Amazon Connect

Prezzi di Amazon Connect

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Amazon Connect è una soluzione di customer experience con pagamento in base al consumo che semplifica lo sfruttamento dell'intelligenza artificiale nativa in ogni punto di contatto su tutti i canali. Trasforma ogni interazione con i clienti in una relazione più profonda e in un risultato migliore

Non sono previsti costi minimi mensili, impegni a lungo termine e costi di licenza iniziali. I prezzi non dipendono da capacità massima, numero di postazioni degli agenti o interventi di manutenzione, si paga esclusivamente in base all'effettivo utilizzo. Questo modello di prezzo flessibile consente un aumento verticale in base alla stagionalità e alle esigenze della propria azienda, senza preoccuparsi dei vincoli di capacità o dei costi di licenza.

Amazon Connect offre un utilizzo illimitato delle funzionalità di IA che potenziano le esperienze self-service, di assistenza degli agenti e di supervisione per i clienti finali. Consente di ottimizzare ogni fase del percorso del cliente senza compromessi basati sui costi. In alternativa, puoi acquistare alcune funzionalità di Amazon Connect à la carte.

Per ulteriori informazioni, contatta l'ufficio commerciale di Amazon Connect »

Canali Amazon Connect (con IA illimitata)

I costi di Amazon Connect si applicano a tutti i canali utilizzati nell'account.

Canali Voce Chat Messaggistica E-mail
Analisi conversazionali e riepiloghi post-contatto ✔ ✔ ✔ -
Parametri personalizzati in dashboard e API ✔ ✔ ✔ ✔
Self-service per il cliente finale ✔ ✔ ✔ -
Analisi di Flow Designer ✔ ✔ ✔ ✔
Previsione e pianificazione degli agenti ✔ ✔ ✔ -
Valutazioni delle prestazioni degli agenti ✔ ✔ ✔ ✔
Valutazioni delle prestazioni delle interazioni self-service ✔ ✔ ✔ ✔
Assistenza agli agenti in tempo reale ✔ ✔ ✔ ✔
Registrazione dello schermo ✔ ✔ ✔ -
Implementa agenti IA aggiuntivi predefiniti o personalizzati (vedi nota 5) ✔ ✔ ✔ ✔
  0,038 USD al minuto più telefonia (vedi note 1, 2 e 4) 0,010 USD per messaggio 0,014 USD per messaggio 0,080 USD per e-mail

 

Note:

  1. La sintesi vocale generativa di Amazon Polly e le prime richiamate con i clienti sono inclusi nel costo del servizio Amazon Connect Voice.
  2. La voce si riferisce alla telefonia, all'interno dell'app e al Web, ai video
  3. Messaggistica si riferisce a SMS, Apple Messages for Business, WhatsApp Business
  4. Amazon Connect si integra con altri sistemi vocali per analisi in tempo reale e analisi post-chiamata. Per consentire ad Amazon Connect di ricevere la voce da un sistema esterno, è necessario un connettore. Questo addebito vocale esterno costa 0,032 USD al minuto e 100 USD per connettore al giorno.
  5. Gli agenti IA che utilizzano Gateway AgentCore di Amazon Bedrock, ad esempio agenti Bedrock e/o agenti 3P tramite Model Context Protocol (MCP), sostengono i costi di AgentCore Gateway. Gli agenti IA che sfruttano le knowledge base di Amazon Bedrock sostengono i costi delle knowledge base.

Funzionalità aggiuntive

  Campagne in uscita Attività Guide passo-passo
Analisi conversazionali e riepiloghi post-contatto ✔ - ✔
Parametri personalizzati in dashboard e API ✔ ✔ ✔
Self-service per il cliente finale ✔ - ✔
Analisi di Flow Designer ✔ ✔ ✔
Previsione e pianificazione degli agenti - - -
Valutazioni delle prestazioni degli agenti ✔ ✔ ✔
Valutazioni delle prestazioni delle interazioni self-service ✔ ✔ ✔
Assistenza agli agenti in tempo reale ✔ - ✔
Registrazione dello schermo ✔ ✔ ✔
Implementa agenti IA aggiuntivi predefiniti o personalizzati (vedi nota 5) ✔ ✔ ✔
  0,045 USD al minuto (vedi nota 1) 0,070 USD per attività 0,010 USD per messaggio

Note:

  1. Per l'utilizzo vocale delle campagne in uscita, paghi 0,045 USD al minuto, invece del costo del servizio vocale di 0,038 USD al minuto.

  • Servizio clienti omnicanale: supponiamo che il tuo contact center con 75 agenti riceva 100.000 minuti di chiamate vocali, 50.000 messaggi di chat e 20.000 messaggi SMS al mese. Vuoi abilitare l'assistenza agli agenti in tempo reale e i chatbot self-service per i clienti finali.

    • È previsto un addebito per l'utilizzo del servizio vocale di Amazon Connect, calcolato in base alla durata della chiamata effettuata dal cliente finale. A 0,038 USD al minuto x 100.000 minuti = 3.800 USD.
    • Il contact center Amazon Connect è distribuito negli Stati Uniti (regione US-WEST-2), pertanto per l'utilizzo di un numero DID statunitense nella regione US-WEST-2 è previsto un costo giornaliero. A 0,030 USD al giorno x 30 giorni = 0,90 USD. Consulta la sezione Telefonia globale per i prezzi più recenti.
    • L'utilizzo telefonico al minuto di un numero DID statunitense nella Regione US-WEST-2. A 0,0022 USD al minuto x 100.000 minuti = 200 USD. Consulta la sezione Telefonia globale per i prezzi più recenti.
    • È previsto un costo per l'utilizzo della chat di Amazon Connect, calcolato in base al totale dei messaggi inviati durante la chat (incluso il messaggio iniziale all'avvio della chat). A 0,01 USD per messaggio x 50.000 messaggi di chat = 500 USD al mese.
    • È previsto un costo per l'utilizzo degli SMS di Amazon Connect, calcolato sul totale dei messaggi inviati durante la conversazione (incluso il messaggio iniziale all'avvio della conversazione). A 0,014 USD al minuto x 20.000 minuti = 280 USD più recapito messaggi SMS, vedi qui i prezzi più recenti.
    • Il costo mensile è di 4.780,90 USD (a cui si aggiungono eventuali tasse, commissioni e costi aggiuntivi).

  • Supponiamo che un cliente finale chiami utilizzando un numero DID statunitense di Amazon Connect nella regione Stati Uniti (US-WEST-2) e trascorra 2 minuti in coda. Successivamente, il cliente finale si connette al softphone di Amazon Connect di un agente umano, con il quale interagisce per 2 minuti. Durante la conversazione, l'agente umano deve trasferire la chiamata a un altro reparto e lo fa effettuando una chiamata in uscita di 5 minuti all'altro reparto. I suggerimenti in tempo reale forniti da Connect permettono all'agente umano di assistere il cliente finale in modo più efficiente. Grazie all'uso dell'analisi conversazionale per la voce, l'agente è in grado di rilevare il sentiment del cliente e utilizzare riepiloghi post-contatto, eliminando la necessità di prendere appunti manualmente.

    Calcolo dei costi totali:

    1.  È previsto un addebito per l'utilizzo del canale voce di Amazon Connect, calcolato in base alla durata della chiamata effettuata dal cliente finale. A 0,038 USD al minuto x 10 minuti = 0,38 USD.

    2. Viene applicata la tariffa giornaliera per l'utilizzo di un numero di selezione passante (DDI) statunitense. A 0,03 USD al giorno x 1 giorno = 0,03 USD. Consulta la sezione Telefonia globale per i prezzi più recenti.

    3. La tariffa al minuto per le chiamate in entrata per il numero DDI statunitense. A 0,0022 USD al minuto x 10 minuti = 0,022 USD (la chiamata in entrata è aperta per i 3 minuti in coda + 2 minuti della chiamata in entrata + 5 minuti della chiamata in uscita). Consulta la sezione Telefonia globale per i prezzi più recenti.

    4. La tariffa al minuto per le chiamate in uscita per chiamare una destinazione negli Stati Uniti. A 0,0048 USD al minuto x 5 minuti = 0,024 USD. Consulta la sezione Telefonia globale per i prezzi più recenti.

    Il costo totale della chiamata sarà pertanto di 0,456 USD (a cui si aggiungono eventuali tasse, tariffe e costi aggiuntivi).

  • Supponiamo che un cliente finale chiami utilizzando un numero DID statunitense di Amazon Connect nella regione Stati Uniti (US-WEST-2). La chiamata viene connessa a un assistente self-service. L'assistente impiega 3 minuti a parlare con il cliente e parla 5 volte. Successivamente, il cliente finale si connette al softphone di Amazon Connect di un agente umano, con il quale interagisce per 20 minuti. Un altro cliente finale invia un messaggio per avviare una chat tramite il sito web. La conversazione in chat avviene nell'arco di più ore con due agenti umani diversi, il cliente invia 9 messaggi e gli agenti ne inviano 15. I costi di Amazon Connect si applicano sia per voce che per chat.

    Calcolo dei costi totali:

    1. È previsto un addebito per l'utilizzo del canale vocale di Amazon Connect, calcolato in base alla durata della chiamata effettuata dal cliente finale. A 0,038 USD al minuto x 23 minuti = 0,874 USD.

