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External reviews
2,426 reviews
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Talkdesk on a whole is very good and has very few issues.
What do you like best about the product?
Talkdesk is very useful with the many features, is very easy to use and quick to get used to using.
What do you dislike about the product?
Some crashes and features such as exchange tokens not working.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Helping stay in contact with customers with easy emails being sent and keeping record of all interactions previously had with customers.
Logiciel très utile
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'aime la facilité d'utilisation de Talkdesk, c'est très facile à comprendre et à présenter aux nouveaux agents. Nous utilisons Talkdesk tous les jours pour passer et recevoir des appels avec les clients, il est donc important pour nous d'avoir un logiciel qui fonctionne bien. Il dispose également de nombreuses fonctionnalités pour examiner les SLA pour les agents et le nombre d'appels, etc., qu'ils ont pris tout au long de la journée. Il fonctionne également bien avec nos autres logiciels de tickets comme Zendesk.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
J'ai rencontré plusieurs problèmes techniques en utilisant Talkdesk, comme ne pas pouvoir mettre en pause l'enregistrement des appels, ce qui signifie que je dois rappeler le client dans le cadre de certains de nos processus qui nécessitent la mise en pause de l'enregistrement. De plus, parfois, il n'y a pas d'option pour mettre un client en attente avant de transférer, ce qui peut entraîner des interactions gênantes.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Talkdesk nous permet de recevoir des appels de clients, ce qui garantit que nous pouvons offrir le meilleur service client possible.
Nice Telecalling/Conferencing tool
What do you like best about the product?
Ease of access
User-friendly interface
Voice Quality for calls
User-friendly interface
Voice Quality for calls
What do you dislike about the product?
NA.
Honestly there is nothing specific I have disliked about this product
Honestly there is nothing specific I have disliked about this product
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Easy for handling large number of calls in a support environment like Zscaler.
User friendly interface and very easy to learn
Call routing feature
User friendly interface and very easy to learn
Call routing feature
Talkdesk était le point de lancement.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'adore le personnel de soutien, la facilité d'utilisation pour l'utilisateur final et les rapports étendus disponibles. Nous n'avons pas encore lancé complètement nos produits et nous sommes déjà impressionnés par nos améliorations d'efficacité et le soutien élargi pour nos membres.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Nous avons choisi un moment pour passer à Talkdesk lorsque nous lancions plusieurs autres éléments qui devront être intégrés dans Talkdesk. Cela semble être un grand effort et il y a beaucoup de pièces mobiles à équilibrer et à s'assurer qu'elles fonctionnent en tandem. Ce n'est absolument pas la faute de Talkdesk, mais je devais mettre quelque chose ici.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous sommes connectés avec des membres qui font face à des problèmes plus difficiles et l'assistant automatique s'occupe des tâches plus simples.
Talkdesk : Logiciel de centre d'appels bancaire révolutionnaire.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
La meilleure chose à propos de Talkdesk est les fonctionnalités hautement personnalisables qui vous permettent de diriger les appels de n'importe quelle manière. Studio Flows est un outil incroyable qui vous permet vraiment de transformer Talkdesk en votre propre chose.
Les intégrations sont excellentes, la gestion de la main-d'œuvre et Explore sont des outils très utiles intégrés directement dans le logiciel.
Pour les agents, la facilité d'utilisation pour les tâches quotidiennes est bien supérieure à tout autre logiciel que nous avons utilisé dans le passé pour les agents de centre d'appels.
La mise en œuvre de plusieurs équipes sur le système a été sans faille.
Beaucoup de nos équipes utilisent Talkdesk ici, et notre objectif final est d'avoir tout le monde sur le système d'ici la fin de l'année prochaine.
Le logiciel de solution à plusieurs niveaux est incroyable de nos jours, et Talkdesk offre l'un des meilleurs ensembles complets.
Les intégrations sont excellentes, la gestion de la main-d'œuvre et Explore sont des outils très utiles intégrés directement dans le logiciel.
