Preços do Amazon Connect

Exemplo de preço
Um cliente final envia uma mensagem para iniciar uma conversa por meio de seu site. A conversa do chat ocorre ao longo de várias horas com dois agentes diferentes desde que o cliente final parou de responder e mais tarde retomou o chat quando o primeiro agente não estava mais online. Durante o chat, o cliente enviou 9 mensagens, e os agentes enviaram 15 mensagens.

• Há uma única cobrança por esse chat: há uma taxa do Amazon Connect Chat, com base no total de mensagens enviadas durante a conversa (incluindo a mensagem inicial quando o chat foi iniciado). A USD 0,004 por mensagem * (9 mensagens de cliente + 15 mensagens dos agentes) = USD 0,096

O valor total desse chat será de USD 0,096 (mais os impostos, encargos e sobretaxas aplicáveis).

Um cliente final envia uma mensagem SMS para o número de telefone comercial 10DLC (código longo de 10 dígitos) da sua organização (por exemplo, +1234567890) para obter suporte. A conversa de texto ocorre ao longo de várias horas com dois agentes diferentes desde que o cliente final parou de responder e mais tarde retomou a conversa por SMS quando o primeiro agente não estava mais online. Durante a conversa, o cliente enviou 7 mensagens e os dois atendentes enviaram 8 mensagens.

1. Há uma taxa de uso do serviço de SMS do Amazon Connect, com base no total de mensagens enviadas durante a conversa (incluindo a mensagem inicial quando a conversa foi iniciada). A USD 0,01 por mensagem * (7 mensagens de cliente + 8 mensagens dos atendentes) = USD 0,15.
2. Também há uma taxa de entrega por mensagem. Se o atendente enviar uma mensagem SMS de saída usando um número de telefone 10DLC nos Estados Unidos, ela custará USD 0,00883 por mensagem (USD 0,00581 (preço base de mensagens) + USD 0,00302 (tarifa da operadora de mensagens)). Além disso, quando o atendente receber uma mensagem em um número de telefone 10DLC nos Estados Unidos, ela custará USD 0,0075 (tarifa de mensagens). Neste exemplo, a USD 0,00883 por mensagem para cada mensagem de saída * (8 mensagens do atendente) e USD 0,0075 * (7 mensagens de clientes), o custo total das mensagens será de USD 0,12314, além da tarifa de uso do serviço de SMS do Amazon Connect. Observação: este exemplo é baseado nos preços de mensagens, que podem variar de acordo com a região e as tarifas da operadora. Consulte entrega de mensagens para ver os preços mais recentes. 
3. Portanto, o custo total da conversa por SMS descrita no exemplo acima é USD 0,15 + USD 0,12314 = USD 0,27314
   
4. Observação: os preços de mensagens SMS variam entre países, regiões, tipos de número de telefone e, em alguns casos, entre operadoras no mesmo país ou região, com base na operadora de telecomunicações do número de telefone de destino. Além disso, dependendo do tamanho da mensagem, o Amazon End User Messaging pode dividi-la em várias partes. Será cobrado um valor por cada parte da mensagem. Consulte preços de mensagens para obter mais informações.

Uma cliente final, querendo acompanhar o status de seu pedido, enviou uma mensagem para um varejista diretamente da aplicação de mensagens nativa de seu iPhone da Apple. Durante a conversa, o cliente enviou quatro mensagens e o atendente enviou seis mensagens.

• Há uma cobrança para essa conversa. A USD 0,01 por mensagem * (4 mensagens de cliente + 6 mensagens do atendente) = USD 0,1. Portanto, o custo total será de USD 0,1 (mais impostos, encargos e sobretaxas aplicáveis).

Um cliente final inicia um chat em seu site clicando no botão de chat. Ele tem acesso a uma interface de usuário de guia detalhado (chamada de visualização) que lista algumas opções de menu para escolher como parte do fluxo de trabalho de autoatendimento. O cliente final seleciona uma das opções. Uma segunda visualização é exibida, solicitando que o cliente final preencha um formulário. Ele insere as informações solicitadas e pressiona “enviar”. O cliente final então vê uma visualização final de confirmação exibindo as informações que ele enviou. Uma mensagem é enviada toda vez que o cliente final recebe uma visualização, e uma mensagem é enviada toda vez que o cliente final executa uma ação (por exemplo, enviar um formulário). Nesse cenário, um total de cinco mensagens (ou seja, três visualizações e duas ações executadas) são enviadas.

