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Système de billetterie solide
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
L'automate de flux de travail vous permet d'automatiser une multitude de processus.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Le soutien pour le cadre ITIL/ITSM est incomplet.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
En plus des fonctions essentielles du service d'assistance, nous utilisons des requêtes web en conjonction avec l'automatisation des flux de travail pour intégrer d'autres systèmes. Cela nous permet de faire en sorte que Freshservice effectue des tâches qui nécessitaient auparavant une intervention humaine.
Large éventail de fonctionnalités
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
La plateforme est alignée avec le modèle ITSM, ce qui est un grand avantage pour notre entreprise.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Le soutien peut devenir un peu maladroit et difficile selon la personne à qui vous parlez.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Obtenir toutes les demandes de service par un "SEUL" point d'entrée. Obtenir une compréhension globale de la situation au service d'assistance ITY.
Bon outil pour la billetterie
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Il existe de nombreuses options pour personnaliser et adapter le logiciel à ses besoins.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
La version client du portail d'auto-assistance n'est pas très conviviale.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous utilisons cet outil pour gérer les demandes internes et les rapports d'incidents dans l'entreprise. Il est également possible de créer des solutions, mais nous ne les utilisons pas autant.
Meilleur logiciel de support technique pour l'informatique.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Facilité d'utilisation, configuration, capacité à créer des flux de travail et personnaliser des formulaires.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Vous ne pouvez pas configurer d'alertes si Freshservice a des problèmes pour se connecter à la boîte de réception des e-mails pour les tickets. Il a perdu la connexion à notre boîte de réception, et nous n'avons pas reçu de tickets pendant toute une journée jusqu'à ce que nous réalisions le problème.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous classons nos billets pour des métriques significatives.
Déploiement facile et excellent support
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
C'est un excellent outil ITSM avec un déploiement facile, une configuration simple et un effort minimal requis.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
La fonctionnalité de suivi des actifs n'est pas très étendue et n'est pas capable de suivre jusqu'au niveau de l'utilisateur.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous devons suivre le nombre d'incidents soulevés par les utilisateurs et cela me permet d'effectuer l'analyse des tendances du point de vue de la gestion des problèmes.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
Facile à configurer, avec un excellent support. Je recommande cette plateforme à quiconque a besoin d'améliorer l'efficacité et l'organisation générale en s'appuyant sur le cadre ITSM.
Interface prometteuse
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Fresh Service a la bonne idée en fournissant un utilitaire de gestion de tickets et d'actifs qui est relativement simple et accessible.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Encore de la place pour l'amélioration, pas assez de personnalisation et quelques problèmes d'interface utilisateur qui rendent la consultation des informations moins propice qu'elle ne devrait l'être.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
L'objectif est d'avoir un système de billetterie plus simple avec de meilleures capacités d'analyse de données.
FreshService comme ma plateforme de gestion des tickets
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Convivial. Très facile d'automatiser et de configurer la plateforme.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Le service client vous dirige vers des bases de connaissances avant d'essayer de vous accompagner. J'aimerais passer un appel rapide et régler le problème.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Incidents et problèmes dans toute mon entreprise. J'aime utiliser le tableau de bord pour avoir une vue d'ensemble.
Système d'assistance très robuste
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Le processus d'intégration a rendu l'embauche de nouveaux employés très facile. Avoir différentes files d'attente de tickets basées sur des groupes facilite la gestion des tickets.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Le processus d'intégration ne permet pas aux utilisateurs d'être automatiquement assignés à des logiciels ou du matériel lors de la finalisation des tickets enfants.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous avons réduit le temps nécessaire pour intégrer un employé et rendu l'ensemble du processus plus uniforme, grâce aux sous-tickets.
Freshservice meilleur ami pour la gestion des tickets
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Les flux de travail, l'intuitivité du système, et la personnalisation significative possible pour rendre le traitement des tickets rapide.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Peut-être que la conception du flux de travail peut être un peu plus claire lors de la configuration des conditions.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous contrôlons les billets IT, IS, CRO
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
C'est un excellent outil pour soutenir, a beaucoup d'intégrabilité, et est très flexible.
Une critique sincère
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
La simplicité des configurations et la facilité d'utilisation.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Limitations sur les rapports personnalisés et l'analyse.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
La plupart des demandes internes et la gestion des incidents sont effectuées via notre Freshservice.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
vos procédures internes, les mécaniser, cela aidera beaucoup. Impliquer toutes les parties intéressées.
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