Amazon Pinpoint の特徴

AWS End User Messaging は、Amazon Pinpoint の SMS、MMS、プッシュ、およびテキストから音声へのメッセージング機能の新しい名称です。AWS End User Messaging の詳細については、こちらをご覧ください。

Amazon Pinpoint は、Amazon Simple Email Service (SES) に接続して E メールを送信します。

E メールの設定方法について詳しくは、こちらをご覧ください

Amazon Pinpoint のキャンペーンオーケストレーションツールはコミュニケーションハブとして機能し、チャネル、セグメント、パーソナライゼーション、キャンペーンとジャーニーを 1 つのツールにまとめます。顧客データに基づいて魅力的なカスタマーエクスペリエンスを一元的に構築できます。

キャンペーンオーケストレーションの使用を開始するには、こちらをご覧ください

リアルタイムのデータまたは静的リストのいずれかに基づいて、セグメントを作成できます。動的セグメントではリアルタイムの顧客属性が使用されます。これにより、以前のキャンペーン結果などのデータが常に最新の状態に保たれます。既存のファーストまたはサードパーティーの顧客データを含む CSV ファイルまたは JSON ファイルをインポートして、静的セグメントを作成することもできます。

成果をもたらすコンテンツを作成できます。すべての Pinpoint プロジェクトで再利用できるコンテンツテンプレートを作成することもできます。基本的なパーソナライズには名前などの属性を使用します。また、Amazon Personalize を使用して自分のテンプレートと ML データモデルを統合することで、より動的なコンテンツを促進することもできます。Amazon Personalize では、リアルタイムのパーソナライゼーションデータおよびレコメンデーションデータを Amazon Pinpoint にネイティブに統合します。

Amazon Pinpoint キャンペーンでは、顧客が特定のアクションを実行したときに、オムニチャネルコミュニケーションを作成して実行できます。静的または動的な顧客セグメントに対応するキャンペーンを構築し、顧客がチェックアウト、カートの放棄、マーケティングコミュニケーションへの登録などのアクションを完了したときに、SMS、プッシュ通知、電子メールなどのチャネルを通じてパーソナライズされたメッセージをリアルタイムで送信します。

Amazon Pinpoint ジャーニーを使用すると、顧客向けのマルチステップキャンペーンを作成できます。複数のタッチポイントでカスタマージャーニーを構築し、顧客の行動に基づいた特定のコミュニケーションで顧客をターゲットにします。

カスタマーコミュニケーションへの取り組みを改善し、製品をより良いものにするには、モバイルアプリケーションやウェブアプリケーションを顧客がどのように使用しているかを把握することが不可欠です。Amazon Pinpoint では、使用状況の属性とメトリクスを収集し、顧客がアプリケーションを使用する際の傾向を分析できます。このデータを使用して動的および静的両方のセグメントを作成し、キャンペーンでアクションを実行できます。

Amazon Pinpoint では、コミュニケーションのパフォーマンスに対して、さまざまな分析を実施できます。キャンペーンのメトリクス (開封率やクリック数など) とトランザクションメッセージによって、トレンドの履歴を把握し、改善できる分野を特定することができます。

配信性能ダッシュボードは、送信したメールの配信に影響を与える可能性のある問題を特定し、解決するのに役立ちます。また、送信した E メールが顧客のスパムメールフォルダではなく、顧客の受信トレイに届く確率を高めます。