External reviews
1,271 reviews
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External reviews are not included in the AWS star rating for the product.
My experience has been very good. Support is fast and thorough
What do you like best about the product?
Their support service is very fast thorough
What do you dislike about the product?
I havent found anything yet that I dislike.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Getting issues to the correct agents to solve their needs
Recommendations to others considering the product:
I dont have any
Very responsive customer support
What do you like best about the product?
The promptness of the support agent in getting back to me
What do you dislike about the product?
JAMF intergration isn't fully populating all the fields
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Request tracking and asset management
Examen de Freshservice
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Capacité d'intégration avec plusieurs plateformes. Disponibilité de l'équipe de gestion pour soutenir, l'équipe de support est facilement disponible et les escalades ont un temps de réponse rapide.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Tarification pour avoir plus d'employés servant d'agents
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Fournir des services à un réseau d'écoles, non limité à l'informatique mais également à différents départements intégrés.
Le logiciel fonctionne bien pour les billets en général.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
La présentation est bien faite et c'est très propre.
Les graphiques sur le tableau de bord.
La façon dont les options sont positionnées.
La concurrence entre collègues.
La gestion des actifs.
Les graphiques sur le tableau de bord.
La façon dont les options sont positionnées.
La concurrence entre collègues.
La gestion des actifs.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Petits écarts comme l'absence de thème sombre.
Pas de date de ticket à moins de mettre la souris sur le ticket.
Lorsqu'il y a une réponse à un ticket, vous ne voyez la réponse que lorsque vous positionnez la souris sur le ticket. Je souhaite pouvoir voir uniquement le ticket.
Pas de date de ticket à moins de mettre la souris sur le ticket.
Lorsqu'il y a une réponse à un ticket, vous ne voyez la réponse que lorsque vous positionnez la souris sur le ticket. Je souhaite pouvoir voir uniquement le ticket.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Avec Freshservice, je peux suivre l'arrivée de nouveaux tickets en temps réel, je peux les attribuer, les créer et gérer les miens.
Il peut y avoir des jeux compétitifs car le système de surveillance tout le temps qui est le meilleur du mois pour :
Tickets fermés.
Les notes que vous laissez.
La création de tickets.
La capacité de créer des formulaires de toutes sortes, tels que pour les nouveaux employés et les départs d'employés.
Etc.
Il peut y avoir des jeux compétitifs car le système de surveillance tout le temps qui est le meilleur du mois pour :
Tickets fermés.
Les notes que vous laissez.
La création de tickets.
La capacité de créer des formulaires de toutes sortes, tels que pour les nouveaux employés et les départs d'employés.
Etc.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
Il est facile à utiliser, propre et ne nécessite pas beaucoup de temps pour s'adapter.
Il peut gérer des milliers de tickets en même temps et des milliers d'actifs avec leurs caractéristiques.
Il coûte moins cher que certaines autres applications qui font la même chose.
Cela vous aidera à suivre vos tickets et votre inventaire.
Il peut gérer des milliers de tickets en même temps et des milliers d'actifs avec leurs caractéristiques.
Il coûte moins cher que certaines autres applications qui font la même chose.
Cela vous aidera à suivre vos tickets et votre inventaire.
Le service client était utile
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'ai posé une question concernant le catalogue de services (combien de cases à cocher sont disponibles) car je recevais constamment une erreur lorsque j'essayais d'enregistrer. Ils m'ont dit que la limite était de 25. J'ai expliqué mon cas d'utilisation pour lequel nous avions besoin de plus et ils ont augmenté le nombre à 60. C'était très facile et rapide d'obtenir ce changement.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Rien à voir avec le service client. FreshService n'est pas aussi personnalisable que je le souhaiterais, ce qui m'oblige à trouver des solutions de contournement.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
C'est assez organisé. Cela aide notre équipe à rester au courant des tickets. Nous avons plusieurs équipes différentes qui utilisent cela, donc cela nous aide à travailler ensemble lorsque c'est nécessaire, mais aussi à maintenir cette séparation.
Excellent outil de communication et de productivité pour les incidents et les demandes de service pour le support des utilisateurs finaux.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
- Automatisations de flux de travail.
- Réponses rapides et raccourcis.
- Vues bien organisées.
- Base de connaissances
- Facile à utiliser
- Intégration AD
- Réponses rapides et raccourcis.
- Vues bien organisées.
- Base de connaissances
- Facile à utiliser
- Intégration AD
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
- Pourrait utiliser un peu plus de nuances de couleur par priorité pour aider à trier un tableau de nombreuses demandes. Peut être accompli en ouvrant plusieurs onglets/vues.
- Difficile de regrouper les tickets Parent-Enfant si les tickets sont déjà fermés/ne peut pas se souvenir du titre ou du demandeur des tickets précédents qui ont évolué pour devenir un bug ou un problème connu actuel.
- Impossible de faire un rapport sur les étiquettes.
