Amazon Connect Customer

Harga Amazon Connect Customer - Apendiks

Harga Connect Customer

Biaya Connect Customer berlaku untuk semua penggunaan channel di akun Anda.

Channel Suara Obrolan Perpesanan Email
Analitik percakapan & ringkasan pascakontak ✔ ✔ ✔ ✔
Metrik kustom di dasbor dan API ✔ ✔ ✔ ✔
Layanan mandiri pelanggan akhir (termasuk Lex, lihat catatan 6) ✔ ✔ ✔ -
Analitik perancang alur ✔ ✔ ✔ ✔
Prakiraan & penjadwalan agen ✔ ✔ ✔ -
Evaluasi performa agen ✔ ✔ ✔ ✔
Evaluasi performa interaksi layanan mandiri ✔ ✔ ✔ ✔
Bantuan agen waktu nyata ✔ ✔ ✔ ✔
Perekaman layar ✔ ✔ ✔ -
Uji dan simulasikan interaksi channel (lihat catatan 7) ✔ ✔ - -
  0,038 USD per menit (lihat catatan 1, 2, & 4) 0,010 USD per pesan 0,014 USD per pesan 0,080 USD per email

 

Catatan:

  1. Teks-ke-ucapan generatif dari Amazon Polly, panggilan balik pelanggan dahulu, perkiraan waktu tunggu, Amazon Nova Sonic, dan akses ke konfigurasi model ucapan-ke-teks (STT) dan teks-ke-ucapan (TTS) 3P sudah termasuk dalam biaya layanan suara Customer. Agen AI yang memanfaatkan model ucapan-ke-teks (STT) dan teks-ke-ucapan (TTS) 3P dikenai biaya penyedia pihak ketiga.
  2. Suara Connect Customer dikenai dua macam biaya: layanan suara (0,038 USD) dan layanan komunikasi. Tarif komunikasi adalah: A/ telefoni (lihat tarif Telefoni Global), B/ penggunaan audio panggilan dalam aplikasi dan web (0,010 USD/menit), C/ koneksi video (0,015 USD/menit/peserta), D/ pembagian layar (0,015 USD/menit). Penggunaan layanan suara ditagih per detik (minimum 10 detik).
  3. Perpesanan merujuk pada perpesanan melalui SMS, Apple Messages for Business, dan WhatsApp Business
  4. Connect Customer berintegrasi dengan sistem suara lainnya untuk analitik waktu nyata dan pascapanggilan. Konektor diperlukan agar Connect Customer dapat menerima suara dari sistem eksternal. Biaya suara eksternal ini adalah 0,032 USD per menit dan 100 USD per konektor per hari.
  5. Anda dapat menyesuaikan agen AI. Agen AI yang memanfaatkan Amazon Bedrock AgentCore Gateway, misalnya agen Bedrock dan/atau agen pihak ketiga melalui Protokol Konteks Model (MCP), dikenai biaya AgentCore Gateway. Agen AI yang memanfaatkan Basis Pengetahuan Amazon Bedrock dikenai biaya Basis Pengetahuan.
  6. Permintaan Lex disertakan dalam harga Connect Customer jika berasal dari instans Connect Customer Anda.
  7. Uji dan simulasikan suara menggunakan layanan suara (0,038 USD/menit) ditambah penggunaan audio panggilan web (0,010 USD/menit).
  8. Obrolan mencakup semua pesan ke dan dari Connect Customer, termasuk pesan dengan pelanggan akhir, agen manusia atau AI, manajer yang mengobrol dengan data mereka (bantuan manajer), atau desainer percakapan. Setiap pesan (prompt dan respons) adalah 0,010 USD per pesan.
  9. Ketika agen AI pihak ketiga berpartisipasi dalam kontak melalui kolaborasi agen-ke-agen (A2A), biaya tambahan berlaku berdasarkan cara media mengalir di antara agen AI. Kolaborasi antara agen AI Connect Customer Anda sendiri sudah termasuk dalam tarif channel yang berlaku. Lihat harga kolaborasi agen-ke-agen di bawah ini.

Fitur tambahan

  Kampanye ke luar Tugas Panduan langkah demi langkah
Analitik percakapan & ringkasan pascakontak ✔ - ✔
Metrik kustom di dasbor dan API ✔ ✔ ✔
Layanan mandiri pelanggan akhir (termasuk Lex, lihat catatan 6) ✔ - ✔
Analitik perancang alur ✔ ✔ ✔
Prakiraan & penjadwalan agen - - -
Evaluasi performa agen ✔ ✔ ✔
Evaluasi performa interaksi layanan mandiri ✔ ✔ ✔
Bantuan agen waktu nyata ✔ - ✔
Perekaman layar ✔ ✔ ✔
  0,045 USD per menit (lihat catatan 1) 0,070 USD per tugas 0,010 USD per pesan

Catatan:

  1. Untuk penggunaan suara kampanye ke luar, Anda membayar 0,045 USD per menit, bukan biaya Suara sebesar 0,038 USD per menit.
Fitur Harga
Penggunaan Sinkronisasi Langsung (lihat catatan 3) 0,01 USD per menit penggunaan, selain tarif channel yang berlaku (misalnya, suara atau obrolan)
Penggunaan kasus (lihat catatan 1) 0,12 USD per kasus yang dibuat

Mencari Customer Profiles dan membaca objek profil dengan data Connect Customer (lihat catatan 2) 

Contoh: Menampilkan Customer Profiles di Ruang Kerja Agen atau Kasus.

0,00 USD per profil yang digunakan setiap hari 

Customer Profiles digunakan setiap hari (lihat catatan 2) 

Contoh: Menggabungkan, mencari, membaca, atau mengekspor profil dengan data yang diimpor.

0,005 USD per profil yang digunakan setiap hari 
Kolaborasi agen AI 3P—teks (lihat catatan 4) 0,001 USD per pesan
Kolaborasi agen AI 3P—suara dua arah (lihat catatan 4)  0,01 USD per menit 

Catatan:

  1. Dengan Kasus, Anda dikenai biaya sebesar 0,12 USD per kasus yang dibuat di aplikasi agen atau melalui API, atau setiap kali tindakan Buat Kasus dalam alur berhasil dijalankan. Ringkasan kasus yang ditenagai AI disertakan dalam Connect Customer. Jika menggunakan Customer Profiles dan Tugas dengan Kasus, fitur tersebut dikenai biaya terpisah. Tidak ada biaya untuk profil yang hanya berisi data yang dihasilkan dengan menggunakan Connect Customer. Untuk informasi selengkapnya, lihat bagian harga Customer Profiles dan Tugas.
  2. Informasi Penting: Tingkat gratis untuk Customer Profiles berlaku untuk profil yang terdiri dari data Connect Customer; ini adalah profil yang berisi data objek profil standar yang dihasilkan oleh Connect Customer, tanpa tambahan atribut kustom atau data gabungan dari sumber eksternal.  Penggunaan harian Customer Profiles terjadi saat Anda membaca, menggabungkan, mencari, atau mengekspor profil atau segmen terkait, sementara penyimpanan data, pembaruan, dan pembuatan segmen tidak dikenai biaya. Penggunaan harian dihitung sebagai penggunaan Customer Profile dalam periode 24 jam, terlepas dari berapa kali profil tersebut diakses.  Objek adalah satu catatan data yang terkait dengan satu profil. Profil yang berisi lebih dari 100 objek dikenai biaya tambahan sebesar 0,005 USD per penggunaan harian untuk tiap kelipatan 100 objek. Misalnya, profil yang berisi 300 objek akan dikenai biaya sebesar 0,015 USD per hari saat digunakan. Biaya penggunaan profil harian dalam suatu domain dibatasi maksimum 30% dari total profil yang disimpan per hari. 
  3. Sinkronisasi Langsung dihargai 0,01 USD per menit penggunaan, diterapkan selain tarif channel Amazon Connect Customer yang berlaku. Penggunaan Sinkronisasi Langsung ditagih per detik (minimum 1 menit per sesi). Pengukuran dimulai saat sesi Sinkronisasi Langsung dimulai, misalnya saat peristiwa pertama yang terkait dengan kontak Connect Customer (suara atau obrolan) terkirim dari properti digital berinstrumen ke desainer CX agentik. Pengukuran berakhir saat sesi ditutup. Sinkronisasi Langsung tersedia untuk umum mulai 2 September 2026, dengan uji coba gratis 90 hari hingga re:Invent 2026 (30 November 2026). Penggunaan diukur tetapi tidak ditagih selama masa percobaan.
  4. Agen AI Connect Customer dapat berkolaborasi dengan agen AI pihak ketiga selama kontak pelanggan langsung melalui protokol A2A. Kolaborasi berbasis teks dikenai biaya per pesan yang dikirim antar agen AI sebesar 0,001 USD. Kolaborasi suara dua arah dikenai biaya per menit audio yang dialirkan sebesar 0,01 USD antara penelepon dan agen AI pihak ketiga. Kolaborasi antara agen AI Connect Customer Anda sendiri sudah termasuk dalam tarif channel yang berlaku.

Customer-Basic

  • Layanan Pelanggan Omnichannel: Mari asumsikan pusat kontak Anda dengan 75 agen menerima 100.000 menit suara, 50.000 pesan obrolan, dan 20.000 pesan SMS per bulan.

    1. Terdapat biaya penggunaan suara Connect Customer, berdasarkan durasi panggilan pelanggan akhir. Sebesar 0,038 USD per menit * 100.000 menit = 3.800 USD.
    2. Pusat kontak Connect Customer di-deploy di AS (wilayah US-WEST-2), jadi penggunaan nomor DID AS di US-WEST-2 dikenai biaya harian. Sebesar 0,030 USD per hari * 30 hari = 0,90 USD. Lihat bagian Telefoni Global untuk mengetahui harga terbaru.
    3. Penggunaan telekomunikasi per menit untuk DID AS di US-WEST-2. Sebesar 0,0022 USD per menit * 100.000 menit = 220 USD. Lihat bagian Telefoni Global untuk mengetahui harga terbaru.
    4. Terdapat biaya penggunaan obrolan Connect Customer, berdasarkan total pesan yang terkirim selama obrolan (termasuk pesan awal saat obrolan dimulai). Sebesar 0,01 USD per pesan * 50.000 pesan obrolan = 500 USD per bulan.
    5. Terdapat biaya penggunaan SMS Connect Customer, berdasarkan total pesan yang dikirim selama percakapan (termasuk pesan awal saat percakapan dimulai). Sebesar 0,014 USD per pesan * 20.000 pesan = 280 USD ditambah pengiriman pesan SMS, lihat di sini untuk mengetahui harga terbaru.
    6. Biaya bulanan adalah 4.800,90 USD (ditambah pajak, biaya, dan biaya tambahan yang berlaku).