• Há duas cobranças para esse chat com base no total de mensagens enviadas: uma cobrança do Amazon Connect Chat e uma cobrança de guias detalhadas. Custo total = 5 * USD 0,004 por mensagem (para usar o chat) + 5 * USD 0,005 por mensagem (para usar guias) = USD 0,045

Um cliente final envia uma mensagem do WhatsApp Business para o número de telefone habilitado para WhatsApp da sua organização para solicitar suporte. A conversa ocorre ao longo de várias horas com dois atendentes diferentes, pois o cliente parou de responder e depois foi retomada quando o primeiro atendente não estava mais disponível. Durante a conversa, o cliente enviou 6 mensagens e os dois atendentes enviaram 7 mensagens.

1. Há uma taxa de uso do serviço Amazon Connect para o WhatsApp, com base no total de mensagens enviadas durante a conversa (incluindo a mensagem inicial quando a conversa começou). A USD 0,01 por mensagem * (6 mensagens de cliente + 7 mensagens do atendente) = USD 0,13. 
2. Também há uma taxa de entrega por mensagem para o WhatsApp. Essa cobrança é de USD 0,005 por mensagem, tanto para mensagens de entrada quanto de saída. Neste exemplo, a USD 0,005/mensagem * (6 mensagens de clientes mais 7 mensagens do atendente) = USD 0,065. Observação: este é um exemplo, consulte aqui para ver os preços mais recentes.

O custo total da conversa do WhatsApp descrita neste exemplo é USD 0,13 + USD 0,065 = USD 0,195.

Um cliente envia um e-mail para sua empresa para obter ajuda. Ele recebem uma confirmação automática informando que o e-mail foi recebido. A troca de e-mails continua por vários dias, com diferentes atendentes respondendo ao cliente no mesmo tópico. Durante a conversa, o cliente e os atendentes enviaram dois e-mails cada e houve um e-mail de confirmação por meio dos fluxos do Amazon Connect.

1. Há uma cobrança por e-mail do Amazon Connect com base no total de e-mails enviados durante a conversa. A USD 0,05 por e-mail * (2 e-mails de clientes + 2 e-mails de atendentes + 1 confirmação automática) = USD 0,25.

2. Há uma taxa por e-mail e dados recebidos. Nesse caso, nosso custo médio estimado por e-mail enviado ou recebido é de USD 0,00036 por e-mail (as cobranças variam dependendo do tamanho da mensagem de e-mail e dos anexos, do número de destinatários nos campos de cabeçalho Para e Cc e dos atributos adicionais de e-mails habilitados, como endereços IP dedicados ou Gerenciador Virtual de Capacidade de Entrega). Portanto, USD 0,00036 por mensagem * 5 e-mails = USD 0,0018. Observação: esse é um exemplo de preço baseado nas taxas médias presumidas de entrega de e-mails e é fornecido apenas para fins ilustrativos; as cobranças reais podem variar. Consulte aqui para ver as informações mais recentes sobre preços.

3. O custo total dessa conversa por e-mail é USD 0,25 + USD 0,0018 = USD 0,2518

Suponha que você tenha criado 10.000 tarefas em um mês em sua central de atendimento e esteja no segundo ano de uso do serviço.

Cálculo da cobrança total:
Total de unidades mensais = 10.000 tarefas criadas
Custo mensal total = 10.000 * USD 0,04/ tarefa = USD 400

Uma central de atendimento do Amazon Connect no Leste dos EUA (Norte da Virgínia) deseja notificar todos os seus clientes sobre a alteração em seus termos de uso. Essa notificação é uma mensagem pré-gravada que será reproduzida independentemente de a chamada ser atendida por uma pessoa ou por uma secretária eletrônica. 25% de todas as tentativas de contato se conectam a um cliente em tempo real ou a uma secretária eletrônica, e cada
contato dura 30 segundos. Ao usar campanhas ativas, a fatura dessa comunicação seria calculada no final do mês no Leste dos EUA (Norte da Virgínia) da seguinte forma:

