Kasus Amazon Connect
Lacak, kolaborasi, dan selesaikan masalah pelanggan dengan cepat
Gambaran Umum
Amazon Connect Cases membantu organisasi melacak masalah pelanggan yang membutuhkan beberapa interaksi atau beberapa pemilik untuk diselesaikan. Kasus mempercepat waktu penyelesaian dan memungkinkan layanan yang konsisten dan dipersonalisasi dengan menciptakan tampilan terpadu dari masalah pelanggan individu. Saat kontak pelanggan masuk, Amazon Connect dapat secara otomatis membuat kasus baru, mengkonsolidasikan info pelanggan dari seluruh interaksi swalayan dan yang dipimpin agen, dan memberikan ringkasan yang didukung AI untuk membantu anggota tim dengan mudah mengetahui kecepatan.
Lihat riwayat kasus dan aktivitas di satu tempat
Dengan Cases, agen mendapatkan tampilan terperinci tentang masalah pelanggan, termasuk panggilan, email, tugas, dan obrolan semuanya dalam ruang kerja agen terpadu. Ringkasan kasus yang didukung AI dan tampilan timeline memungkinkan agen memahami riwayat pelanggan dengan cepat, menghilangkan kebutuhan untuk bolak-balik antar aplikasi.
Secara otomatis menangkap konteks masalah dari IVR dan chatbots
Kasus dapat dibuat dan diperbarui secara otomatis menggunakan respon suara interaktif (IVR) layanan mandiri pelanggan atau interaksi chatbot. Jika bantuan agen masih diperlukan, agen kemudian secara proaktif diberikan konteks masalah yang relevan yang meningkatkan kepuasan pelanggan, waktu penanganan rata-rata, dan resolusi kontak pertama.
Ambil tindakan dengan manajemen tugas untuk meningkatkan waktu resolusi
Tingkatkan efisiensi resolusi dan kolaborasi dengan Amazon Connect Tasks. Kasus menangkap dan menampilkan Tugas sebelumnya dan yang tertunda terkait dengan setiap masalah sehingga memudahkan agen untuk membuat, memprioritaskan, dan memantau pekerjaan yang ditugaskan ke agen atau tim lain.
Tingkatkan kecepatan dengan cepat dengan ringkasan kasus yang didukung AI
Supervisor dan agen berurusan dengan berbagai pelanggan dan kontak setiap hari. Ringkasan kasus yang didukung AI membantu tim Anda dengan cepat memahami masalah setiap pelanggan, memungkinkan mereka memberikan layanan yang dipersonalisasi dengan lebih baik dalam skala besar dengan waktu penyelesaian yang lebih singkat.
Kisah pelanggan
Litigation Practice Group
Di Litigation Practice Group, kami percaya bahwa setiap pelanggan kami layak untuk mendapatkan ketenangan finansial. Amazon Connect tidak hanya mengatasi banyak keterbatasan teknologi yang kami hadapi tetapi membawa serta serangkaian solusi modern untuk semua kebutuhan bisnis kami. Salah satu kebutuhan tersebut adalah manajemen kasus untuk menangani aktivitas operasi, termasuk pembayaran, kontrol dokumen, dan kasus hukum. Kasus Amazon Connect dapat terintegrasi dengan baik dengan alur kerja pusat kontak kami yang sudah ada. Agen dan tim hukum kami sekarang memiliki visibilitas terhadap performa secara penuh dan menghabiskan lebih sedikit waktu dalam tugas-tugas manual, sehingga mereka mendapatkan lebih banyak waktu untuk menemukan solusi yang dapat meningkatkan perjalanan pelanggan.
Blog
FAQ
Buka semuaUntuk informasi selengkapnya, lihat Amazon Connect.
Ya. Anda harus menggunakan Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) dan Amazon Connect Customer Profiles, agar kasus dapat dikaitkan ke identitas pelanggan.
Untuk harga Casing dan kemampuan Amazon Connect lainnya, lihat harga Amazon Connect.
Ya. Sama seperti Anda dapat menyematkan Panel Kontrol Kontak Amazon Connect (CCP), Profil Pelanggan, dan asisten Connect, Anda dapat menyematkan Kasus ke dalam aplikasi yang sudah ada melalui Amazon Connect API.
Kasus mewakili catatan masalah unik pelanggan, seperti klaim asuransi. Tugas dapat melacak tindakan atau pekerjaan yang harus dilakukan untuk menyelesaikan masalah pelanggan (misalnya, meninjau detail klaim, membahas dengan penilai klaim, mencari bengkel, dan menghubungi pelanggan untuk tindak lanjut). Dengan tambahan Tugas, kasus akan mencatat semua tugas sebelumnya dan tugas tertunda yang berkaitan dengan penyelesaian masalah, termasuk informasi panggilan dan obrolan. Untuk setiap kasus, tugas dapat dibuat dan diakses dalam UI kasus, yang terintergrasi secara native di ruang kerja agen.
Amazon Connect menyediakan metrik untuk manajemen kasus yang memberikan wawasan kepada pelanggan tentang volume kasus dan kinerja. Manajer pusat kontak dapat melihat laporan menggunakan dasbor metrik historis untuk menganalisis kinerja penyelesaian kasus berdasarkan snapshot titik dalam waktu atau interval waktu tertentu.
Pengembang dan mitra juga dapat mengakses aliran peristiwa kasus real-time untuk diintegrasikan ke gudang data mereka dan membangun analitik, laporan, dan dasbor khusus. Untuk mempelajari selengkapnya tentang membuat dasbor Anda sendiri, kunjungi blog kami atau hubungi mitra AWS untuk mempelajari tentang solusi analisis kasus bawaan.
Untuk ketersediaan wilayah terbaru, lihat Ketersediaan fitur Amazon Connect berdasarkan wilayah.
Untuk ketersediaan wilayah terbaru, lihat Ketersediaan fitur Amazon Connect berdasarkan wilayah.