    2. È previsto un addebito giornaliero per l'utilizzo di un numero DID statunitense nella regione US-WEST-2. A 0,0300 USD al giorno x 1 giorno = 0,03 USD. Consulta la sezione Telefonia globale per i prezzi più recenti.

    3. L'utilizzo telefonico al minuto di un numero DID statunitense nella Regione US-WEST-2. A 0,0022 USD al minuto x 23 minuti = 0,0506 USD. Consulta la sezione Telefonia globale per i prezzi più recenti.

    4. È previsto un addebito per l'utilizzo della chat di Amazon Connect, calcolato in base al numero totale di messaggi inviati durante la chat (incluso il messaggio iniziale all'avvio della chat). A 0,008 USD a messaggio x (9 messaggi del cliente + 15 messaggi degli agenti) = 0,192 USD

    5. Non sono previsti addebiti per le richieste vocali di Amazon Lex. A 0,000 USD per richiesta vocale x 5 richieste = 0,00 USD.

    Il costo totale della chiamata sarà pertanto di 1,1466 USD (a cui si aggiungono eventuali tasse, tariffe e costi aggiuntivi).

  • Casi
  • Prezzi Prezzo per caso creato
    Uso di Cases (per caso creato) 0,12 USD

    Con Amazon Connect Cases, ti saranno addebitati 0,12 USD per caso che viene creato nell'applicazione dell'agente o attraverso API, o se l'azione Crea caso nel flusso viene eseguita con successo. Il riepilogo dei casi basato sull'intelligenza artificiale è incluso nei prezzi dell'IA illimitata. Se si utilizza Amazon Connect Customer Profiles e Attività di Amazon Connect con Cases, quelle funzionalità vengono addebitate separatamente. Non è previsto alcun costo per i profili che contengono solo dati generati dall'uso di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni, guarda le sezioni sui prezzi di Profili cliente e Attività.

    • Si consideri che si hanno 10.000 casi creati in un mese.

      Calcolo del costo complessivo:
      Unità mensili totali = 10.000 casi
      Costo mensile totale = 10.000 casi * 0,12 USD = 1.200 USD

  • Profili cliente
  • Prezzi Prezzo per profilo utilizzato giornalmente

    Ricerca di profili e lettura di oggetti di profilo con dati Amazon Connect

    Esempio: visualizzazione di Amazon Connect Customer Profiles nello spazio di lavoro dell'agente o su Amazon Connect Cases.

    		 0,000 USD

    Amazon Connect Customer Profiles utilizzati quotidianamente

    Esempio: unione, ricerca, lettura o esportazione di profili con dati importati.

    		0,005 USD

    Informazioni importanti: il livello gratuito per Customer Profiles si applica ai profili costituiti da dati Amazon Connect; si tratta di profili con dati oggetto di profilo standard generati da Amazon Connect, senza attributi personalizzati aggiunti o dati provenienti da origini esterne unite.

    L'utilizzo giornaliero di Customer Profile si verifica quando si legge, si unisce, si cerca o si esporta un profilo o i segmenti associati, mentre l'archiviazione di dati, gli aggiornamenti e la creazione di segmenti sono gratuiti. L'utilizzo giornaliero conta come qualsiasi utilizzo di un profilo cliente in un periodo di 24 ore, indipendentemente dal numero di accessi al profilo.

    Un oggetto è un singolo record di dati relativi a un singolo profilo. I profili contenenti più di 100 oggetti comportano un costo aggiuntivo di 0,005 USD per utilizzo giornaliero per multipli di 100 oggetti. Ad esempio, a un profilo contenente 300 oggetti, se utilizzato, verranno addebitati 0,015 USD al giorno. I costi giornalieri di utilizzo del profilo all'interno di un dominio sono limitati a un massimo del 30% del totale dei profili archiviati al giorno.

    • Supponiamo che tu abbia due istanze Amazon Connect con domini Customer Profiles diversi. In un'istanza Amazon Connect hai creato 20.000 profili in Amazon Connect Customer Profiles e hai importato i dati dai tuoi sistemi di CRM e di ordine. Nell'altra istanza, hai creato 10.000 profili in Amazon Connect Customer Profiles e hai archiviato solo dati di cronologia di contatto provenienti da Amazon Connect. Durante il primo mese di utilizzo, hai ricevuto chiamate in entrata dal 10% della tua base clienti e hai recuperato informazioni da quei profili per personalizzare l'IVR o nell'area di lavoro dell'agente. La metà dei profili letti contiene informazioni provenienti dal tuo sistema di terze parti.

      Calcolo dei costi totali:
      Profili totali dei clienti= 20.000 + 10.000 = 30.000
      Numero di profili cliente letti con informazioni importate = 20.000 * 10% * 50% = 1.000

      Costo totale = (1.000 * 0,005%) * 5 USD = 5 USD per quel mese

    • Supponiamo che tu stia utilizzando Customer Profiles per segmentare i tuoi profili, sia per utilizzarli con Amazon Connect Outbound Campaigns che per esportare quei segmenti e utilizzarli con le tue app 3P. Supponiamo che tu abbia 100.000 profili in Amazon Connect Customer Profiles, tutti contenenti informazioni personalizzate. Crei un segmento il primo giorno per tutti i tuoi clienti che vivono negli Stati Uniti e ne crei un altro il secondo giorno per tutti i tuoi clienti di età compresa tra 21 e 28 anni. Su un totale di 100.000 profili, il primo segmento ha prodotto 30.000 profili e il secondo 5.000, con una sovrapposizione di 1.000 profili tra i due. Entrambi i segmenti vengono quindi esportati la settimana successiva, il giorno 10, per essere utilizzati all'interno dello strumento di terze parti. Non leggi nessun altro profilo, non generi segmenti aggiuntivi né esporti altri segmenti per il resto del mese.

      Calcolo dei costi totali:
      Profili totali creati nel segmento uno il giorno 1 = 30.000
      Profili totali creati nel segmento due il giorno 2 = 5.000 

      Profili sovrapposti tra i segmenti uno e due = 1.000
      Totale dei profili univoci esportati il giorno 10 = 30.000 + 5.000 - 1.000 = 34.000

      Costo totale = 34.000 * 0,005 USD = 170 USD

Prezzi à la carte

Quando acquisti Amazon Connect à la carte, selezioni innanzitutto i tuoi canali di comunicazione (ad esempio voce, chat, email, SMS, ecc.) e aggiungi funzionalità specifiche come assistenza per gli agenti, guide dettagliate, self-service per il cliente finale, registrazione dello schermo, analisi conversazionali, riepiloghi post-contatto, casi, profili dei clienti, campagne in uscita, attività, valutazione e previsione delle prestazioni e pianificazione degli agenti.

Canali Voce Chat Messaggistica E-mail
Analisi conversazionali e riepiloghi post-contatto 0,015 USD al minuto (vedi nota 2) 0,0015 USD per messaggio 0,0015 USD per messaggio -
Self-service per il cliente finale 0,0080 USD al minuto più Lex 0,0015 USD per messaggio più Lex 0,0015 USD per messaggio più Lex -
Previsione e pianificazione degli agenti 27 USD per agente al mese
Valutazioni delle prestazioni degli agenti 12 USD per agente al mese
Assistenza agli agenti in tempo reale 0,0080 USD al minuto 0,0015 USD per messaggio 0,0015 USD per messaggio 0,020 USD per e-mail in entrata
Registrazione dello schermo 0,0060 USD al minuto -
Implementa agenti IA aggiuntivi preconfigurati o personalizzati (vedi nota 5) 0,0080 USD al minuto 0,0015 USD per messaggio 0,0015 USD per messaggio 0,020 USD per e-mail in entrata
  0,018 USD al minuto più telefonia (vedi note 1 e 3) 0,004 USD per messaggio 0,010 USD per messaggio (vedi nota 4) 0,050 USD per e-mail

Note:

  1. La sintesi vocale generativa di Amazon Polly viene addebitata separatamente: consulta i prezzi qui. I callback prioritari per i clienti, l'analisi dei flow designer, i parametri personalizzate nelle dashboard e nelle API e le valutazioni delle prestazioni delle interazioni self-service non sono offerti in prezzi à la carte.
  2. I primi 5 milioni di minuti (livello 1) costano 0,015 USD al minuto. I minuti aggiuntivi (livello 2) ammontano a 0,0125 USD al minuto.
  3. La voce si riferisce alla telefonia, all'interno dell'app e al Web, ai video.
  4. Messaggistica si riferisce a SMS, Apple Messages for Business, WhatsApp Business
  5. Gli agenti IA che utilizzano Amazon Bedrock AgentCore Gateway, ad esempio agenti Bedrock e/o agenti 3P tramite Model Context Protocol (MCP), sostengono i costi di Gateway AgentCore. Gli agenti IA che sfruttano le knowledge base di Amazon Bedrock sostengono i costi delle knowledge base.

Esperienza omnicanale

  • Voce e video
  • Prezzi Tariffa al minuto
    Uso di Voice in entrata (al minuto) 0,018 USD
    Uso di Voice in uscita (al minuto) 0,018 USD
    Utilizzo dell'audio per chiamate in-app e Web - al minuto 0,010 USD
    Connessione video - al minuto 0,015 USD
    Utilizzo della condivisione dello schermo - al minuto 0,015 USD

    Per Amazon Connect Voice sono previsti due addebiti associati all'utilizzo: uno per il servizio vocale e uno per il servizio di comunicazione (ad esempio, telefonia o chiamate web). Consulta la sezione Telefonia globale qui.