• Taxa processada para campanhas externas, por comunicação:
  •  Número de comunicações processadas = 10.000
  • Com uma taxa de campanhas externas por comunicação de USD 0,005 cobrada por comunicação enviada para entrega, orquestração, relatórios e análises de campanhas = (USD 0,005 por comunicação x 10.000 comunicações) = USD 50

• Cobranças pelo serviço de voz
  • Número de tentativas de contato feitas = 10.000
  • A uma taxa de conexão de 25%, número de chamadas que resultam na reprodução da mensagem gravada = 2.500
  • Com uma única chamada com duração de 30 segundos, os minutos de uso do serviço de voz para chamadas conectadas = 30 segundos * 2,500 mensagens = 1,250 minutos
  • Uso total do serviço de voz faturável para chamadas conectadas menos os 90 minutos de uso do nível gratuito do Amazon Connect por mês = 1.250 minutos – 90 minutos = 1.160 minutos
  • Como cada tentativa de contato é cobrada por um mínimo de dez segundos, os minutos de uso do serviço de voz para tentativas de contato malsucedidas = 7.500 x 10/60 = 1.250 minutos 
  • Cobrança total do serviço de voz para a campanha de notificação = (1.160 minutos + 1.250 minutos) x USD 0,025 por minuto = USD 60,25

• Cobranças de telefonia
  • Suponha que você tenha reivindicado um número gratuito dos EUA para fazer essas chamadas e que todas as suas chamadas tenham sido concluídas em um único dia para o uso do número gratuito dos EUA = USD 0 para uso do nível gratuito nos primeiros 12 meses. USD 0,06 por dia depois disso   
  • Total de minutos de chamadas conectadas = 2.500 chamadas que se conectam a um correio de voz ou chamada de cliente ao vivo x 60 segundos mínimo = 2.500 minutos       
  • Cobranças por chamadas realizadas que foram conectadas, menos os 30 minutos de uso de chamadas realizadas do nível gratuito por mês = USD 0,0048 de cobranças de chamadas realizadas por minuto x (2.500 minutos de chamadas conectadas – 30 minutos de nível gratuito) = USD 11,86

• Taxa diária utilizada pelos perfis de clientes*:
  • 10.000 clientes-alvo naquele dia custaria USD 0,005 por cada perfil de cliente utilizado diariamente = USD 50

 O custo total é de USD 172,11.

 Você também pode usar as Campanhas Externas do Amazon Connect para entrar em contato com seus clientes usando SMS e e-mails na mesma lista de contatos. As mensagens SMS e de e-mail são enviadas por meio do Amazon End User Messaging.  Taxas correspondentes se aplicam.  

* As cobranças diárias utilizadas pelos perfis de clientes são cobradas por meio dos perfis de clientes. As campanhas externas usam perfis de clientes do Amazon Connect Customer Profiles para segmentar e gerenciar listas de contatos.

Um cliente final envia uma mensagem para iniciar uma conversa por meio de seu site. O atendimento por chat ocorre durante várias horas com um agente de IA de autoatendimento, pois o cliente final parou de responder e depois retomou ao chat. Durante o chat, o cliente enviou 9 mensagens e o agente de IA de autoatendimento enviou 15 mensagens.

1. Há uma cobrança do Amazon Connect Chat, com base no total de mensagens enviadas durante o atendimento por chat. US$ 0,004 por mensagem x (9 mensagens para clientes mais 15 mensagens do assistente de autoatendimento) = US$ 0,096
2. É cobrada uma taxa do agente de IA do Connect por cada mensagem enviada durante o chat. USD 0,0015 por mensagem x (9 mensagens de clientes mais 15 mensagens de assistente de autoatendimento) = USD 0,036
3. Há uma cobrança do Amazon Lex aplicada para cada mensagem que o cliente envia durante o atendimento por chat. A USD 0,00075 por solicitação de texto * (9 mensagens de clientes) = USD 0,00675

Portanto, o custo total desse atendimento por chat será de USD 0,13875 (mais impostos, encargos e sobretaxas aplicáveis).

Um cliente final liga para um número DID pertencente a uma central de atendimento do Amazon Connect implantada nos EUA (região US-WEST2). A chamada é conectada a um agente de IA de autoatendimento. A duração total da chamada é de 3 minutos.

