre o AWS Support

O AWS Basic Support oferece a todos os clientes da AWS acesso à nossa Central de recursos, Service Health Dashboard, Perguntas frequentes sobre produtos e Fóruns de discussão, sem custo adicional. Os clientes que desejam um nível mais profundo de suporte podem se inscrever no AWS Support nos níveis Business Support+, Enterprise ou Unified Operations.

O AWS Support oferece assistência com produtos, serviços e soluções da AWS, incluindo orientação sobre integração, implantação e práticas recomendadas. O suporte abrange a resolução de problemas relacionados à API e ao SDK, problemas operacionais com recursos da AWS e ajudar no Console de gerenciamento da AWS e na ferramenta. Também está disponível suporte à configuração básica para aplicações comuns de terceiros, como sistemas operacionais, servidores Web, bancos de dados e sistemas de e-mail. No entanto, o AWS Support não inclui desenvolvimento de código personalizado, depuração de software, tarefas de administração de sistemas ou acesso remoto aos sistemas e contas dos clientes.

O AWS Support não pode ser adquirido para serviços individuais. Em vez disso, ele fornece cobertura abrangente em todo o portfólio de serviços da AWS. Essa abordagem abrangente foi projetada porque a maioria dos clientes usa vários serviços da AWS que interagem entre si, e muitas questões de suporte envolvem a integração e a interação entre diferentes serviços. Essa cobertura abrangente garante suporte contínuo para todo o seu ecossistema de aplicações, independentemente dos serviços da AWS que você utiliza atualmente.

Os planos Business Support+, Enterprise e Unified Operations permitem que um número ilimitado de usuários abra casos de suporte técnico (com suporte do AWS Identity and Access Management (IAM)). Os clientes com o plano Basic Support não podem abrir casos de suporte técnico.

Se você tiver um plano de suporte pago, abra um caso de suporte pela internet no Support Center. Se você tiver o plano Business, Enterprise ou Unified Operations, solicite que a AWS entre em contato com você em qualquer número de telefone ou inicie uma conversa via chat com um dos nossos engenheiros pelo Support Center no App do AWS Support no Slack.

Veja também suas opções de contato com o suporte na página Entre em contato conosco.

Os clientes com problemas após seguirem nossa documentação detalhada podem abrir um caso de suporte com detalhes como capturas de tela e logs. Para problemas de alta gravidade, os clientes do AWS Business Support+, Enterprise Support e Unified Operations podem conversar ou ligar para o Suporte para receber ajuda em tempo real. Em alguns cenários, o suporte oferece orientações detalhadas por e-mail. Se necessário, o suporte usará a nossa ferramenta de compartilhamento de tela para visualizar remotamente as telas do cliente a fim de identificar e resolver problemas. Essa ferramenta permite apenas a visualização. O suporte não pode atuar em nome dos clientes durante a sessão de compartilhamento de tela. Entretanto, essa ferramenta não é destinada a orientar clientes em etapas já documentadas. Se um cliente não puder usar nossa ferramenta de compartilhamento de tela, o AWS Support tentará usar a ferramenta de compartilhamento de tela de escolha do cliente.

Atualmente, o AWS Support está disponível nos seguintes idiomas: chinês, inglês, japonês e coreano. Você pode usar um desses idiomas como seu idioma de contato preferido para acessar o AWS Support. Observe que atualmente o Unified Operations tem suporte somente em inglês e japonês.

Se você tiver o plano Enterprise Support ou superior, temos contas gerenciais técnicas que podem falar e interagir com você no idioma local: chinês, inglês, francês, alemão, italiano, japonês, coreano, português, espanhol, tailandês e outros. Para saber se falamos seu idioma, entre em contato com sua equipe de gerenciamento de contas ou com o suporte de vendas da AWS para obter mais informações.

As informações que você envia ao AWS Support para fins de consultas gerais, suporte técnico, de contas ou de faturamento ou durante interações com as ferramentas e ofertas do AWS Support são tratadas conforme a Notificação de Privacidade da AWS.

Mudanças importantes:

• Como parte do nosso compromisso em fornecer recursos de suporte aprimorados, estamos migrando o Suporte Developer Support e o Business Suport para o nosso novo plano AWS Business Support+.
• O AWS Business Support+ transforma sua experiência de suporte combinando o poder da IA generativa com a experiência técnica da AWS.
• A partir de 2 de dezembro de 2025, o Developer Support e o Business Support não estarão mais disponíveis para novas assinaturas
• A partir de 1º de janeiro de 2027, os planos Developer Support e Business Support serão descontinuados.
• Você pode continuar usando seus planos Developer Support e Business Support existentes ou optar por upgrade para o AWS Business Support+ a qualquer momento antes de 1º de janeiro de 2027

A escolha de como se engajar, seja por meio da IA em primeiro lugar ou do apoio humano direto, depende inteiramente de você. Você pode criar casos de suporte diretamente e interagir com especialistas da AWS sempre que precisar. No entanto, a assistência de IA é perfeitamente integrada à experiência de suporte, oferecendo insights imediatos e possíveis soluções enquanto seu caso está sendo criado. Isso significa que você pode encontrar soluções rápidas mesmo quando estiver se preparando para interagir com nossa equipe de suporte.