    L'utilizzo di Amazon Connect Voice si applica alla durata di una chiamata attiva all'interno del servizio, anche quando la chiamata è in un flusso, in coda o connessa a un agente. Sono incluse le chiamate in entrata e in uscita effettuate manualmente dal pannello di controllo dei contatti (CCP) o avviate tramite API. L'utilizzo del servizio vocale viene fatturato al secondo (con un minimo di 10 secondi).

    La telefonia Amazon Connect offre tariffe per le chiamate in entrata e in uscita. Le tariffe in entrata coprono le chiamate da rete fissa e mobile. Le tariffe in uscita coprono le chiamate miste nazionali e internazionali verso destinazioni fisse, mobili e a costi più elevati2. Con le chiamate in arrivo si ricevono addebiti su base per secondo (minimo 60 secondi). Inoltre, ci sono più di 200 destinazioni disponibili per le chiamate in uscita per cui gli addebiti vengono calcolati al secondo (minimo 60 secondi) per ogni interazione. Per verificare i prezzi specifici per Paese, consulta la sezione Telefonia globale qui sotto. Potrebbero essere applicate tasse, tariffe e costi aggiuntivi.

    1. L'UIFN ha un requisito minimo per essere abilitato in cinque paesi
    2. Le destinazioni ad alto costo sono soggette a una policy di utilizzo accettabile

    La telefonia Amazon Connect offre quattro tipi di numeri: numeri di selezione passante (DDI), numeri verdi (TFN), numeri a costo condiviso e numeri gratuiti universali internazionali (UIFN)1 in più di 100 Paesi in tutto il mondo, addebitati a una tariffa su base giornaliera. Per verificare la disponibilità e i prezzi specifici per Paese per i quattro tipi di numeri, consulta la sezione Telefonia globale qui sotto.

    Per le funzionalità di chiamata in-app, web e videochiamata di Amazon Connect, viene addebitata la tariffa al minuto del servizio Amazon Connect Voice e un prezzo separato al minuto in base all'utilizzo di ciascuna funzionalità.

    L'utilizzo dell'audio viene calcolato in base ai secondi di connessione ad Amazon Connect da parte del cliente finale. La fattura viene calcolata al secondo (minimo 10 secondi) dal momento in cui il tentativo di contatto viene avviato da Amazon Connect. L'utilizzo del video viene fatturato al secondo (minimo 10 secondi) per la durata in cui il cliente finale o gli agenti accendono il video durante l'interazione.

    • Un cliente finale chiama un numero DID appartenente a un contact center Amazon Connect implementato negli Stati Uniti (regione US-WEST-2). La chiamata viene connessa al softphone di un agente. L'agente passa 7 minuti a parlare con il cliente.

      A questa chiamata si applicano 3 tariffe differenti:

      1. Viene applicato il costo di utilizzo del servizio Amazon Connect, in base alla durata della chiamata con il cliente finale. A 0,018 USD al minuto x 7 minuti = 0,126 USD
      2. È previsto un addebito giornaliero per l'utilizzo di un numero DID statunitense nella regione US-WEST-2. A 0,0300 USD al giorno x 1 giorno = 0,03 USD
      3. L'utilizzo telefonico al minuto di un numero DID statunitense nella Regione US-WEST-2. A 0,0022 USD al minuto x 7 minuti = 0,0154 USD

      Il costo totale per la chiamata sarà pertanto di 0,1714 USD (a cui si aggiungono eventuali tasse, tariffe e costi aggiuntivi).

    • Un cliente finale effettua una chiamata utilizzando un numero di selezione passante (DDI) di Amazon Connect degli Stati Uniti nella regione US-WEST-2, risposta da un agente sul softphone Amazon Connect. Durante la conversazione, l'agente deve connettere la chiamata a un altro reparto e lo fa effettuando una chiamata in uscita all'altro reparto. L'agente trascorre tre minuti a parlare con il cliente prima di effettuare una chiamata in uscita di quattro minuti verso una destinazione negli Stati Uniti. La durata totale della chiamata è di sette minuti.

      A questa chiamata si applicano quattro tariffe differenti:

      1. Viene applicato il costo di utilizzo del servizio Amazon Connect, in base alla durata della chiamata con il cliente finale. A 0,018 USD al minuto x 7 minuti = 0,126 USD
      2. Viene applicata la tariffa giornaliera per l'utilizzo di un numero di selezione passante (DDI) negli Stati Uniti. A 0,03 USD al giorno x 1 giorno = 0,03 USD
      3. Il costo per le chiamate in entrata al minuto per il numero di selezione passante (DDI) degli Stati Uniti. A 0,0022 USD al minuto x 7 minuti = 0,0154 USD (la chiamata in entrata è aperta per i 3 minuti + i 4 minuti della chiamata in uscita)
      4. La tariffa per le chiamate in uscita al minuto per chiamare una destinazione negli Stati Uniti. A 0,0048 USD al minuto x 4 minuti = 0,0192 USD

      Il costo totale della chiamata sarà pertanto di 0,1944 USD (a cui si aggiungono eventuali tasse, tariffe e costi aggiuntivi).

    • Primo esempio di prezzi per chiamate in-app, Web e videochiamate

      Un cliente utilizza l'applicazione mobile della tua organizzazione ed effettua una chiamata in-app, a cui risponde un agente sul softphone Amazon Connect, della durata di cinque minuti.

       A questa chiamata vengono applicati due costi:

      1. Viene applicato il costo di utilizzo del servizio Amazon Connect, in base alla durata della chiamata con il cliente finale. A 0,018 USD al minuto x 5 minuti = 0,090 USD.
      2. Il costo dell'utilizzo dell'audio delle chiamate in-app, in base al numero di minuti. A 0,010 USD al minuto x 5 minuti = 0,050 USD.

       Il costo totale di questa chiamata è di 0,140 USD.

      Secondo esempio di prezzi per chiamate in-app, Web e videochiamate

      Un cliente utilizza il sito Web della tua organizzazione ed effettua una chiamata web, a cui risponde un agente sul softphone Amazon Connect, della durata di cinque minuti. Sia il cliente che l'agente avevano il video abilitato per l'intera chiamata. Il cliente ha condiviso lo schermo per due minuti; l'agente ha condiviso lo schermo per un minuto.

      A questa chiamata vengono applicati quattro costi:

      1. Viene applicato il costo di utilizzo del servizio Amazon Connect, in base alla durata della chiamata con il cliente finale. A 0,018 USD al minuto x 5 minuti = 0,090 USD.
      2. Costo di utilizzo dell'audio per le chiamate Web, in base al numero di minuti. A 0,010 USD al minuto x 5 minuti = 0,050 USD. 
      3. Costo di utilizzo della videochiamata al minuto per ciascuna connessione video. A 0,015 USD al minuto x 2 connessioni x 5 minuti = 0,150 USD
      4. Costo per l'utilizzo della condivisione dello schermo, in base al numero di minuti. A 0,015 USD al minuto x 3 minuti = 0,045 USD.

      Il costo totale di questa chiamata è di 0,335 USD.

    Telefonia globale

    • Numeri di telefono
    • Chiamate in entrata
    • Chiamate in uscita
    • Trunking condiviso

    • Amazon Connect collabora con gli operatori delle telecomunicazioni per estendere la copertura telefonica ai Paesi specifici indicati di seguito tramite trunk condivisi preconfigurati. Con il modello Trunking condiviso, stipuli un contratto direttamente con un operatore delle telecomunicazioni partner. L'operatore delle telecomunicazioni fornirà i numeri da caricare su Amazon Connect. La fatturazione per l'utilizzo del numero viene gestita direttamente dall'operatore delle telecomunicazioni, mentre Amazon Connect fattura l'utilizzo del Trunking condiviso. Gli operatori delle telecomunicazioni partner sono descritti nella nostra pagina dei partner.

      La tariffa Trunking condiviso per tutte le chiamate in entrata e in uscita nazionali è di 0,0022 USD al minuto, mentre l'utilizzo internazionale in uscita viene fatturato alle tariffe applicabili di telefonia Amazon Connect in uscita.

      Il Trunking condiviso è disponibile nei seguenti Paesi:

      Albania; Armenia; Angola; Bahrein; Bangladesh; Bielorussia; Belize; Benin; Bermuda; Brasile; Bosnia ed Erzegovina; Botswana; Brasile; Burkina Faso; Cambogia; Camerun; Isole Cayman; Cuba; Dominica; Egitto; Etiopia; Figi; Ghana; Grenada; Guam; India; Indonesia; Israele; Costa d'Avorio; Giordania; Kazakistan; Kenya; Kosovo; Kuwait; Laos; Lesotho; Liechtenstein; Malta; Mauritius; Moldavia; Mongolia; Montenegro; Montserrat; Marocco; Mozambico; Myanmar; Nepal; Isole Marianne Settentrionali; Oman; Pakistan; Papua Nuova Guinea; Paraguay; Qatar; Ruanda; Saint Kitts e Nevis; Saint Vincent e Grenadine; Arabia Saudita; Sri Lanka; Taiwan; Tanzania; Turchia; Ucraina; Emirati Arabi Uniti; Uzbekistan; Vietnam; Isole Vergini Britanniche; Isole Vergini Americane; Zambia; Zimbabwe

       

  • Messaggistica e chat
  • Prezzi Prezzo per messaggio
    Uso della chat (per messaggio) 0,004 USD
    Utilizzo degli SMS - per messaggio 0,01 USD
    Apple Messages for Business - per messaggio 0,01 USD
    Messaggistica WhatsApp Business - a messaggio 0,01 USD
    Esperienze di chat con guide dettagliate, per messaggio 0,005 USD

    • Esempio di prezzi
      Un cliente finale invia un messaggio che inizia una chat attraverso il tuo sito web. La conversazione in chat opera per diverse ore con due agenti differenti poiché l'utente finale ha smesso di rispondere e ha poi riavviato la chat ma il primo agente non era più online. Durante la chat, il cliente ha inviato 9 messaggi e l'agente ne ha inviati 15.

