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Grande et complète formation
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'ai récemment terminé la formation de Spécialiste Certifié TalkDesk à l'Académie TalkDesk. J'ai trouvé que la formation était très complète, et j'ai vraiment apprécié qu'après chaque section, il y ait un petit quiz. Quand je suis en formation, il est difficile de se concentrer sur des détails petits mais essentiels du sujet. C'est là que le quiz à la fin entre en jeu. Il y aura une question avec deux réponses possibles et je suis déchiré entre elles. Ensuite, je peux retourner dans la formation et revoir cette section spécifique parce que j'ai clairement manqué un aspect clé de la formation. TalkDesk offre de nombreuses fonctionnalités aux administrateurs, il est donc important de suivre toutes les formations pour ne rien manquer.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
TalkDesk est plus compliqué que d'autres solutions CCaaS disponibles. Ce n'était pas aussi intuitif ou convivial que d'autres options que j'ai vues, mais ce n'était pas non plus le plus complexe. À part cela, je pense que la solution offre beaucoup de fonctionnalités intéressantes ; c'est juste un peu complexe du côté de l'administration.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
TalkDesk est une excellente solution pour le secteur des centres de contact. J'adore qu'il propose une offre pour le personnel interne à chaque étape du cycle. L'omni-canal alimenté par l'IA élève simplement l'expérience client et offre à l'utilisateur final une expérience globale positive.
Solution rapide à mettre en place et puissante sur l'intégration des outils IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Simplicité d'utilisation et de création des parcours de routage. Intégration des modules IA dans l'expérience client et dans la console agent.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
capacité à améliorer sur la création de rapports temps réel (nombre d'indicateurs)
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
problématiques de distribution d'appels efficaces sur des groupes d'agents. Accélération du 1st call resolution via l'usage du copilot Agent
Grand potentiel
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
La transcription en direct de l'appel est agréable et la mise en œuvre de l'IA est généralement utile. Le fait qu'elle ait la capacité de mesurer le ton de la conversation et, lors de l'examen des appels des agents, permet aux superviseurs de voir exactement ce que l'agent a fait pendant l'appel est très appréciable. Bien que le routage ne semble pas toujours intuitif, la possibilité de le modifier instantanément est également une fonctionnalité agréable.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Comparé à des logiciels similaires, la capacité de rechercher des cas basés sur des mots-clés ou des cibles spécifiques sans savoir exactement ce que vous cherchez est au mieux boguée. Elle présente des dysfonctionnements suffisamment réguliers pour être considérée comme un inconvénient et a tendance à importer des informations client incomplètes ou à fusionner plusieurs entités non liées en une seule. La capacité d'apprentissage de l'IA reste également en question, sur ce point au moins, cela peut être davantage une erreur de l'utilisateur que du logiciel cependant.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Pour une entreprise qui offre un environnement de travail à distance, TalkDesk fournit un moyen efficace et facile de communiquer avec les clients tout en simplifiant la collecte et l'examen des données de plusieurs manières. En tant qu'employé de niveau 2, cela m'aide à identifier où les agents ont besoin d'assistance et à être prêt à accepter facilement un transfert ou même à entrer moi-même dans la file d'attente.