  • Mari asumsikan pelanggan akhir melakukan panggilan menggunakan nomor DID AS Connect Customer di wilayah AS (US-WEST-2) dan mengantre selama 3 menit. Kemudian, pelanggan akhir terhubung ke softphone Connect Customer milik agen manusia, dan agen tersebut berbicara dengan pelanggan akhir selama 2 menit. Selama panggilan tersebut, agen manusia perlu menghubungkan panggilan ke departemen lain dengan membuat panggilan ke luar selama 5 menit ke departemen tersebut. Dengan rekomendasi secara waktu nyata dari Connect Customer, agen manusia dapat memberikan bantuan yang lebih optimal kepada pelanggan akhir. Dengan analitik percakapan untuk suara, agen dapat memahami sentimen dan menggunakan ringkasan pascakontak sehingga tidak perlu lagi membuat catatan secara manual.

    Perhitungan total biaya:

    1.  Terdapat biaya penggunaan suara Connect Customer, berdasarkan durasi panggilan pelanggan akhir. Sebesar 0,038 USD per menit * 10 menit = 0,38 USD.

    2. Terdapat biaya harian untuk penggunaan nomor DID AS. Sebesar 0,03 USD per hari * 1 hari = 0,03 USD. Lihat bagian Telefoni Global untuk mengetahui harga terbaru.

    3. Biaya panggilan masuk per menit untuk nomor DID AS. Sebesar 0,0022 USD per menit * 10 menit = 0,022 USD (panggilan masuk terbuka selama 3 menit dalam antrean + 2 menit panggilan masuk + 5 menit panggilan ke luar). Lihat bagian Telefoni Global untuk mengetahui harga terbaru.

    4. Biaya panggilan ke luar per menit untuk panggilan dengan tujuan AS. Sebesar 0,0048 USD per menit * 5 menit = 0,024 USD. Lihat bagian Telefoni Global untuk mengetahui harga terbaru.

    Total biaya untuk panggilan ini adalah 0,456 USD (ditambah pajak, biaya, dan biaya tambahan yang berlaku).

  • Mari asumsikan pelanggan akhir melakukan panggilan menggunakan nomor DID AS Customer di wilayah AS (US-WEST-2). Panggilan terhubung ke asisten layanan mandiri. Asisten menghabiskan waktu 3 menit berbincang-bincang dengan pelanggan dan berbicara 5 kali. Kemudian, pelanggan akhir terhubung ke softphone Customer milik agen manusia, dan agen tersebut berbincang-bincang dengan pelanggan akhir selama 20 menit. Pengguna akhir lainnya mengirimkan pesan untuk memulai obrolan melalui situs web Anda. Percakapan obrolan berlangsung selama beberapa jam dengan dua agen manusia yang berbeda, pelanggan mengirimkan 9 pesan dan agen mengirimkan 15 pesan. Kemudian, manajer meninjau bagaimana tim menangani kontak ini, mengajukan tiga pertanyaan kepada asisten manajer AI—mengapa kontak suara berlangsung selama 20 menit dan bagaimana perbandingan kedua agen obrolan, menerima tiga jawaban. Biaya Customer berlaku untuk suara dan obrolan.

    Perhitungan total biaya:

    1. Terdapat biaya penggunaan suara Customer, berdasarkan durasi panggilan pelanggan akhir. Sebesar 0,038 USD per menit * 23 menit = 0,874 USD.

    2. Penggunaan nomor DID AS di US-WEST-2 dikenai biaya harian. Sebesar 0,0300 USD per hari * 1 hari = 0,03 USD. Lihat bagian Telefoni Global untuk mengetahui harga terbaru.

    3. Penggunaan telekomunikasi per menit untuk DID AS di US-WEST-2. Sebesar 0,0022 USD per menit * 23 menit = 0,0506 USD. Lihat bagian Telefoni Global untuk mengetahui harga terbaru.

    4. Terdapat biaya penggunaan obrolan Customer, berdasarkan total pesan yang terkirim selama obrolan (termasuk pesan awal saat obrolan dimulai). Sebesar 0,010 USD per pesan * (9 pesan pelanggan + 15 pesan agen + 3 pesan manajer + 3 pesan respons AI) = 0,30 USD

    5. Tidak ada biaya permintaan ucapan Amazon Lex. Sebesar 0,000 USD per permintaan ucapan * 5 permintaan = 0,00 USD.

    Total biaya untuk interaksi ini adalah 1,1466 USD (ditambah pajak, biaya, dan biaya tambahan yang berlaku).

  • Mari asumsikan bahwa sebuah perusahaan menangani 100.000 menit suara per bulan pada panggilan saat Sinkronisasi Langsung aktif. Jika sesi Sinkronisasi Langsung rata-rata 80% dari durasi panggilan (80.000 menit penggunaan Sinkronisasi Langsung): Terdapat biaya penggunaan suara Connect Customer, berdasarkan durasi panggilan pelanggan akhir. Sebesar 0,038 USD per menit × 100.000 menit = 3.800 USD.

    Terdapat biaya penggunaan Sinkronisasi Langsung, berdasarkan durasi sesi Sinkronisasi Langsung. Sebesar 0,01 USD per menit × 80.000 menit = 800 USD.
    Biaya bulanan adalah 4.600 USD (ditambah pajak, biaya, dan biaya telefoni standar yang berlaku).
    Jika sesi Sinkronisasi Langsung rata-rata 50% dari durasi panggilan (50.000 menit penggunaan Sinkronisasi Langsung):
    Terdapat biaya penggunaan suara Connect Customer. Sebesar 0,038 USD per menit × 100.000 menit = 3.800 USD.
    Terdapat biaya penggunaan Sinkronisasi Langsung. Sebesar 0,01 USD per menit × 50.000 menit = 500 USD.
    Biaya bulanan adalah 4.300 USD (ditambah pajak, biaya, dan biaya telefoni standar yang berlaku).
    Selama uji coba gratis 90 hari, yang berjalan hingga re:Invent 2026 (30 November 2026), biaya penggunaan Sinkronisasi Langsung (baris 2) adalah 0 USD. Penggunaan diukur tetapi tidak ditagih. 

  • Mari asumsikan bahwa sebuah perusahaan menangani 5.000 interaksi obrolan per bulan, rata-rata 10 pesan per interaksi (50.000 total pesan). Interaksi obrolan berdurasi rata-rata 5 menit. Sinkronisasi Langsung aktif pada 30% interaksi obrolan (1.500 interaksi), selama 50% dari durasi interaksi.

    Terdapat biaya penggunaan obrolan Connect Customer, berdasarkan total pesan yang terkirim dan diterima selama obrolan. Sebesar 0,010 USD per pesan × 50.000 pesan = 500 USD.
    Terdapat biaya penggunaan Sinkronisasi Langsung, berdasarkan durasi sesi Sinkronisasi Langsung. 1.500 interaksi × durasi rata-rata 5 menit × 50% = 3.750 menit penggunaan Sinkronisasi Langsung. Sebesar 0,01 USD per menit × 3.750 menit = 37,50 USD.
    Biaya bulanan adalah 537,50 USD (ditambah pajak, biaya, dan biaya tambahan yang berlaku).
    Selama uji coba gratis 90 hari, yang berjalan hingga re:Invent 2026 (30 November 2026), biaya penggunaan Sinkronisasi Langsung (baris 2) adalah 0 USD. Penggunaan diukur tetapi tidak ditagih. 

  • Kontak suara dengan kolaborasi A2A berbasis teks: Pelanggan akhir menelepon tentang status klaim. Connect Customer menyapa penelepon, mengumpulkan nomor polis, dan mendatangkan agen AI pemrosesan klaim pihak ketiga melalui kolaborasi berbasis teks. Agen AI menarik detail pertanggungan, membuka klaim, dan mengembalikan hasilnya. Connect Customer mengonfirmasi langkah berikutnya dengan pelanggan. Total panggilan: 7 menit, 6 pesan agen-ke-agen dikirim.

    • Terdapat biaya penggunaan suara Connect Customer, berdasarkan durasi panggilan pelanggan akhir. Sebesar 0,038 USD per menit × 7 menit = 0,266 USD 
    • Terdapat biaya kolaborasi teks agen-ke-agen, berdasarkan pesan yang dikirim antar agen AI. Sebesar 0,001 USD per pesan × 6 pesan = 0,006 USD 

    Total biaya untuk panggilan ini adalah 0,272 USD (ditambah biaya telefoni, pajak, biaya, dan biaya tambahan yang berlaku). 

  • Kontak suara yang agen AI pihak ketiganya berbicara dengan penelepon menggunakan suara agentik Connect Customer: Pelanggan akhir menelepon perusahaan asuransi mereka. Connect Customer membawa agen AI pihak ketiga untuk menangani percakapan. Agen AI pihak ketiga mengirimkan respons teks kembali ke Connect Customer, yang mengulangi teks kata demi kata kepada penelepon menggunakan suara agentik Connect. Connect Customer menyalin ucapan penelepon dan mengirimkannya ke agen AI pihak ketiga dalam bentuk teks. Total panggilan: 7 menit, 18 pesan agen-ke-agen dikirim.

    • Terdapat biaya penggunaan suara Connect Customer, berdasarkan durasi panggilan pelanggan akhir. Sebesar 0,038 USD per menit × 7 menit = 0,266 USD
    • Terdapat biaya kolaborasi teks agen-ke-agen, berdasarkan pesan yang dikirim antar agen AI. Sebesar 0,001 USD per pesan × 18 pesan = 0,018 USD

    Total biaya untuk panggilan ini adalah 0,284 USD (ditambah biaya telefoni, pajak, biaya, dan biaya tambahan yang berlaku). 

