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External reviews
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Meilleur logiciel de centre d'appels cependant
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
TalkDesk est notre logiciel de centre d'appels. Nous l'utilisons quotidiennement. Excellente expérience pour les agents ! Il est très facile de former les agents sur TalkDesk - les fonctionnalités sont simples. En tant que manager, c'est la meilleure façon de voir les opérations quotidiennes sur la fonctionnalité de tableau de bord de TalkDesk. TalkDesk nous permet de nous assurer que nos agents fournissent un support client de classe mondiale - en les tenant responsables en définissant des SLA et en s'assurant que nos agents les respectent. TalkDesk communique également avec notre autre CRM, logiciel de logistique.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Le reporting est un peu difficile. Il continue de planter lorsque nous extrayons un rapport avec une grande quantité de données.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Offrir aux appelants la flexibilité de nous dire avec quoi ils ont besoin de soutien. Facilité d'utilisation d'un centre d'appels avec une grande équipe.
Efficace et convivial
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Le Talkdesk est très facile à utiliser et très rapide dans sa réponse.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Talkdesk est susceptible de rencontrer des problèmes techniques.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Talkdesk est susceptible de rencontrer quelques problèmes techniques, rendant un peu difficile la conclusion de nos discussions en tant qu'entreprise, mais ce n'est pas constant.
Un outil multifonctionnel facile à utiliser et à entraîner
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Nos agents utilisent TalkDesk tout au long de leur service. C'est convivial, ce qui facilite l'apprentissage et l'utilisation pour les agents. Il offre de nombreuses options d'application, tant pour les agents que pour l'administration. Les agents peuvent rechercher et écouter leurs appels passés si nécessaire, et l'administration peut effectuer des évaluations d'appels avec des évaluations personnalisables pour répondre aux besoins de l'entreprise. La fonctionnalité Co-Pilot est extrêmement utile pour les agents, et l'Interaction Analytics ouvre la porte à l'administration pour suivre l'humeur des appels, et les options de rapports personnalisés nous permettent de gérer nos rapports en douceur. Le support Talkdesk lui-même est également très utile et communicatif.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Les rapports pour certaines des nouvelles fonctionnalités sont limités, mais ils ont dit qu'ils envisageaient de les étendre. Si l'internet est lent ou si les services sont en panne, alors TalkDesk Live sera la première chose à montrer des inexactitudes. Un simple redémarrage peut souvent remédier à cela, mais cela peut être gênant.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Développement du reporting pour l'analyse des interactions et les insights sur l'humeur. Nous espérons pouvoir suivre les aperçus d'humeur et les transitions plus efficacement.
C'est facile à utiliser
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Vous pouvez composer immédiatement. Il peut appeler dans le monde entier. Nous l'utilisons 8 heures par jour.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Sous l'analyse des interactions. Lors de l'utilisation de l'option de recherche. Parfois, les noms étaient mal orthographiés. Utilisez la fonctionnalité ID d'interaction sous Recherche.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
La facilité de composer des numéros plus les appels sont enregistrés. Parfois, cela vous donnerait l'identifiant de l'appelant.
Centre de contact unifié hardcore
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Quel produit magnifique et complet. Le titre pourrait laisser entendre un centre d'appels complexe, difficile à utiliser ou à gérer. Mais 30+ ans d'implémentation, de gestion et d'utilisation d'autres produits dans l'industrie par rapport à ce produit, me montrent ce qu'est l'innovation.
Tout, de la conception du flux média, à la facilité d'implémentation, d'administration et même d'utilisation par les agents, est porté au niveau supérieur. Et bienvenue aux fonctionnalités révolutionnaires pilotées par l'IA, y compris la facilité d'intégration à votre CRM préféré et à d'autres produits tiers !
Et je n'ai pas mentionné les tableaux de bord personnalisables et les nombreux, nombreux rapports que nous utilisons fréquemment. Nous avons vu nos KPI de support client s'envoler alors que nous rencontrons des clients satisfaits.
Tout, de la conception du flux média, à la facilité d'implémentation, d'administration et même d'utilisation par les agents, est porté au niveau supérieur. Et bienvenue aux fonctionnalités révolutionnaires pilotées par l'IA, y compris la facilité d'intégration à votre CRM préféré et à d'autres produits tiers !
Et je n'ai pas mentionné les tableaux de bord personnalisables et les nombreux, nombreux rapports que nous utilisons fréquemment. Nous avons vu nos KPI de support client s'envoler alors que nous rencontrons des clients satisfaits.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Le seul inconvénient qui me vient à l'esprit est un rapport du berceau à la tombe.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Notre expérience Talkdesk a été améliorée grâce à l'intégration de la recherche de contacts SNOW. Nous avons également mis en place le rappel en file d'attente, qui permet à un appelant de raccrocher sans perdre sa place dans la file.
Customizable packages & features! Easy.
What do you like best about the product?
This group is highly professional, dependable, and knowledgeable.
What do you dislike about the product?
I have had a wonderful experience working with Talkdesk.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Omni-Channel voice, chat, SMS, and email support for our organization
Flexible platform that's easy to use
What do you like best about the product?
Very easy to set up and train agents on. Can be used through browser or app.
What do you dislike about the product?
Nothing so far. I haven't used this platform previously but it was easy to learn.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Being able to address customer issues quickly and easily.
Most reliable platform!!
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
I have been using talk desk very frequently whenever it comes to best customer service provider I think talkdesk is the most valuable platform to rely on. It has really enhanced it's customer service, I love how efficiently and quickly they are handling things and providing the best service that is possible
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Everything is perfect as far but I really don't like at times which shows all lines are busy and service provider is not available, it really creates hustle for me, apart from this it's a good service provider, I would highly recommend talkdesk.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Talkdesk has really improved and is doing great work in speed most of the times my whatever problems are there are solved in minutes
Best customer service provider!!
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
It is the best customer service platform. I have been using this platform recently and I amreally astonished with the quality of service talkdesk is providing on multiple platforms they seems to have a big team working behind which is doing great work. One thing that I have encountered is they have smooth and easy way to solve problems which is very customer-friendly. Thanks Talkdesk for this service I would highly recommend this to all.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Not very often but yeah at times I face lag in service provider, may be this is because of ample of requests going on, on which providers is busy solving and managing problems but I really wish this should also be solved.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
The ease of accessibility. I really like how efficiently it is working and solving all my problems which me and maybe all of us must be facing.
Talkdesk is a simple way of receiving customers calls
What do you like best about the product?
Allows me to take calls with customers easily and the options to transfer and listen to other calls are great for customers and training. The customer support opportunities is also great. It integrates with zendesk really well.
What do you dislike about the product?
Page layout is sometimes a bit messy but great once customised.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
It solves complexity issues with making calls and simplifies the income of calls.
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