Amazon Connect Cases が作成時にケースを自動的に更新するルールのサポートを開始

投稿日: 2025年8月15日

Amazon Connect Cases は、作成時に自動的にケースを更新する Contact Lens のルールをサポートするようになりました。これにより、ケースワークフローが効率化され、手動タスクが削減されます。例えば、返金ケースを請求チームに自動的に割り当てたり、フォローアップが不要なケースを自動クローズしたり、ケースの理由に基づいて自動的に優先順位を付けたりするルールを設定できます。

Amazon Connect Cases は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、アフリカ (ケープタウン) の各 AWS リージョンでご利用いただけます。詳細および開始方法については、Amazon Connect Cases のウェブページとドキュメントをご覧ください。