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External reviews
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C'est un excellent programme avec quelques bugs parfois.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Talk desk a organisé mon travail et a rendu l'envoi d'e-mails aux clients plus facile pour moi. Les dispositions d'IA sont très utiles et je leur fais confiance car elles sont très précises et détaillées pour résumer les conversations. J'aime pouvoir voir sur quel cas travaillent mes collègues, cela nous empêche de répéter inutilement le travail. J'utilise cela tous les jours pour le travail.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Quand j'ai commencé à utiliser Talk desk, je me souviens que je me perdais entre les onglets des conversations et des cas, mais je me suis amélioré à ce sujet. Le titre des cas doit parfois être saisi plusieurs fois. Perdre des discussions est un problème. Si quelqu'un envoie une discussion et la ferme avant que j'aie la chance de cliquer sur enregistrer, alors le cas/la discussion est perdu.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
L'organisation est bien meilleure et nous a aidés à passer de l'utilisation de plusieurs programmes à Talk Desk.
Environnement adoptable
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Capacités à intégrer dans d'autres systèmes et applications
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
En ce qui concerne la connexion, elle nécessite une latence élevée d'Internet.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Formation avec l'intégration des systèmes
Centre d'appel le plus convivial et à la pointe de la technologie
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Le concepteur de flux Studio dispose de fonctionnalités avancées qui nous permettent de personnaliser notre expérience client téléphonique selon nos besoins afin de fournir une expérience client de classe mondiale. Il est très facile à utiliser. Tout ce que nous avons besoin que nos agents fassent - nous pouvons le faire sur TalkDesk - mettre le client en attente, transférer, prendre des notes après un appel, afficher le profil de contact Salesforce. Nous bénéficions également d'un excellent soutien de l'équipe de réussite et de support.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Certaines limitations avec les rapports ; les rapports ont beaucoup de retard, ce qui nous empêche de nous fier plus souvent aux rapports de TalkDesk.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Gérer un volume d'appels important avec un minimum d'abandons, trier les appels
Un changement radical pour l'expérience client et du personnel
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
TalkDesk nous a permis de tirer parti d'un centre d'appels de petite taille dans le secteur à but non lucratif pour répondre à une forte demande de la clientèle. Nous avons optimisé nos ressources tout en améliorant notre expérience client, en étant plus efficaces, en fournissant des informations plus précises et en résolvant les demandes des clients plus rapidement que jamais. J'adore les informations et les rapports qu'il me fournit en tant que leader pour voir et communiquer la productivité de nos équipes tout en fournissant des données qualitatives et quantitatives à notre organisation pour s'améliorer continuellement !
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Apprendre à modifier, éditer et mettre à jour votre propre IVR peut être intimidant parfois, mais l'équipe de support de TalkDesk fournit un soutien et des conseils continus chaque fois que nous en avons besoin.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Des volumes d'appels élevés avec des ressources en personnel limitées nous permettent de travailler plus intelligemment avec les personnes et les outils et d'investir notre argent de manière plus significative. Ce logiciel nous permet de fournir facilement des informations aux clients sans sacrifier la qualité.
Meilleur centre de contact sur le marché
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Talkdesk est une combinaison parfaite d'une interface personnalisable associée à une expérience utilisateur intuitive. Le routage des e-mails depuis Outlook, des appels via Zoom, et l'option pour les textos, le chat en direct ou même les réponses intégrées par IA font de Talkdesk un outil inestimable. Il a rationalisé notre engagement client et a rendu la gestion de toutes les communications entrantes et sortantes fluide et sans accroc. Configuration facile, support fantastique, et le meilleur service client. Nous utilisons Talkdesk tous les jours et nous ne pourrions pas être plus satisfaits !
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Il peut être difficile de reconnaître toutes les fonctionnalités disponibles et comment elles peuvent être intégrées pour améliorer l'expérience utilisateur ou client.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Talkdesk supprime les obstacles dans les systèmes de communication obsolètes. Il offre un routage organisé et professionnel des communications par e-mail ou téléphone, et aide à maintenir une messagerie cohérente en utilisant des outils tels que des modèles, des réponses d'IA, etc.
Transformation du centre de contact
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
L'une des choses que j'aime le plus chez Talkdesk, c'est d'avoir toutes les plateformes de communication réunies en un seul tableau de bord. Qu'il s'agisse d'appels téléphoniques, de messages texte ou de discussions en ligne, il est facile de passer de l'un à l'autre et d'assister efficacement les clients.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
La base de connaissances est un peu lourde à naviguer lorsque l'on cherche une réponse directe. Je préfère l'auto-assistance, donc je préférerais trouver des réponses directes dans leur base de connaissances, mais souvent je dois contacter le support. Heureusement, leur support est rapide et efficace.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Les agents peuvent facilement voir qui a parlé en dernier à un client et quels agents sont occupés. Cela facilite grandement la résolution des problèmes des clients et le contact avec les personnes nécessaires.