Não, suas contas atuais do Business Support não serão migradas automaticamente para o Business Support+. Você tem controle total sobre como e quando migrar para o Business Support+. Você pode continuar usando o plano Business Support atual enquanto avalia os recursos aprimorados do Business Support+. Quando você tiver tudo pronto para a transição, poderá migrar para o Business Support+ no seu ritmo. Para garantir que você tome a decisão com base no que funciona melhor para sua organização, oferecemos um ano inteiro como período de transição. 

O AWS Business Support+ oferece flexibilidade total em seu contrato de suporte. Embora os recursos de IA estejam integrados ao serviço, você pode ignorar a interação com a IA e criar um caso diretamente para realizar o engajamento com nossos especialistas de suporte. Quando você cria um caso, os campos relevantes são preenchidos automaticamente com base na sua consulta, e você tem controle total para modificar o assunto, o tipo de caso, o serviço e a categoria antes do envio.

Embora o AWS Business Support+ se integre ao AWS Organizations para fins de assinatura, o assistente de IA só pode fornecer respostas específicas ao contexto da conta da AWS que você está acessando no momento e dentro das suas permissões do IAM. Para recursos fora do escopo da sua política do IAM, o assistente fornecerá apenas orientações gerais para manter os limites de segurança.

No momento, o assistente de IA no AWS Business Support+ opera somente em inglês. No entanto, você pode iniciar sua interação em inglês e depois mudar para o idioma de sua preferência ao criar um caso de suporte. Estamos expandindo ativamente nossos recursos de linguagem de IA, começando com os idiomas atualmente com suporte pelo AWS Support e, eventualmente, planejando oferecer todos os idiomas disponíveis na AWS.

Sim, você pode acessar a assistência de IA para qualquer serviço da AWS por meio do Business Support+. O assistente de IA está totalmente equipado para lidar com questões técnicas em todo o catálogo de serviços da AWS. Se você precisar de ajuda mais urgente ou quiser falar com um especialista, ainda poderá entrar em contato diretamente com os especialistas da AWS a qualquer momento.

O cronômetro do Objetivo de Nível de Serviço (SLO) começa quando você envia seu caso, e o tempo de resposta depende do nível de severidade selecionado. Embora a IA forneça assistência imediata, ela funciona independentemente desses SLOs. As respostas da IA geralmente são instantâneas, mas não estão vinculadas a compromissos de tempo específicos.

Não. Na verdade, você ganhará mais recursos. O Business Support+ inclui tudo do seu plano de suporte atual e ainda adiciona novos recursos. Você terá respostas contextuais em tempo real com a IA generativa e tempos de resposta mais rápidos, 30 minutos para problemas críticos, o que é duas vezes mais rápido do que o Business Support tradicional. Além disso, o preço é mais acessível, com redução da taxa mensal mínima de US$ 100 para US$ 29.

Atualmente, você somente pode acessar os recursos do assistente de IA nas regiões clássicas da AWS. No entanto, a AWS está trabalhando para expandir esse serviço para regiões especiais, incluindo regiões China, GovCloud e ESC. Elas anunciarão atualizações à medida que essas regiões forem disponibilizadas para interações de suporte de IA.

Nosso assistente de IA pode dar respostas iniciais para casos de suporte quando apropriado, com base na gravidade do caso e em outros fatores. Se for necessária assistência adicional, encaminhamos os casos automaticamente aos nossos engenheiros de suporte da nuvem. Os clientes também podem pedir para falar com um engenheiro a qualquer momento.

Não, os clientes não são cobrados separadamente pelas interações com nossos agentes de IA. Esses recursos estão incluídos como parte do seu plano de suporte.

Sim, o IDR e o CDP continuarão disponíveis como serviços complementares opcionais para clientes do Enterprise Support.

Os clientes do Enterprise On-Ramp continuarão a receber suporte até 31 de dezembro de 2026, o que proporciona tempo suficiente para o planejamento da transição. Para clientes com compromissos contratuais com o Enterprise On-Ramp, trabalharemos com você separadamente para garantir que você continue a ter o nível adequado de suporte para o seu caso de uso.

Recomendamos que os clientes mantenham o Enterprise Support em todas as contas da sua organização para garantir a consistência e a prestação ideal do suporte.

Estamos reduzindo o preço mínimo do Enterprise Support abaixo do preço mínimo do Enterprise On-Ramp, permitindo que mais clientes acessem os benefícios do nível superior, incluindo o TAM designado, a Resposta a Incidentes de Segurança da AWS e até 15 minutos de resposta a casos. Com essa mudança, estamos permitindo que mais clientes recebam o Enterprise Support completo.

AResposta a Incidentes de Segurança da AWS monitora e classifica continuamente as descobertas de segurança do Amazon GuardDuty e de ferramentas de detecção de terceiros por meio do AWS Security Hub. Ele revela e intensifica eventos de segurança, como atividades mal-intencionadas e comportamento não autorizado em todo o seu ambiente da AWS. O serviço é desenvolvido com base nas técnicas listadas na estrutura MITRE ATT&CK® e no Catálogo de técnicas de ameaças da AWS.