      • C'è un costo per questa chat: c'è un costo per la chat di Amazon Connect, sulla base del numero totale di messaggi inviati durante la chat (incluso il messaggi iniziale inviato all'avvio della chat). A 0,004 USD a messaggio x (9 messaggi del cliente + 15 messaggi dell'agente) = 0,096 USD

      Il costo totale fatturato per la chat è 0,096 USD (a cui si aggiungono eventuali tasse, tariffe e costi aggiuntivi).

    • Un cliente finale invia un messaggio SMS al numero di telefono aziendale 10DLC (codice lungo a 10 cifre) della tua organizzazione (ad esempio, +1234567890) per ottenere supporto. La conversazione testuale avviene nell'arco di diverse ore con due diversi agenti, poiché il cliente ha smesso di rispondere e poi ha ripreso la conversazione SMS più tardi, quando il primo agente non era più in linea. Durante la conversazione, il cliente ha inviato 7 messaggi e i due agenti ne hanno inviati 8.

      1. È previsto un costo di utilizzo del servizio SMS di Amazon Connect, basato sul totale dei messaggi inviati durante la conversazione (incluso il messaggio iniziale quando la conversazione è stata avviata). A 0,01 USD a messaggio x (7 messaggi del cliente + 8 messaggi dell'agente) = 0,15 USD.
      2. È previsto anche un costo di recapito per messaggio. Se l'agente invia un messaggio SMS in uscita utilizzando un numero di telefono 10DLC negli Stati Uniti, il costo sarà di 0,00883 USD/messaggio (0,00581 USD prezzo base di messaggistica + 0,00302 USD tariffa dell'operatore di messaggistica). Inoltre, quando l'agente riceve un messaggio in entrata su un numero di telefono 10DLC negli Stati Uniti, il costo sarà di 0,0075 USD (tariffa di messaggistica). In questo esempio, a 0,00883 USD/messaggio per ogni messaggio in uscita x (8 messaggi dell'agente) e 0,0075 USD x (7 messaggi del cliente), il costo totale della messaggistica sarà di 0,12314 USD oltre al costo di utilizzo del servizio SMS di Amazon Connect. Nota: questo esempio si basa sui prezzi della messaggistica, che possono variare in base alla regione e alle tariffe dell'operatore. Per vedere i prezzi più recenti, consulta la sezione recapito dei messaggi. 
      3. Quindi, il costo totale per la conversazione SMS descritta nell'esempio precedente è 0,15 USD + 0,12314 USD = 0,27314 USD
      4. Nota: i prezzi degli SMS variano a seconda del Paese, della regione, del tipo di numero di telefono e, in alcuni casi, anche tra operatori dello stesso Paese o della stessa regione, in base all'operatore telefonico del numero di destinazione. Inoltre, a seconda delle dimensioni del messaggio, il sistema di messaggistica per utenti finali di Amazon può suddividerlo in più parti. Ti verrà addebitato un costo per ogni parte del messaggio. Per ulteriori informazioni, consulta i prezzi della messaggistica.

    • Una cliente finale, desiderosa di monitorare lo stato del suo ordine, ha inviato un messaggio a un rivenditore direttamente dall'app Messaggi nativa del suo Apple iPhone. Durante la conversazione, la cliente ha inviato 4 messaggi e l’agente ne ha inviati 6.

      • C'è un costo per questa conversazione. A 0,01 USD a messaggio × (4 messaggi del cliente + 6 messaggi dell'agente) = 0,1 USD. Il costo totale sarà, pertanto, di 0,1 USD (a cui si aggiungono eventuali tasse, commissioni e costi aggiuntivi).

    • Un cliente finale avvia una chat sul tuo sito Web facendo clic sul pulsante della chat. Gli viene presentata un'interfaccia utente con una guida dettagliata (chiamata visualizzazione) che elenca alcune opzioni di menu tra cui scegliere come parte del flusso di lavoro self-service. Il cliente finale seleziona una delle opzioni. Viene visualizzata una seconda visualizzazione che richiede al cliente finale di compilare un modulo. Il cliente inserisce le informazioni richieste e preme «invia». Il cliente finale vede quindi una visualizzazione di conferma finale che mostra le informazioni inviate. Viene inviato un messaggio ogni volta che al cliente finale viene presentata una visualizzazione e un messaggio viene inviato ogni volta che il cliente finale esegue un'azione (ad esempio, invia un modulo). In questo scenario, vengono inviati un totale di cinque messaggi (ovvero tre visualizzazioni e due azioni eseguite).

      • Sono previsti due addebiti per questa chat in base al totale dei messaggi inviati: un addebito Amazon Connect Chat e un addebito per le guide dettagliate. Costo totale = 5 × 0,004 USD a messaggio (per l'utilizzo della chat) + 5 × 0,005 USD a messaggio (per l'utilizzo delle guide) = 0,045 USD

    • Un cliente finale invia un messaggio WhatsApp Business al numero di telefono WhatsApp dell'organizzazione per richiedere assistenza. La conversazione si svolge nell'arco di diverse ore con due agenti diversi, poiché il cliente ha smesso momentaneamente di rispondere e ha ripreso a farlo quando il primo agente non era più disponibile. Durante la conversazione, il cliente ha inviato 6 messaggi e i due agenti ne hanno inviati 7.

      1. È previsto un costo di utilizzo del servizio Amazon Connect per WhatsApp, basato sul totale dei messaggi inviati durante la conversazione (incluso il messaggio iniziale quando la conversazione è stata avviata). A 0,01 USD a messaggio x (6 messaggi del cliente + 7 messaggi dell'agente) = 0,13 USD. 
      2. Anche per WhatsApp è previsto un costo di recapito per messaggio. Il costo è di 0,005 USD a messaggio sia per i messaggi in entrata che in uscita. In questo esempio, a 0,005 USD/messaggio x (6 messaggi del cliente + 7 messaggi dell'agente) = 0,065 USD. Nota: questo è un esempio, vedi qui i prezzi più recenti.


      Il costo totale della conversazione WhatsApp descritta in questo esempio è 0,13 USD + 0,065 USD = 0,195 USD.

  • E-mail
  • Prezzi Prezzo per email
    Utilizzo email - a email 0,05 USD

    • Un cliente invia un'email alla tua azienda per ricevere assistenza. Ricevono una conferma automatica dell'avvenuta ricezione dell'email inviata. Lo scambio di email continua per più giorni e agenti diversi rispondono al cliente sullo stesso thread. Durante la conversazione, il cliente e gli agenti hanno inviato 2 email ciascuno ed è presente un'email di conferma tramite i flussi Amazon Connect.

      1. È previsto un addebito per Amazon Connect Email in base al totale delle email inviate durante la conversazione. A 0,05 USD per email x (2 email del cliente+ 2 email degli agenti + 1 conferma automatica) = 0,25 USD.

      2. È previsto un costo per e-mail e dati ricevuti. In questo caso, il costo medio stimato per ogni e-mail inviata o ricevuta è di 0,00036 USD (i costi variano a seconda delle dimensioni del messaggio e-mail e degli allegati, del numero di destinatari nei campi dell'intestazione A e Cc e delle funzionalità e-mail aggiuntive abilitate, come gli indirizzi IP dedicati o il gestore virtuale della deliverability delle email). Quindi 0,00036 USD a messaggio x 5 e-mail = 0,0018 USD. Nota: si tratta di un esempio di prezzo basato sulle presunte tariffe medie di consegna delle e-mail fornito solo a scopo illustrativo. I costi effettivi possono subire delle variazioni. Consulta questa pagina per le informazioni più recenti sui prezzi.

      3. Il costo totale di questa conversazione email è 0,25 USD + 0,0018 USD = 0,2518 USD

  • Attività
  • Prezzi Prezzo per attività
    Uso dell'attività (per attività) 0,04 USD

    Per le attività Amazon Connect, vengono fatturati 0,04 USD per attività creata da un'API, da un agente tramite connettori predefiniti con applicazioni esterne (ad esempio, Salesforce) o da Connect Flows. Anche per i trasferimenti di attività avviati da un agente vengono fatturati a 0,04 USD per attività. Nota: potrebbe essere necessario limitare l'utilizzo di flussi per le attività sulla base della nostra policy d'utilizzo, dei nostri termini del servizio e della nostra documentazione.

