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Excellente application pour une expérience conviviale en gestion des services informatiques (ITSM)
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Freshservice est clairement simple à utiliser, avec une belle interface homme-machine, et des fonctionnalités assez utiles. Cela fait clairement une différence lorsque les utilisateurs n'ont pas à créer un ticket, voyant que la réponse à leurs problèmes est déjà là.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Lorsque nous devons créer des rapports complexes, nous rencontrons certaines limitations techniques dans les rapports (filtres de champs personnalisés, possibilité de revoir le temps passé dans différents groupes pour un seul ticket).
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Utiliser Freshservice est un bon début pour créer un catalogue de services pour les espaces réservés, créer une base de connaissances globale pour notre entreprise, et changer profondément la façon dont les utilisateurs résolvent leurs problèmes.
Facile à utiliser et adapté à tous les secteurs
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
GUI est facile à utiliser et facile à configurer.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
besoin d'amélioration du module ITIL en raison du manque d'option pour la vue du demandeur
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Non seulement le département informatique peut l'utiliser, mais la solution est capable de répondre à tous les types de départements en fonction de la configuration.
Très bon système de billetterie et base de connaissances
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Il s'agit d'une solution de billetterie avec des flux de travail et une gestion des SLA. Redirection vers la base de connaissances avant la création des tickets.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Plus de rapports avancés et d'analyses entraînent un coût supplémentaire.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Capturer et gérer les tickets du service d'assistance informatique et appliquer les règles de SLA en fonction de la priorité. Option d'auto-service pour résoudre leurs propres tickets à partir de la section base de connaissances.
Un excellent système de gestion de service desk
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Freshservice vous offre une excellente fonctionnalité pour la gestion des services informatiques. Il vous permet de gérer les tickets informatiques, les actifs, la gestion des changements et plus encore.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Le prix de Freshservice est un peu élevé et l'entrée des tickets n'est pas aussi rapide et facile à naviguer que sur Teamwork Desk.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous sommes capables de gérer tous nos tickets informatiques et de nous assurer que tous les techniciens sont sur la même longueur d'onde et que les SLA sont respectés.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
Prenez un essai gratuit et mettez-le à l'épreuve
Bon outil ITSM pour une entreprise
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Facile à utiliser
Simple
Accessible à la volée
Simple
Accessible à la volée
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Capacités d'intégration avec des applications tierces
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Facilitez le signalement des incidents/problèmes et des demandes de service
Excellent produit pour le suivi des tickets, des actifs et de la production/flux de travail.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Facilité de création, de mise à jour et de suivi des tickets.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
L'interface utilisateur peut être améliorée. La création de tickets par e-mail peut être affinée avec plus d'options de configuration.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Suivi, création et suivi des tickets IT.
Emplacement centralisé pour les tickets IT liés aux travaux à court terme et aux projets à long terme.
Emplacement centralisé pour les tickets IT liés aux travaux à court terme et aux projets à long terme.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
Essayez le logiciel avant de vous engager à vous abonner pour vous assurer qu'il répond à vos besoins.
Outil ITSM simple et moderne
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Interface moderne.
Support rapide et efficace.
Outil ITSM tout-en-un pour gérer les Tickets, Problèmes, Changements, Versions, Actifs, Projets, Base de Connaissances, etc.
Bonnes capacités de reporting et d'analyse, avec de nombreux rapports prêts à l'emploi.
Intégration avec d'autres outils Freshworks et tiers.
Passes journalières pour les agents occasionnels.
Énorme quantité de ressources (vidéos, ebooks, livres blancs, forums, etc.).
Nous avons reçu une bonne réduction en tant qu'organisation à but non lucratif.
Support rapide et efficace.
Outil ITSM tout-en-un pour gérer les Tickets, Problèmes, Changements, Versions, Actifs, Projets, Base de Connaissances, etc.
Bonnes capacités de reporting et d'analyse, avec de nombreux rapports prêts à l'emploi.
Intégration avec d'autres outils Freshworks et tiers.
Passes journalières pour les agents occasionnels.
Énorme quantité de ressources (vidéos, ebooks, livres blancs, forums, etc.).
Nous avons reçu une bonne réduction en tant qu'organisation à but non lucratif.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Il n'y a pas beaucoup de choses que nous n'aimons pas de l'outil. Bien sûr, il y a des fonctionnalités qui seraient "agréables à avoir" ou qui pourraient être améliorées. Beaucoup de ces fonctionnalités peuvent être demandées et parfois il ne faut pas longtemps avant qu'elles ne soient mises en œuvre. Certaines fonctionnalités sont un peu basiques ou limitées, mais pour nos besoins, elles ont été plus que suffisantes.
