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External reviews
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Great accessible resources at fingertips
What do you like best about the product?
Talkdesk makes it easy to utilize the resources provided to us through Copilot. The transcript of our calls and visual voicemail help me a lot.
What do you dislike about the product?
I only wish we could customize our sounds, like ringtone and end of call.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Being able to effectively record notes of a call or refer back to the transcript if I missed a bit of information verbalized by the caller. It helps me remain professional and attentive.
Application puissante
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
La variété d'outils et de fonctionnalités que Talkdesk offre en fait l'application la plus puissante sur le marché pour être déployée dans les centres de contact. L'application est très facile à utiliser pour nos utilisateurs.
Les fonctions standard du centre de contact sont d'un niveau élevé et tout module complémentaire supplémentaire ne fait qu'améliorer l'expérience. L'équipe de Talkdesk est très serviable et professionnelle, elle est toujours prête à aider.
Les fonctions standard du centre de contact sont d'un niveau élevé et tout module complémentaire supplémentaire ne fait qu'améliorer l'expérience. L'équipe de Talkdesk est très serviable et professionnelle, elle est toujours prête à aider.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Certaines zones telles que les concepteurs d'automatisation pour Workspace, Studio et Autopilots pourraient bénéficier d'un alignement. Il serait bon de pouvoir disposer de modules réutilisables dans tous les concepteurs. Le concepteur de Workspace et le concepteur d'automatisation Autopilot pourraient également être développés en quelque chose nécessitant moins de connaissances en codage. Des composants numériques standard pour Whatsapp devraient également être mis en œuvre.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous sommes maintenant en mesure de fournir à nos clients un service multicanal en utilisant tous les outils disponibles. Cela a augmenté l'efficacité de nos agents et a permis des temps de traitement meilleurs en général.
Great Customer Service
What do you like best about the product?
They're are consistently quick to respond to any queries you may have.
What do you dislike about the product?
There has been some limitations to area's we were hoping to explore (SMS and Messenger)
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
We currently take all of our customer service telephone calls through Talkdesk, which allows us to easily manage multiple different customers globally. The cloud based solution allows us to follow the sun and provide world class service from a variety of different locations.
Solution de téléphone profond
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Talkdesk est une excellente solution pour gérer les connexions téléphoniques à travers divers environnements, y compris les centres d'appels, les bureaux et les emplacements distants. Il offre un large éventail d'options et de flexibilité. Nous avons utilisé Talkdesk pour les interactions quotidiennes avec les clients et l'avons trouvé facile à configurer.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Bien que certaines options puissent être trouvées par la recherche ou en parcourant le menu, la structure d'appel globale peut sembler accablante, surtout si vous avez besoin d'une configuration plus détaillée.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous avions besoin de mettre en place une solution de centre de contact qui accueillait plusieurs équipes, avec un routage personnalisé, des numéros de téléphone entrants et sortants, des horaires d'ouverture différents pour chaque équipe, et des messages IVR personnalisés.
Nous aimons vraiment Talkdesk pour sa performance fiable, son interface conviviale et son excellent support.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Ce que nous aimons le plus chez Talkdesk, c'est son interface utilisateur intuitive, son intégration transparente avec d'autres outils et la capacité de personnaliser facilement les flux de travail, ce qui améliore considérablement l'efficacité de notre équipe et l'expérience client globale.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Une chose que nous trouvons difficile avec Talkdesk est que certaines fonctionnalités avancées de reporting peuvent être un peu complexes à naviguer, et il y a parfois des retards dans les mises à jour ou le déploiement de nouvelles fonctionnalités. Cependant, leur support client est toujours utile pour résoudre les problèmes.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Talkdesk nous aide à rationaliser notre support client en centralisant tous les canaux de communication sur une seule plateforme, ce qui améliore les temps de réponse et l'efficacité globale. Il fournit également des analyses et des rapports détaillés, nous permettant de suivre les indicateurs de performance et de prendre des décisions basées sur les données pour améliorer la satisfaction client. La capacité de personnaliser les flux de travail a encore optimisé la productivité de notre équipe.
Luis was always helpful. It was a pleasure to work with him
What do you like best about the product?
