AWS サポートプランの比較
AI を活用したトラブルシューティングから指定専門家によるガイダンスまで、お客様のクラウドジャーニーに合ったプランをお選びください
ベーシックサポートはすべての AWS のお客様に提供されています。
AWS ではお客様の成功を願っています。AWS のサポートプランは、お客様に最適なツールの組み合せと、専門知識をご利用いただけるようにすることで、AWS で成功を収める一方、パフォーマンスの最適化、リスクの管理、コストの制御などを可能にします。
- カスタマーサービス & コミュニティ - カスタマーサービス、ドキュメント、ホワイトペーパー、AWS re:Post を年中無休でご利用いただけます。
- AWS Trusted Advisor - お客様のリソースをベストプラクティスに従ってプロビジョニングし、パフォーマンスの向上およびセキュリティの強化をサポートする主要なチェックとガイダンス。
- AWS Health - AWS のサービス状態のパーソナライズされた表示と、リソースが影響を受けたときのアラート機能です。
サポートプランを比較する
|
Plan category
|
Plan details
|
Business Support+
|
Enterprise Support
|
Unified Operations
|
||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
おすすめ
|
最適な用途 |
AWS によるプロダクションワークロードの最小推奨プラン。
|
専門家によるガイダンスを求める組織全体のビジネスクリティカルなワークロード向けの推奨プラン。
|
レジリエンスの強化とアプリケーション固有の専門知識を必要とするミッションクリティカルなワークロード向けの推奨プラン。
|
||||||||||||||||||||||||||||
|
AI 主導のトラブルシューティング
|
年中無休の無制限のコンテキストレコメンデーション
|
✔ |
✔ |
✔ |
||||||||||||||||||||||||||||
|
人による応答時間*
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||
|
AWS の専門知識
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||
|
プロアクティブサービス
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||
|
ヘルスモニタリング
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||
|
プロアクティブな監視
|
年中無休のワークロードのモニタリング
|
|
|
✔
|
||||||||||||||||||||||||||||
|
技術サポートプラン
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||
|
ツールアクセス
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||
|
コミュニティアクセス
|
優先順位付けされた対応
|
優先順位付けされた対応
|
優先順位付けされた対応
|
|||||||||||||||||||||||||||||
|
その他のサービス
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||
|
詳細
|
プランページ |
* 当社は、お客様からの最初のリクエストに、対応する時間内に応答するよう、合理的な範囲でできる限りの努力を払います。
** 詳細については、AWS Security Incident Response の料金をご覧ください。
*** 詳細については、AWS サポート料金をご覧ください。
**** AWS Unified Operations は、Incident Detection and Response で発生した重大度 5 のケースについて 5 分以内の対応を提供します。解決の有効性は利用可能なコンテキストによって異なります。アラームがオンボーディングされたワークロードでは、包括的なワークロード情報への即座のアクセスから恩恵を享受できますが、オンボーディングされていないワークロードは、サービスの正常性データとお客様から提供された情報に基づいて対応を開始します。