Talkdesk s'est avéré être un outil intuitif et efficace pour le support client.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Talkdesk est une plateforme intuitive et complète pour le support client, offrant un service omnicanal, un routage intelligent, des intégrations CRM natives et des fonctionnalités de surveillance en temps réel. Ses capacités d'automatisation par IA, ses rapports détaillés et son interface basée sur le cloud simplifient les tâches quotidiennes pour les agents et les gestionnaires, améliorant l'efficacité, réduisant le temps de traitement et offrant une expérience client plus rapide et personnalisée.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Bien que Talkdesk soit une plateforme robuste, elle présente certaines limitations, telles que des difficultés à personnaliser les rapports et des flux de travail plus complexes sans support technique, ainsi qu'une courbe d'apprentissage pour les fonctionnalités avancées. Il peut également y avoir des instabilités occasionnelles, une dépendance totale à Internet et, dans certains cas, un support technique lent.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
tels que de longs temps d'attente, la difficulté à gérer plusieurs canaux et le manque d'accès rapide aux informations des clients. Cela a bénéficié à mon travail en permettant un service plus rapide, centralisé et plus efficace, améliorant la satisfaction des clients et facilitant le suivi des interactions.**
Support omnicanal, IA axée sur les données, pleine de capacités
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'adore le nombre de capacités disponibles, j'ai commencé chez Talkdesk en tant qu'utilisateur front-end et il y a eu une phase d'adaptation. Cependant, une fois que vous commencez à plonger dedans, vous pouvez voir à quel point les outils peuvent être utiles. Avoir l'aide de l'IA pendant les appels est vraiment bénéfique pour le support client et je pense que cela donne plus de confiance aux agents pendant les appels.
Je passe actuellement mon temps à revoir et à enseigner notre Chat Bot IA. Les options sur le back-end sont infinies. Aussi technique que cela puisse paraître, j'ai appris tout ce que je devais savoir sur l'enseignement du bot assez rapidement, et non, je n'ai jamais travaillé avec des systèmes ou de l'IA.
Je passe actuellement mon temps à revoir et à enseigner notre Chat Bot IA. Les options sur le back-end sont infinies. Aussi technique que cela puisse paraître, j'ai appris tout ce que je devais savoir sur l'enseignement du bot assez rapidement, et non, je n'ai jamais travaillé avec des systèmes ou de l'IA.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je n'aime pas avoir seulement 1500 caractères pour dire au chatbot tout ce qu'elle doit être, j'ai l'impression de faire des compromis en essayant de l'enseigner. Je trouve également frustrant que nous ne puissions pas faire passer le bot aux agents après les heures de travail.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Je pense que Talkdesk résout nos appels excessifs concernant les questions sur les produits et les demandes d'abonnement. En utilisant Hannah (chatbot IA) sur le site web, les clients trouvent les réponses dont ils ont besoin et sont aidés. Cela me profite en réduisant le nombre d'appels entrants, ce qui, à son tour, profite à nos clients en réduisant le temps d'attente pour être aidés.
Très facile et efficace
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Ce que j'aime le plus chez Talkdesk, ce sont les nouveaux macros d'IA - ils ont vraiment rationalisé notre flux de travail et nous ont fait gagner du temps sur les tâches répétitives. J'apprécie également la convivialité de la plateforme, ce qui rend la formation et la navigation faciles. C'est un excellent outil pour suivre les dossiers efficacement et rester organisé tout au long de la journée. Cela a fait une grande différence !
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je n'ai pas beaucoup de points négatifs à dire sur Talkdesk - c'est un excellent outil dans l'ensemble. Si je devais souligner quelque chose, ce serait que les cas ne se lient pas toujours ensemble lorsqu'un client appelle plusieurs fois le même jour. Il serait utile que ces interactions se connectent automatiquement pour un meilleur suivi des cas et une meilleure continuité.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Talkdesk aide à rationaliser mes appels quotidiens de support client en gérant efficacement les appels entrants et en créant automatiquement des dossiers. Il garde tout organisé en un seul endroit, ce qui permet de gagner du temps et de réduire le travail manuel. Les fonctionnalités d'intégration et de suivi des dossiers m'aident à rester au courant des problèmes des clients et à fournir un support plus cohérent et précis.
Talk Desk garde tous les outils nécessaires pour une journée réussie à portée de main !
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Caractéristiques uniques et extrêmement convivial.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Des processus de chargement quelque peu lents avec la fonctionnalité d'IA.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Générer des conversations avec les clients facilite la prise de notes. Cela permet également de revenir sur les conversations sans avoir à écouter un appel.