O único pré-requisito obrigatório é o AWS Organizations. O Amazon GuardDuty é altamente recomendado, pois aumenta o valor da Resposta a incidentes de segurança. O AWS Security Hub é necessário para ferramentas de terceiros, como CrowdStrike Falcon, Trend Micro Cloud One e Fortinet Lacework FortiCNAPP. Se você não tiver o GuardDuty ou descobertas de terceiros por meio do Security Hub, ainda poderá criar seu próprio caso para questões de segurança e obter assistência especializada da Equipe de Resposta a incidentes do cliente (CIRT) da AWS.

A integração à Resposta a incidentes de segurança leva menos de 15 minutos, enquanto a operacionalização completa pode levar de duas a três semanas, dependendo das ferramentas, fluxos de trabalho e mecanismos de alerta existentes. Este vídeo mostra como configurar o serviço.

Dentro de uma a duas semanas após a inscrição, a AWS designa gerentes de contas técnicas e engenheiros especialistas em domínios que se conectam por meio das ferramentas de colaboração preferidas dos clientes (Slack, Teams ou Google Workspace) para orientar uma jornada estruturada do risco à resiliência. Isso começa com uma avaliação crítica da workload ou um planejamento proativo da migração. Em seguida, integramos alarmes enquanto criamos manuais personalizados, procedimentos de escalonamento e executamos testes específicos para o seu ambiente. Sua equipe participa de sessões de transferência de conhecimento com sua equipe de suporte designada, estabelecendo relações de trabalho sólidas desde o início. Ao longo de todo o processo, mantemos canais e processos de comunicação claros, garantindo uma transição suave com o mínimo de interrupção nas suas operações.

Para garantir que você obtenha o máximo valor do Unified Operations e estabeleça uma parceria eficaz, é necessário um compromisso inicial de três meses. Após esse período, o serviço passa a ser um contrato mensal flexível, dando a você controle total sobre seu engajamento.

Não, o serviço não inclui suporte prático de teclado que fornece gerenciamento operacional direto do seu recurso da AWS. Ele se concentra em orientação especializada, suporte consultivo e resposta rápida a incidentes. Se for necessário suporte operacional prático, serviços adicionais podem ser organizados por meio da sua equipe de contas da AWS.

Os primeiros 60 dias com o Unified Operations começam com uma sessão de descoberta de workloads críticas para identificar e documentar as workloads essenciais e seus detalhes técnicos. Em seguida, é realizada uma Análise crítica da workload (CWR), na qual o gerente técnico de contas e o engenheiro especialista em domínio examinam minuciosamente a arquitetura e a configuração, resultando em um relatório detalhado com recomendações para melhorias no serviço, nas operações, na resiliência, na segurança e na observabilidade. Com base nas descobertas da CWR, workshops específicos podem ser recomendados em áreas como observabilidade, resiliência ou segurança. O processo passa então para a implementação do Monitoramento proativo 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo a configuração de alarmes e a validação do runbook por meio de um exercício prático. Por fim, a resposta a incidentes de segurança é estabelecida através da configuração de uma conta dedicada a ferramentas de segurança, da definição de contatos da equipe e, opcionalmente, da ativação da resposta proativa para a investigação automática de detecção de segurança.

O suporte a migração e eventos de pico é um recurso do Unified Operations que ajuda clientes a gerenciarem eventos de alto tráfego ou transições de sistemas importantes. A AWS oferece suporte abrangente em quatro fases principais: preparação inicial e criação de painéis, revisão da arquitetura com runbooks personalizados, testes colaborativos e suporte real a eventos com análise pós-evento. A AWS recomenda um prazo de preparação de quatro semanas, mas é possível trabalhar com pelo menos duas semanas de antecedência. O serviço inclui orientações e recomendações, mas os clientes ainda são responsáveis pela implementação. Para manter o foco, apoiamos um só evento significativo por vez

Para garantir um tempo de resposta de 5 minutos, acesse o Console do AWS Support e crie um caso técnico. Selecione Detecção e Resposta a Incidentes como serviço, Incidente ativo como categoria e Falha crítica do sistema para os negócios como gravidade. Você pode adicionar contatos de e-mail adicionais para comunicações sobre incidentes. Esse processo é adequado independentemente de você usar monitoramento proativo ou não, ou quando incidentes ocorrem antes que a configuração do alarme seja concluída. Fazer essas seleções específicas é crucial para evitar atrasos na resolução de problemas.

O AWS Unified Operations envia resposta em cinco minutos para casos de gravidade 5 acionados pela Detecção e resposta a incidentes. A eficácia da resolução depende do contexto disponível. Os workloads integrados ao alarme se beneficiam do acesso imediato a informações abrangentes do workload, enquanto os workloads não integrados começam com dados de integridade do serviço e informações enviadas pelo cliente.