  • Kontak suara yang agen AI pihak ketiganya berbicara dengan penelepon menggunakan suaranya sendiri: Skenario yang sama seperti contoh 2, tetapi agen AI pihak ketiga mengalirkan audionya sendiri langsung ke penelepon melalui streaming audio dua arah, bukannya mengirim teks agar Connect Customer berbicara. Total panggilan: 7 menit.

    • Terdapat biaya penggunaan suara Connect Customer, berdasarkan durasi panggilan pelanggan akhir. Sebesar 0,038 USD per menit × 7 menit = 0,266 USD
    • Ada biaya kolaborasi suara dua arah agen-ke-agen, berdasarkan durasi streaming audio. Sebesar 0,01 USD per menit × 7 menit = 0,070 USD

    Total biaya untuk panggilan ini adalah 0,336 USD (ditambah biaya telefoni, pajak, biaya, dan biaya tambahan yang berlaku). 

Harga Customer Basic

Beberapa pelanggan mungkin masih menggunakan Customer Basic. Customer Basic menawarkan subset kemampuan AI, yang tidak termasuk analitik percakapan untuk email, panggilan balik pelanggan dahulu, analitik desainer alur, metrik kustom di dasbor dan API, evaluasi performa interaksi layanan mandiri, Amazon Nova Sonic, ringkasan kasus yang ditenagai AI, perkiraan waktu tunggu, dan akses ke konfigurasi model ucapan-ke-teks (STT) dan teks-ke-ucapan (TTS) 3P—lihat dokumentasi untuk daftar lengkapnya.

Dalam Customer Basic, pertama-tama Anda memilih channel komunikasi (misalnya suara, obrolan, email, SMS, dll) dan menambahkan fitur khusus seperti bantuan agen, panduan langkah demi langkah, layanan mandiri pelanggan akhir, perekaman layar, analitik percakapan, ringkasan pascakontak, Kasus, Customer Profiles, kampanye ke luar, tugas, evaluasi performa, serta prakiraan dan penjadwalan agen.

Channel Suara Obrolan Perpesanan Email
Analitik percakapan & ringkasan pascakontak 0,015 USD per mnt (lihat catatan 2) 0,0015 USD per pesan 0,0015 USD per pesan -
Layanan mandiri pelanggan akhir 0,0080 USD per menit ditambah Lex 0,0015 per pesan ditambah Lex 0,0015 per pesan ditambah Lex -
Prakiraan & penjadwalan agen 27 USD per agen per bulan
Evaluasi performa agen 12 USD per agen per bulan
Bantuan agen waktu nyata 0,0080 USD per menit 0,0015 USD per pesan 0,0015 USD per pesan 0,020 USD email masuk
Perekaman layar 0,0060 USD per mnt -
Uji dan simulasikan interaksi channel 0,018 USD per menit ditambah penggunaan audio panggilan web (lihat catatan 3) 0,004 USD per pesan - -
 Penggunaan channel 0,018 USD per menit (lihat catatan 1 dan 3) 0,004 USD per pesan 0,010 USD per pesan (lihat catatan 4) 0,050 USD per email

Catatan:

  1. Fitur teks-ke-ucapan generatif dari Amazon Polly dikenai biaya terpisah - lihat harga di sini. Analitik percakapan untuk email, panggilan balik pelanggan dahulu, perkiraan waktu tunggu, analitik desainer alur, metrik kustom di dasbor dan API, evaluasi performa interaksi layanan mandiri, Amazon Nova Sonic, ringkasan kasus yang ditenagai AI, dan akses ke konfigurasi model ucapan-ke-teks (STT) dan teks-ke-ucapan (TTS) 3P tidak ditawarkan dalam harga Customer Basic. Lihat dokumentasi untuk daftar lengkap.
  2. 5 juta menit pertama (Tingkat 1) adalah 0,015 USD per menit setiap bulan. Menit tambahan (Tingkat 2) adalah 0,0125 USD per menit setiap bulan.
  3. Suara Customer Basic dikenai dua macam biaya: layanan suara (0,018 USD) dan layanan komunikasi. Tarif komunikasi adalah: A/ telefoni (lihat tarif Telefoni Global), B/ penggunaan audio panggilan dalam aplikasi dan web (0,010 USD/menit), C/ koneksi video (0,015 USD/menit/peserta), D/ pembagian layar (0,015 USD/menit).
  4. Perpesanan merujuk pada perpesanan melalui SMS, Apple Messages for Business, WhatsApp Business
  5. Anda dapat menyesuaikan agen AI. Agen AI yang memanfaatkan Amazon Bedrock AgentCore Gateway, misalnya agen Bedrock dan/atau agen pihak ketiga melalui Protokol Konteks Model (MCP), dikenai biaya AgentCore Gateway. Agen AI yang memanfaatkan Basis Pengetahuan Amazon Bedrock dikenai biaya Basis Pengetahuan.

Pengalaman omnichannel

  • Suara & video
  • Harga Harga per menit
    Penggunaan suara masuk – per menit 0,018 USD
    Penggunaan suara keluar – per menit 0,018 USD
    Penggunaan audio panggilan dalam aplikasi dan web - per menit 0,010 USD
    Koneksi video – per menit 0,015 USD
    Penggunaan berbagi layar – per menit 0,015 USD

    Untuk Suara Amazon Connect, ada dua biaya yang terkait dengan penggunaan: biaya layanan suara dan biaya untuk layanan komunikasi (misalnya telefoni atau panggilan web). Lihat bagian Telefoni Global di sini.

    Penggunaan Amazon Connect Voice berlaku untuk durasi panggilan aktif dalam layanan, termasuk saat panggilan dalam aliran, dalam antrean, atau terhubung ke agen. Termasuk di dalamnya panggilan masuk dan panggilan ke luar yang dilakukan secara manual dari panel kontrol kontak (CCP) atau diinisiasi melalui API. Penggunaan layanan suara ditagih per detik (minimum 10 detik).

    Telefoni Amazon Connect menyediakan tarif untuk panggilan masuk dan ke luar. Tarif masuk mencakup panggilan dari sumber telepon rumah dan seluler. Tarif keluar mencakup panggilan nasional dan internasional campuran ke tujuan telepon rumah, seluler, dan yang memerlukan biaya yang lebih tinggi2. Panggilan masuk ditagih per detik (minimum 60 detik). Ada juga lebih dari 200 tujuan panggilan keluar tersedia yang dikenai biaya per detik (minimum 60 detik) untuk setiap interaksi. Untuk memeriksa harga menurut negara, lihat bagian Telefoni Global di bawah ini. Pajak, biaya tambahan, dan biaya lain mungkin berlaku.

    1. UIFN memiliki persyaratan minimum untuk dapat diaktifkan di lima negara
    2. Tujuan yang memerlukan biaya tinggi tunduk pada kebijakan penggunaan yang dapat diterima

    Telefoni Amazon Connect menawarkan empat jenis nomor: panggilan masuk langsung (DID), nomor telepon bebas pulsa (TFN), nomor biaya bersama, dan nomor Bebas Pulsa Internasional (UIFN)1 di lebih dari 100 negara di seluruh dunia, yang dikenai tarif per hari. Untuk memeriksa ketersediaan di negara tertentu dan harga untuk keempat jenis nomor, lihat bagian Telefoni Global di bawah ini.

    Untuk kemampuan panggilan dalam aplikasi, web, dan video Amazon Connect, Anda dikenai biaya layanan Amazon Connect Voice per menit dan harga terpisah per menit berdasarkan penggunaan setiap kemampuan.

    Penggunaan audio ditentukan oleh detik pelanggan akhir Anda yang terhubung ke Amazon Connect. Anda ditagih berdasarkan basis per detik (minimum 10 detik) sejak upaya kontak dimulai oleh Amazon Connect. Penggunaan video dikenai biaya per detik (minimum 10 dtk) untuk durasi saat pelanggan akhir atau agen mengaktifkan video dalam interaksi mereka.

    • Pelanggan akhir menghubungi nomor DID milik pusat kontak Amazon Connect yang di-deploy di AS (region US-WEST-2). Panggilan tersebut terhubung ke softphone agen. Agen menghabiskan 7 menit untuk berbicara dengan pelanggan.

      Panggilan ini dikenai tiga jenis biaya terpisah:

      1. Penggunaan layanan Amazon Connect dikenai biaya berdasarkan durasi panggilan pelanggan akhir. Sebesar 0,018 USD per menit * 7 menit = 0,126 USD
      2. Penggunaan nomor DID AS di US-WEST-2 dikenai biaya harian. Sebesar 0,0300 USD per hari * 1 hari = 0,03 USD
      3. Penggunaan telekomunikasi per menit untuk DID AS di US-WEST-2. Sebesar 0,0022 USD per menit * 7 menit = 0,0154 USD

      Total biaya untuk panggilan ini adalah 0,1714 USD (ditambah pajak, biaya, dan biaya tambahan yang berlaku).

    • Pelanggan akhir melakukan panggilan menggunakan nomor DID AS Amazon Connect di region AS (US-West2), yang dijawab oleh agen di softphone Amazon Connect. Selama panggilan tersebut, agen perlu menghubungkan panggilan ke departemen lain dengan membuat panggilan ke luar ke departemen tersebut. Agen menghabiskan tiga menit untuk berbicara dengan pelanggan sebelum melakukan panggilan keluar selama empat menit ke tujuan AS. Total durasi panggilan adalah tujuh menit.

