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Inizia a usare Amazon Lex con il Piano gratuito AWS

Amazon Lex - Generatore di chat basate sull'IA

Aggiungi chatbot sofisticati, con linguaggio naturale e basati sull'IA ad applicazioni nuove ed esistenti.

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Cos'è Amazon Lex?

Basato sulla stessa tecnologia di Alexa, Amazon Lex è un generatore di chat dotato di IA che consente agli utenti di interagire con qualsiasi applicazione utilizzando la voce o la chat in linguaggio naturale. Usa Amazon Lex per creare e distribuire interfacce IA conversazionali per ogni tipo di applicazione. L'integrazione di chat basate sull'IA nei processi aziendali e nei casi d'uso esistenti offre agli utenti maggiore flessibilità e supporto per svolgere attività in modi che risultino per loro naturali. Includere la chat basata sull'IA nelle applicazioni rivolte ai clienti migliora il loro livello di soddisfazione. 

Vantaggi di Amazon Lex

Crea interfacce vocali e testuali basate sull'IA generativa. Amazon Lex offre una soluzione end-to-end facile da usare, sicura e scalabile per creare, pubblicare, implementare e monitorare i chatbot basati sull'IA. Usa la potenza dell'IA generativa per consentire agli utenti di completare le attività tramite interazioni vocali e in linguaggio naturale. Offri agli utenti diversi modi di interagire con le applicazioni e i sistemi.
Implementa chatbot di testo e voce basati sull'IA in dispositivi mobili e servizi di chat come Facebook Messenger, Slack, Kik o Twilio SMS. Amazon Lex si integra in modo nativo con Amazon Connect, il contact center cloud basato sull'IA di AWS, per consentire di creare bot di IA conversazionale che gestiscono le richieste dei clienti omnicanale su tutti i canali, inclusi chat o telefono. Sono disponibili anche integrazioni predefinite con altre soluzioni di contact center.
Gli sviluppatori possono creare un chatbot basato sull'IA utilizzando prompt in linguaggio naturale. Possono fornire una descrizione in linguaggio naturale per generare e perfezionare un bot di base secondo necessità. Il servizio automatico di progettazione chatbot Amazon Lex semplifica la progettazione dei bot tramite le trascrizioni delle conversazioni esistenti. Visual Conversation Builder (VCB) di Amazon Lex consente a tutti di contribuire maggiormente alla progettazione di bot. Avvia funzionalità di chat basate sull'IA in poche ore anziché in giorni.

Paghi esclusivamente in base al consumo, senza impegni anticipati o tariffe minime. Amazon Lex elabora tutti gli input attraverso più passaggi in una chiamata API di streaming o tramite più chiamate API richiesta-risposta, a seconda del design del chatbot basato sull'IA. L'utilizzo viene calcolato e fatturato per richiesta API.

In che modo la chat testuale e vocale basata sull'IA trasforma i processi aziendali

80%

di tassi di contenimento IVR all'interno del contact center
NAB (National Australian Bank)

65%

di aumento della tariffa self-service
nib Health Insurance

35%

di chiamate end-to-end completamente automatizzate
AMA (Alberta Motor Association)

30%

di riduzione del volume delle chiamate degli agenti
WaFd Bank

Casi d'uso

Abilita le funzionalità self-service per i clienti finali tramite risposta vocale interattiva (IVR), chat e SMS per risolvere le loro domande in modo rapido ed efficiente. Per saperne di più sulla soluzione per contact center di AWS, visita Amazon Connect.

Crea interfacce chat testuali e vocali basate sull'IA che connettono perfettamente i clienti all'agente umano giusto nel contact center.
Progetta soluzioni conversazionali che rispondano alle domande frequenti relative all'assistenza tecnica, ai benefit aziendali, all'ambito finanziario e altro ancora.

Consenti agli utenti di completare attività end-to-end come effettuare una prenotazione, generare un ticket, inviare un report, inoltrare una domanda e altro ancora utilizzando il linguaggio naturale o la chat vocale basata sull'IA.

Domande frequenti

Sì. È possibile utilizzare Amazon Lex, un servizio cloud AWS completamente gestito, per creare il chatbot o l'interfaccia chat basata sull'IA da integrare nella tua applicazione. Amazon Lex offre strumenti di creazione, test e implementazione per iniziare rapidamente e accelerare lo sviluppo di chat basate sull'IA.
Un'interfaccia chat basata sull'IA consente agli utenti di interagire con le applicazioni in linguaggio naturale tramite una chat basata sull'IA generativa. Ad esempio, se si dispone di un'applicazione per la prenotazione di voli, gli utenti possono chiedere all'interfaccia chat basata sull'IA i dettagli del volo, effettuare una prenotazione, richiedere modifiche e altro ancora. La chat consente agli utenti di interagire con l'app in modo più intuitivo e di compiere più azioni più velocemente rispetto alle tradizionali esperienze UI/UX.
La chat basata sull'IA può essere utilizzata in qualsiasi modo supporti interazioni significative e flessibili con le applicazioni. È possibile utilizzarla per l'assistenza clienti self-service, la gestione delle risorse umane, la ricerca e le richieste commerciali. È anche possibile integrare la funzionalità di chat basata sull'IA nelle app di messaggistica sui social media e nelle telefonate come risposta vocale interattiva (IVR).

Sì. È possibile usare Amazon Lex per creare e utilizzare un chatbot gratuito per un anno. Dalla data di avvio dell'utilizzo del servizio Amazon Lex, sarà possibile elaborare fino a 10.000 richieste di testo e 5.000 richieste vocali al mese gratuitamente per il primo anno. Se l'utilizzo della chat basata sull'IA è inferiore a questa soglia, è possibile eseguire il chatbot gratuitamente per il primo anno.

A partire dal 15 luglio 2025, i nuovi clienti AWS riceveranno crediti del valore massimo di 200 USD per usufruire del Piano gratuito AWS, applicabili a servizi AWS idonei, incluso Amazon Lex. Al momento della registrazione dell'account, è possibile scegliere tra un piano gratuito o a pagamento. Il piano gratuito sarà disponibile per sei mesi dopo la creazione dell'account. Se effettui l'upgrade a un piano a pagamento, l'eventuale saldo residuo del credito relativo al Piano gratuito verrà addebitato automaticamente nelle fatture AWS. Tutti i crediti del Piano gratuito devono essere utilizzati entro 12 mesi dalla data di creazione dell'account. Per ulteriori informazioni sul programma del Piano gratuito AWS, consulta il sito web del Piano gratuito AWS e la relativa documentazione.