Entre em contato com sua equipe de contas da AWS para discutir as opções de assinatura ou acesse aws.amazon.com/support/plans, onde você pode se conectar com nossos executivos de desenvolvimento de negócios empresariais por meio de um fluxo de trabalho de contato simples. Entre em contato com sua equipe de contas da AWS para negociar um contrato que melhor atenda às necessidades operacionais da sua organização.

O Unified Operations está disponível em inglês e japonês.

Não, os clientes existentes do Business Support e do Enterprise Support não verão um aumento de custos. Os clientes existentes receberão custos de suporte iguais ou menores, com o Enterprise Support cobrando uma taxa mínima de USD 5.000, em comparação com USD 5.500 no Enterprise On-Ramp e USD 15.000 no Enterprise Support anteriormente. Da mesma forma, o Business Support+ oferece um mínimo mensal de USD 29, em comparação com USD 100 para o Business Support anteriormente. Todos os novos planos apresentam preços diferenciados que oferecem descontos crescentes com base no volume de uso da AWS. Essas mudanças representam o compromisso da AWS em oferecer melhor valor e, ao mesmo tempo, aprimorar as capacidades do serviço.

As ações necessárias variam de acordo com seu plano atual. Os clientes do Enterprise On-Ramp receberão comunicações proativas até 2026, sem a necessidade de nenhuma ação adicional da sua parte. No entanto, os clientes do Developer Support e Business Support devem optar ativamente pelo Business Support+ antes de 1º de janeiro de 2027. Independentemente do seu plano, você receberá notificações por e-mail 30 dias antes de qualquer alteração na sua conta, o que lhe dará tempo para se preparar ou tomar providências alternativas, se necessário.

Todos os planos agora incluirão recursos de solução de problemas com tecnologia de inteligência artificial, tornando a resolução de problemas mais rápida e eficiente. A Resposta a Incidentes de Segurança da AWS agora está incluída sem custo adicional como parte do Enterprise Support e do Unified Operations. Os tempos de resposta para problemas críticos também são mais rápidos tanto para o Enterprise Support (15 minutos, contra 30 minutos com o Enterprise On-Ramp) quanto para o Business Support+ (30 minutos, contra 1 hora no Business Support). Os clientes do Developer Support que fizerem a upgrade para o Business Support+ também se beneficiarão do acesso ao suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana (em comparação com o suporte disponível apenas durante o horário comercial).

O Business Support deixará de aceitar novas assinaturas em 2 de dezembro de 2025. Ao longo de 2026, a AWS gerenciará transições em fases para clientes existentes, com todos os planos antigos sendo encerrados oficialmente em 1º de janeiro de 2027. Durante esse período de transição de 13 meses, os clientes podem continuar usando seus planos existentes, exceto os clientes do Developer Support, que devem fazer uma escolha ativa de optar pelo Business Support+ ou aceitar p downgrade para o Basic Support. Esse cronograma estendido garante que os clientes tenham tempo suficiente para entender e se preparar para as mudanças. E os planos Developer Support deixarão de aceitar novas assinaturas em 2 de dezembro de 2025. Os clientes podem continuar com seu plano atual ou mudar para o AWS Business Support+ a qualquer momento antes de 1º de janeiro de 2027.

Você tem flexibilidade no seu cronograma de transição: os clientes atuais do Business Support têm até 1º de janeiro de 2027 para fazer a transição. Você pode continuar com seu plano existente ou fazer upgrade para o Business Support+ a qualquer momento para acessar recursos aprimorados de IA e tempos de resposta mais rápidos.

Sim, se você é cliente do AWS Business Support, pode continuar usando seu plano atual até 1º de janeiro de 2027. No entanto, recomendamos que você conheça o Business Support+ com antecedência para maximizar o valor do seu investimento em suporte e aproveitar os recursos de inteligência artificial da próxima geração.

Você pode realizar o upgrade para o AWS Business Support+ a qualquer momento através da sua conta da AWS. Visite a página do produto AWS Business Support+ para obter mais informações sobre os recursos e iniciar o processo de upgrade. Os clientes atuais do Business Support podem fazer uma transição perfeita para o Business Support+ e começar a se beneficiar imediatamente dos recursos aprimorados de IA.

O AWS Health é a fonte de dados autoritativa de eventos e alterações que afetam seus recursos da Nuvem AWS. O AWS Health notifica sobre eventos de serviços, alterações planejadas e notificações de conta, para ajudar você a gerenciar e realizar ações. Faça login no AWS Health Dashboard para ver informações de integridade específicas da conta, personalizar suas notificações via Notificações de Usuários da AWS ou receber eventos do AWS Health de modo programado usando o Amazon EventBridge. Você também pode acessar o AWS Health de modo programado usando a API do AWS Health, disponível com o AWS Premium Support.