Pour les agents, la facilité d'utilisation pour les tâches quotidiennes est bien supérieure à tout autre logiciel que nous avons utilisé dans le passé pour les agents de centre d'appels.
La mise en œuvre de plusieurs équipes sur le système a été sans faille.
Beaucoup de nos équipes utilisent Talkdesk ici, et notre objectif final est d'avoir tout le monde sur le système d'ici la fin de l'année prochaine.
Le logiciel de solution à plusieurs niveaux est incroyable de nos jours, et Talkdesk offre l'un des meilleurs ensembles complets.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je ne pense pas qu'il y ait suffisamment de guides et de conseils utiles pour apprendre le système.
La base de connaissances, l'exploration et les dictionnaires de données sont bien, mais il devrait y avoir un guide beaucoup plus approfondi pour utiliser le système de reporting en particulier.
Les bugs en temps réel avec les tableaux de bord en direct peuvent être frustrants, mais ce ne sont que des erreurs visuelles et non des appels réellement affectés.
Le système de billetterie du support client pourrait être amélioré, pour le mettre plus en ligne avec d'autres offres.
La base de connaissances, l'exploration et les dictionnaires de données sont bien, mais il devrait y avoir un guide beaucoup plus approfondi pour utiliser le système de reporting en particulier.
Les bugs en temps réel avec les tableaux de bord en direct peuvent être frustrants, mais ce ne sont que des erreurs visuelles et non des appels réellement affectés.
Le système de billetterie du support client pourrait être amélioré, pour le mettre plus en ligne avec d'autres offres.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Talkdesk a été notre solution pour un logiciel de centre d'appels qui peut faire plus que simplement des appels sortants et entrants. Voici une liste de 5 solutions uniques que Talkdesk a offertes à nos problèmes :
1.) Talkdesk nous permet d'intégrer tous les appels, chats et e-mails en un seul endroit pour que les agents puissent travailler.
2.) Talkdesk dispose d'un "Agent Assist" intégré qui transcrit les appels et propose des solutions à partir d'une base de connaissances intégrée.
3.) Talkdesk offre bien plus d'options de reporting que les autres logiciels de centre d'appels que nous avons utilisés dans le passé.
4.) Talkdesk propose des solutions d'agent virtuel robustes pour notre système de réponse vocale interactive (IVR) et notre système de chat.
5.) Talkdesk fournit des rapports en direct et des rapports historiques détaillés que vous pouvez consulter d'un coup d'œil dans le même logiciel.
1.) Talkdesk nous permet d'intégrer tous les appels, chats et e-mails en un seul endroit pour que les agents puissent travailler.
2.) Talkdesk dispose d'un "Agent Assist" intégré qui transcrit les appels et propose des solutions à partir d'une base de connaissances intégrée.
3.) Talkdesk offre bien plus d'options de reporting que les autres logiciels de centre d'appels que nous avons utilisés dans le passé.
4.) Talkdesk propose des solutions d'agent virtuel robustes pour notre système de réponse vocale interactive (IVR) et notre système de chat.
5.) Talkdesk fournit des rapports en direct et des rapports historiques détaillés que vous pouvez consulter d'un coup d'œil dans le même logiciel.
Très impressionné – Ce produit tient ses promesses !
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Une des choses que j'aime le plus chez Talkdesk est la fonctionnalité Studio, qui nous permet de configurer facilement nous-mêmes les flux d'appels et d'e-mails. Mis à part cela, TalkDesk offre à ses clients l'option de définir des automatisations pour ajuster les flux de travail selon leurs besoins. La nouvelle fonctionnalité Copilot a également été un changement majeur pour nous, aidant à améliorer la qualité et l'efficacité. De plus, j'apprécie que Talkdesk s'efforce constamment d'apporter des améliorations et ne cesse de s'adapter aux besoins de ses clients.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Un aspect que je trouve difficile avec Talkdesk est que lorsqu'une nouvelle fonctionnalité est déployée, elle ne fonctionne pas toujours parfaitement dès le début. Elle nécessite souvent du temps et des ajustements avant de fonctionner correctement.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Talkdesk résout le problème de l'acheminement efficace des appels vers les bons agents avec les compétences linguistiques appropriées. Cet avantage est particulièrement précieux pour notre organisation car il garantit que nos clients sont connectés avec le représentant le plus adapté, ce qui conduit à une satisfaction client améliorée et à des processus de communication rationalisés.