      Panggilan ini dikenai empat jenis biaya terpisah:

      1. Penggunaan layanan Amazon Connect dikenai biaya berdasarkan durasi panggilan pelanggan akhir. Sebesar 0,018 USD per menit * 7 menit = 0,126 USD
      2. Terdapat biaya harian untuk penggunaan nomor DID AS. Sebesar 0,03 USD per hari * 1 hari = 0,03 USD
      3. Biaya panggilan masuk per menit untuk nomor DID AS. Sebesar 0,0022 USD per menit * 7 menit = 0,0154 USD (panggilan masuk terbuka selama 3 menit + 4 menit panggilan keluar)
      4. Biaya panggilan keluar per menit untuk panggilan dengan tujuan AS. Sebesar 0,0048 USD per menit * 4 menit = 0,0192 USD

      Total biaya untuk panggilan ini adalah 0,1944 USD (ditambah pajak, biaya, dan biaya tambahan yang berlaku).

    • Contoh harga panggilan dalam aplikasi, web, dan video satu

      Pelanggan menggunakan aplikasi seluler milik organisasi Anda dan melakukan panggilan dalam aplikasi, yang dijawab oleh agen di softphone Amazon Connect, yang berlangsung selama lima menit.

       Panggilan ini dikenai dua jenis biaya:

      1. Penggunaan layanan Amazon Connect dikenai biaya berdasarkan durasi panggilan pelanggan akhir. Sebesar 0,018 USD per menit * 5 menit = 0,090 USD
      2. Biaya penggunaan audio panggilan dalam aplikasi didasarkan pada jumlah menit. Sebesar 0,010 USD per menit * 5 menit = 0,050 USD

       Total biaya panggilan ini adalah 0,140 USD.

       Contoh harga untuk panggilan dalam aplikasi, web, dan video dua

      Pelanggan menggunakan situs web organisasi Anda dan melakukan panggilan web, yang dijawab oleh agen di softphone Amazon Connect yang berlangsung selama lima menit. Baik pelanggan maupun agen mengaktifkan video untuk seluruh panggilan. Pelanggan berbagi layar mereka selama dua menit; agen berbagi layar mereka selama satu menit.

      Panggilan ini dikenai empat jenis biaya:

      1. Penggunaan layanan Amazon Connect dikenai biaya berdasarkan durasi panggilan pelanggan akhir. Sebesar 0,018 USD per menit * 5 menit = 0,090 USD
      2. Biaya penggunaan audio panggilan web didasarkan berdasarkan jumlah menit. Sebesar 0,010 USD per menit * 5 menit = 0,050 USD 
      3. Biaya penggunaan panggilan video per menit untuk setiap koneksi video. Sebesar 0,015 USD per menit * 2 koneksi * 5 menit = 0,150 USD
      4. Biaya penggunaan berbagi layar didasarkan pada jumlah menit. Sebesar 0,015 USD per menit * 3 menit = 0,045 USD

      Total biaya panggilan ini adalah 0,335 USD.

    Telefoni Global

    • Nomor Telepon
    • Panggilan masuk
    • Panggilan Keluar
    • Trunking bersama

    • Amazon Connect berpartner dengan operator telekomunikasi untuk memperluas jangkauan telepon ke negara-negara tertentu di bawah ini, melalui trunk bersama yang telah dikonfigurasikan sebelumnya. Dalam model Trunking Bersama, Anda berkontak langsung dengan operator telekomunikasi partner. Operator telekomunikasi akan menyediakan nomor untuk diunggah ke Amazon Connect. Penagihan untuk penggunaan nomor ditangani langsung oleh operator telekomunikasi sementara Amazon Connect menagih penggunaan Trunking Bersama. Operator partner telekomunikasi dijelaskan di halaman partner kami.

      Tarif Trunking Bersama untuk semua panggilan masuk dan keluar nasional adalah 0,0022 USD per menit, penggunaan internasional keluar ditagih dengan tarif telepon keluar Amazon Connect yang berlaku.

      Trunking Bersama tersedia di negara berikut:

      Albania; Armenia; Angola; Bahrain; Bangladesh; Belarusia; Belize; Benin; Bermuda; Brasil; Bosnia dan Herzegovina; Botswana; Brasil; Burkina Faso; Kamboja; Kamerun; Kepulauan Cayman; Kuba; Dominika; Mesir; Etiopia; Fiji; Ghana; Grenada; Guam; India; Indonesia; Israel; Pantai Gading; Yordania; Kazakhstan; Kenya; Kosovo; Kuwait; Laos; Lesotho; Lichtenstein; Malta; Mauritius; Moldova; Mongolia; Montenegro; Montserrat; Maroko; Mozambik; Myanmar; Nepal; Kepulauan Mariana Utara; Oman; Pakistan; Papua Nugini; Paraguay; Qatar; Rwanda; Saint Kitts dan Nevis; Saint Vincent Grenadines; Arab Saudi; Sri Lanka; Taiwan; Tanzania; Turki; Ukraina; Uni Emirat Arab; Uzbekistan; Vietnam; Kepulauan Virgin (Inggris); Kepulauan Virgin (AS); Zambia; Zimbabwe

       

  • Perpesanan dan obrolan
  • Harga Harga per pesan
    Penggunaan obrolan – per pesan 0,004 USD
    Penggunaan SMS - per pesan 0,01 USD
    Apple Messages for Business – per pesan 0,01 USD
    Perpesanan WhatsApp Business – per pesan 0,01 USD
    Pengalaman mengobrol menggunakan panduan langkah demi langkah - per pesan 0,005 USD

    • Contoh harga
      Seorang pengguna akhir mengirimkan pesan untuk memulai obrolan melalui situs web Anda. Percakapan obrolan terjadi selama beberapa jam dengan dua agen yang berbeda sejak pelanggan akhir berhenti merespons, lalu melanjutkan obrolan tersebut saat agen pertama tidak lagi online. Selama obrolan tersebut, pelanggan mengirimkan 9 pesan dan agen mengirimkan 15 pesan.

      • Terdapat biaya untuk obrolan ini: Biaya Obrolan Amazon Connect berlaku berdasarkan total pesan yang dikirimkan selama obrolan (termasuk pesan awal saat obrolan dimulai). Sebesar 0,004 USD per pesan * (9 pesan pelanggan + 15 pesan agen) = 0,096 USD

      Jadi, total untuk obrolan ini adalah sebesar 0,096 USD (ditambah pajak, biaya, dan biaya tambahan yang berlaku).

    • Pelanggan akhir mengirim pesan SMS ke nomor telepon bisnis 10 DLC (kode panjang 10 digit) organisasi Anda (misalnya, +1234567890) untuk mendapatkan dukungan. Percakapan teks terjadi selama beberapa jam dengan dua agen yang berbeda sejak pelanggan akhir berhenti merespons, lalu melanjutkan percakapan SMS tersebut saat agen pertama tidak lagi online. Selama percakapan, pelanggan mengirim 7 pesan dan kedua agen mengirim 8 pesan.

      1. Penggunaan layanan SMS Amazon Connect dikenai biaya berdasarkan total pesan yang dikirim selama percakapan (termasuk pesan awal saat percakapan dimulai). Sebesar 0,01 USD per pesan * (7 pesan pelanggan + 8 pesan agen) = 0,15 USD.
      2. Ada biaya pengiriman per pesan juga. Jika agen mengirim pesan SMS keluar menggunakan nomor telepon 10DLC di Amerika Serikat, biayanya sebesar 0,00883 USD/pesan (0,00581 USD (harga dasar perpesanan) + 0,00302 USD (biaya operator perpesanan)). Selain itu, saat agen menerima pesan masuk pada nomor telepon 10DLC di Amerika Serikat, biayanya sebesar 0,0075 (biaya perpesanan). Dalam contoh ini, sebesar 0,00883 USD/pesan untuk setiap pesan keluar * (8 pesan agen) dan 0,0075 USD * (7 pesan pelanggan), total biaya perpesanan adalah 0,12314 USD, ditambah biaya penggunaan layanan SMS Amazon Connect. Catatan: Contoh ini didasarkan pada harga perpesanan yang dapat bervariasi berdasarkan wilayah dan biaya operator. Lihat pengiriman perpesanan untuk mengetahui harga terbaru. 
      3. Jadi, total biaya untuk percakapan SMS yang dijelaskan dalam contoh di atas adalah 0,15 USD + 0,12314 USD = 0,27314 USD
      4. Catatan: Harga SMS perpesanan bervariasi antar negara, wilayah, tipe nomor telepon, dan dalam beberapa kasus, juga berbeda di antara operator di negara atau wilayah yang sama berdasarkan operator telekomunikasi nomor telepon tujuan. Selain itu, tergantung pada ukuran pesan, Perpesanan Pengguna Akhir Amazon dapat membagi pesan menjadi beberapa bagian. Anda akan ditagih biaya untuk setiap bagian pesan. Lihat harga perpesanan untuk informasi selengkapnya.

    • Seorang pelanggan akhir, yang ingin melacak status pesanannya, mengirimkan pesan kepada pengecer secara langsung dari aplikasi Pesan bawaan Apple iPhone miliknya. Selama percakapan, pelanggan mengirim 4 pesan dan agen mengirim 6 pesan.

      • Obrolan ini dikenai biaya yang ditagih sekaligus. Tagihannya sebesar 0,01 USD per pesan * (4 pesan pelanggan + 6 pesan agen) = 0,1 USD. Total biaya ini adalah 0,1 USD (ditambah pajak, biaya, dan biaya tambahan yang berlaku).

    • Pelanggan akhir memulai obrolan di situs web Anda dengan mengklik tombol obrolan. Mereka disediakan UI panduan langkah demi langkah (disebut tampilan) yang mencantumkan beberapa opsi menu untuk dipilih sebagai bagian dari alur kerja layanan mandiri. Pelanggan akhir memilih salah satu opsi. Tampilan kedua muncul yang meminta pelanggan akhir untuk mengisi formulir. Mereka memasukkan informasi yang diminta dan menekan “kirim.” Pelanggan akhir kemudian melihat tampilan konfirmasi akhir yang menampilkan informasi yang mereka kirimkan. Satu pesan dikirim setiap kali pelanggan akhir diberikan tampilan, dan satu pesan dikirim setiap kali pelanggan akhir melakukan tindakan (misalnya, mengirimkan formulir). Dalam skenario ini, total lima pesan (yaitu, tiga tampilan dan dua tindakan yang dilakukan) dikirim.