A integridade do serviço fornece uma visão geral do status atual e histórico de todos os serviços da AWS. Inclui eventos de maior escala que podem afetar a disponibilidade geral do serviço em uma região. Você não precisa fazer login ou ter uma conta da AWS para visualizar esta página.
Os eventos de integridade da conta incluem problemas operacionais localizados e eventos planejados do ciclo de vida que podem afetar suas workloads em execução na AWS. A integridade da conta está disponível para usuários autenticados da AWS. Ao fazer login na integridade da conta, você pode ver todos os eventos do AWS Health, incluindo uma visão mais personalizada dos eventos que afetam seus serviços e recursos específicos da AWS, além da integridade do serviço. Você pode visualizar a integridade da conta no AWS Health Dashboard, acessar eventos programaticamente usando o Amazon EventBridge ou a API do AWS Health (disponível com o AWS Premium Support).

O AWS Health fornece orientações práticas para ajudar você a solucionar e corrigir eventos operacionais, tomar decisões informadas sobre notificações de conta da AWS e priorizar e tomar medidas para se preparar para alterações programadas futuras, como eventos planejados do ciclo de vida.

O AWS Health oferece flexibilidade para atender às suas necessidades onde você trabalha, fornecendo várias interfaces para visualizar eventos do Health e integrá-los às ferramentas de sua escolha. Você pode visualizar os eventos do AWS Health imediatamente usando o AWS Health Dashboard, que não requer configuração e está disponível para todos os usuários autenticados da AWS. Você receberá e-mails por meio das Notificações de Usuários da AWS, que também podem ser configuradas para enviar notificações para outros e-mails e canais de chat. Você também pode integrar o AWS Health às ferramentas por meio do Amazon EventBridge ou da API do AWS Health (que exige o AWS Premium Support). Algumas ferramentas de terceiros, como o ServiceNow, também oferecem integração direta com o AWS Health.

Sim. O AWS Health é acessível de forma programática com o Amazon EventBridge e a API do AWS Health. A API do AWS Health está disponível para clientes que estão no AWS Premium Support.

O Modelo de Maturidade do AWS Health é um framework para os clientes analisarem como incorporar eventos da AWS Health em seus fluxos de trabalho de resposta a incidentes e gerenciamento de mudanças. No modelo de responsabilidade compartilhada, os clientes são responsáveis por algumas mudanças decorrentes do ciclo de vida natural das tecnologias e produtos em nuvem. O AWS Health é a fonte oficial de informações sobre o estado dos seus recursos da AWS e deve ser incorporado às suas ferramentas e fluxos de trabalho para evitar impactos operacionais, de faturamento ou de segurança. Os clientes que alcançam um nível mais alto de maturidade do AWS Health podem tomar decisões mais bem priorizadas sobre como evitar esse impacto.

Para obter mais informações sobre como incorporar eventos do AWS Health, visite esta página.

O AWS Health fornece o Amazon EventBridge e a API do AWS Health como formas programáticas de integrar eventos de saúde no seu fluxo de trabalho. Fornecemos várias soluções de referência e exemplos de código em nossa biblioteca de soluções da AWS e repositórios do GitHub para ajudar a acelerar o tempo de retorno do investimento em seus dados de eventos do AWS Health e permitir que você personalize a solução para se adequar aos seus processos.

Também trabalhamos com vários provedores terceirizados, como o ServiceNow, para oferecer integração direta com as ferramentas que você já utiliza.

O Trusted Advisor Priority está disponível na conta de gerenciamento ou de administrador delegado com o plano Enterprise Support. Se você tiver o plano Enterprise Support ou Unified Operations e for o proprietário da conta gerencial da sua organização, entre em contato com a equipe da conta da AWS para solicitar acesso. As recomendações do Trusted Advisor Priority são agregadas entre todas as contas de membros na sua organização.

O serviço de notificação do Trusted Advisor ajuda você a ficar por dentro da implantação dos seus recursos da AWS. Você será notificado semanalmente por e-mail quando você optar por este serviço. É necessário atualizar as verificações para garantir um resumo atual do status da verificação na notificação por e-mail. Realizamos uma atualização semanal automatizada das verificações para contas com o AWS Business Support+, AWS Enterprise Support e AWS Unified Operations. As contas com o AWS Basic Support precisam acessar o Console de Gerenciamento da AWS para acionar a atualização da verificação

• O que está na notificação? O e-mail de notificação inclui o resumo das estimativas da economia e seu status de verificação, destacando especialmente as alterações de status de verificação.
• Como me cadastro para receber a notificação? Esse é um serviço opcional; por isso, é necessário configurar a notificação no seu painel. Você pode escolher os contatos que receberão a notificação pelo painel Preferências no console do Trusted Advisor
• Quem pode receber essa notificação? Podem ser indicados até três destinatários para receber semanalmente as atualizações de status e as estimativas de economia.
• Em qual idioma estará a notificação? A notificação está disponível em inglês e japonês.
• Quantas vezes e quando serei notificado? Você receberá semanalmente um e-mail de notificação, gerado normalmente na quinta ou na sexta-feira, que exibe as configurações de recursos da semana anterior (7 dias).
• Poderei cancelar a inscrição das notificações se eu quiser deixar de receber os e-mails? Sim. Você pode alterar a configuração em seu painel desmarcando todas as caixas de seleção e clicando em “Save Preferences”.
• Quanto custa? O recurso é gratuito. Comece a usar hoje mesmo!