Great platform and tools!
What do you like best about the product?
I'd like how easy is to use all the tools, and how easy is to learn all the features.
What do you dislike about the product?
There isn't major issues! It's a great platform!
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Retention and recalls
Communication simplifiée avec les clients et au sein de l'entreprise
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Talkdesk est de loin le meilleur outil de communication vocale que j'ai utilisé jusqu'à présent ; j'aime le design et le fait que vous pouvez revenir en arrière et écouter chaque interaction avec n'importe quel contact, de plus vous pouvez communiquer avec d'autres membres de l'équipe rapidement et sans effort. L'option de se mettre en disponible/occupé/etc. est excellente car vous ne pouvez pas recevoir d'appels si vous êtes dans certains états, de plus Talkdesk est connecté à notre système et si un client n'est pas en mesure de nous joindre, il peut laisser un message vocal qui est attribué à l'utilisateur pour l'écouter plus tard. J'ai l'application sur mon ordinateur Windows et elle fonctionne à merveille, elle ne plante jamais.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je n'ai rien à redire sur Talkdesk jusqu'à présent.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Talkdesk répond à nos besoins en communication vocale, je peux facilement contacter n'importe quel client en sélectionnant le bon numéro sortant que je souhaite afficher comme appelant, si j'ai besoin de revenir en arrière et d'écouter une interaction, je peux le faire immédiatement après l'appel, de cette façon je peux me concentrer sur l'écoute du client au lieu de prendre de nombreuses notes qui pourraient me distraire de la conversation.
Responsable des opérations
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
La fonctionnalité des caractéristiques est excellente. Le dictionnaire Talkdesk et l'Académie Talkdesk sont remarquables. J'ai dirigé des centres d'appels pendant plus de 20 ans à des niveaux de Sr Manager à Executive Director et je trouve Talkdesk meilleur pour l'utilisateur final que Five9, NICE et Genesys, que j'ai tous mis en œuvre et gérés en tant que projets pour les quatre systèmes IVR susmentionnés. Je cherche actuellement à améliorer notre configuration actuelle de TalkDesk.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Le rapport standard n'est pas suffisant pour gérer un centre d'appels, des rapports plus robustes sont nécessaires. Le rapport de tableau de bord n'est pas très utilisable. Je n'étais pas chez Allwork lorsque la RFP a été faite ou la découverte a été effectuée, donc pour être juste.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Notre routage des appels s'est considérablement amélioré, car nous n'avions pas de rapports, le reporting est meilleur, les outils en libre-service en tant qu'administrateur sont exceptionnels. Plus d'attente pour les tickets.
Examen de Talkdesk (Perspective de l'administrateur)
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Le service client (technique) est incroyable et, contrairement à de nombreux autres fournisseurs de service client, directement joignable par téléphone. C'est un énorme avantage de mon point de vue lorsque vous souhaitez rapidement vérifier, confirmer ou simplement résoudre des problèmes qui pourraient avoir un impact considérable sur l'entreprise. Mon CSM est superbe et très flexible, ce qui n'est pas quelque chose que l'on devrait considérer comme acquis. La facilité d'utilisation et d'implémentation du logiciel/service est également plutôt du côté facile.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Interface utilisateur plus raffinée et gestion des groupes de sonnerie et des modifications en masse (lorsqu'on n'utilise pas de fichiers CSV), les utilisateurs signalant que la source audio a changé (probablement pas un problème dédié à TD et plus lié à WindowsOS) et enfin, quelques fonctionnalités manquantes telles que le transfert vers un composant de flux différent dans le studio.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Pas nécessairement résoudre mais plutôt nous permettre d'être joignables pour les clients et vice versa.
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