クラウドを活用してプレミアムなカスタマーエクスペリエンスを提供

急速に変化する今日のデジタルエコノミーでは、顧客を引き付け、コンバージョン、維持、サポートすることについて、新たな課題が生まれています。顧客ライフサイクルマネジメントを実現するためには、ウェブサイト、コミュニケーションチャネル、コンタクトセンターと人員、マーケティングツール、カスタマーリレーションシップマネジメント (CRM) ソフトウェアやプロセスなどを統合する必要がありますが、リソースが限られた企業にとっては困難な作業となる可能性があります。

クラウドを導入すると、IT 管理の負担が軽減され、より効率的なカスタマーケアのアプローチが実現するため、スタッフは戦略や、より革新的な製品、サービス、プロセスを顧客に提供することに集中できます。このガイドでは、次について知ることができます。

• 顧客獲得から販売後のサポートまでの顧客エンゲージメントライフサイクルの最適化に、クラウドサービスがどのように役立つか
• 今日のデジタルカスタマーがサプライヤーに期待すること
• オンプレミスの顧客エンゲージメントソリューションを管理、スケールする場合と、クラウドを使用する場合の、コストと労力を比較する方法
• 企業がクラウドソリューションを使用する準備ができているかを評価する方法

日本語ガイドをダウンロードいただき、ぜひ詳細をご覧ください。