Talkdesk as tool was a long time our main tool as Call Center solution and it has a great Salesforce Connection.
What do you dislike about the product?
Talkdesk should focus more on th UI and the Admin part as well as integration with SCIM/SAML. The Callcenter industry is changing Quickly and in my opinion Talkdesk needs to be easier to be integrated and Administrated.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
As our main Callcenter Tool for Sales and Customer Support
Revue de Talk Desk
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Talk desk est utile car nous l'utilisons pour recevoir des appels dans notre BPO. Non seulement nous suivons les files d'attente en direct et les statuts des agents, mais nous recevons également des retours de nos évaluateurs via le talk desk ainsi que du coaching, et il stocke également les données de contact des clients. Je peux suivre tous mes appels et il enregistre tous les appels pour que nous puissions les revoir. Vous pouvez également écouter en direct et suivre votre productivité quotidienne. Vous pouvez changer vos statuts auxiliaires très facilement et il y a eu une mise à jour de talk desk qui vous permet de mettre en file d'attente un autre statut pendant que vous êtes en appel ou en travail après appel, ce qui est une excellente fonctionnalité.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
dans certains cas, Talk Desk peut vous expulser et vous déconnecter pendant les heures de productivité, parfois l'appel ne sonne pas et il vous place automatiquement en appel manqué sans avoir la chance d'accepter l'appel, ce sont les petits bugs, à part cela, Talk Desk est facile à utiliser.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Talk desk permet à nos évaluateurs de qualité d'évaluer nos appels et nous permet également de recevoir des commentaires et de stocker ces informations - cela me profite en me permettant de revenir sur mes scores et de voir clairement mes domaines de développement et de les examiner afin que je puisse exceller dans mon domaine de travail.
Talkdesk Review
What do you like best about the product?
The talkdesk user interface is really easy to learn and use on a day to day basis. Call quality is consistantly good and the copilot features are also really helpful for getting call summaries and looking through the knowledge base to find answers while on a call.
What do you dislike about the product?
Occasionally talkdesk notification client has issues bringing up call cards.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Talkdesk is solving streamlining problems while on a call. Instead of searching through multiple windows for issues or questions a customer brings up, we have our knowledge base updated with searchable common topics I can quickly reference.
Un changement de jeu pour JK Moving Services !
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Depuis la mise en œuvre de Talkdesk, notre équipe chez JK Moving Services a connu un changement remarquable dans la manière dont nous gérons les interactions avec les clients. La plateforme a rationalisé notre processus de communication, nous permettant de fournir un service plus rapide et plus efficace à nos clients. L'interface intuitive et l'intégration transparente avec notre CRM facilitent le suivi, la gestion et le suivi des clients par mes collègues et moi, conduisant à un meilleur engagement et à des taux de satisfaction plus élevés.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Une zone d'amélioration serait l'option de changer la sonnerie de réponse. Personnaliser la sonnerie ajouterait une touche personnelle et faciliterait la différenciation entre les appels internes et externes, ce qui serait particulièrement utile dans notre environnement au rythme rapide.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Un problème important que Talkdesk nous aide à résoudre est la gestion des appels clients. Avant Talkdesk, nous avions du mal avec les appels manqués et les réponses retardées, surtout pendant les périodes de pointe. Maintenant, des fonctionnalités comme la distribution automatique des appels et la surveillance en temps réel garantissent qu'aucun appel ne passe à travers les mailles du filet, nous aidant à maintenir un haut niveau de réactivité et de satisfaction client.
Un changement radical pour le service client, l'automatisation des tâches est ma priorité numéro un !
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
convivial et flexible, libérant mon temps en automatisant des tâches est quelque chose qui rendra TOUJOURS mon travail plus facile ainsi que la variété d'options pour le personnaliser pour tout ce dont vous avez besoin
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
probablement prend un certain temps à apprendre au début et cela pourrait nécessiter un soutien supplémentaire pour s'y habituer, aussi parfois les appels ne viennent tout simplement pas à mon talkdesk donc je dois juste redémarrer de temps en temps
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
réduire les temps d'attente et améliorer la qualité des interactions, les fonctionnalités alimentées par l'IA sont inégalées car c'est une nouveauté maintenant et Talkdesk semble s'y habituer très rapidement
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