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Simple and my whole team loves it!
What do you like best about the product?
Incorporates ITIL Framework.
Quick and easy to use.
Customisable forms, emails, and service portal.
Lots of good documentation.
Support and sales staff were very professional.
Quick and easy to use.
Customisable forms, emails, and service portal.
Lots of good documentation.
Support and sales staff were very professional.
What do you dislike about the product?
Reporting functionality isn't too customisable but I have talked to the support rep and they're planning to upgrade the reporting features this year. Not much else I could find wrong.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
My team is trained in ITIL and we were previously using SCOM to handle our service tickets and incidents. SCOM was much too slow and complicated for a small team like ours. We were looking for a product to handle our service tickets and incidents quickly, while capturing the most amount of useful information to show through reporting. Freshservice does a great job of all of this and we're very happy with it.
Recommendations to others considering the product:
If you want simple, easy-to-use, and aesthetic, this is the one to go with. The big winner for me was that they incorporate ITIL.
Flexible Platform
What do you like best about the product?
Fresh Service is one of our main relailble systems that we're using. But I like their flexibility in developing new methods and techniques to facilitate our processes.
What do you dislike about the product?
We just need to have particular timelines for the new plans or modifications.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Automation is my part and most of my my business are relying on.
Freshservice est un produit de qualité.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Freshservice a été le produit nécessaire pour aider à organiser notre département informatique. Le CMDB, les relations, la gestion des actifs et la gestion des changements ont renforcé notre service et nous ont structurés de manière à être réussis.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
La seule chose qui a été gênante est le suivi des actifs où vous payez par article. Il n'y a pas d'alertes pour vous informer lorsque vous vous approchez de votre quota et devez ajouter des licences supplémentaires.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Le CMDB et les options de relation ont été de grands avantages pour organiser notre documentation et s'assurer que nos techniciens savent comment nos systèmes, services et clients sont tous connectés. La gestion de projet nouvellement ajoutée est une fonctionnalité intéressante. Nous sommes intrigués par la façon dont ce module pourrait continuer à se développer à l'avenir.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
Le support et les représentants commerciaux de Fresh service sont très utiles et accommodants.
Une solution de service d'assistance qui fonctionne extrêmement bien pour notre entreprise
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
L'une des meilleures fonctionnalités que nous avons appris à apprécier avec Freshservice est la capacité de gérer nos tickets à distance. Que ce soit depuis l'application mobile ou en se connectant depuis chez soi via le navigateur, avoir la commodité d'une visibilité complète sur tous nos tickets est essentiel. Ne pas avoir à gérer une installation locale ou une base de données est également quelque chose que nous avons vraiment appris à apprécier.
Obtenir toutes les mises à jour actuelles qui deviennent disponibles est également une autre excellente fonctionnalité. Ne pas avoir à se soucier d'installer des mises à jour ou de maintenir le logiciel est quelque chose que nous apprécions vraiment dans ce modèle SaaS.
Obtenir toutes les mises à jour actuelles qui deviennent disponibles est également une autre excellente fonctionnalité. Ne pas avoir à se soucier d'installer des mises à jour ou de maintenir le logiciel est quelque chose que nous apprécions vraiment dans ce modèle SaaS.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Personnellement, j'aime utiliser Freshservice comme outil de gestion de projet. Bien que cela puisse être fait tel quel, j'aimerais voir plus de fonctionnalités à l'avenir qui permettraient de l'utiliser non seulement comme un service d'assistance, mais aussi pour gérer des projets plus importants, pas seulement liés à l'informatique mais aussi aux opérations. Étant donné que le logiciel a été conçu autour du département informatique, sa fonctionnalité semble spécifiquement orientée vers l'informatique. Ce serait formidable de voir des fonctionnalités plus complètes qui pourraient permettre à des agents supplémentaires (disons des départements des opérations) d'être ajoutés pour gérer leurs propres projets de travail.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous sommes capables de gérer notre personnel informatique plus efficacement. Nous avons une meilleure visibilité du travail disponible pour nos agents et nous pouvons également suivre le fil des communications entre l'agent et le demandeur. Cela est crucial lorsque nous devons revenir sur un problème pour voir comment il a été géré par un agent.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
Si vous êtes à la recherche d'un nouveau service d'assistance et d'une solution complète de gestion informatique, alors Freshservice est le produit qu'il vous faut. Essayez-le.
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