L'évolution de Talkdesk
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Ce que j'aime le plus chez Talkdesk, c'est l'aspect IA et sa capacité à apprendre et à s'adapter, que ce soit au flux de travail de notre entreprise, aux orthographes des noms, aux détails des prix, etc. Utiliser cette plateforme tous les jours améliore certainement son intelligence. Avec le temps, elle intègre les connaissances de notre entreprise avec les siennes, rendant notre rôle de support client très efficace. J'aime aussi l'outil d'IA pour réorganiser nos emails. Cela donne à l'entreprise un ton plus professionnel lors des interactions par email, ce qui se traduit par une meilleure clarté. Talkdesk lui-même rend les choses plus détaillées mais simples. Il me permet, en tant que représentant du service client, d'avoir une vue complète et facile de ce que notre journée comprendra et aussi de notre niveau d'activité, etc. Copilot a également de grandes fonctionnalités. C'est exactement ce que son nom indique... Je suis le pilote de Talkdesk mais quand je suis incertain ou que j'ai besoin d'aide, j'ai mon copilote. Utiliser Talkdesk aide certainement à exécuter notre position de support client de nombreuses manières et aide également à maintenir l'intégrité de notre entreprise.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Talkdesk a quelques inconvénients. Il y a des moments où l'IA ne génère pas la description de l'appel, ce qui entraîne une perte de temps et un manque de temps pour rédiger les notes détaillées attendues. Lorsque cela se produit, si nous ne tapons pas nos notes détaillées à temps, nous risquons de perdre toutes nos notes si le temps de soumission expire. Le problème que je rencontre le plus est l'incapacité d'envoyer des e-mails. Une fois que cette erreur se produit, nous devons créer manuellement les e-mails, ce qui entraîne à nouveau des étapes supplémentaires et une perte de temps.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Quelques problèmes que Talkdesk résout pour nous sont l'efficacité et la clarté pendant et après nos appels. Il offre une section pour tout, car il vous guide essentiellement sur la façon de résoudre un cas. Il résume les appels du mieux qu'il peut, ce qui aide également à vérifier les informations. Nous avons accès aux mots/au script de notre interaction téléphonique, ce qui apporte encore une fois de la clarté, car si nous ne sommes pas sûrs de ce qu'un client dit, nous pouvons toujours faire défiler pour voir.
Outil rapide et efficace pour le support client !
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Une qualité d'appel de premier ordre, avec des fonctionnalités de consultation et de transfert faciles, sont les meilleures ! Les outils d'IA nous aident en mettant les connaissances clés à portée de main au moment optimal dans la conversation en direct ! L'interface est épurée et alimentée par d'excellents outils d'IA en arrière-plan !
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Il serait beaucoup plus utile que les vues soient centrées sur le client, plutôt que basées sur le canal de contact. Lorsqu'on aide Stephen, voir tous ses appels, e-mails et l'historique des tickets ensemble comme vue principale, même en dehors d'un appel actif, rendrait le support plus conscient du contexte, plus rapide et améliorerait l'efficacité pour réduire la durée des appels.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Suivi du sentiment des clients pendant les appels pour garantir les meilleurs résultats. Maintien de l'historique des clients disponible et détaillant les interactions d'appel.
Revue de Talkdesk
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Talkdesk est une plateforme exceptionnelle avec laquelle j'ai eu le plaisir de travailler. La plateforme vous offre la capacité de gérer efficacement divers cas tout en traitant les demandes et problèmes des clients. Je rencontre rarement des erreurs en l'utilisant, ce qui améliore considérablement ma productivité. Les outils alimentés par l'IA simplifient le processus de prise de notes en fournissant des résumés concis de chaque appel. De plus, lors de la rédaction d'e-mails, la plateforme permet également des réponses générées par l'IA qui sont plus détaillées et informatives.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je n'ai aucun désagrément concernant la plateforme. Elle me permet de passer des appels entrants et sortants sans interruption tout au long de la journée, ce qui améliore grandement ma productivité.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Talkdesk résout efficacement plusieurs défis auxquels je fais face, comme fournir les détails des clients avant de répondre à l'appel. De plus, il me permet d'accéder rapidement aux historiques d'appels précédents.
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