      • Ada dua biaya untuk obrolan ini berdasarkan total pesan yang dikirim: biaya Obrolan Amazon Connect dan biaya panduan langkah demi langkah. Total biaya = 5 * 0,004 USD per pesan (untuk menggunakan obrolan) + 5 * 0,005 USD per pesan (untuk menggunakan panduan) = 0,045 USD

    • Pelanggan akhir mengirim pesan WhatsApp Business ke nomor telepon organisasi yang mendukung WhatsApp untuk meminta dukungan. Percakapan berlangsung selama beberapa jam dengan dua agen yang berbeda karena pelanggan berhenti merespons dan kemudian dilanjutkan ketika agen pertama tidak lagi tersedia. Selama percakapan, pelanggan mengirim 6 pesan dan kedua agen mengirim 7 pesan.

      1. Ada biaya penggunaan layanan Amazon Connect untuk WhatsApp, berdasarkan total pesan yang dikirim selama percakapan (termasuk pesan awal saat percakapan dimulai). Sebesar 0,01 USD per pesan * (6 pesan pelanggan + 7 pesan agen) = 0,13 USD. 
      2. Ada juga biaya pengiriman per pesan untuk WhatsApp. Biaya ini sebesar 0,005 USD per pesan untuk pesan masuk dan keluar. Dalam contoh ini, sebesar 0,005 USD/pesan * (6 pesan pelanggan + 7 pesan agen) = 0,065 USD. Catatan: Ini adalah contoh, lihat di sini untuk mengetahui harga terbaru.


      Total biaya untuk percakapan WhatsApp yang dijelaskan dalam contoh ini adalah 0,13 USD + 0,065 USD = 0,195 USD.

  • Email
  • Harga Harga per email
    Penggunaan email – per email 0,05 USD

    • Pelanggan mengirim email ke bisnis Anda untuk mendapatkan bantuan. Mereka menerima konfirmasi otomatis yang memberi tahu bahwa email mereka telah diterima. Pertukaran email berlanjut selama beberapa hari, dengan agen yang berbeda merespons pelanggan di thread yang sama. Selama percakapan, pelanggan dan agen mengirim masing-masing 2 email dan ada satu email konfirmasi melalui alur Amazon Connect.

      1. Ada biaya Amazon Connect Email berdasarkan jumlah email yang dikirim selama percakapan. Sebesar 0,05 USD per email * (2 email pelanggan+2 email agen+1 konfirmasi otomatis) = 0,25 USD.

      2. Ada biaya per email dan data yang diterima. Dalam hal ini, perkiraan biaya rata-rata per email yang dikirim atau diterima adalah 0,00036 USD per email (biaya bervariasi tergantung ukuran pesan email dan lampiran, jumlah penerima di bidang header Kepada dan Cc, dan fitur email tambahan yang diaktifkan, seperti alamat IP khusus atau Manajer Keterkiriman Virtual). Jadi, 0,00036 USD per pesan * 5 email = 0,0018 USD. Catatan: Contoh harga ini didasarkan pada asumsi biaya pengiriman email rata-rata dan disediakan hanya untuk tujuan ilustrasi; biaya sebenarnya dapat bervariasi. Lihat di sini untuk informasi harga terbaru.

      3. Total biaya percakapan email ini adalah 0,25 USD + 0,0018 USD = 0,2518 USD

  • Tugas
  • Harga Harga per tugas
    Penggunaan tugas – per tugas 0,04 USD

    Biaya untuk Amazon Connect Tasks adalah 0,04 USD per tugas yang dibuat oleh API, oleh agen melalui konektor yang dibuat sebelumnya yang memiliki aplikasi eksternal (misalnya, Salesforce), atau dengan Connect Flows. Transfer tugas yang dimulai agen juga dikenai 0,04 USD per tugas. Catatan: Kami dapat membatasi penggunaan Alur untuk tugas sesuai kebijakan penggunaan, persyaratan layanan, dan dokumentasi yang dapat diterima.

    • Asumsikan Anda telah membuat 10.000 tugas dalam sebulan di seluruh pusat kontak Anda, dan Anda sudah dua tahun menggunakan layanan.

      Penghitungan biaya total:
      Total unit per bulan = 10.000 tugas dibuat
      Total biaya bulanan = 10.000 * 0,04 USD/tugas = 400 USD

  • Kampanye ke luar

  • Biaya

    Channel

    Harga

    Biaya pemrosesan kampanye ke luar (semua channel)

    Semua Channel

    0,005 USD per upaya

    Channel (Lihat harga untuk channel tertentu)

    Layanan suara kampanye ke luar

    0,025 USD per menit

     

    SMS, WhatsApp

    Lihat Harga Perpesanan Pengguna Akhir

     

    Email

    0,0001 USD per email
      Tindakan Kustom Lihat Harga AWS Lambda
    Customer Profiles yang digunakan setiap hari untuk segmentasi berbasis profil (jika berlaku)

    T/A

    Lihat harga Customer Profile*

    Ada dua cara untuk membuat kampanye ke luar Amazon Connect: 1/ pembuat kampanye terpandu atau 2/ pembuat perjalanan visual.

    Kampanye ke luar Amazon Connect ditagih per komunikasi dan per channel. Per komunikasi didefinisikan sebagai satu upaya keluar, apa pun channel yang digunakan. Biaya per komunikasi termasuk akses ke templat dan analitik.

    Untuk penggunaan suara keluar yang dimulai dengan memanggil API startOutboundVoiceContact atau menggunakan kampanye ke luar Amazon Connect, Anda akan ditagih per detik (dengan biaya minimum 10 detik) sejak upaya kontak dimulai oleh Amazon Connect. Channel lain juga dikenai biaya terpisah dan akan ditagih langsung oleh layanan seperti Perpesanan Pengguna Akhir Amazon atau Amazon Simple Email Service.

    Jika Anda menggunakan segmentasi di Amazon Connect menggunakan Customer Profiles, Anda juga akan dikenai biaya penggunaan harian Customer Profiles sebagaimana ditetapkan di halaman harga Customer Profiles. *Informasi harga Customer Profiles terdapat di tab "Produktivitas Agen" di halaman ini.

    • Pusat kontak Amazon Connect di AS Timur (Virginia Utara) ingin memberi tahu semua pelanggannya tentang perubahan persyaratan penggunaan. Notifikasi ini adalah pesan yang sudah direkam sebelumnya dan akan diputar terlepas dari apakah panggilan akan dijawab oleh manusia atau mesin penjawab. Sebanyak 25% dari semua upaya kontak terhubung ke pelanggan langsung atau mesin penjawab, dan setiap
      kontak berlangsung selama 30 detik. Dengan menggunakan kampanye ke luar, tagihan untuk komunikasi ini akan dihitung pada akhir bulan di AS Timur (Virginia Utara) sebagai berikut:

      •  Biaya pemrosesan kampanye ke luar per komunikasi:
        •  Jumlah komunikasi yang diproses = 10.000
        • Dengan biaya kampanye ke luar per komunikasi sebesar 0,005 USD yang dibebankan per komunikasi yang dikirim untuk pengiriman, orkestrasi, pelaporan kampanye, dan analitik = (0,005 USD per komunikasi * 10.000 komunikasi) = 50 USD
      •  Biaya Layanan Suara
        • Jumlah upaya kontak yang dilakukan = 10.000
        • Pada tingkat koneksi 25%, jumlah panggilan yang menghasilkan pesan yang direkam diputar = 2.500
        • Dengan durasi satu panggilan 30 detik, menit penggunaan layanan suara untuk panggilan tersambung = 30 detik * 2.500 pesan = 1.250 menit
        • Total penggunaan layanan suara yang dapat ditagih untuk panggilan terhubung kurang dari 90 menit penggunaan tingkat gratis Amazon Connect per bulan = 1.250 menit – 90 menit = 1.160 menit
        • Karena setiap upaya panggilan dikenai biaya minimal 10 detik, menit penggunaan layanan suara untuk upaya panggilan yang gagal = 7.500*10/60 = 1.250 menit 
        • Total biaya layanan suara untuk kampanye notifikasi = (1.160 menit + 1.250 menit) * 0,025 USD per menit = 60,25 USD
      • Biaya Telefoni
        • Anggaplah Anda telah mengeklaim nomor bebas pulsa AS untuk melakukan panggilan ini dan semua panggilan Anda diselesaikan dalam satu hari untuk penggunaan nomor bebas pulsa AS = 0 USD untuk penggunaan tingkat gratis dalam 12 bulan pertama. Setelahnya, 0,06 USD per hari   
        • Total menit panggilan terhubung = 2.500 panggilan yang terhubung ke pesan suara atau pelanggan langsung * minimum 60 detik = 2.500 menit       
        • Biaya panggilan keluar untuk panggilan yang terhubung, dikurangi 30 menit penggunaan telepon keluar tingkat gratis per bulan = 0,0048 USD biaya panggilan keluar per menit*(2.500 menit panggilan terhubung – 30 menit tingkat gratis) = 11,86 USD

       

      •  Customer Profiles menggunakan biaya harian*:
        • 10.000 pelanggan yang ditargetkan pada hari itu akan dikenai biaya 0,005 USD per Customer Profiles yang digunakan setiap hari = 50 USD

       Total biaya Anda adalah 172,11 USD.

       Anda juga dapat menggunakan kampanye ke luar Amazon Connect untuk menjangkau pelanggan Anda menggunakan SMS dan Email menggunakan daftar kontak yang sama. Pesan SMS dan email dikirim melalui Perpesanan Pengguna Akhir Amazon.  Biaya yang sesuai berlaku.  

      * Customer Profiles yang digunakan setiap hari akan dikenai biaya melalui Customer Profiles. Kampanye ke luar menggunakan Amazon Connect Customer Profiles untuk segmentasi dan pengelolaan daftar kontak.