J'utilise TalkDesk chaque jour.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Sans aucun doute, la fonction de messagerie vocale. ÇA FONCTIONNE TOUT SIMPLEMENT !!! La fonction de messagerie vocale me fait gagner du temps et enregistre les numéros pour que je n'aie pas à chercher. Je peux cliquer directement dessus, depuis la page de messagerie vocale, et revenir rapidement à mon client.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
J'ai découvert que je ne peux pas voir les appels entrants, l'heure, etc.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
suivi du nombre d'appels enregistrés, du temps et de la durée de l'appel ; enregistre également dans SalesForce pour que je sache où j'en suis avec le client
Improving customer relationships with enhanced reporting and effective call scheduling
What is our primary use case?
Our industry is insurance. We are a middle to large enterprise with around seven hundred employees and about one thousand mailboxes. We have four contact centers, each with around twelve or fifteen agents.
What is most valuable?
We need to adopt this platform. The main feature for us is reporting and the capability to maintain a strict relationship with our customers. Additionally, it provides the capability to schedule a call for all busy hours.
What needs improvement?
We are still relatively new to this tool so we are not sure what could be improved. However, we consider it to be a great tool.
For how long have I used the solution?
We have been using the solution for around twelve, could be fifteen or sixteen months.
What was my experience with deployment of the solution?
We found a site with the documentation but we get a 403 error, so it could be that the documentation is not available.
What do I think about the stability of the solution?
There were two big issues, but in a general statement, it is a stable tool.
What do I think about the scalability of the solution?
TalkDesk is scalable.
How are customer service and support?
I am happy with the support line, but in some cases, the response is slow.
How would you rate customer service and support?
Neutral
Which solution did I use previously and why did I switch?
We used Microsoft before switching to TalkDesk.
How was the initial setup?
It is a difficult setup, honestly. It took us around twelve months to start up.
What about the implementation team?
In our company, there were two people involved. For other third parties, like our carrier or the TalkDesk pool, there could be ten people.
What was our ROI?
I believe it is a great return because our last solution did not have this strict relationship. After implementing TalkDesk, we boosted our solution and our workforce to improve our response time.
What's my experience with pricing, setup cost, and licensing?
We do not have a point of comparison, but in general, I consider it a fair price.
Which other solutions did I evaluate?
We are evaluating the Mimecast solution.
What other advice do I have?
We prefer to remain anonymous. Our overall product rating for TalkDesk is nine.
If public cloud, private cloud, or hybrid cloud, which cloud provider do you use?
Un CCaaS polyvalent et convivial pour les administrateurs
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Talkdesk est extrêmement personnalisable, à la fois avec des fonctionnalités natives et avec des API. Presque tout est conçu du point de vue du client avec peu ou pas de code. Il existe de nombreuses intégrations OOTB disponibles avec des partenaires majeurs comme Salesforce/Slack, et il est incroyablement facile de configurer un client OAuth ou une nouvelle intégration personnalisée avec à peu près n'importe quelle autre plateforme.
Nos agents et superviseurs adorent avoir accès à des tableaux de bord en direct. Ils peuvent personnaliser les informations qui leur sont pertinentes et cela les aide à être plus indépendants avec leurs horaires.
Le support et notre CSM/TAM comprennent nos demandes de fonctionnalités, les lient à des cas d'utilisation avec leurs autres clients, et plaident pour ces fonctionnalités en interne. Nous avons vu plusieurs de nos idées être mises en œuvre pendant notre partenariat.
Nos agents et superviseurs adorent avoir accès à des tableaux de bord en direct. Ils peuvent personnaliser les informations qui leur sont pertinentes et cela les aide à être plus indépendants avec leurs horaires.
Le support et notre CSM/TAM comprennent nos demandes de fonctionnalités, les lient à des cas d'utilisation avec leurs autres clients, et plaident pour ces fonctionnalités en interne. Nous avons vu plusieurs de nos idées être mises en œuvre pendant notre partenariat.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Le niveau de personnalisation possible peut également rendre difficile pour le support Talkdesk de trier les comportements indésirables. Ils doivent fouiller dans tout ce que nous avons construit qui est spécifique à notre environnement et nous passons souvent plus de temps à expliquer comment les choses fonctionnent qu'à trouver une solution.
Talkdesk est un touche-à-tout, maître de rien. De nombreuses fonctionnalités liées à l'IA semblaient révolutionnaires lors de leur lancement initial, mais elles peuvent commencer à être dépassées par les fournisseurs spécialisés en termes de qualité ou de stabilité des fonctionnalités.
Talkdesk est un touche-à-tout, maître de rien. De nombreuses fonctionnalités liées à l'IA semblaient révolutionnaires lors de leur lancement initial, mais elles peuvent commencer à être dépassées par les fournisseurs spécialisés en termes de qualité ou de stabilité des fonctionnalités.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Talkdesk a commencé à se présenter comme une entreprise d'IA plutôt qu'un CCaaS. Certaines des fonctionnalités d'IA que nous avons vues et certaines dont nous avons entendu parler qui sont en cours de développement aideront tout le monde dans notre centre de contact à être plus efficace - des agents, aux superviseurs, à l'assurance qualité, aux administrateurs, etc.
Monde connecté.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Talk desk est le meilleur pour son interface conviviale.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Parfois, je ne fonctionnerai pas avec une latence élevée.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Un talkdesk est le principal moyen de communication si la personne vit à l'autre bout du monde.
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