    • Supponi di aver creato 10.000 processi in un mese nel tuo contact center e di essere nel secondo anno di utilizzo del servizio.

      Calcolo del costo complessivo:
      Unità mensili totali = 10.000 attività create
      Costo mensile totale = 10.000 x 0,04 USD/attività = 400 USD

  • Campagne in uscita

  • Tariffa

    Canale

    Prezzo

    Tariffa di elaborazione delle campagne in uscita (tutti i canali)

    Tutti i canali

    0,005 USD per tentativo

    Canale (vedi i prezzi per canale specifico)

    Servizio Voice per le campagne in uscita

    0,025 USD al minuto

     

    SMS, WhatsApp  

    Consulta Prezzi della messaggistica per utenti finali

     

    E-mail

    0,0001 USD per e-mail
      Azione personalizzata Consulta Prezzi di AWS Lambda
    Customer Profiles utilizzato quotidianamente per la segmentazione basata sui profili (se applicabile)

    N/D

    Vedi i prezzi di Customer Profiles*

    Esistono due strumenti per creare campagne in uscita Amazon Connect: 1/ generatore di campagne guidate o 2/ generatore di percorsi visivi.

    Le campagne in uscita Amazon Connect vengono fatturate per comunicazione e per canale. Per comunicazione si intende un singolo tentativo in uscita, indipendentemente dal canale utilizzato. Nella tariffa per comunicazione è incluso l'accesso a modelli e analisi.

    L'utilizzo di Voice in uscita avviato invocando l'API startOutboundVoiceContact o l'utilizzo delle campagne Amazon Connect in uscita viene fatturato al secondo (con una tariffa minima di 10 secondi), a partire dal momento in cui Amazon Connect stabilisce un tentativo di contatto. Anche altri canali comportano un costo separato e verranno fatturati direttamente da servizi come il Sistema di messaggistica per utenti finali ed e-mail semplice di Amazon.

    Per l'utilizzo della segmentazione in Amazon Connect tramite Customer Profiles, verrà addebitata anche una tariffa giornaliera per un Customer Profiles utilizzato, come definito nella pagina dei prezzi di Customer Profiles. *Le informazioni sui prezzi di Customer Profiles si trovano nella scheda "Produttività degli agenti" di questa pagina.

    • Un contact center di Amazon Connect nella Regione Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) desidera informare tutti i suoi clienti di un cambiamento nei suoi termini di utilizzo. Questa notifica è un messaggio pre-registrato che viene riprodotto a prescindere dal fatto che a rispondere alla telefonata sia una persona reale o la segreteria telefonica. Il 25% di tutti i tentativi di contatto viene stabilito con un cliente reale o con una segreteria telefonica, e ciascun
      contatto dura 30 secondi. Utilizzando le campagne in uscita, il totale fatturato per questa comunicazione viene calcolato alla fine del mese nella Regione Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) come segue:

      • Tariffa per comunicazione elaborata per le campagne in uscita:
        •  Numero di comunicazioni elaborate = 10.000
        • Con una commissione per le campagne in uscita pari a 0,005 USD per comunicazione inviata per la consegna, l'orchestrazione, la creazione di report e l'analisi delle campagne = (0,005 USD per comunicazione * 10.000 comunicazioni) = 50 USD
      • Costi del servizio Voice
        • Numero di tentativi di contatto effettuati = 10.000
        • Dato un tasso di connessione del 25%, numero delle chiamate con riproduzione del messaggio registrato = 2.500
        • Data una durata di 30 secondi per ogni chiamata, minuti di utilizzo del servizio voce per chiamate in cui viene stabilito un contatto = 30 secondi * 2.500 messaggi = 1.250 minuti
        • L’importo totale fatturabile per l’utilizzo del servizio voce per le chiamate in cui viene stabilito un contatto meno i 90 minuti di utilizzo al mese del piano gratuito di Amazon Connect = 1.250 minuti - 90 minuti = 1.160 minuti
        • Poiché viene effettuato un addebito di almeno 10 secondi per ogni tentativo di contatto, i minuti di utilizzo del servizio voce per i tentativi di chiamata falliti sono = 7.500*10/60 = 1.250 minuti 
        • Costo totale del servizio Voice per l'invio della notifica = (1.160 minuti + 1.250 minuti) * 0,025 USD al minuto = 60,25 USD
      • Tariffe di telefonia
        • Supponiamo di aver richiesto un numero verde statunitense per effettuare queste chiamate e che tutte le chiamate siano state completate in un solo giorno per l'utilizzo del numero verde statunitense = 0 USD per l'utilizzo del piano gratuito nei primi 12 mesi. Successivamente, 0,06 USD al giorno   
        • Minuti totali di chiamate in cui viene stabilito un contatto = 2.500 chiamate che stabiliscono un contatto con la segreteria telefonica o con un cliente reale * 60 secondi minimo = 2.500 minuti       
        • I costi per le chiamate in uscita in cui viene stabilito un contatto, meno i 30 minuti di chiamate in uscita al mese previsti dal piano gratuito = 0,0048 USD al minuto per le chiamate in uscita * (2.500 minuti di chiamate in cui viene stabilito un contatto - 30 minuti di piano gratuito) = 11,86 USD

       

      • Tariffa giornaliera utilizzata dai Profili cliente*:
        • 10.000 clienti coinvolti quel giorno costerebbero 0,005 USD per Profili cliente utilizzati giornalmente = 50 USD

       Il costo totale è di 172,11 USD.

       Inoltre, è possibile utilizzare le Campagne Amazon Connect in uscita per raggiungere i clienti tramite SMS e e-mail utilizzando sempre lo stesso elenco di contatti. Le notifiche via SMS e e-mail vengono inviate tramite il sistema di messaggistica per utenti finali di Amazon.  Si applicano le tariffe corrispondenti.  

      * I costi giornalieri utilizzati dai Profili cliente vengono addebitati tramite i Profili cliente. Le campagne in uscita utilizzano i Profili cliente Amazon Connect per la segmentazione e la gestione degli elenchi di contatti.

  • Self-service per il cliente finale

  • Prezzi

    Prezzo
    Chat - a messaggio 0,0015 USD
    Email - per e-mail in entrata 0,0200 USD

    Messaggistica (SMS, Apple Messages for Business, WhatsApp Business): per messaggio

    0,0015 USD

    Voce - al minuto

    0,0080 USD

    Offri un'esperienza self-service basata sull'intelligenza artificiale su tutti i canali vocali e digitali su larga scala. Il self-service per i clienti finali viene fatturato a 0,0015 USD per messaggio di chat inviato o ricevuto dagli agenti IA di Connect. Allo stesso modo, viene fatturato 0,008 dollari per ogni minuto vocale sostenuto dagli agenti IA di Connect, con un requisito di fatturazione minimo di 10 secondi. Utilizzando gli agenti IA di Connect durante la parte self-service di un contatto, verrà addebitato il costo dell'intera durata dell'interazione self-service. La creazione o la modifica di esperienze self-service in Amazon Connect non comporta alcun costo. Tuttavia, l'utilizzo di Amazon Lex verrà fatturato separatamente.

    • Un cliente finale invia un messaggio per avviare una chat tramite il tuo sito Web. La conversazione in chat si svolge per diverse ore con un agente IA self-service, poiché il cliente finale ha smesso di rispondere e successivamente ha ripreso la chat. Durante la chat, il cliente ha inviato 9 messaggi e l'agente IA self-service ha inviato 15 messaggi.

      1. È previsto un addebito per l'uso della chat di Amazon Connect basato sul totale dei messaggi inviati durante la conversazione. A 0,004 USD per messaggio * (9 messaggi del cliente + 15 messaggi dell'assistente self-service) = 0,096 USD
      2. È previsto un addebito per l'agente IA di Connect per ogni messaggio inviato durante la chat. A 0,0015 USD per messaggio * (9 messaggi del cliente + 15 messaggi dell'assistente self-service) = 0,036 USD
      3. Per ogni messaggio inviato dal cliente durante la chat, viene applicato un addebito di Amazon Lex. A 0,00075 USD per richiesta di testo * (9 messaggi del cliente) = 0,00675 USD


      Il costo totale per la chat sarà pertanto di 0,13875 USD (a cui si aggiungono eventuali tasse, tariffe e costi aggiuntivi).

    • Un cliente finale chiama un numero DID appartenente a un contact center Amazon Connect implementato negli Stati Uniti (regione US-WEST-2). La chiamata viene connessa a un agente IA self-service. La durata totale della chiamata è di 3 minuti.

      1. Viene applicato il costo di utilizzo del servizio Amazon Connect, in base alla durata della chiamata con il cliente finale. A 0,018 USD al minuto x 3 minuti = 0,054 USD.
      2. È previsto un addebito giornaliero per l'utilizzo di un numero DID statunitense nella regione US-WEST-2. A 0,0300 USD al giorno x 1 giorno = 0,03 USD
      3. L'utilizzo telefonico al minuto di un numero DID statunitense nella Regione US-WEST-2. A 0,0022 USD al minuto x 3 minuti = 0,0066 USD
      4. Il costo di utilizzo del servizio dell'agente IA di Connect al minuto, in base alla durata della chiamata con il cliente finale. A 0,008 USD al minuto x 3 minuti = 0,024 USD.
      5. L'addebito per le richieste vocali di Amazon Lex. A 0,0065 per intervallo di 15 secondi x 3 minuti = 0,078 USD

      Il costo totale della chiamata sarà pertanto di 0,1926 USD (a cui si aggiungono eventuali tasse, tariffe e costi aggiuntivi).