  • Layanan mandiri pelanggan akhir

  • Harga

    Harga
    Obrolan - per pesan 0,0015 USD
    Email - per email masuk 0,0200 USD

    Perpesanan (perpesanan melalui SMS, Apple Messages for Business, WhatsApp Business) – per pesan

    0,0015 USD

    Suara - per menit

    0,0080 USD

    Berikan pengalaman layanan mandiri bertenaga AI di seluruh channel suara dan digital dalam skala besar. Layanan mandiri pelanggan akhir ditagih sebesar 0,0015 USD per pesan obrolan yang dikirim atau diterima oleh agen AI Connect. Demikian pula, biaya sebesar 0,008 USD dikenakan untuk setiap menit suara yang digunakan oleh agen AI Connect, dengan ketentuan penagihan minimum 10 detik. Jika agen AI Connect digunakan selama tahap layanan mandiri dalam satu kontak, Anda akan dikenai biaya untuk seluruh durasi interaksi layanan mandiri. Tidak ada biaya untuk membuat atau mengedit pengalaman layanan mandiri di Amazon Connect, tetapi Anda akan dikenai biaya secara terpisah untuk penggunaan Amazon Lex.

    • Seorang pengguna akhir mengirimkan pesan untuk memulai obrolan melalui situs web Anda. Percakapan obrolan berlangsung selama beberapa jam dengan agen AI layanan mandiri karena pelanggan akhir sempat berhenti merespons, lalu melanjutkan obrolan. Selama obrolan, pelanggan mengirim 9 pesan dan agen AI layanan mandiri mengirim 15 pesan.

      1. Obrolan Amazon Connect dikenai biaya berdasarkan jumlah pesan yang dikirim selama obrolan. Dengan biaya 0,004 USD per pesan * (9 pesan pelanggan + 15 pesan asisten layanan mandiri) = 0,096 USD
      2. Setiap pesan yang dikirim selama obrolan dikenai biaya Agen AI Conncet. Sebesar 0,0015 USD per pesan * (9 pesan pelanggan + 15 pesan asisten layanan mandiri) = 0,036 USD
      3. Ada biaya Amazon Lex yang berlaku untuk setiap pesan yang dikirim pelanggan selama obrolan. Sebesar 0,00075 USD per permintaan teks * (9 pesan pelanggan) = 0,00675 USD


      Total biaya untuk obrolan ini adalah 0,13875 USD (ditambah pajak, biaya, dan biaya tambahan yang berlaku).

    • Pelanggan akhir memanggil nomor DID milik pusat kontak Amazon Connect yang di-deploy di AS (region AS-BARAT-2). Panggilan terhubung ke agen AI layanan mandiri. Total durasi panggilan adalah 3 menit.

      1. Ada biaya penggunaan layanan Amazon Connect berdasarkan durasi panggilan pelanggan akhir. Sebesar 0,018 USD per menit * 3 menit = 0,054 USD
      2. Penggunaan nomor DID AS di AS-BARAT-2 dikenai biaya harian. Sebesar 0,0300 USD per hari * 1 hari = 0,03 USD
      3. Penggunaan telekomunikasi per menit untuk DID AS di US-WEST-2. Sebesar 0,0022 USD per menit * 3 menit = 0,0066 USD
      4. Penggunaan layanan agen AI Connect dikenai biaya berdasarkan durasi panggilan pelanggan akhir. Sebesar 0,008 USD per menit * 3 menit = 0,024 USD.
      5. Biaya permintaan ucapan Amazon Lex. Sebesar 0,0065 per interval 15 detik * 3 menit = 0,078 USD

      Total biaya untuk panggilan ini adalah 0,1926 USD (ditambah pajak, biaya, dan biaya tambahan yang berlaku).

Produktivitas agen

  • Kasus
  • Harga Harga per kasus yang dibuat
    Penggunaan kasus – per kasus dibuat 0,12 USD

    Dengan Kasus Amazon Connect, Anda akan dikenai biaya sebesar 0,12 USD per kasus yang dibuat dalam aplikasi agen atau melalui API, atau setiap kali tindakan Buat Kasus dalam alur berhasil dijalankan. Ringkasan kasus yang ditenagai AI tidak ditawarkan dalam skema harga pembelian satuan. Jika menggunakan Amazon Connect Customer Profiles dan Amazon Connect Tasks dengan Kasus, masing-masing fitur dikenai biaya terpisah. Tidak ada biaya untuk profil yang hanya berisi data yang dihasilkan dengan menggunakan Amazon Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat bagian harga Customer Profiles dan Tugas.

    • Mari asumsikan bahwa Anda memiliki 10.000 kasus yang dibuat dalam sebulan.

      Penghitungan biaya total:
      Total unit bulanan = 10.000 kasus
      Total biaya bulanan = 10.000 kasus * 0,12 USD = 1.200 USD

  • Customer Profiles
  • Harga Harga per profil yang digunakan setiap hari

    Mencari profil dan membaca objek profil dengan data Amazon Connect

    Contoh: Menampilkan Amazon Connect Customer Profiles di Ruang Kerja Agen atau Kasus Amazon Connect.

    		 0,000 USD

    Amazon Connect Customer Profiles yang digunakan setiap hari

    Contoh: Menggabungkan, mencari, membaca, atau mengekspor profil yang berisi data impor.

    		 0,005 USD

    Informasi Penting: Tingkat gratis untuk Customer Profiles berlaku untuk profil yang menggunakan data Amazon Connect; yaitu profil yang berisi data objek profil standar yang dihasilkan oleh Amazon Connect, tanpa tambahan atribut kustom atau data gabungan dari sumber eksternal.

    Penggunaan harian Customer Profiles terjadi saat Anda membaca, menggabungkan, mencari, atau mengekspor profil atau segmen terkait, sementara penyimpanan data, pembaruan, dan pembuatan segmen tidak dikenai biaya. Penggunaan harian dihitung sebagai penggunaan Customer Profile dalam periode 24 jam, terlepas dari berapa kali profil tersebut diakses.

    Objek adalah satu catatan data yang terkait dengan satu profil. Profil yang berisi lebih dari 100 objek dikenai biaya tambahan sebesar 0,005 USD per penggunaan harian untuk tiap kelipatan 100 objek. Misalnya, profil yang berisi 300 objek akan dikenai biaya sebesar 0,015 USD per hari saat digunakan. Biaya penggunaan profil harian dalam suatu domain dibatasi maksimum 30% dari total profil yang disimpan per hari.

    • Asumsikan bahwa Anda memiliki dua instans Amazon Connect dengan domain Customer Profiles yang berbeda. Dalam satu instans Amazon Connect, Anda membuat 20.000 profil di Amazon Connect Customer Profiles dan mengimpor data dari CRM dan sistem pemesanan Anda. Di instans yang lain, Anda membuat 10.000 profil di Amazon Connect Customer Profiles dan hanya menyimpan data riwayat kontak dari Amazon Connect. Selama bulan pertama penggunaan, Anda menerima panggilan masuk dari 10% basis pelanggan Anda dan mengambil informasi dari profil tersebut untuk memersonalisasi IVR atau ruang kerja agen. Setengah dari profil yang dibaca berisi info dari sistem pihak ketiga Anda.

      Perhitungan total biaya:
      Total Customer Profiles = 20.000 + 10.000 = 30.000
      Jumlah Customer Profiles yang dibaca dengan informasi impor = 20.000 * 10% * 50% = 1.000

      Total biaya = 1.000 * 0.005 USD = 5 USD untuk bulan tersebut

    • Asumsikan Anda menggunakan Customer Profiles untuk melakukan segmentasi profil. Segmen tersebut digunakan dalam kampanye ke luar Amazon Connect atau diekspor ke alat pihak ketiga. Asumsikan Anda memiliki 100.000 profil di Amazon Connect Customer Profiles, yang semuanya berisi informasi kustom. Anda membuat satu segmen pada hari pertama untuk semua pelanggan Anda yang tinggal di AS, dan Anda membuat segmen lain pada hari ke-2 untuk semua pelanggan Anda yang berusia antara 21 dan 28 tahun. Dari total 100.000 profil, segmen pertama Anda menghasilkan 30.000 profil dan yang kedua menghasilkan 5.000, dengan 1.000 profil yang termasuk dalam kedua segmen tersebut. Kedua segmen kemudian diekspor pada minggu berikutnya di hari ke-10 untuk digunakan dalam alat pihak ketiga Anda. Anda tidak membaca profil lain, membuat segmen tambahan, atau mengekspor segmen lain selama sisa bulan tersebut.

      Perhitungan total biaya:
      Total profil yang dibuat di segmen satu pada hari ke-1 = 30.000
      Total profil yang dibuat di segmen dua pada hari ke-2 = 5.000 

      Profil yang termasuk dalam segmen satu dan dua = 1.000
      Total profil unik yang diekspor pada hari ke-10 = 30.000 + 5.000 - 1.000 = 34.000

      Total biaya = 34.000 * 0,005 USD = 170 USD

  • Panduan
  • Harga Penggunaan panduan – per pesan
    Per pesan dikirim 0,005 USD

    Untuk panduan langkah demi langkah, Anda dikenai tagihan 0,005 USD per pesan yang dikirim atau diterima melalui Tampilkan Blok alur tampilan di perancang alur kerja tanpa kode/kode minimal, Amazon Connect Flows. Pesan akan dikenai biaya saat alur mengirimkan tampilan baru ke agen Anda di ruang kerja agen, dan dikenai biaya lagi ketika agen mengambil tindakan yang disengaja, yang memicu langkah berikutnya dalam alur.

    Misalnya, jika Anda menggunakan Alur untuk me-render tampilan hanya-baca untuk agen, seperti sembulan layar, tampilan tersebut setara dengan satu pesan dan akan dikenai biaya 0,005 USD. Sebagai contoh lain, jika agen Anda diminta untuk mengisi formulir, penerimaan dan pengiriman formulir tersebut setara dengan dua pesan dan akan dikenai biaya 0,01 USD.

    • Asumsikan bahwa agen Anda menyelesaikan 10.000 panduan dalam sebulan, dan rata-rata jumlah langkah yang agen lihat per panduan adalah 5 (yaitu, Anda membuat alur menggunakan 5 blok Tampilkan Tampilan). Satu pesan akan dikirim setiap kali antarmuka pengguna agen diperbarui, dan satu pesan akan dikirim setiap kali agen melakukan tindakan (misalnya, mengirimkan formulir).

