External reviews
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Cela fait le travail.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
C'est une interface utilisateur simple qui fait ce qu'elle promet. Il est difficile de vraiment argumenter contre cela. Elle fonctionne parfaitement, rapidement, et il est difficile de battre en termes de simplicité.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
La récente mise à jour de l'interface utilisateur est un peu prétentieuse. Elle est encore plus simplifiée, mais je n'aime pas les graphismes et le minimalisme.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous utilisons Freshservice comme solution de service d'assistance pour l'un de nos principaux clients.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
Je ne veux pas que mon interface utilisateur soit simplifiée au niveau de ce qu'un utilisateur final verrait. Simple, fonctionnelle, mais sans la simplifier. Si cela a du sens.
Using FreshService
What do you like best about the product?
I've been using FreshService ever since I joined my new IT team. It's a really intuitive and easy to use too.
What do you dislike about the product?
The reporting is a bit lacking still. For example, I cant generate reports based on the category fields I've setup.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
IT services are being managed through it.
Amazing Product
What do you like best about the product?
Although this tool was designed for an IT infer structure, we have been able to utilize it for out operations support desk. It allows for planning, support, and contract management. Technical Support has been OUTSTANDING!
What do you dislike about the product?
There are a few frustrations, specifically around non-customizable fields, but we have been able to work around most of these.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Within this tool, we have created a one stop solution desk, customized for our specific needs
Fresh Service
What do you like best about the product?
As simple as the day is long, You ask for any help whether it is a small question or an elaborately detailed concern, they are top notch all then way through.
What do you dislike about the product?
Nothing to dislike, I keep waiting for what s next and allowing this system to assist in all my needs.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Speed and availability for the not so computer literate client. Ease of operation.
Proactive and an extremely fast response to any questions/suggestions/requests
What do you like best about the product?
Friendly, proactive, genuinely interested in understanding our needs and assisting us
What do you dislike about the product?
Nothing I can think of - they have been very helpful and supportive in our evaluation
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Looking to replace our aging ITSM with a new product and introduce a vast array of new features which will improve our time to log calls, respond to calls, automate workflow and provide a much better service to our end users
Recommendations to others considering the product:
Try them - you'll be pleasantly surprised
So Far So Good
What do you like best about the product?
I love the responsiveness of the customer service, and the ease of use of the software.
What do you dislike about the product?
Wish it was a little bit more customizable.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
We needed a ticketing system for our IT Department. So far it has cut down on response time and keeps everything together.
Incroyable
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
La nouvelle disposition de tout semble plus efficace pour l'utilisation du service de billetterie.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
J'ai donné des commentaires sur le panneau d'inventaire. Pour mon usage et celui des autres, en ayant les différents menus déroulants de Bureau, Ordinateur portable, Serveur, etc., cela a aidé à savoir quels types de matériel se trouvaient à quel étage de l'entreprise, qui l'utilise, etc.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Plusieurs problèmes d'ordinateur, d'imprimante et de serveur. En utilisant cela, il a été démontré que quelqu'un qui se trouve dans un autre bâtiment peut avoir un problème et qu'il peut être résolu grâce à cela.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
Logiciel incroyable pour le téléphone et interface web incroyable pour l'ordinateur !
Easy to use/Well Supported/Futureproof
What do you like best about the product?
I like the support which extends above and beyond what I personally have been used to with other retailers that promote their own customer support as something that excells. Not only are the support staff personable, they're quick.
What do you dislike about the product?
I dislike things that are now ideas for the fresh service team, I felt my suggestions have been acknowledged and genuinly considered.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
In hour portal.
Quick responses
What do you like best about the product?
The follow-up E-mails and the personal communication. No standardized responses.
What do you dislike about the product?
Do not always understand the issue, but it could be my own fault
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
The rules on Freshservice
FAQ is also useful. Customer Service could provide me with relevant links to FAQ
FAQ is also useful. Customer Service could provide me with relevant links to FAQ
Excellent service, excellent soutien
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Nous utilisons Freshservice comme notre principal logiciel de billetterie et chaque fois que nous avons des questions ou des problèmes, l'équipe de support est là pour aider à les résoudre assez rapidement.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Il y a encore quelques éléments que nous aimerions voir en ce qui concerne la fonctionnalité du produit (comme une intégration de texte à billet), cependant, il est très facile à utiliser, très facile à configurer et un excellent service global.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Cela nous aide à suivre notre performance ainsi qu'à fournir une archive des problèmes précédents que nous avons dû traiter. Nous avons également construit une base de connaissances pour aider à résoudre de nombreux problèmes simples auxquels les utilisateurs pourraient avoir accès pour les résoudre eux-mêmes afin d'alléger une partie de notre charge de travail.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
Il est hautement personnalisable et facile à personnaliser. Les règles sont faciles à créer et il offre un excellent support pour tout problème que vous pourriez rencontrer.
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