1. Há uma cobrança de uso do serviço Amazon Connect baseada na duração da chamada do cliente final. USD 0,018 por minuto * 3 minutos = USD 0,054
2. Há uma taxa diária pelo uso de um número DID dos EUA na região US-WEST2. O valor é de USD 0,0300 por dia * 1 dia = USD 0,03
3. O uso por minuto de telecomunicações para um DID dos EUA na região US-WEST2. US$ 0,0022 por minuto x 3 minutos = US$ 0,0066
4. A cobrança por minuto de uso do serviço de agente de IA no Connect, com base na duração da chamada do cliente final. USD 0,008 por minuto * 3 minutos = USD 0,024.
5. A cobrança da solicitação de atendimento por telefone do Amazon Lex. A USD 0,0065 por intervalo de 15 segundos* 3 minutos = USD 0,078

Portanto, o custo total dessa chamada será de USD 0,1926 (mais impostos, encargos e sobretaxas aplicáveis).

Suponhamos que você tenha duas instâncias do Amazon Connect com diferentes domínios do Customer Profiles. Em uma instância do Amazon Connect, você criou 20.000 perfis no Amazon Connect Customer Profiles importando dados do seu CRM e de sistemas de pedidos. Na outra instância, você cria 10.000 perfis no Amazon Connect Customer Profiles e só armazena dados do histórico de contatos do Amazon Connect. Durante o primeiro mês de uso, você recebe chamadas de 10% da sua base de clientes e recupera informações desses perfis para personalizar seu IVR ou espaço de trabalho do atendente. Metade dos perfis lidos contém informações do seu sistema de terceiros.

Cálculo da cobrança total:
Total de perfis de clientes = 20.000 + 10.000 = 30.000
Número de perfis de clientes lidos com informações importadas = 20.000 * 10% * 50% = 1.000

Custo total = 1.000 x USD 0,005 = USD 5 para esse mês

Vamos supor que você esteja usando perfis de clientes para segmentar perfis, seja para usar esses segmentos com campanhas externas do Amazon Connect ou para exportar esses segmentos para ferramentas de terceiros. Vamos supor também que você tenha 100.000 perfis no Amazon Connect Customer Profiles, todos contendo informações personalizadas. Você cria um segmento no dia 1 para todos os seus clientes que moram nos EUA e cria outro segmento no dia 2 para todos os seus clientes entre 21 e 28 anos. Do total de 100.000 perfis, seu primeiro segmento resultou em 30.000 perfis e o segundo resultou em 5.000, com uma sobreposição de 1.000 perfis entre os dois. Os dois segmentos são então exportados na semana seguinte, no dia 10, para serem usados em sua ferramenta de terceiros. Você não lê nenhum outro perfil, não gera nenhum segmento adicional nem exporta nenhum outro segmento pelo resto do mês.

Cálculo da cobrança total:
Total de perfis criados no segmento um no dia 1 = 30.000
Total de perfis criados no segmento dois no dia 2 = 5.000 

Perfis sobrepostos entre o segmento um e dois = 1.000
Total de perfis exclusivos que são exportados no dia 10 = 30.000 + 5.000 - 1.000 = 34.000

Custo total = 1.000 * USD 0,005 = USD 170

Vamos supor que seus atendentes concluam 10.000 guias em um mês e que o número médio de etapas que um atendente visualiza por guia seja 5 (ou seja, você criou o fluxo usando 5 blocos Mostrar exibição). Uma mensagem é enviada todas as vezes que a interface de usuário do atendente é atualizada, e outra mensagem é enviada todas as vezes que o atendente executa uma ação (por exemplo, enviar um formulário).

Cálculo da cobrança total:
Total de unidades mensais = 10.000 guias
Custo mensal total = 10.000 guias * 5 blocos Mostrar exibição * 2 mensagens por bloco * USD 0,005 por mensagem = USD 500 por mês

Um cliente final envia uma mensagem para iniciar uma conversa por meio de seu site. A conversa do chat ocorre ao longo de várias horas com dois agentes diferentes desde que o cliente final parou de responder e mais tarde retomou o chat quando o primeiro agente não estava mais online. Durante o chat, o cliente enviou 9 mensagens, os atendentes enviaram 15 mensagens e cada atendente tinha a assistência ativada.

