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AWS Support

AWS Support Automation Workflows (SAW)

Diagnostic et mesures correctives en libre-service pour les clients AWS

Démarrer avec AWS SAW
Documents AWS Systems Manager

Présentation

  • Résolvez les problèmes courants de votre environnement AWS de manière sécurisée et rapide
    automatisation en libre-service, créée par l'équipe d'ingénierie d'AWS Support.
  • Résolvez les problèmes, surveillez et identifiez de manière proactive les problèmes de réseau, collectez et analysez les journaux, etc.
  • Réduisez les efforts manuels, les frais administratifs et les erreurs humaines en suivant les meilleures pratiques d'AWS.

Fonctionnement

AWS Support Automation Workflow est une collection de runbooks d'automatisation en libre-service sélectionnés par AWS Systems Manager. Ces runbooks sont créés par AWS Support Engineering à partir des meilleures pratiques apprises lors de la résolution des problèmes des clients. Ils permettent aux clients AWS de résoudre, de diagnostiquer et de remédier les problèmes courants liés à leurs ressources AWS.

Le processus AWS SAW

1. AWS Systems Manager

Le processus commence par AWS Systems Manager, une interface unifiée pour la gestion des ressources AWS. Ce service sert de base à l'exécution de solutions de support automatisées et à l'accès aux runbooks SAW.

2. Cahiers d'exécution SAW

AWS Support Engineering propose une collection organisée de runbooks d'automatisation contenant des procédures de dépannage éprouvées. Ces runbooks intègrent les meilleures pratiques issues de la résolution de nombreux problèmes clients liés aux différents services AWS.

3. Exécutez SAW Runbook

Les clients peuvent lancer le processus d'automatisation via une interface basée sur un navigateur en sélectionnant et en exécutant le runbook SAW de leur choix. Cette étape permet aux utilisateurs de démarrer le flux de travail automatisé de dépannage et de correction.

4. Flux de travail automatisé

Une fois lancé, le flux de travail d'automatisation exécute les étapes prédéfinies dans le runbook sélectionné. Le système effectue des diagnostics automatisés et des actions correctives conformément aux spécifications du runbook.

5. Conseils en matière de remédiation

Le processus se termine par des directives de correction claires, fournissant aux clients une vérification des actions effectuées et toutes les étapes de suivi nécessaires. Cette documentation permet de s'assurer que le problème a été correctement traité et résolu.

Cas d'utilisation

  • Résolution des problèmes, mesures correctives et diagnostics
  • Contrôles de gestion et de conseillers de confiance (TA)
  • Optimisation des coûts et revue opérationnelle

Résolution des problèmes, mesures correctives et diagnostics

Trouvez d'autres runbooks de dépannage, de mesures correctives ou de diagnostic.

AWS CodeDeploy : résolution des problèmes liés à CodeDeploy

AWS Cloudformation : résolution des problèmes liés à CFNCustomResource

AWS Directory Service : Résolution des problèmes liés à DirectoryTrust
TroubleshootADConnectorConnectivity

Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS) : calcul des mesures de performance EBS

Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) : ExecuteEC2Rescue
TroubleshootEC2DiskUsage
StartEC2RescueWorkflow
RunEC2RescueForWindowsTool

Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS) : résolution des problèmes liés à ECSContainerInstance
CollectECSInstanceLogs
TroubleshootECSTasksFailedToStart

Système de fichiers Amazon Elastic (Amazon EFS) : CheckAndMounteFS

Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) : résolution des problèmes liés à EKSWorkerNode
TroubleshootEKSCluster
CollectEKSInstanceLogs

Amazon Elastic MapReduce (Amazon EMR) : analysez les journaux EMR

AWS Elastic Beanstalk : collectez les journaux ElasticBeanstalk
TroubleshootElasticBeanStalk

AWS Lambda : résolution des problèmes liés à Lambdas3Event
TroubleshootLambdaInternetAccess
RemediateLambdaS3Event

Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) : résolution des problèmes de connectivité avec RDS

Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) : résolution des problèmes liés à l'accès au même compte S3
TroubleshootS3PublicRead

AWS System Manager : TroubleshootManagedInstance

Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC) : utilitaire de résolution des problèmes de connectivité
Configurer la mise en miroir du trafic

Espaces de travail AWS : RecoverWorkspace

Contrôles de gestion et de conseillers fiables (TA)

Activez le diagnostic automatique des problèmes, leur résolution, leur analyse et la collecte de journaux. En savoir plus sur la gestion et Trusted Advisor vérifie les runbooks.

Optimisation des coûts et revue opérationnelle

Optimisez les coûts d'AWS, améliorez les diagnostics et les examens opérationnels.

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CloneXenEC2InstanceAndMigrateToNitro

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