      Penghitungan biaya total:
      Total unit per bulan = 10.000 panduan
      Total biaya bulanan = 10.000 panduan * 5 blok Tampilkan Tampilan * 2 pesan per blok * 0,005 USD per pesan = 500 USD per bulan

  • Bantuan agen
  • Harga  Harga
    Obrolan - per pesan 0,0015 USD
    Email - per email masuk 0,0200 USD
    Perpesanan (perpesanan melalui SMS, Apple Messages for Business, WhatsApp Business) – per pesan 0,0015 USD
    Suara - per menit 0,0080 USD

    Amazon Connect memberikan bantuan waktu nyata kepada agen manusia dengan menawarkan rekomendasi yang disesuaikan, panduan langkah demi langkah, dan tindakan otomatis berdasarkan kebutuhan pelanggan. Jika bantuan agen digunakan pada salah satu tahap dalam satu kontak, biaya akan dihitung untuk seluruh durasi interaksi bantuan agen. Tidak ada biaya untuk mengonfigurasi atau mengedit pengalaman ini di Amazon Connect.

    Catatan: Analitik percakapan Amazon Connect diperlukan untuk menggunakan rekomendasi waktu nyata selama panggilan suara. Untuk harga, kunjungi tab Analitik, Wawasan, dan Optimasi.

    • Seorang pengguna akhir mengirimkan pesan untuk memulai obrolan melalui situs web Anda. Percakapan obrolan terjadi selama beberapa jam dengan dua agen yang berbeda karena pelanggan akhir berhenti merespons, lalu melanjutkan obrolan tersebut saat agen pertama tidak lagi online. Selama obrolan, pelanggan mengirim 9 pesan, agen mengirim 15 pesan, dan setiap agen mengaktifkan bantuan agen.

      • Obrolan Amazon Connect dikenai biaya berdasarkan jumlah pesan yang dikirim selama obrolan. Sebesar 0,004 USD per pesan * (9 pesan pelanggan + 15 pesan agen) = 0,096 USD 
      • Setiap pesan yang dikirim selama obrolan dikenai biaya bantuan agen. Sebesar 0,0015 USD per pesan * (9 pesan pelanggan + 15 pesan agen) = 0,036 USD

      Total biaya untuk obrolan ini adalah 0,132 USD (ditambah pajak, biaya, dan biaya tambahan yang berlaku).

    • Pelanggan mengirim email ke bisnis Anda untuk mendapatkan bantuan. Untuk membantu agen merespons email pelanggan, Anda mengaktifkan fitur bantuan agen untuk kontak email masuk. Pertukaran email berlanjut selama beberapa hari, dengan agen berbeda merespons pelanggan dalam satu utas yang sama. Selama percakapan, pelanggan dan agen mengirim masing-masing 2 email, dan terdapat satu email konfirmasi melalui alur Amazon Connect.

      • Email Amazon Connect dikenai biaya sebesar 0,05 USD berdasarkan total email yang dikirim selama percakapan, tetapi setiap email masuk yang dianalisis untuk bantuan agen, ada biaya tambahan sebesar 0,02 USD per pesan. Untuk contoh ini: 2 email pelanggan yang masuk * 0,07 USD (0,05 USD per email + 0,02 USD per analisis bantuan agen) + 3 email keluar (2 email agen + 1 konfirmasi otomatis) * 0,05 USD = 0,29 USD.
      • Biaya dikenakan per email dan data yang diterima. Dalam hal ini, perkiraan biaya rata-rata per email yang dikirim atau diterima adalah 0,00036 USD per email (biaya bervariasi tergantung ukuran pesan email dan lampiran, jumlah penerima di bidang header Kepada dan Cc, serta fitur email tambahan yang diaktifkan, seperti alamat IP khusus atau Manajer Keterkiriman Virtual). Jadi, 0,00036 USD per pesan * 5 email = 0,0018 USD. Catatan: Contoh harga ini didasarkan pada asumsi biaya pengiriman email rata-rata dan disediakan hanya untuk tujuan ilustrasi; biaya aktual dapat bervariasi. Lihat di sini untuk informasi harga terbaru.

      Total biaya percakapan email ini adalah 0,29 USD + 0,0018 USD = 0,2918 USD.

    • Pelanggan akhir menghubungi nomor DID milik pusat kontak Amazon Connect yang di-deploy di AS (region US-WEST-2). Panggilan tersebut terhubung ke softphone agen. Agen berbicara dengan pelanggan selama 7 menit dengan fitur bantuan agen yang diaktifkan.

      • Penggunaan layanan Amazon Connect dikenai biaya berdasarkan durasi panggilan pelanggan akhir. Sebesar 0,018 USD per menit * 7 menit = 0,126 USD.
      • Penggunaan nomor DID AS di US-WEST-2 dikenai biaya harian. Sebesar 0,0300 USD per hari * 1 hari = 0,03 USD.
      • Penggunaan telekomunikasi per menit untuk DID AS di US-WEST-2. Sebesar 0,0022 USD per menit * 7 menit = 0,0154 USD.
      • Penggunaan layanan bantuan agen per menit dikenai biaya berdasarkan durasi panggilan pelanggan akhir. Sebesar 0,008 USD per menit * 7 menit = 0,056 USD.

      Total biaya untuk panggilan ini adalah 0,2274 USD (ditambah pajak, biaya, dan biaya tambahan yang berlaku).

  • ID suara
  • Harga Harga per transaksi
    Penggunaan Voice ID – per transaksi 0,025 USD

    Dengan ID Amazon Connect Voice, Anda akan dikenai biaya berdasarkan jumlah transaksi per bulan. Setiap penggunaan Voice ID untuk mendaftarkan pelanggan, memverifikasi identitas pemanggil atau memeriksa panggilan untuk karakteristik penipuan dianggap sebagai transaksi terpisah. Voice ID tidak mengenakan biaya untuk merekam keikutsertaan, ketidakikutsertaan, penghapusan riwayat sidik suara, dan pemeriksaan status verifikasi pelanggan selama panggilan. Namun demikian, jika Anda memutuskan untuk melakukan autentikasi ulang pelanggan selama panggilan, maka akan menimbulkan transaksi tambahan. Pendaftaran massal/batch menggunakan rekaman audio yang disimpan untuk satu pemanggil, atau untuk menambahkan satu penipu ke daftar pantauan penipu yang diketahui juga dianggap sebagai transaksi terpisah. Setiap transaksi dihargai 0,025 USD terlepas dari tipe transaksinya.

    Pemberitahuan akhir dukungan: Voice ID untuk Amazon Connect akan dihentikan efektif pada tanggal 20 Mei 2026. Akses pelanggan baru tidak lagi tersedia untuk Voice ID. Pelajari selengkapnya tentang alternatif dan langkah migrasi di halaman akhir dukungan Amazon Connect Voice ID. Hal ini tidak memengaruhi ketersediaan layanan Amazon Connect.

    • Asumsikan Anda mendaftarkan 10.000 pemanggil secara massal ke Amazon Connect Voice ID pada awal bulan tanggal 1 Desember 2021 dan selama bulan Desember, Anda melakukan 500 transaksi autentikasi setiap hari.

      Penghitungan biaya total:
      Total Transaksi: 10.000 + 500 * 31 = 25.500
      Total biaya = 25.500 * 0,025 USD = 637,5 USD untuk bulan tersebut

    • Mari asumsikan Anda belum mendaftarkan pemanggil ke Amazon Connect Voice ID menggunakan pendaftaran massal. Selama bulan Desember 2021, Anda memiliki 500 panggilan per hari yang Anda mendaftarkan pemanggil atau melakukan autentikasi identitas pemanggil jika mereka telah mendaftar dalam panggilan sebelumnya bulan itu. Selain itu, Anda juga memeriksa setiap panggilan untuk penipuan.

      Penghitungan biaya total:
      Total Transaksi = 500 * 31 (untuk penipuan) + 500 * 31 (untuk pendaftaran/autentikasi) = 31.000
      Total biaya = 31.000 * 0,025 USD = 775 USD untuk bulan tersebut

Analitik, wawasan, dan optimasi

  • Analitik percakapan

  • Analitik percakapan untuk panggilan suara:

    Harga berdasarkan volume bulanan Harga per menit
    5 juta menit pertama (Tingkat 1)    0,015 USD
    5 juta + menit (Tingkat 2) 0,0125 USD

    Analitik percakapan baru untuk pelanggan suara menerima uji coba gratis tanpa biaya untuk 100.000 menit panggilan suara per bulan selama dua bulan pertama. Uji coba gratis ini tersedia untuk analitik percakapan pertama kali bagi pelanggan suara.

    Analitik percakapan untuk suara mencakup ringkasan pascakontak yang didukung AI generatif.

    Analitik percakapan untuk obrolan dan perpesanan (SMS, Apple Messages for Business, perpesanan WhatsApp Business):

    Harga Harga per pesan
    Per pesan                                         0,0015 USD

    Analitik percakapan untuk obrolan dan perpesanan (SMS, Apple Messages for Business, perpesanan WhatsApp Business) mencakup ringkasan pascakontak yang didukung AI generatif.

    Evaluasi performa:

    Harga Harga per agen dievaluasi per bulan
    Per agen dievaluasi per bulan                                                                     12,00 USD

    Pelanggan evaluasi performa baru menerima uji coba gratis tanpa biaya selama 30 hari pertama. Uji coba gratis ini tersedia bagi pelanggan evaluasi performa pertama kali setelah mengaktifkan kemampuan untuk pertama kalinya.

    Perekaman layar:

    Harga Harga per menit
    Per menit yang direkam                       0,006 USD

    Analitik percakapan dengan suara eksternal:

    Penggunaan Tarif
    Menit suara eksternal 0,012 USD per menit
    Konektor suara eksternal 100 USD per konektor per hari

    Amazon Connect berintegrasi dengan sistem suara lainnya untuk analitik waktu nyata dan pascapanggilan. Konektor diperlukan agar Amazon Connect dapat menerima suara dari sistem eksternal.

    Biaya analitik percakapan dan evaluasi performa berlaku jika digunakan dengan suara eksternal.