Produttività degli agenti

  • Casi
  • Prezzi Prezzo per caso creato
    Uso di Cases (per caso creato) 0,12 USD

    Con Amazon Connect Cases, ti saranno addebitati 0,12 USD per caso che viene creato nell'applicazione dell'agente o attraverso API, o se l'azione Crea caso nel flusso viene eseguita con successo. Il riepilogo dei casi basato sull'intelligenza artificiale non è offerto in prezzi à la carte. Se si utilizza Amazon Connect Customer Profiles e Attività di Amazon Connect con Cases, quelle funzionalità vengono addebitate separatamente. Non è previsto alcun costo per i profili che contengono solo dati generati dall'uso di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni, guarda le sezioni sui prezzi di Profili cliente e Attività.

    • Si consideri che si hanno 10.000 casi creati in un mese.

      Calcolo del costo complessivo:
      Unità mensili totali = 10.000 casi
      Costo mensile totale = 10.000 casi * 0,12 USD = 1.200 USD

  • Profili cliente
  • Prezzi Prezzo per profilo utilizzato giornalmente

    Ricerca di profili e lettura di oggetti di profilo con dati Amazon Connect

    Esempio: visualizzazione di Amazon Connect Customer Profiles nello spazio di lavoro dell'agente o su Amazon Connect Cases.

    		 0,000 USD

    Amazon Connect Customer Profiles utilizzati quotidianamente

    Esempio: unione, ricerca, lettura o esportazione di profili con dati importati.

    		0,005 USD

    Informazioni importanti: il livello gratuito per Customer Profiles si applica ai profili costituiti da dati Amazon Connect; si tratta di profili con dati oggetto di profilo standard generati da Amazon Connect, senza attributi personalizzati aggiunti o dati provenienti da origini esterne unite.

    L'utilizzo giornaliero di Customer Profile si verifica quando si legge, si unisce, si cerca o si esporta un profilo o i segmenti associati, mentre l'archiviazione di dati, gli aggiornamenti e la creazione di segmenti sono gratuiti. L'utilizzo giornaliero conta come qualsiasi utilizzo di un profilo cliente in un periodo di 24 ore, indipendentemente dal numero di accessi al profilo.

    Un oggetto è un singolo record di dati relativi a un singolo profilo. I profili contenenti più di 100 oggetti comportano un costo aggiuntivo di 0,005 USD per utilizzo giornaliero per multipli di 100 oggetti. Ad esempio, a un profilo contenente 300 oggetti, se utilizzato, verranno addebitati 0,015 USD al giorno. I costi giornalieri di utilizzo del profilo all'interno di un dominio sono limitati a un massimo del 30% del totale dei profili archiviati al giorno.

    • Supponiamo che tu abbia due istanze Amazon Connect con domini Customer Profiles diversi. In un'istanza Amazon Connect hai creato 20.000 profili in Amazon Connect Customer Profiles e hai importato i dati dai tuoi sistemi di CRM e di ordine. Nell'altra istanza, hai creato 10.000 profili in Amazon Connect Customer Profiles e hai archiviato solo dati di cronologia di contatto provenienti da Amazon Connect. Durante il primo mese di utilizzo, hai ricevuto chiamate in entrata dal 10% della tua base clienti e hai recuperato informazioni da quei profili per personalizzare l'IVR o nell'area di lavoro dell'agente. La metà dei profili letti contiene informazioni provenienti dal tuo sistema di terze parti.

      Calcolo dei costi totali:
      Profili totali dei clienti= 20.000 + 10.000 = 30.000
      Numero di profili cliente letti con informazioni importate = 20.000 x 10% x 50% = 1.000

      Costo totale = (1.000 * 0,005%) * 5 USD = 5 USD per quel mese

    • Supponiamo che tu stia utilizzando Customer Profiles per segmentare i tuoi profili, sia per utilizzarli con Amazon Connect Outbound Campaigns che per esportare quei segmenti e utilizzarli con le tue app 3P. Supponiamo che tu abbia 100.000 profili in Amazon Connect Customer Profiles, tutti contenenti informazioni personalizzate. Crei un segmento il primo giorno per tutti i tuoi clienti che vivono negli Stati Uniti e ne crei un altro il secondo giorno per tutti i tuoi clienti di età compresa tra 21 e 28 anni. Su un totale di 100.000 profili, il primo segmento ha prodotto 30.000 profili e il secondo 5.000, con una sovrapposizione di 1.000 profili tra i due. Entrambi i segmenti vengono quindi esportati la settimana successiva, il giorno 10, per essere utilizzati all'interno dello strumento di terze parti. Non leggi nessun altro profilo, non generi segmenti aggiuntivi né esporti altri segmenti per il resto del mese.

      Calcolo dei costi totali:
      Profili totali creati nel segmento uno il giorno 1 = 30.000
      Profili totali creati nel segmento due il giorno 2 = 5.000 

      Profili sovrapposti tra i segmenti uno e due = 1.000
      Totale dei profili univoci esportati il giorno 10 = 30.000 + 5.000 - 1.000 = 34.000

      Costo totale = 1.000 x 0,005 USD = 170 USD

  • Guide
  • Prezzi Uso delle guide (per messaggio)
    Per messaggio inviato 0,005 USD

    Per le guide dettagliate, ti vengono fatturati 0,005 USD per messaggio inviato o ricevuto tramite il blocco del flusso Mostra visualizzazione nel programma di progettazione del flusso di lavoro senza codice/a uso limitato di codice, Amazon Connect Flows. I messaggi vengono generati quando un flusso invia una nuova visualizzazione all'agente nella sua area di lavoro e nuovamente quando un agente intraprende un'azione intenzionale, avviando la fase successiva del flusso.

    Ad esempio, se utilizzi Flows per eseguire il rendering di una vista di sola lettura per il tuo agente, come una schermata pop-up, quella visualizzazione equivale a un messaggio e costerà 0,005 USD. Ad esempio, se al tuo agente viene richiesto di compilare un modulo, ricevere e inviare un modulo equivale a due messaggi e costerà 0,01 USD.

    • Supponiamo che i tuoi agenti completino 10.000 guide in un mese e che il numero medio di passaggi visualizzati da un agente per guida sia 5 (ovvero, hai creato il flusso utilizzando 5 blocchi Mostra visualizzazione). Viene inviato un messaggio ogni volta che l'interfaccia utente dell'agente viene aggiornata e ogni volta che l'agente esegue un'azione (ad esempio, invia un modulo).

      Calcolo del costo complessivo:
      Unità mensili totali = 10.000 guide
      Costo mensile totale = 10.000 guide x 5 blocchi Mostra visualizzazione x 2 messaggi per blocco x 0,005 USD per messaggio = 500 USD al mese

  • Assistenza agli agenti
  • Prezzi Prezzo
    Chat - a messaggio 0,0015 USD
    Email - per e-mail in entrata 0,0200 USD
    Messaggistica (SMS, Apple Messages for Business, WhatsApp Business): per messaggio 0,0015 USD
    Voce - al minuto 0,0080 USD

    Amazon Connect fornisce agli agenti umani assistenza in tempo reale, offrendo consigli personalizzati, guide dettagliate e azioni automatizzate in base alle esigenze dei clienti. Se si utilizza l'assistenza dell'agente durante una parte di un contatto, verrà addebitato l'importo per l'intera durata dell'interazione con l'assistenza dell'agente. La configurazione o la modifica di queste esperienze in Amazon Connect sono gratuite.

    Nota: l'analisi conversazionale di Amazon Connect è necessaria per utilizzare consigli in tempo reale durante le chiamate vocali. Per i prezzi, visita la scheda Analisi, approfondimenti e ottimizzazione.

    • Un cliente finale invia un messaggio per avviare una chat tramite il tuo sito Web. La conversazione in chat opera per diverse ore con due agenti differenti poiché l'utente finale ha smesso di rispondere e ha poi riavviato la chat ma il primo agente non era più online. Durante la chat, il cliente ha inviato 9 messaggi, gli agenti hanno inviato 15 messaggi e ogni agente aveva l'assistenza dell'agente abilitata.

      • È previsto un addebito per l'uso della chat di Amazon Connect basato sul totale dei messaggi inviati durante la conversazione. A 0,004 USD a messaggio x (9 messaggi del cliente + 15 messaggi dell'agente) = 0,096 USD 
      • È previsto un costo per l'assistenza dell'agente applicato per ogni messaggio inviato durante la chat. A 0,0015 USD a messaggio x (9 messaggi del cliente + 15 messaggi dell'agente) = 0,036 USD

      Il costo totale per la chat sarà pertanto di 0,132 USD (a cui si aggiungono eventuali tasse, tariffe e costi aggiuntivi).

    • Un cliente invia un'e-mail alla tua azienda per ricevere assistenza. Per aiutare il tuo agente a rispondere alle e-mail dei clienti, abiliti l'assistenza dell'agente per i contatti e-mail in entrata. Lo scambio di e-mail continua per più giorni e agenti diversi rispondono al cliente sullo stesso thread. Durante la conversazione, il cliente e gli agenti hanno inviato 2 e-mail ciascuno ed è presente un'e-mail di conferma tramite i flussi Amazon Connect.