Você pode acessar programaticamente as verificações de práticas recomendadas, recomendações e recomendações priorizadas do Trusted Advisor usando a API do Trusted Advisor, disponível para clientes do AWS Business Support +, AWS Enterprise Support e AWS Unified Operations. Para saber mais sobre a API do Trusted Advisor, consulte o Guia do usuário.

O intervalo mínimo de atualização depende da verificação. É possível atualizar as verificações individualmente ou todas de uma só vez ao selecionar “Atualizar todos” no canto superior direito do painel de resumo. Ao acessar o painel do Trusted Advisor, todas as verificações não atualizadas nas últimas 24 horas são atualizadas automaticamente. Esse processo pode levar alguns minutos. A data e a hora da última atualização são exibidas no lado direito do título da verificação. Além disso, para clientes com planos Business Support+, Enterprise Support ou Unified Operations, os dados do Trusted Advisor são atualizados automaticamente todas as semanas.

Os clientes do Basic Support têm acesso a 6 verificações de segurança (permissões do bucket do S3, grupos de segurança - portas específicas irrestritas, uso do IAM, MFA na conta raiz, snapshots públicos do EBS, snapshots públicos do RDS) e verificações de limite de serviço, enquanto os clientes do AWS Business Support+, Enterprise Support e Unified Operations têm acesso ao conjunto completo de verificações do Trusted Advisor. Para obter uma lista completa de verificações e descrições, consulte Verificações do Trusted Advisor.

O AWS Trusted Advisor Priority ajuda você a se concentrar nas recomendações mais importantes para otimizar suas implantações na nuvem, melhorar a resiliência e sanar lacunas de segurança. Disponível para clientes do AWS Enterprise Support e Unified Operations, o Trusted Advisor Priority sugere recomendações priorizadas e baseadas no contexto provenientes da sua equipe de contas da AWS, bem como verificações geradas por máquina dos serviços da AWS.

As recomendações do Trusted Advisor Priority vêm de uma destas duas fontes:

• Serviços da AWS, como AWS Trusted Advisor, AWS Security Hub e AWS Well-Architected criam as recomendações. O gerente técnico da conta (TAM) envia essas recomendações para que elas apareçam no seu console do AWS Trusted Advisor Priority.
• O TAM pode criar recomendações específicas para riscos que foram identificados na sua conta.

Cada cliente do Enterprise Support tem direito a uma Análise de operações na nuvem por ano. Cada cliente do Enterprise Support tem direito a uma Análise de operações na nuvem. É possível disponibilizar análises adicionais conforme a necessidade do cliente.

Os clientes do Enterprise Support podem entrar em contato com o pool de gerentes de contas técnicas para iniciar uma Análise de operações na nuvem. Os clientes do Enterprise Support podem entrar em contato com seu gerente técnico de contas para iniciar uma Análise de operações na nuvem.

Os planos AWS Business Support+, Enterprise e Unified Operations incluem suporte limitado para sistemas operacionais comuns e componentes comuns da stack de aplicações. Os engenheiros do AWS Support podem ajudar na instalação, configuração e resolução de problemas das seguintes plataformas e aplicações de terceiros:

Sistemas operacionais nas instâncias do EC2:

• Ubuntu Linux e Debian
• Red Hat Enterprise Linux, Fedora e Fedora CoreOS
• SUSE Linux (SLES e openSUSE)
• Linux CentOS
• Microsoft Windows Server 2016
• Microsoft Windows Server 2019
• Microsoft Windows Server 2022
• Microsoft Windows Server 2025

Componentes de infraestrutura:

• MTAs de Sendmail e Postfix
• OpenVPN e RRAS
• SSH, SFTP e FTP
• LVM e RAID por software

Servidores web:

• Apache
• IIS
• Nginx

Bancos de dados:

• MySQL
• Microsoft SQL Server
• PostgreSQL
• Versões do Oracle Database em execução no Amazon EC2 que não estão no fim da vida útil. Outros produtos da Oracle não são cobertos pelo suporte de terceiros.

Você pode configurar alertas de faturamento usando o AWS Budgets para monitorar seus custos e receber notificações quando os limites forem excedidos. Navegue até o console de Gerenciamento de faturamento e custos da AWS, selecione “Orçamentos” e crie um orçamento de custos. Defina o valor do seu orçamento mensal, defina limites de alerta (por exemplo, 80%, 100% do orçamento) e especifique os destinatários do e-mail. Você também pode usar o Amazon CloudWatch para criar alarmes de cobrança com base nas cobranças estimadas. Defina o valor do seu orçamento mensal, defina limites de alerta (por exemplo, 80%, 100% do orçamento) e especifique os destinatários do e-mail.
https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/monitor_estimated_charges_with_cloudwatch.html

