External reviews
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Très bon et beau logiciel SaaS ITSM
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
* Déploiement rapide : vous pouvez être opérationnel avec Estate Plan en vraiment 2 semaines.
* Bonne mise en œuvre du cadre ITIL.
* Bon gestionnaire d'actifs.
* Bon service client : réponse rapide et service client compétent jusqu'à présent, vraiment apprécié.
* Interface facile et intuitive pour les utilisateurs : c'est la principale caractéristique qui se démarque par rapport aux concurrents ! Nous voulons vraiment que les utilisateurs utilisent cet outil de Service Desk avec toutes les fonctionnalités, en particulier le catalogue de services, et l'interface utilisateur intuitive de FreshService est ce qui nous a aidés à obtenir une bonne utilisation avec presque aucune plainte des utilisateurs.
* Abordable : le prix est basé sur l'agent, pas sur l'utilisateur, et est l'un des plus bas par rapport aux concurrents, peut-être le plus bas sur les logiciels basés sur ITIL.
* Bonne mise en œuvre du cadre ITIL.
* Bon gestionnaire d'actifs.
* Bon service client : réponse rapide et service client compétent jusqu'à présent, vraiment apprécié.
* Interface facile et intuitive pour les utilisateurs : c'est la principale caractéristique qui se démarque par rapport aux concurrents ! Nous voulons vraiment que les utilisateurs utilisent cet outil de Service Desk avec toutes les fonctionnalités, en particulier le catalogue de services, et l'interface utilisateur intuitive de FreshService est ce qui nous a aidés à obtenir une bonne utilisation avec presque aucune plainte des utilisateurs.
* Abordable : le prix est basé sur l'agent, pas sur l'utilisateur, et est l'un des plus bas par rapport aux concurrents, peut-être le plus bas sur les logiciels basés sur ITIL.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
* Le module de gestion de projet est sous-développé (seulement le plan Estate) : le module fonctionne mais il existe des concurrents axés sur la gestion de projet qui font le travail bien mieux, et il manque vraiment de fonctionnalités lorsqu'on parle de gestion de portefeuille (c'est-à-dire : gérer plus de projets).
* Certaines fonctionnalités ont peu de personnalisation : la gestion des actifs et les catégories, par exemple, n'ont pas beaucoup d'options de personnalisation, donc vous pourriez être bloqué avec elles si votre organisation a des besoins particuliers.
* L'application mobile est en dessous de l'interface web : j'aime beaucoup l'interface web mais pas l'application mobile, surtout pour l'utilisation par les agents.
* Certaines fonctionnalités ont peu de personnalisation : la gestion des actifs et les catégories, par exemple, n'ont pas beaucoup d'options de personnalisation, donc vous pourriez être bloqué avec elles si votre organisation a des besoins particuliers.
* L'application mobile est en dessous de l'interface web : j'aime beaucoup l'interface web mais pas l'application mobile, surtout pour l'utilisation par les agents.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Un système ITSM central a grandement bénéficié à notre entreprise et l'interface utilisateur intuitive aide les utilisateurs avec leurs demandes.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
Utilisez le service client (ils aident vraiment) et formez constamment votre utilisateur final à utiliser les ressources logicielles, en particulier le Catalogue de services, pour vraiment utiliser toutes les fonctionnalités du logiciel.
A full featured pop-up with a fresh look
What do you like best about the product?
There quick reactions to support calls and pricing
What do you dislike about the product?
The multi-language support is not optimal. No real dynamic content
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
- Servicedesk
- Automating ticket creation
- Automating ticket creation
Recommendations to others considering the product:
Pay attention if you need full multi-language support
L'une des meilleures solutions ITSM disponibles
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Interface propre. La facilité avec laquelle je peux accomplir le travail rapidement. La feuille de temps est également un plus et dispose d'un minuteur intégré. Le minuteur continue même si je navigue loin de la page, ce qui me permet de réutiliser l'onglet du navigateur pour autre chose pendant que je travaille sur le ticket (la plupart des solutions ne font pas cela). Le portail client est un énorme avantage. Je suis content que ce ne soit pas un service sous licence par client, mais plutôt par agent. Cela garantira que nous pouvons nous permettre le service à mesure que nous continuons à croître.
Le support avec Microsoft Flow est l'une des principales raisons pour lesquelles nous avons choisi Freshservice. Nous utilisons Microsoft Flow pour nous aider à gérer et automatiser nos processus et avoir cette intégration était une priorité.
Le support avec Microsoft Flow est l'une des principales raisons pour lesquelles nous avons choisi Freshservice. Nous utilisons Microsoft Flow pour nous aider à gérer et automatiser nos processus et avoir cette intégration était une priorité.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je n'ai pas aimé le fait que l'essai soit accompagné de données d'exemple qui ne pouvaient pas être facilement supprimées. J'ai passé environ une heure à supprimer les données d'exemple dans le système avant de pouvoir vraiment commencer à l'utiliser. C'était une perte de temps. J'ai parlé au support à ce sujet et ils ont dit que je devrais supprimer manuellement les éléments. Et toutes les données ne peuvent pas être supprimées. Certaines d'entre elles, vous ne pouvez que les "fermer" et elles resteront dans votre système.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous avions besoin d'une solution simple et économique pour gérer les tickets entrants et permettre aux clients de soumettre leurs propres tickets (nous sommes un MSP). En tant qu'entreprise mobile, nous n'avons pas beaucoup de temps pour gérer et organiser manuellement les tickets, donc avoir une solution qui peut utiliser des règles, des déclencheurs et de l'automatisation pour nous aider à gérer les tickets, nous rappeler les tickets qui n'ont pas été touchés depuis un certain temps, et gérer la priorisation était ce dont nous avions besoin. De plus, le fait que le système envoie un sondage après la fermeture d'un ticket était un bonus, quelque chose que nous ne pouvions pas faire avec notre solution précédente.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
Il y a beaucoup de valeur pour votre argent. Prenez le temps de comprendre les différents niveaux de service avant d'acheter pour être sûr d'obtenir ce que vous voulez. Ne dépensez pas plus pour des choses dont vous "n'avez pas besoin maintenant mais peut-être plus tard" car vous pouvez également mettre à niveau la solution. Économisez de l'argent.