      • È previsto un addebito e-mail Amazon Connect di 0,05 USD in base al totale delle e-mail inviate durante la conversazione, ma per ogni e-mail in entrata analizzata per l'assistenza dell'agente è previsto un supplemento di 0,02 USD per messaggio. Per questo esempio: 2 e-mail del cliente in entrata x 0,07 USD (0,05 USD per e-mail + 0,02 USD per analisi dell'assistenza dell'agente) + 3 e-mail in uscita (2 e-mail dell'agente + 1 conferma automatica) x 0,05 USD = 0,29 USD.
      • È previsto un costo per e-mail e dati ricevuti. In questo caso, il costo medio stimato per ogni e-mail inviata o ricevuta è di 0,00036 USD (i costi variano a seconda delle dimensioni del messaggio e-mail e degli allegati, del numero di destinatari nei campi dell'intestazione A e Cc e delle funzionalità e-mail aggiuntive abilitate, come gli indirizzi IP dedicati o il gestore virtuale della deliverability delle email). Quindi 0,00036 USD a messaggio x 5 e-mail = 0,0018 USD. Nota: si tratta di un esempio di prezzo basato sulle presunte tariffe medie di consegna delle e-mail fornito solo a scopo illustrativo. I costi effettivi possono subire delle variazioni. Consulta questa pagina per le informazioni più recenti sui prezzi.

      Il costo totale di questa conversazione e-mail è 0,29 USD + 0,0018 USD = 0,2918 USD

    • Un cliente finale chiama un numero DID appartenente a un contact center Amazon Connect implementato negli Stati Uniti (regione US-WEST-2). La chiamata viene connessa al softphone di un agente. L'agente trascorre 7 minuti a parlare con il cliente e ha l'assistenza dell'agente abilitata.

      • Viene applicato il costo di utilizzo del servizio Amazon Connect, in base alla durata della chiamata con il cliente finale. A 0,018 USD al minuto x 7 minuti = 0,126 USD.
      • È previsto un addebito giornaliero per l'utilizzo di un numero DID statunitense nella regione US-WEST-2. A 0,0300 USD al giorno x 1 giorno = 0,03 USD.
      • L'utilizzo telefonico al minuto di un numero DID statunitense nella Regione US-WEST-2. A 0,0022 USD al minuto x 7 minuti = 0,0154 USD.
      • Il costo di utilizzo del servizio di assistenza degli agenti al minuto, basato sulla durata della chiamata del cliente finale. A 0,008 USD al minuto x 7 minuti = 0,056 USD.

      Il costo totale per la chiamata sarà pertanto di 0,2274 USD (a cui si aggiungono eventuali tasse, tariffe e costi aggiuntivi).

  • Voice ID
  • Prezzi Presso per transazione
    Uso di Voice ID (per transazione) 0,025 USD

    Con Voice ID di Amazon Connect, il costo viene addebitato in base al numero di transazioni su base mensile. Ogni utilizzo di Voice ID per registrare un cliente o verificare l'identità di un chiamante o controllare la chiamata in caso di truffa è considerato una transazione separata. Voice ID non addebita alcun costo per l’acquisizione dei consensi, dei rifiuti, dell’eliminazione delle impronte vocali storiche del cliente e per il controllo dello stato di verifica durante una chiamata. Tuttavia, se decidi di autenticare nuovamente un cliente durante una chiamata, ciò comporterà una transazione aggiuntiva. Anche la registrazione in massa o batch utilizzando una registrazione audio archiviata per un singolo chiamante o per aggiungere un singolo truffatore alla lista nera dei truffatori è considerata una transazione separata. Ogni transazione ha un costo di 0,025 USD a prescindere dal tipo di transazione.

    Avviso di fine del supporto: Voice ID per Amazon Connect non sarà più disponibile a partire dal 20 maggio 2026. L'accesso a Voice ID per i nuovi clienti non è più disponibile. Scopri di più sulle alternative e sulle fasi di migrazione nella pagina di fine del supporto Amazon Connect Voice ID. Ciò non influisce sulla disponibilità del servizio Amazon Connect.

    • Immaginiamo che tu abbia effettuato la registrazione in massa di 10.000 chiamanti all'Amazon Connect Voice ID all'inizio del mese, il 1° dicembre 2021, e che durante il mese di dicembre effettui 500 transazioni di autenticazione al giorno.

      Calcolo del costo complessivo:
      Transazioni totali: 10.000 + 500 x 31 = 25.500
      Costo totale = 25.500 x 0,025 USD = 637,5 USD per il mese in questione

    • Immaginiamo che tu non abbia effettuato la registrazione di alcun chiamante all'Amazon Connect Voice ID tramite la registrazione di massa. Durante il mese di dicembre 2021, hai 500 chiamate al giorno in cui puoi registrare il chiamante o effettuare l’autenticazione dell’identità del chiamante nel caso in cui questo sia stato registrato precedentemente nello stesso mese. Inoltre, puoi controllare tutte le chiamate per truffa.

      Calcolo del costo complessivo:
      Transazioni totali = 500 * 31 (per truffa) + 500 * 31 (per registrazione/ autenticazione) = 31.000
      Costo totale = 31.000 x 0,025 USD = 775 USD per il mese in questione

Analisi, approfondimenti e ottimizzazione

  • Analisi conversazionale

  • Analisi conversazionale per le chiamate vocali:

    Prezzo per volume mensile Tariffa al minuto
    Primi 5 milioni di minuti (livello 1)    0,015 USD
    Oltre 5 milioni di minuti (livello 2) 0,0125 USD

    I nuovi clienti dell'analisi conversazionale per servizi vocali possono usufruire di una prova gratuita di 100.000 minuti di chiamate vocali al mese per i primi due mesi. In questa versione di prova gratuita è disponibile per la prima volta l'analisi conversazionale per i clienti vocali.

    L'analisi conversazionale per la voce include riepiloghi post-contatto basati sull'IA generativa.

    Analisi conversazionale per chat e messaggistica (SMS, Apple Messages for Business, messaggistica WhatsApp Business):

    Prezzi Prezzo per messaggio
    Per messaggio                                         0,0015 USD

    L'analisi conversazionale per chat e messaggistica (SMS, Apple Messages for Business, messaggistica WhatsApp Business) include riepiloghi post-contatto basati sull'IA generativa.

    Valutazione delle prestazioni:

    Prezzi Prezzo per agente valutato al mese
    Per agente valutato al mese                                                                     12,00 USD

    I nuovi clienti che effettuano una valutazione delle prestazioni ricevono una prova gratuita senza costi per i primi 30 giorni. Questa versione di prova gratuita è disponibile per i clienti che attivano per la prima volta la funzionalità di valutazione delle prestazioni.

    Registrazione dello schermo:

    Prezzi Tariffa al minuto
    Per minuto di registrazione                       0,006 USD

    Analisi conversazionale con voce esterna:

    Utilizzo Tariffa
    Minuti di chiamate vocali esterne 0,012 USD al minuto
    Connettori vocali esterni 100 USD per connettore al giorno

    Amazon Connect si integra con altri sistemi vocali per analisi in tempo reale e analisi post-chiamata. Per consentire ad Amazon Connect di ricevere la voce da un sistema esterno, è necessario un connettore.

    Si applicano costi per l'analisi conversazionale e la valutazione delle prestazioni quando vengono utilizzate chiamate vocali esterne.

    Se abiliti Amazon Connect con IA illimitata, i minuti di chiamate vocali esterne costano 0,032 USD al minuto.

    • Supponiamo che tu abbia analizzato le chiamate dei clienti nel tuo contact center utilizzando l'analisi conversazionale per servizi vocali. Hai analizzato 7 milioni di minuti e sei al secondo anno di utilizzo del servizio.

      Calcolo dei costi totali:
      Totale dei minuti di chiamata mensili analizzati = 7 milioni
      Costo totale = [Volume chiamate nel livello 1] x 0,015 USD + [Volume chiamate nel livello 2] x 0,0125 USD
      Costo totale = [5 milioni di minuti x 0,015 USD] + [(7 milioni - 5 milioni) di minuti x 0,0125 USD] = [75.000 USD] + [25.000 USD] = 100.000 USD
       

    • Supponiamo che tu abbia analizzato le chat dei clienti nel tuo contact center utilizzando le analisi conversazionali per chat. Hai analizzato 1 milioni di messaggi di chat e sei al secondo anno di utilizzo del servizio.

      Calcolo del costo complessivo:
      Totale dei messaggi di chat mensili analizzati = 1 milione
      Costo totale = [numero di messaggi di chat analizzati] * [prezzo per messaggio]
      Costo totale = [1 milioni di messaggi] * 0,0015 USD = 1.500 USD

    • Supponiamo che tu abbia valutato le prestazioni di 200 agenti del tuo contact center utilizzando le funzionalità di valutazione delle prestazioni in un determinato mese.

      Calcolo dei costi totali:
      Totale agenti valutati in un mese = 200 agenti
      Costo totale = [200 agenti * 12,00 USD] = 2.400,00 USD
       

    • Per i contatti con la registrazione dello schermo abilitata, la registrazione inizia quando l'agente accetta il contatto e termina quando l'agente completa in seguito al contatto. I prezzi per la registrazione dello schermo non includono il tempo trascorso in IVR, ma solo quello durante il quale l'agente è connesso durante e dopo il contatto. Non addebitiamo alcun costo se la registrazione dello schermo è stata messa in pausa o per la durata sovrapposta di contatti simultanei.