Os Savings Plans oferecem descontos flexíveis (até 72%) em troca de um compromisso de uso consistente (medido em $/hora) por 1 ou 3 anos. Eles se aplicam automaticamente a qualquer uso elegível em todas as famílias de instâncias, tamanhos, sistemas operacionais e regiões. As instâncias reservadas oferecem descontos (até 75%) para se comprometer com atributos específicos da instância (tipo, região, locação e plataforma) por 1 ou 3 anos. Embora as RIs ofereçam reserva de capacidade e sejam ideais para workloads estáveis e previsíveis, os Savings Plans oferecem maior flexibilidade para ambientes dinâmicos. Ambas podem ser usadas juntos em sua estratégia de otimização de custos.
https://docs.aws.amazon.com/savingsplans/latest/userguide/what-is-savings-plans.html

Monitore o uso do nível gratuito da AWS através do console de Gerenciamento de faturamento e custos da AWS em “Nível gratuito” no painel de navegação à esquerda. Esse painel mostra o uso atual do mês, o uso previsto e o uso real acumulado no mês (MTD) para cada serviço elegível para o nível gratuito. Configure alertas do AWS Budgets especificamente para o uso do Nível gratuito para receber notificações quando você se aproximar ou exceder os limites. Os alertas de uso do nível gratuito são habilitados automaticamente para novas contas e você será notificado por e-mail quando exceder 85% de qualquer limite do nível gratuito.
https://docs.aws.amazon.com/awsaccountbilling/latest/aboutv2/free-tier-alarms.html

Comece pelo Hub de Otimização de Custos no console de gerenciamento de faturamento e custos, que centraliza as recomendações de otimização de custos nas suas contas. Use o AWS Trusted Advisor para identificar recursos subutilizados, instâncias ociosas e volumes do EBS não anexados. Implemente a escala automática para ajustar a capacidade à demanda, dimensione corretamente as instâncias com as recomendações do AWS Compute Optimizer e adquira Savings Plans ou instâncias reservadas para workloads previsíveis. Ative o S3 Intelligent-Tiering para otimização automática do armazenamento e revise regularmente as recomendações do Explorador de Custos para descobrir mais oportunidades de economizar.
https://docs.aws.amazon.com/cost-management/latest/userguide/cost-optimization-hub.html

As tags de alocação de custos são rótulos que você atribui aos recursos da AWS para organizar e acompanhar os custos por categorias significativas para sua empresa (por exemplo, projeto, departamento, ambiente). Existem dois tipos: tags geradas pela AWS (criadas automaticamente) e tags definidas pelo usuário (tags personalizadas criadas por você). Para utilizá-las, primeiro crie e aplique tags aos seus recursos e, em seguida, ative as tags no console de Faturamento e gerenciamento de custos em “Tags de alocação de custos”. Depois de ativadas, essas tags aparecem nos seus relatórios detalhados de faturamento e no Explorador de custos, permitindo que você filtre, agrupe e analise os custos por valores de tag para obter melhor visibilidade dos custos e recursos de estorno.
https://docs.aws.amazon.com/awsaccountbilling/latest/aboutv2/cost-alloc-tags.html

O método utilizado para calcular as contas de preços regionais segue uma abordagem semelhante à utilizada para o faturamento do Enterprise Support e do Unified Operations, conforme descrito aqui.

Os clientes do Enterprise Support se qualificarão para o preço regional se todas as suas contas inscritas no Enterprise Support estiverem localizadas em qualquer combinação dos países qualificados. Um cliente ainda será qualificado para os preços por região mesmo se tiver várias contas em países diferentes, contanto que todos os países estejam na lista de países especificados. Há quatro critérios principais para determinar a qualificação para preços por região:

O cliente precisa estar no esquema de preços públicos do Enterprise Support.

As contas elegíveis precisam estar no mesmo perfil de faturamento.

É preciso que todas as contas elegíveis estejam nos países da região especificada por pelo menos 25 dias do mês do calendário.

Todas as contas de clientes qualificados precisam estar nos países da região especificada no último dia do mês.

A Política de ciclo de vida da Microsoft oferece 10 anos de suporte (5 anos para suporte base e 5 anos para suporte estendido) para produtos empresariais e para desenvolvedores (como SQL Server e Windows Server). De acordo com a política, após o término do período do Extended Support, não haverá novas atualizações de segurança, atualizações não relacionadas à segurança ou suporte assistido. Para obter mais informações sobre a Política de ciclo de vida da Microsoft, clique aqui

Não há impacto operacional nas instâncias atuais. Os clientes podem continuar com a iniciação, execução e interrupção de instâncias. Os clientes que decidirem continuar com a execução do software EOS são responsáveis pela conformidade de seus workloads.

Sim.
Quando o produto da Microsoft atingir o EOS, a AWS deixará de publicar novas AMIs contendo o produto e retirará as AMIs publicadas anteriormente. Os clientes podem continuar executando novas instâncias a partir de AMIs de propriedade do cliente que contêm esses produtos sob sua própria responsabilidade.

Sim, os clientes podem continuar importando imagens para a AWS com o VM Import/Export (VMIE), o Server Migration Service (SMS) ou o CloudEndure. A capacidade de importar uma imagem contendo o software EOS não deve ser entendida como uma extensão implícita do escopo do suporte.

