O Amazon Connect Customer agora fornece dados de etapas de roteamento no data lake de análise
O Amazon Connect Customer agora fornece dados de etapas de roteamento no data lake de análise, facilitando aos clientes a geração de insights a partir das decisões de roteamento. Usando o data lake, os clientes podem aproveitar o Amazon Athena e o Amazon Quick para analisar tendências, como contatos em fila e contatos unidos em cada etapa de roteamento, sem canais de dados complexos. Por exemplo, um analista agora pode relatar como os contatos progrediram em cada etapa de roteamento, identificar onde os critérios de correspondência de agentes foram flexibilizados e medir o impacto das configurações das etapas de roteamento nos tempos de espera e na utilização do agente.
Os dados das etapas de roteamento estão disponíveis em todas as regiões da AWS em que o data lake do Amazon Connect Customer é oferecido. Para saber mais sobre o data lake do Amazon Connect Customer, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect Customer. Para saber mais sobre o Amazon Connect Customer, acesse o site do Amazon Connect Customer.