      Esempio 1 dei prezzi per la registrazione dello schermo
      Per calcolare il numero totale di minuti in cui è attiva la registrazione dello schermo in un determinato mese, supponiamo che i tuoi contatti abbiano un tempo medio di gestione (Average Handle Time, AHT) di 5 minuti, che ciascuno dei tuoi agenti gestisca circa 500 contatti al mese e che la registrazione dello schermo sia abilitata per il 30% di questi contatti. Per un contact center di 200 agenti, l'addebito totale è calcolato come segue:

      Calcolo del costo complessivo:
      Minuti totali di attivazione della registrazione su schermo = 5 minuti di AHT * 500 contatti per agente * 30% durante del tempo durante il quale la registrazione dello schermo dei contatti è abilitata * 200 agenti = 150.000 minuti
      Costo totale = 150.000 minuti in cui è abilitata la registrazione dello schermo * 0,006 USD al minuto = 900 USD

      Esempio 2 di prezzi per la registrazione dello schermo (contatto simultaneo)
      Supponiamo che un agente accetti un contatto alle 13:00 con la registrazione dello schermo abilitata e accetti un secondo contatto simultaneo alle 13:10, sempre con la registrazione dello schermo abilitata. Immaginiamo che l'agente completi il primo contatto alle 13:20 e il secondo contatto alle 13:30. Se non ci sono altri contatti sovrapposti, in questo esempio, il tempo totale di registrazione dello schermo sarebbe di 30 minuti.

      Calcolo del costo complessivo:
      Costo totale = 30 minuti x 0,006 al minuto = 0,18 USD

    • Supponiamo che in un mese tu abbia inviato 7.000.000 di minuti di voce esterna per l'analisi conversazionale e che tu disponga di un connettore vocale esterno.

      Ci sono tre addebiti che si applicano a questo scenario:

      1. Analisi conversazionale per chiamate vocali = [volume livello 1] x 0,015 USD + [volume livello 2] x 0,0125 USD = [5.000.000 x 0,015 USD] + [7.000.000 – 5.000.000] x 0,0125 USD] = [75.000 USD] + [25.000 USD] = 100.000 USD
      2. Minuti di chiamate vocali esterne = [minuti] x 0,012 USD = [7.000.000] x 0,012 USD = 84.000 USD
      3. Connettori vocali esterni = [giorni dei connettori] x 100 USD = [30] x 100 USD = 3.000 USD

      Costo totale = [analisi conversazionale] + [minuti di chiamate vocali esterne] + [connettori vocali esterni]

      Costo totale = [100.000 USD] + [84.000 USD] + [3.000 USD] + [187.000 USD] = 82.600 USD

    • D: Che tipo di contatti con i clienti possono essere esaminati con la valutazione delle prestazioni? Si paga sia per l'analisi conversazionale che per la valutazione delle prestazioni quando si esegue la valutazione manuale delle prestazioni degli agenti?

      Con i prezzi dell'IA illimitata, puoi utilizzare la valutazione delle prestazioni per tutti i contatti, all'interno della tua istanza Amazon Connect, comprese le conversazioni tramite chiamate vocali, chat, e-mail e attività. Con prezzi à la carte, puoi utilizzare la valutazione delle prestazioni solo per i contatti gestiti da un agente umano. Puoi valutare manualmente i contatti senza l'analisi conversazionale e ti verranno addebitati solo i costi per la valutazione delle prestazioni. Se scegli di abilitare l'analisi conversazionale per automatizzare il processo di valutazione e ottenere risultati precompilati all'interno del modulo di valutazione, ti verranno addebitati sia l'analisi conversazionale che la valutazione delle prestazioni. Non supportiamo la valutazione delle interazioni con i clienti al di fuori della tua istanza Amazon Connect, sebbene tu possa inserire attività da applicazioni di terze parti come attività.

      D: Qual è il prezzo dei riepiloghi post-contatto generativi basati sull'IA generativa?

      Non è previsto alcun costo separato per i riepiloghi post-contatto generativa basati sull'IA generativa. Questa funzionalità è inclusa nel pagamento in base al consumo per l'analisi conversazionale.

      D: Amazon Connect addebita separatamente altre funzionalità di analisi conversazionale, come la registrazione delle chiamate, la ricerca dei contatti, le regole di contatto e l'accesso del supervisore?

      No, non applichiamo costi aggiuntivi per altre funzionalità come la registrazione delle chiamate, la ricerca dei contatti, le regole di contatto e l'accesso del supervisore. Queste funzionalità sono incluse in Amazon Connect.

  • Previsione e pianificazione
  • Prezzi Prezzo per agente previsto o programmato al mese
    Per agente previsto o programmato al mese 27 USD

    Per la previsione e la programmazione di Amazon Connect, ti vengono addebitati 27 USD per agente al mese per gli agenti che 1/ prendono un contatto in una coda prevista o 2/ ricevono un programma.

    Offriamo una prova gratuita di 90 giorni per la previsione e la programmazione di Amazon Connect dopo aver attivato le funzionalità per la prima volta. Al termine della prova gratuita di 90 giorni è possibile continuare a generare previsioni e programmazioni e verrà addebitato solo il costo della pubblicazione o del download delle previsioni o delle programmazioni.

    • Supponiamo che tu abbia 300 agenti nel tuo contact center che ricevono una programmazione utilizzando la previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione di Amazon Connect in un determinato mese.

      Calcolo del costo complessivo:
      Totale agenti in un mese che ricevono una programmazione = 300 agenti
      Costo mensile totale = [300 agenti x 27,00 USD] = 8.100,00 USD

    • Supponiamo che in un determinato mese tu abbia utilizzato le funzionalità di previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione di Amazon Connect per un gruppo di 150 agenti nel modo seguente: a) 98 agenti ricevono una programmazione, b) 2 agenti non ricevono programmazioni, ma raccolgono i contatti in una coda con una previsione pubblicata o scaricata e c) 50 agenti non ricevono programmazioni e non accettano contatti in una coda con una previsione pubblicata o scaricata. Quindi il totale degli agenti addebitabili/fatturabili per il mese è 100.

      Calcolo del costo complessivo:
      (a) Totale agenti nel mese che ricevono una programmazione = 98 agenti
      (b) Totale agenti nel mese che accettano i contatti in una coda la cui previsione è stata scaricata o pubblicata ma non ricevono una programmazione = 2 agenti
      Costo mensile totale = [100 agenti x 27,00 USD] = 2.700,00 USD

Piano gratuito AWS

Poiché hai accesso al piano gratuito AWS, puoi iniziare a utilizzare Amazon Connect gratuitamente.

  • Poiché hai accesso al piano gratuito AWS, puoi iniziare a utilizzare Amazon Connect gratuitamente.

    Per i primi 12 mesi della tua implementazione iniziale del contact center cloud di Amazon Connect in qualsiasi Regione, ricevi:

    • 90 minuti al mese di utilizzo del servizio di Amazon Connect
    • Un numero di selezione passante (DID) dalla nazione in cui la regione AWS è localizzata
    • 30 minuti al mese di chiamate in arrivo DID
    • 30 minuti al mese di chiamate locali in uscita a numeri nella nazione in cui la Regione AWS è localizzata

     

    Per le regioni statunitensi, ricevi anche:

    • Un numero statunitense gratuito
    • 30 minuti al mese di chiamate gratuite in entrata fatte dagli Stati Uniti

     

    Ad esempio, se viene creata un'istanza nella regione AWS Asia Pacifico (Sydney), avrai a disposizione un numero DID dall'Australia, potrai ricevere 30 minuti di chiamate in entrata al numero DID e potrai utilizzare Amazon Connect per effettuare 30 minuti di chiamate in uscita verso numeri in Australia.

     

    Altri servizi Amazon Connect inclusi nel piano gratuito durante i primi 12 mesi sono:

    • 500 messaggi al mese con la Chat di Amazon Connect
    • 100 attività al mese con Attività di Amazon Connect
    • 1.000 profili al mese con Profili cliente Amazon Connect
    • 500 messaggi di chat al mese con Amazon Connect Contact Lens
    • 180 transazioni al mese con Amazon Connect Voice ID, suddivise equamente tra registrazione, autenticazione e rilevamento delle frodi
     
     

    Queste funzionalità di Amazon Connect offrono prove gratuite che iniziano al primo utilizzo o attivazione. Una volta scaduto il periodo di prova, pagherai le tariffe standard del servizio in base al consumo.

    • 100.000 minuti di chiamate vocali al mese per i primi 2 mesi con l'analisi conversazionale di Amazon Connect Contact Lens al primo utilizzo
    • 30 giorni di utilizzo delle valutazioni delle prestazioni di Amazon Connect Contact Lens alla prima attivazione della funzionalità
    • 90 giorni di utilizzo delle funzionalità di previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione di Amazon Connect a partire dalla prima attivazione

    L'utilizzo del piano gratuito AWS per l'analisi conversazionale e le valutazioni delle prestazioni è collegato all'ID dell'account di pagamento AWS.