Amazon Connect Customer ora consente di impostare limiti di capacità specifici per diversi tipi di Task ed Email
Amazon Connect Customer ora consente ai responsabili dei contact center di impostare limiti di capacità specifici per diversi tipi di attività. In precedenza, le impostazioni di concorrenza venivano applicate a livello di canale, trattando allo stesso modo tutti i contatti di un canale, indipendentemente dalla complessità o dall'impegno richiesto. Con questa novità i responsabili possono classificare i contatti Task ed Email in diversi tipi di carico di lavoro in base alla complessità, alla priorità o alla funzione aziendale, definendo per ciascuno specifiche regole di concorrenza e interruzione. Ad esempio, un responsabile può configurare gli agenti affinché gestiscano contemporaneamente fino a tre Task semplici che richiedono poco impegno, limitando a uno alla volta i Task complessi che richiedono maggiore attenzione.
I limiti di capacità specifici per i canali Task ed Email sono disponibili in tutte le regioni AWS commerciali e AWS GovCloud (Stati Uniti-Ovest) in cui è disponibile Amazon Connect Customer. Per ulteriori informazioni, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect Customer. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect Customer, consulta il sito web di Amazon Connect Customer.