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External reviews
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Examen de Talkdesk
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'ai absolument adoré la fonctionnalité Co-Pilot ! C'est un véritable changement de jeu. Pouvoir revoir instantanément ce qui a été dit est tellement utile—que ce soit pour vérifier quelque chose que j'ai manqué ou pour obtenir un rappel rapide, c'est toujours là pour me garder sur la bonne voie. C'est comme avoir un assistant personnel qui s'assure que je ne manque jamais un battement avec les clients !
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Cela peut être un peu difficile de repérer les indices au début, mais avec un peu de pratique, cela devient beaucoup plus facile !
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Talkdesk résout le problème de la gestion inefficace et fragmentée du service client. En fournissant une plateforme tout-en-un basée sur le cloud, il rationalise la communication à travers divers canaux—que ce soit par téléphone, email ou chat. Cela facilite la gestion des interactions avec les clients par les équipes et permet de fournir un support plus rapide et personnalisé. Pour moi, le plus grand avantage est l'augmentation de la productivité. Avec des fonctionnalités comme l'analyse en temps réel et les outils alimentés par l'IA, je peux répondre rapidement, suivre les besoins des clients avec précision et, en fin de compte, améliorer l'expérience client globale !
Talkdesk a été si efficace dans mes appels, excellente qualité d'appel et flux d'appel.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Nous sommes capables d'interagir lors d'appels en interne et en externe.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Talkdesk peut parfois retarder les statistiques d'appel.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Talkdesk aide à recevoir et à émettre des appels. Je suis capable de recevoir des appels entrants et de passer des appels sortants, et il a également une excellente qualité d'appel.
Pleasurable
What do you like best about the product?
I do use Talk Desk frequently which comes with several features
What do you dislike about the product?
I found it to be far from ease of Implementation as all the other features are a little difficult to use
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Talk Desk Has solved manual dialing making it easier to execute and to get through the workload
The software works like magic! Makes call management a breeze with all the easy access features.
What do you like best about the product?
Real-time interaction with clients. The call recording feature and contact storage capacity.
What do you dislike about the product?
While there is nothing to dislike, more improvements over time will make the software one of the best in the competition.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Talkdest makes dialing clients fast and effecient with the advantage call recording for later assessments.
Évaluation de Talkdesk
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Le bureau de discussion a rendu l'évaluation simple, où nous pouvons obtenir un appel à écouter et une fiche d'évaluation à marquer comme retour d'information en temps réel aux agents car ils recevront leur fiche d'évaluation en temps réel, et écouter un appel en même temps. De plus, remplir d'autres statistiques ; comme la plupart des réductions et des statistiques pour le mois de données année. De plus, il est facile de suivre l'historique des appels des clients et de remplir les informations des vendeurs lorsqu'ils appellent, car cela élimine le temps de demander les informations des vendeurs. Facile, informatif et convivial.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Rencontrer des problèmes de système où cela prendra du temps pour charger ou remplir des informations.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Le bureau de discussion offre toutes les exigences nécessaires lors de l'évaluation des appels, la fourniture de commentaires et la recherche de statistiques et des échecs/erreurs les plus courants.
Avis et évaluation de Talkdesk
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Talkdesk est convivial, facile à utiliser et à naviguer, et les rapports sont faciles à comprendre et très simplifiés. La qualité et la distinction entre un client et un agent sont excellentes. Nous pouvons l'utiliser à tout moment et ouvrir plus d'un onglet de Talkdesk en une seule fois. Les clients se plaignent rarement de problèmes ou de connexions et il leur est facile d'entendre et de comprendre l'agent lors de l'appel. La ligne est claire pour les clients.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Le seul problème avec Talkdesk est que lorsque le chargement des activités prend beaucoup de temps, les transcriptions ne sont pas disponibles pour certains appels sortants.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
L'IA ou la transcription, la transcription me bénéficie et rend l'écoute des appels facile et compréhensible. Je peux toujours revenir en arrière et rechercher une partie que j'aurais pu manquer en écoutant l'appel. Il est facile de vérifier les mots qui sont marmonnés lors de l'appel et il est facile de suivre les horodatages avec les transcriptions.
Fast, able to contact colleagues and consult with other departments and transfer customers.
What do you like best about the product?
easily track productivity, consulting with different department
What do you dislike about the product?
sometimes talk desk is slow and can be changed to available whilst on another call.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
We are able to leave voicemail and check the last number you have called in case you have to call the customer back.
meilleure application à utiliser pour les appels, le suivi des rapports
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
les choses sont faciles avec les appels parlants, les rapports de sons sont clairs, l'heure de connexion, l'heure de déconnexion est à la hauteur.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
rien vraiment ça a bien fonctionné pour moi
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
s'assurer que le rapport est correct
Intelligence artificielle exceptionnelle et fonctionnalité polyvalente avec Talkdesk
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Talkdesk s'est avéré être un excellent choix pour rationaliser nos opérations de service client. Les capacités alimentées par l'IA sont vraiment impressionnantes, offrant des informations prédictives et un routage intelligent qui améliorent considérablement la productivité des agents. Les fonctionnalités d'automatisation nous ont fait gagner un temps considérable, permettant à notre équipe de se concentrer sur des tâches prioritaires plutôt que sur un travail banal et répétitif.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Bien que l'IA et les applications multifonctionnelles de Talkdesk soient impressionnantes, il y a un aspect frustrant que je rencontre constamment : chaque fois qu'une mise à jour est publiée, elle semble venir avec un bug. La plateforme excelle en termes de fonctionnalité, mais les bugs qui suivent les mises à jour peuvent perturber les flux de travail et nécessiter un temps supplémentaire pour être résolus.
C'est décevant parce que Talkdesk a tellement de potentiel, avec ses excellentes fonctionnalités d'IA et ses intégrations transparentes. Si le processus de mise à jour était plus fluide et plus stable, l'expérience globale serait bien meilleure.
C'est décevant parce que Talkdesk a tellement de potentiel, avec ses excellentes fonctionnalités d'IA et ses intégrations transparentes. Si le processus de mise à jour était plus fluide et plus stable, l'expérience globale serait bien meilleure.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Les applications d'IA et multifonctions de Talkdesk sont très bénéfiques, en particulier les résumés d'appels générés par l'IA, qui ont été incroyablement utiles pour gagner du temps et améliorer la documentation. La capacité de revoir rapidement les points clés des appels sans avoir à parcourir toute la conversation a rendu les suivis et la gestion des cas beaucoup plus faciles.
Un outil pour presque toutes les entreprises de télécommunications
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Talkdesk a de nombreuses fonctionnalités innovantes qui vont au-delà d'un composeur automatique. Offrant de nombreuses fonctionnalités d'IA et de rapports.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Talkdesk peut avoir une certaine latence en raison de sa taille et si vous utilisez la version navigateur web.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Talkdesk a une fonctionnalité appelée Transcription de la parole en texte. Cela permet à l'IA de transcrire la parole des appels en texte de manière claire et précise. Cela signifie que je n'ai plus besoin d'écouter les appels et de taper moi-même ces transcriptions, ce qui me fait gagner énormément de temps.
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