External reviews
143 reviews
from
External reviews are not included in the AWS star rating for the product.
Not pleased with Efax
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Hipaa compliant is helpful to us as a provider
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
It's very antiquated (see above) we can't search or change file name by patient name
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
HIPAA compliant
Service eFax - ça vaut le coup ! Support de compte eFax - pas tellement....
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Notre agence utilise eFax depuis plus de 3 ans pour gérer tous nos besoins en matière de fax. Nous utilisons à la fois les fonctionnalités standard et sécurisées associées au système. Du transfert des numéros de téléphone à la formation initiale, tout a été excellent et les guides ont été utiles pour gérer toutes les préoccupations que nous avions. Au cours des 3 dernières années, nous n'avons JAMAIS eu d'interruption de service ou perdu de fax.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Assistance Compte. De la Gestion de Compte au Support après-vente, il est tout à fait évident pour moi qu'ils ne se soucient pas de leurs clients. En essayant de discuter des options avec mon compte, j'ai envoyé des e-mails et appelé une douzaine de fois pour demander un rendez-vous pour discuter de nos options futures. Au moment où j'écris ces lignes, j'attends toujours une réponse à mon e-mail envoyé le 31/07/2023.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Je ne suis pas sûr qu'eFax résolve mes problèmes. Il existe de nombreux systèmes de fax disponibles et eFax n'est qu'un parmi d'autres. Au moment de ma sélection, ils étaient les plus connus et avaient le plus grand nombre de serveurs pour répondre à tous les besoins de fax de leurs clients.
Une entreprise mal gérée qui vous facturera pour conserver vos numéros de fax
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
il est facile de configurer de nouvelles lignes à la volée une fois que vous avez un compte. Peut maintenir la conformité HIPAA avec BAA.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Service client médiocre à inexistant. Cela a été une véritable plaisanterie d'essayer d'obtenir autre chose que des ventes, et les ventes disparaissent immédiatement après que vous ayez signé un contrat, vous laissant sans aucun soutien pour les problèmes techniques ou de facturation. Personne n'a répondu à mes tentatives de contact par téléphone ou par e-mail pendant plus d'un an, jusqu'à ce que j'entende enfin parler des recouvrements concernant un problème de facturation que j'essayais de résoudre (bonjour, nous coupons votre service maintenant - super utile). Vous devez également savoir que si vous achetez votre numéro directement chez eux plutôt que de le transférer depuis ailleurs, ils vous factureront un montant absurde pour conserver le numéro et le transférer à un autre fournisseur. Gardez cela à l'esprit si la reconnaissance du numéro de fax est importante pour votre entreprise et qu'un changement de numéro à l'avenir serait perturbateur. L'administration des mots de passe/comptes et la connexion sont également assez maladroites et souvent boguées. J'ai hérité du compte avec lequel je travaille et je ne choisirais jamais volontairement ce fournisseur à nouveau en fonction de mon expérience. Les factures initiales du compte augmentaient en raison des dépassements et les ventes m'ont harcelé sans fin pour passer à une autre structure de compte. J'ai résisté sachant que ce serait un gros problème de changer, mais finalement la pression d'un groupe interne spécifique voulant une fonctionnalité non disponible sur notre compte actuel nous a poussés à bouger. Comme je l'avais anticipé, cela a été un énorme problème de le faire, nous avons dû signer un nouveau terme de contrat et ils ne pouvaient pas simplement mettre à jour notre compte actuel, nous avons dû archiver les données de tout le monde (contacts et fax enregistrés) et créer de nouveaux comptes. Nous avons encouru plus de 3 000 $ en factures superposées en raison du manque de soutien de l'entreprise pendant la transition et ces utilisateurs qui voulaient la fonctionnalité et sont également les plus gros utilisateurs pour lesquels les factures augmentent, n'ont toujours pas bougé en raison de la perturbation de devoir programmer un moment pour passer. Notez également, pour une raison que je ne peux pas corriger, l'avis identifie que nous sommes une petite entreprise de moins de 50 employés, ce qui est incorrect car nous sommes en réalité une entreprise de taille moyenne avec un peu moins de 1 000 employés et 50 bureaux médicaux distincts. Notre terme se termine bientôt et j'évalue d'autres fournisseurs (c'est ainsi que j'ai découvert que tous les numéros que nous avons ajoutés directement avec eFax nous coûteront probablement quelque chose comme 500 $ CHACUN pour les conserver si nous nous éloignons d'eux). Nous faisons beaucoup de fax et c'est crucial pour nos opérations. Enfin, je voudrais partager qu'il s'agit d'un avis incitatif, on m'a offert une carte-cadeau de 50 $ pour évaluer l'entreprise. Faites attention à ce que vous souhaitez, les amis.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
nous devons envoyer et recevoir des fax
Activation
Does not activate when you commit? If you want to use it immediately, think twice. I received a notice that you will be contacted by a representative. This seems a little restrictive as I have no desire to to jump through hoops for a simple service. I tried to cancel, but there was no option? Poor business tactic.
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