Freshservice - Rend ServiceNOW aussi lent que ServiceLATE
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Fluidité de l'interface pendant l'utilisation. Le produit Freshservice a clairement été conçu par des personnes qui ont des bureaux de service amusants. L'interface simple mais efficace permet aux agents de passer rapidement à travers le processus de support sans être gênés par le comptage des haricots.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Actuellement, les champs de texte personnalisés placés dans les éléments de service ne sont pas disponibles en tant que sortie dans les rapports personnalisés. Je comprends pourquoi, il n'y a pas de limite de caractères sur les champs de texte personnalisés, donc traiter un tel rapport serait insensé. J'ai suggéré un champ de "Texte Court" qui est disponible.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Freshservice a remplacé mon ancien système de billetterie. Il donne actuellement à mes agents du service d'assistance la capacité de prioriser correctement et de travailler à partir d'une liste de tickets organisée par date d'échéance SLA. Le fait d'avoir la communication intégrée avec l'e-mail de support facilite la réactivité et ajoute cette touche supplémentaire de satisfaction client (CSAT). L'autre énorme avantage est que, par défaut, les scores CSAT du sondage post-ticket sont liés au ticket. Cela rend l'utilisation du CSAT dans les rapports très facile.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
C'est le meilleur que j'ai vu en termes d'utilisabilité.
Easiest Service desk to use
What do you like best about the product?
The ease of use and setup of Fresh service is great. we can make announcements and link incidents to problems, for us this has been the best service desk we have had.
What do you dislike about the product?
I would like The integration of Team Viewer and to book appointments to users calendars (Office 365).
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Fresh service is cheaper than most and it helps with Asset management.
Recommendations to others considering the product:
Trial it and you will like it!
A very Solid Service and Support Desk
What do you like best about the product?
They have just released a new interface which is much slicker than the previous one
Scenario's and automations are very impressive
compared to a zendesk it is very cost effective
Scenario's and automations are very impressive
compared to a zendesk it is very cost effective
What do you dislike about the product?
Price points are very odd, or to be more specific the features that are/aren't included are odd - you have to go for quite a high package to get what seem like basic features.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
internal helpdesk and IT support
Recommendations to others considering the product:
Use the automations!
good and support is great
What do you like best about the product?
timings, support, resolution in immediately.
What do you dislike about the product?
as of now I am facing difficulties in reporting side. unable to fetch required report
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
IT ticketing.
Recommendations to others considering the product:
need to focus on reporting side.
Bureau d'assistance informatique complet opérationnel en une journée
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Facilité de configuration, documentation détaillée. communauté florissante et support disponible par e-mail, chat et téléphone. Responsables de compte réactifs.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Il manque quelques fonctionnalités qui aideraient vraiment à sécuriser les demandes. Telles que la synchronisation complète des groupes AD.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Auparavant, nous utilisions le courrier électronique pour tout notre travail informatique. Les tickets se perdaient. Le personnel n'était pas en mesure de voir comment les tickets et les demandes progressaient. Maintenant, les tickets sont suivis. D'autres agents peuvent voir les notes. Les projets sont surveillés et les tâches attribuées. Rien ne se perd.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
Très facile à configurer. Nous avons commencé avec des tickets arrivant par e-mail. Puis, le portail a été publié peu de temps après. L'adoption du portail se développe de manière organique. Nous avons eu 1 personne qui a terminé la configuration en 1 jour.
Keeps our requests organized
What do you like best about the product?
Prior to Freshservice, our IT team had a difficult time managing our requests via email. Freshservice provided an easy and cost efficient approach for our team to stay organized. As a manager, I don't have to hear complaints from my team if their requests aren't being fulfilled. It's easy to see when requests were made if there were any problems (which there wasn't!).
What do you dislike about the product?
There is nothing I didn't dislike about Freshservice. I would highly recommend it to start-ups. Even if you are a small team, start to track these requests now so you can look at the trends and better understand what the common issues are. It's critical in keeping your team happy and productive.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
We needed to keep our service items organized so we could solve the IT problems that arose from multiple offices without having anything drop. We also needed to capture trends on the issues so we could better understand where we needed to invest our resources and our capabilities in resolving issues as our company was growing in size.
Simple, straight forward solution
What do you like best about the product?
Easy to use, integrates with SSO Okta solution that allows me to easily track my issues and get quick updates.
What do you dislike about the product?
Never heard of it before so I'm unsure if there are hurdles waiting down the road that I can't anticipate.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Tracking of trouble tickets in potentially impact my release schedules.
Recommendations to others considering the product:
The ability to integrate with single sign on services such as Octa make it simple to use and get people to use.
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