Tarification des formules AWS Support

*Accès au Service de traitement des incidents AWS moyennant des frais supplémentaires.

Le service de traitement des incidents AWS fournit une assistance personnalisée pour les charges de travail essentielles. Il offre un engagement proactif 24 h/24 et 7 j/7, un temps de réponse de 5 minutes et une gestion des incidents pour les charges de travail essentielles. Il est inclus pour les clients d’AWS Managed Services auprès avec AWS Enterprise Support. Le service de traitement des incidents AWS est disponible en anglais pour les charges de travail hébergées dans les régions AWS éligibles.

Le service de traitement des incidents AWS est facturé à hauteur de 7 000 USD par mois ou d’une majoration de 2 % par rapport aux frais AWS cumulés pour les charges de travail que vous intégrez au service, le montant le plus élevé étant retenu. La facturation commence une fois les comptes abonnés au service.

*Accès à AWS Countdown Premium moyennant des frais supplémentaires

AWS Countdown Premium est un abonnement mensuel disponible pour les clients de Business Support, Enterprise On-Ramp et Enterprise Support. Il propose des conseils et un dépannage proactifs. Son prix est forfaitaire de 10 000 USD/mois. La facturation commence à la date de début communiquée par les clients lors de l'inscription.

Toutes les formules payantes AWS Support sont facturées mensuellement, sans contrat à long terme. Les frais liés à AWS Support sont calculés par compte pour les formules de support Business et Developer. Pour la formule Enterprise On-Ramp et Enterprise Support, vous êtes facturé sur la base du montant brut total des frais mensuels AWS (voir ci-dessous) calculés pour l’ensemble des ID de compte abonnés à Enterprise On-Ramp ou Enterprise Support.

Les frais mensuels pour les formules de support Developer, Business, Enterprise On-Ramp et Enterprise sont calculés en fonction des frais bruts mensuels AWS (avant l’application de tout crédit ou remise). Les frais de certains services AWS, notamment les suivants, ne sont pas inclus dans le calcul des frais d’AWS Support : AWS Support, AWS Elemental Support, AWS Elemental Media Event Management, AWS Managed Services, AWS Marketplace, AWS Professional Services, AWS Training and Certification et Amazon EKS Anywhere. Les frais pour Amazon Mechanical Turk, Amazon Mechanical Turk Worker Rewards, FreeRTOS et VMware Cloud on AWS ne sont pas non plus inclus dans le calcul des frais d’AWS Support.
* Veuillez noter que les achats effectués sur Bedrock Marketplace sont considérés comme une utilisation de Bedrock, bien que vous puissiez recevoir une facture via AWS Marketplace. Consultez les FAQ sur la facturation et le support pour plus de détails.

Les frais AWS Support correspondront au plus élevé des deux montants suivants : a) les frais mensuels minimaux spécifiés ou b) un pourcentage des frais mensuels AWS, tel que décrit ci-dessus. Vous devez attendre au moins 30 jours depuis la date de début de la souscription pour résilier un abonnement. Vous devez payer un mois d’assistance, au minimum, chaque fois que vous vous inscrivez à AWS Support. Si vous annulez votre abonnement à AWS Support après 30 jours d’inscription, vous recevrez un remboursement calculé au prorata pour le reste de vos frais de support du mois en cours sur le mode de paiement d’origine. Ce remboursement calculé au prorata est soumis aux frais mensuels minimums de votre plan AWS Support. AWS se réserve le droit de refuser de fournir AWS Support à tout client qui s’inscrit au service et y met fin fréquemment.

Les clients bénéficient de la tarification régionale si tous les comptes de leur profil de facturation sont regroupés dans des pays d’Amérique latine éligibles, en Inde ou en Chine continentale, et sont soumis aux conditions qui figurent ci-dessous. 

Tarification régionale (Amérique latine, Inde et Chine)

Critères d’éligibilité/Questions fréquentes (FAQ)

Les frais d’AWS Support s’élèveront au montant le plus élevé parmi les suivants :
15 000 USD (frais mensuels minimaux)

– ou –

Tarification progressive basée sur les frais AWS mensuels :

• 10 % des frais mensuels AWS jusqu’à 150 000 USD
• 7 % des frais AWS mensuels pour la tranche allant de 150 000 USD à 250 000 USD
• 5 % des frais AWS mensuels pour la tranche de 250 000 USD à 500 000 USD
• 3 % des frais AWS mensuels au-delà de 500 000 USD

Exemple de tarification régionale (Amérique latine, Inde et Chine)

Pour un montant mensuel de frais AWS de 1 200 000 USD :

• 150 000 USD x 10 % = 15 000 USD (10 % des frais jusqu’à 150 000 USD)
• + 100 000 USD x 7 % = 7 000 USD (7 % des frais pour la tranche allant de 150 000 à 250 000 USD)
• + 250 000 USD x 5 % = 12 500 USD (5 % des frais pour la tranche allant de 250 000 à 500 000 USD)
• + 700 000 USD x 3 % = 21 000 USD (3 % des frais au-delà de 500 000 USD)

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Total = 55 500 USD

Lorsque vous payez à l’avance des Savings Plans, des instances réservées et des nœuds pour Amazon EC2, Amazon RDS, Amazon Redshift, Amazon ElastiCache, Amazon OpenSearch Service, Amazon DynamoDB (ou tout autre service AWS Services pour lequel il existe des ressources réservées) et que vous avez souscrit à une formule payante d’AWS Support, les frais initiaux associés à chaque ressource réservée sont inclus dans le calcul de vos frais AWS Support le mois où vous avez acheté ces ressources. De plus, tous les frais récurrents pour ces ressources sont inclus dans le calcul de vos frais AWS Support pour le mois au cours duquel ces frais sont facturés.

Si vous disposez déjà de ressources réservées lorsque vous souscrivez à un plan AWS Support, les frais initiaux associés à vos ressources réservées, calculés au prorata de la période de réservation, sont inclus dans le calcul du prix pour le premier mois de votre souscription à AWS Support. Par exemple, si vous achetez une instance réservée Amazon EC2 avec paiement initial partiel ou complet pour 3 ans le 1er janvier, et que vous souscrivez à un plan de support Business le 1er octobre de la même année, 75 % des frais initiaux que vous avez payés en janvier sont inclus dans le calcul des frais de support pour octobre.