- Difficile de regrouper les tickets Parent-Enfant si les tickets sont déjà fermés/ne peut pas se souvenir du titre ou du demandeur des tickets précédents qui ont évolué pour devenir un bug ou un problème connu actuel.
- Impossible de faire un rapport sur les étiquettes.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
- Avec la bonne configuration adaptée à vos besoins, cela aide à rester concentré et à garder une trace des problèmes.
- À utiliser pour résoudre toutes sortes de problèmes d'utilisateurs, de demandes de service, de changements.
- Aussi un certain suivi de projet.
- À utiliser pour résoudre toutes sortes de problèmes d'utilisateurs, de demandes de service, de changements.
- Aussi un certain suivi de projet.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
Dans certains des niveaux supérieurs, il existe d'excellentes options de gestion, de collaboration et de flux de travail pour les grandes équipes.
Dans l'ensemble, bon produit web, mais les demandes d'application mobile ont des années de retard.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Incident et demandeur de suivi simple. Bonnes analyses et rapports. Accessibilité étendue aux archives et au stockage des anciens tickets (plus de 2 ans).
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Ma seule plainte jusqu'à présent, étant utilisateur depuis plus de 3 ans, concerne l'application mobile. Je suis utilisateur Android, donc je ne peux pas parler pour les utilisateurs iOS. J'ai fait une demande il y a plus d'un an pour la possibilité d'accéder à nos balises personnalisées pour les tickets. Je ne le vois toujours pas. Nous utilisons nos balises personnalisées pour plus de granularité dans nos métriques et nos rapports de gestion. Ce n'est pas un gros problème puisque les navigateurs pour smartphones peuvent désormais accéder aux sites web complets. Je pense juste que les développeurs de FS auraient abordé cela d'ici maintenant. Donc, jusqu'à ce moment-là, j'évite d'utiliser l'application.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Freshservice résout notre problème de suivi des incidents et de gestion des demandes de support utilisateur. Nous l'utilisons également pour la gestion des changements et le suivi des projets au sein de notre département.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
Très simple application Saas à mettre en place dans votre environnement. Il suffit de payer pour les licences d'agent.
Freshservice est génial !
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
L'interface utilisateur est intuitive ! Je passe beaucoup de temps dans la section des articles de solutions et c'est agréable de s'y déplacer avec une très bonne idée de l'endroit où je peux trouver des choses.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je souhaite que l'éditeur HTML pour l'article de solutions soit un peu plus convivial. Pour nommer un nouveau détail ici, ce serait formidable si le curseur restait au même endroit pour les deux vues article et HTML (si le curseur était placé devant un mot, il y resterait quel que soit le mode d'affichage). Et si dans la vue HTML, il y avait un certain formatage qui serait préservé lors du passage entre les vues.
Un suivi de version ou d'historique des articles serait également appréciable.
C'est une petite chose, mais ce serait bien si l'icône de dossier dans la page des solutions était un véritable dossier. Redimensionner les images dans les articles de solutions pourrait être un peu plus facile aussi.
Un suivi de version ou d'historique des articles serait également appréciable.
C'est une petite chose, mais ce serait bien si l'icône de dossier dans la page des solutions était un véritable dossier. Redimensionner les images dans les articles de solutions pourrait être un peu plus facile aussi.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Pas de problèmes, vraiment.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
L'automate de flux de travail est bien visualisé.
Freshservice est ce que je veux d'un outil ITSM.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Freshservice a une excellente interface qui est facile à utiliser et vraiment intuitive. C'est agréable et réactif et facile à apprendre.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je suppose qu'on en arrive à attendre beaucoup plus de cela, parce qu'il peut déjà faire pas mal de choses. Ce n'est pas nécessairement une chose négative, car je pense que c'est parce que je veux l'utiliser à son plein potentiel, et plus encore !
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous sommes en mesure d'offrir un soutien beaucoup plus étendu grâce au portail utilisateur final. Nos guides pour utilisateurs finaux dans lesquels nous intégrons des gifs fonctionnent à merveille et sont un gain de temps considérable. Nous pouvons également être beaucoup plus proactifs dans notre réponse avec les outils offerts par Freshservice.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
Si vous voulez un outil ITSM agréable, facile à utiliser et réactif - ne cherchez pas plus loin. Il y a beaucoup de fonctionnalités dans cet outil si vous payez pour les forfaits supérieurs, et ils semblent s'améliorer constamment. Ce n'est pas parfait, ne vous méprenez pas, mais il ne vous laissera pas tomber. J'ai utilisé de nombreux outils au fil des ans et c'est l'un des meilleurs.
Solid Helpdesk tool evolving over the time
What do you like best about the product?
Fast pace in product development, fast support and the fact that you can arrange all with you account manager
What do you dislike about the product?
It's a solid product but you have to compare other competitors with an eye on the price per agent
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
We build our whole first and second level Support within fresh service. Also use the asset Management a lot
showing 91 - 100