Não há impacto operacional para as AMIs existentes registradas nas contas dos clientes. Quando o software atingir o EOS, a AWS não publicará nem distribuirá AMIs gerenciadas do AWS Windows que contenham o software EOS para o Console de gerenciamento da AWS, Quick Start ou AWS Marketplace e retirará as AMIs publicadas anteriormente. Os clientes com dependências de AMIs Windows gerenciadas pela AWS afetadas pelo EOS devem considerar suas opções, incluindo o upgrade local de suas instâncias em execução e a migração para novas instâncias executando software compatível. Para obter mais informações sobre upgrades no local, consulte aqui.

Para obter uma lista completa das datas do ciclo de vida dos produtos Microsoft, visite Visão geral - Fim do suporte e descontinuação de produtos.

Amazon Elastic Compute Cloud (EC2)
Desde 1º de julho de 2019, a Microsoft solicita à AWS para não publicar nem distribuir mais AMIs gerenciadas do Windows na AWS com licença incluída (disponíveis no Console de Gerenciamento da AWS e no Quick Start), mídia e serviços que usam ou contêm produtos da Microsoft com EOS. Os produtos que tiverem atingido o fim do suporte nos anos anteriores também estarão sujeitos a essas restrições. Além disso, quando o produto da Microsoft atingir o EOS, a AWS deixará de publicar novas AMIs contendo o produto e retirará as AMIs publicadas anteriormente
Amazon WorkSpaces:
Os WorkSpaces deixarão de oferecer pacotes públicos com Licença inclusa do Windows 7 Experience ativado pelo Windows Server 2008 R2 a partir de 14 de janeiro de 2020.
WorkSpaces iniciados a partir de pacotes públicos com Licença incluída com o Windows 7 Desktop Experience não estarão mais disponíveis para ser iniciados ou recriados depois de 14 de janeiro de 2020.
Não existirá impacto nos WorkSpaces criados a partir de pacotes BYOL. Os clientes poderão continuar a iniciar/recriar essas instâncias.
Clientes que tiverem criado pacotes personalizados com licença incluída ativados pelo Windows Server 2008 R2 poderão usar seus pacotes personalizados para iniciar ou recriar WorkSpaces após o EOS.
A Microsoft não fornece patches para produtos com EOS, a menos que os clientes comprem atualizações de segurança estendida.

Clientes da AWS, como Salesforce, Asure, SAP, Shiram e Avionté, migraram e modernizaram com sucesso suas workloads do Windows na AWS. Leia mais sobre o que os clientes da AWS estão fazendo aqui.

Licença incluída: não há custos de licenciamento adicionais para migrar para uma versão mais recente do software quando forem usadas as opções de Licença incluída da Amazon, como:

• O Microsoft Windows Server 2025 (por edição) tem o mesmo preço do Microsoft Windows Server 2003 a 2022 (por edição).
• O Microsoft SQL Server 2019 (por edição) tem o mesmo preço que o Microsoft SQL Server 2005 a 2017 (por edição).

BYOL: clientes com Software Assurance (SA) ativo podem fazer upgrade para uma versão mais recente sem custo. Clientes sem SA podem comprar uma nova licença da Microsoft.

Sim, clientes com planos do AWS Support poderão acioná-lo para solucionar problemas técnicos. O AWS Support fará esforços consideráveis para ajudar os clientes que executam o software EOS com seus problemas técnicos, mas a AWS não pode garantir uma solução nesse caso e o suporte expandido da Microsoft não estará disponível. Encontre mais informações sobre os planos do AWS Support aqui.

A Detecção e Resposta a Incidentes da AWS oferece um objetivo de nível de serviço (SLO) com tempo de resposta de 5 minutos para casos críticos (sistema essencial para os negócios inativo) gerados pelo serviço. O tempo de interação para a Detecção e Resposta a Incidentes da AWS é medido a partir do momento em que um incidente é acionado em sua workload ou quando seu caso é enviado.

A integração de workloads começa depois que as contas constituintes do workload são inscritas na Detecção e Resposta a Incidentes da AWS. O foco do processo de integração da workload é que a AWS colete o máximo de contexto sobre a workload que você deseja compartilhar. Isso pode incluir nomes dos recursos da Amazon e funções dos serviços usados em suas workloads, além de alarmes que indicam que suas workloads foram afetadas. A IDR também desenvolve manuais de procedimentos e planos de resposta para gerenciamento de incidentes durante o processo de integração.

Sim. Você pode enviar eventos de sua(s) ferramenta(s) de monitoramento para a Detecção e Resposta a Incidentes da AWS por meio do Amazon EventBridge. Consulte o Guia do usuário da Detecção e Resposta a Incidentes da AWS para obter mais informações sobre como integrar seus workloads.

O AWS Countdown e o Countdown Premium oferecem níveis diferentes de suporte para o gerenciamento de eventos críticos em ambientes da AWS. Enquanto o Countdown dá orientações via TAM, incluso no Enterprise Support, o Countdown Premium oferece uma abordagem mais ampla via engenheiros com ferramentas avançadas e suporte dedicado. Saiba mais aqui.