• Há uma cobrança do Amazon Connect Chat, com base no total de mensagens enviadas durante o atendimento por chat. A USD 0,004 por mensagem * (9 mensagens de cliente + 15 mensagens dos agentes) = USD 0,096 
• É cobrada uma taxa pela assistência do atendente para cada mensagem enviada durante o chat. A USD 0,0015 por mensagem * (9 mensagens de cliente + 15 mensagens do atendente) = USD 0,036

Portanto, o custo total desse atendimento por chat será de USD 0,132 (mais impostos, encargos e sobretaxas aplicáveis).

Um cliente envia um e-mail para sua empresa para obter ajuda. Para ajudar seu atendente a responder aos e-mails dos clientes, habilite a assistência ao atendente para contatos de e-mail recebidos. A troca de e-mails continua por vários dias, com diferentes atendentes respondendo ao cliente no mesmo tópico. Durante a conversa, o cliente e os atendentes enviaram dois e-mails cada e houve um e-mail de confirmação por meio dos fluxos do Amazon Connect.

• Há uma taxa de e-mail do Amazon Connect de USD 0,05 com base no total de e-mails enviados durante a conversa, mas cada e-mail recebido analisado para assistência do atendente tem um acréscimo de USD 0,02 por mensagem. Para este exemplo: 2 e-mails recebidos de clientes * USD 0,07 (USD 0,05 por e-mail + USD 0,02 por análise de assistência do atendente) + 3 e-mails enviados (2 e-mails do atendente + 1 confirmação automática) * USD 0,05 = USD 0,29.
• Há uma taxa por e-mail e dados recebidos. Nesse caso, nosso custo médio estimado por e-mail enviado ou recebido é de USD 0,00036 por e-mail (as cobranças variam dependendo do tamanho da mensagem de e-mail e dos anexos, do número de destinatários nos campos de cabeçalho Para e Cc e dos atributos adicionais de e-mails habilitados, como endereços IP dedicados ou Gerenciador Virtual de Capacidade de Entrega). Portanto, USD 0,00036 por mensagem * 5 e-mails = USD 0,0018. Observação: esse é um exemplo de preço baseado nas taxas médias presumidas de entrega de e-mails e é fornecido apenas para fins ilustrativos; as cobranças reais podem variar. Consulte aqui para ver as informações mais recentes sobre preços.

O custo total dessa conversa por e-mail é USD 0,29 + USD 0,0018 = USD 0,2918

Um cliente final liga para um número DID pertencente a uma central de atendimento do Amazon Connect implantada nos EUA (região US-WEST2). A chamada é conectada ao telefone virtual de um atendente. O atendente passa 7 minutos conversando com o cliente e tem a assistência do atendente ativada.

• Há uma cobrança de uso do serviço Amazon Connect baseada na duração da chamada do cliente final. A USD 0,018 por minuto * 7 minutos = USD 0,126.
• Há uma taxa diária pelo uso de um número DID dos EUA na região US-WEST2. Valor de USD 0,0300 por dia * 1 dia = USD 0,03
• O uso por minuto de telecomunicações para um DID dos EUA na região US-WEST2. A USD 0,0022 por minuto * 7 minutos = USD 0,0154.
• A taxa de utilização do serviço de assistência do atendente por minuto, com base na duração da chamada do cliente final. A USD 0,008 por minuto * 7 minutos = USD 0.056.

Portanto, o custo total dessa chamada será de USD 0,2274 (mais impostos, encargos e sobretaxas aplicáveis).

Vamos supor que você tenha registrado 10.000 autores de chamada em massa no Amazon Connect Voice ID no início do mês em 1.º de dezembro de 2021 e, durante o mês de dezembro, realizará 500 transações de autenticação todos os dias.

Cálculo da cobrança total:
Total de transações: 10.000 + 500 * 31 = 25.500
Custo total = 25.500 * USD 0,025 = USD 637,5 no mês

Vamos supor que você não tenha registrado quaisquer autores da chamada no Amazon Connect Voice ID usando o registro em massa. Durante o mês de dezembro de 2021, você terá 500 chamadas por dia, nas quais você registrará o autor da chamada ou autenticará a identificação do autor da chamada, caso ele tenha se registrado em uma chamada anterior neste mês. Além disso, você também verificará se há fraude em cada chamada.

Cálculo da cobrança total:
Total de transações = 500 * 31 (para fraude) + 500 * 31 (para registro/autenticação) = 31.000
Custo total = 31.000 * USD 0,025 = USD 775 no mês