Exemples :
Impossible de joindre plusieurs fichiers à la fois
Pas de glisser-déposer pour les pièces jointes
Le suivi du temps est incorrect si vous fermez le ticket avant d'arrêter le minuteur
Exemples :
Impossible de joindre plusieurs fichiers à la fois
Pas de glisser-déposer pour les pièces jointes
Le suivi du temps est incorrect si vous fermez le ticket avant d'arrêter le minuteur
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous avons déplacé notre système de service d'assistance de Zendesk et notre ITSM de Spiceworks sur site vers Freshservice. Nous avons pu unifier deux systèmes en un outil efficace basé sur le cloud. Avec Freshservice, nous avons pu introduire des méthodologies ITSM/ITIL et des meilleures pratiques.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
L'équipe de support sera disponible pour aider avec la mise en œuvre et la transition depuis les systèmes existants. Vous pouvez toujours demander une démonstration ou vous inscrire pour un essai gratuit pour tester les fonctionnalités et l'interface.
Produit de qualité avec un excellent support
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Le support est excellent et très réactif.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Le reporting intégré pourrait être amélioré.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous avons maintenant une meilleure compréhension des problèmes auxquels nos utilisateurs sont confrontés.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
Engagez-vous pleinement dans le déploiement et l'adoption par les utilisateurs.
Facile à configurer et excellent support technique en cas de besoin
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Cela nous a permis de regrouper toutes nos demandes de support dans un seul endroit qui était facile à configurer et bien adopté par nos utilisateurs finaux.
La mise en page est propre et simple à suivre, et étant construite autour du cadre ITIL, elle vous permet de gérer efficacement un service d'assistance informatique chargé (y compris la gestion des changements et des projets).
De plus, la possibilité d'avoir de nombreux canaux de communication différents en standard sans avoir à payer pour les plus courants est un énorme avantage.
La mise en page est propre et simple à suivre, et étant construite autour du cadre ITIL, elle vous permet de gérer efficacement un service d'assistance informatique chargé (y compris la gestion des changements et des projets).
De plus, la possibilité d'avoir de nombreux canaux de communication différents en standard sans avoir à payer pour les plus courants est un énorme avantage.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Les plans les mieux rémunérés ont tendance à obtenir les meilleures et les plus récentes fonctionnalités (comme on pourrait s'y attendre) tandis que les niveaux inférieurs ne le font pas.
Ce serait formidable si Freshworks était plus flexible sur les plans, nous permettant de prendre certaines fonctionnalités de niveau supérieur et de les intégrer au plan que nous avons, ou même de permettre des plans personnalisés.
Ce serait formidable si Freshworks était plus flexible sur les plans, nous permettant de prendre certaines fonctionnalités de niveau supérieur et de les intégrer au plan que nous avons, ou même de permettre des plans personnalisés.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Plus de visibilité sur les problèmes au sein de l'entreprise, y compris la possibilité de suivre les problèmes récurrents pour des enquêtes plus approfondies. Cela nous permet d'identifier les équipements, logiciels et processus problématiques, nous permettant d'envisager des changements si nécessaire, que cela inclue le remplacement d'équipements ou la formation du personnel.
Le bien-être mental de l'équipe s'est amélioré, ils ne sont désormais contactés directement qu'en cas d'urgence et non pour chaque petit problème. Pouvoir trier le travail en ayant une vue d'ensemble claire a permis à l'équipe de répondre plus efficacement.
Le bien-être mental de l'équipe s'est amélioré, ils ne sont désormais contactés directement qu'en cas d'urgence et non pour chaque petit problème. Pouvoir trier le travail en ayant une vue d'ensemble claire a permis à l'équipe de répondre plus efficacement.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
Assurez-vous de bien définir vos exigences et de comprendre comment vos utilisateurs préfèrent communiquer avec votre équipe. Si vous rendez cela aussi fluide que possible, vos utilisateurs finaux l'adopteront beaucoup plus rapidement.
Super plateforme pour les petites entreprises
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Freshservice dispose d'une vaste suite d'applications qui aident à faire avancer votre entreprise, des petites aux grandes entreprises, à un prix rentable. Leur personnel de soutien est également très amical et réactif.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Bien qu'ils soient encore en transition pour unifier tous leurs produits, cela rend difficile le passage d'un produit à l'autre.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Gestion d'actifs, données des employés (SIRH) et intégration. Freshservice facilite tout cela.
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