    Jika Anda mengaktifkan Amazon Connect dengan AI tanpa batas, biaya suara eksternal adalah 0,032 USD per menit.

    • Mari asumsikan Anda menganalisis panggilan pelanggan di pusat kontak Anda menggunakan analitik percakapan untuk suara. Anda telah menganalisis 7 juta menit, dan ini merupakan tahun kedua Anda menggunakan layanan ini.

      Penghitungan biaya total:
      Total menit panggilan yang dianalisis = 7 juta
      Total biaya = [Volume panggilan pada Tingkat 1] * 0,015 USD+ [Volume panggilan pada Tingkat 2] * 0,0125 USD
      Total biaya = [5 juta menit * 0,015 USD] + [(7 juta – 5 juta) menit * 0,0125 USD] = [75.000 USD] + [25.000 USD] = 100.000 USD
       

    • Mari asumsikan Anda menganalisis obrolan pelanggan di pusat kontak Anda menggunakan analitik percakapan untuk obrolan. Anda telah menganalisis 1 juta pesan obrolan, dan ini merupakan tahun kedua Anda menggunakan layanan ini.

      Penghitungan total biaya:
      Total pesan obrolan bulanan yang dianalisis = 1 juta
      Total biaya = [jumlah pesan obrolan yang dianalisis] * [harga per pesan]
      Total biaya = [1 juta pesan] * 0,0015 USD = 1.500 USD

    • Mari asumsikan Anda mengevaluasi performa agen untuk 200 agen di pusat kontak Anda menggunakan evaluasi performa pada bulan tertentu.

      Perhitungan total biaya:
      Total agen bulanan yang dievaluasi = 200 agen
      Total biaya = [200 agen * 12,00 USD] = 2.400,00 USD
       

    • Untuk kontak dengan perekaman layar yang diaktifkan, perekaman dimulai ketika agen menerima kontak dan berakhir ketika agen selesai setelah pekerjaan kontak. Harga perekaman layar tidak termasuk waktu yang dihabiskan dalam IVR, hanya ketika agen terhubung dan setelah pekerjaan kontak. Kami tidak menagihkan biaya jika perekaman layar telah dijeda atau untuk durasi kontak bersamaan yang tumpang tindih.

      Contoh harga perekaman layar satu
      Untuk mencapai jumlah total menit agen, perekaman layar diaktifkan pada bulan tertentu. Mari asumsikan kontak Anda memiliki waktu penanganan rata-rata (AHT) 5 menit, masing-masing agen Anda menangani sekitar 500 kontak dalam sebulan, dan perekaman layar diaktifkan untuk 30% dari kontak tersebut. Untuk pusat kontak yang terdiri dari 200 agen, total biaya dihitung sebagai berikut:

      Penghitungan total biaya:
      Total menit perekaman layar diaktifkan = 5 menit AHT * 500 kontak per agen * 30% perekaman layar kontak diaktifkan * 200 agen = 150.000 menit
      Total biaya = 150.000 menit perekaman layar diaktifkan * 0,006 USD per menit = 900 USD

      Contoh harga perekaman layar dua (kontak bersamaan)
      Mari asumsikan agen menerima kontak pada pukul 13.00 dengan perekaman layar diaktifkan dan menerima kontak bersamaan kedua pada pukul 13.10 dengan perekaman layar diaktifkan. Kemudian, agen menyelesaikan kontak pertama pada pukul 13.20 dan menyelesaikan kontak kedua pada pukul 13.30. Jika tidak ada kontak yang tumpang tindih lainnya, maka untuk contoh ini, perubahan total akan menjadi 30 menit perekaman layar.

      Penghitungan total biaya:
      Total biaya = 30 menit * 0,006 per menit = 0,18 USD

    • Mari kita asumsikan bahwa dalam satu bulan Anda mengirim 7.000.000 menit suara eksternal untuk analitik percakapan, dan Anda memiliki satu konektor suara eksternal.

      Skenario ini menerapkan tiga jenis biaya:

      1. Analitik percakapan untuk panggilan suara = [volume tingkat 1] x 0,015 USD + [volume tingkat 2] x 0,0125 USD = [5.000.000 x 0,015 USD] + [7.000.000 – 5.000.000] x 0,0125 USD] = [75.000 USD] + [25.000 USD] = 100.000 USD
      2. Menit suara eksternal = [menit] x 0,012 USD = [7.000.000] x 0,012 USD = 84.000 USD
      3. Konektor suara eksternal = [jumlah hari penggunaan konektor] x 100 USD = 30 x 100 USD = 3.000 USD

      Total biaya = [analitik percakapan] + [menit suara eksternal] + [konektor suara eksternal]

      Total biaya = [100.000 USD] + [84.000 USD] + [3.000 USD] = 187.000 USD

    • T: Tipe kontak pelanggan apa yang dapat ditinjau dengan evaluasi performa? Apakah Anda dikenai biaya untuk analitik percakapan dan evaluasi performa ketika Anda melakukan evaluasi performa agen manual?

      Dengan harga AI tanpa batas, Anda dapat menggunakan evaluasi performa untuk semua kontak, dalam instans Amazon Connect, termasuk percakapan melalui panggilan suara, obrolan, email, dan tugas. Dengan skema harga pembelian satuan, Anda hanya dapat menggunakan evaluasi performa untuk kontak yang ditangani oleh agen manusia. Anda dapat mengevaluasi kontak secara manual tanpa analitik percakapan dan Anda hanya akan dikenai biaya untuk evaluasi performa. Jika Anda memilih untuk mengaktifkan analitik percakapan guna mengotomatiskan proses evaluasi dan mendapatkan hasil yang telah terisi dalam formulir evaluasi, Anda akan dikenai biaya untuk analitik percakapan dan evaluasi performa. Kami tidak mendukung evaluasi interaksi pelanggan di luar instans Amazon Connect Anda meskipun Anda dapat mengambil aktivitas dari aplikasi pihak ketiga sebagai tugas.

      T: Berapa harga ringkasan pascakontak yang ditenagai AI generatif?

      Tidak ada biaya terpisah untuk ringkasan pascakontak yang didukung AI generatif. Fitur ini termasuk dalam harga bayar sesuai pemakaian untuk analitik percakapan.

      T: Apakah Amazon Connect menagihkan biaya secara terpisah untuk fitur analitik percakapan lainnya, seperti perekaman panggilan, pencarian kontak, aturan kontak, dan intervensi pengawas?

      Tidak, kami tidak menagihkan biaya secara terpisah untuk fitur lainnya, seperti perekaman panggilan, pencarian kontak, aturan kontak, dan intervensi pengawas. Fitur-fitur ini disertakan dalam Amazon Connect.

  • Prakiraan & Penjadwalan
  • Harga Harga per agen yang diprakirakan atau dijadwalkan per bulan
    Per agen yang diprakirakan atau dijadwalkan per bulan 27 USD

    Untuk prakiraan dan penjadwalan Amazon Connect, Anda ditagih sebesar 27 USD per agen/per bulan untuk agen yang 1/ mengambil kontak dalam antrean yang diprakirakan atau 2/ menerima jadwal.

    Kami menawarkan uji coba gratis selama 90 hari untuk prakiraan dan penjadwalan Amazon Connect setelah mengaktifkan kemampuan untuk pertama kalinya. Setelah uji coba gratis selama 90 hari, Anda dapat terus membuat prakiraan dan jadwal. Anda hanya akan ditagih saat prakiraan atau jadwal diterbitkan atau diunduh.

    • Mari asumsikan bahwa Anda memiliki 300 agen di pusat kontak Anda yang menerima jadwal menggunakan prakiraan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan Amazon Connect pada bulan tertentu.

      Total perhitungan biaya:
      Total agen dalam sebulan yang menerima jadwal = 300 agen
      Total biaya bulanan = [300 agen * 27,00 USD] = 8.100,00 USD

    • Mari asumsikan pada bulan tertentu Anda telah menggunakan kemampuan prakiraan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan Amazon Connect untuk grup yang terdiri dari 150 agen sebagai berikut: a) 98 agen menerima jadwal, b) 2 agen, tidak menerima jadwal, tetapi agen ini mengambil kontak dalam antrean yang memiliki publikasi atau unduhan prakiraan, dan c) 50 agen tidak menerima jadwal, dan agen tersebut tidak mengambil kontak dalam antrean yang memiliki publikasi atau unduhan prakiraan. Maka total agen yang dapat dikenakan biaya/dapat ditagih untuk bulan tersebut adalah 100.

      Penghitungan biaya total:
      (a) Total agen di bulan yang menerima jadwal = 98 agen
      (b) Total agen di bulan yang mengambil kontak dalam antrean yang memiliki unduhan atau publikasi prakiraan tetapi tidak menerima jadwal = 2 agen
      Total biaya bulanan = [100 agen * 27,00 USD] = 2.700,00 USD

AWS Tingkat Free

Sebagai bagian dari AWS Tingkat Free, Anda dapat memulai Amazon Connect secara gratis.

  • Kemampuan Amazon Connect yang merupakan bagian dari Tingkat Free selama 12 bulan pertama Anda, meliputi:

    • 1.000 profil per bulan dengan Amazon Connect Customer Profiles
    • 500 pesan per bulan untuk pesan obrolan dengan analitik percakapan Amazon Connect

     

    Kemampuan Amazon Connect ini menawarkan Uji Coba Gratis yang dimulai pada penggunaan atau aktivasi pertama. Setelah periode uji coba berakhir, Anda cukup membayar tarif layanan standar sesuai pemakaian.

    • 100.000 menit panggilan suara per bulan selama 2 bulan pertama dengan analitik percakapan Amazon Connect pada penggunaan pertama
    • 30 hari penggunaan evaluasi performa Amazon Connect setelah fitur diaktifkan untuk pertama kalinya
    • Penggunaan selama 90 hari untuk prakiraan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan Amazon Connect setelah fitur diaktifkan untuk pertama kalinya

    Penggunaan AWS Tingkat Free untuk analitik percakapan dan evaluasi performa ditautkan ke ID Akun Pembayar AWS Anda.