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Comparez les plans AWS Support
Sélectionnez un plan adapté à votre transition vers le cloud, qu’il s’agisse d’un dépannage basé sur l’IA ou de conseils d’experts dédiés
Support de base inclus pour tous les clients AWS
Chez AWS, nous œuvrons pour votre réussite. Nos plans de support sont conçus pour vous offrir un ensemble idéal d’outils et d’expertises pour accompagner votre réussite avec AWS, tout en optimisant vos performances, en gérant vos risques et en contrôlant vos coûts.
- Service client et communautés – Accès 24 h/24 et 7 j/7au service client, à la documentation, aux livres blancs et à AWS re:Post.
- AWS Trusted Advisor – Vérifications et conseils essentiels pour provisionner vos ressources conformément aux bonnes pratiques afin d’augmenter les performances et d’améliorer la sécurité.
- AWS Health – Vue personnalisée de l’état des services AWS et alertes lorsque vos ressources sont affectées.
Comparez les plans de support
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Plan category
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Plan details
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Business Support+
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Enterprise Support
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Unified Operations
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Recommandé pour
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Optimaux pour |
Plan minimum recommandé par AWS pour les charges de travail de production.
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Plan recommandé pour les charges de travail critiques dans les organisations qui recherchent les conseils d’experts.
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Plan recommandé pour les charges de travail stratégiques qui nécessitent une résilience accrue et une expertise spécifique aux applications.
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Résolution des problèmes basée sur l’IA
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Recommandations contextuelles illimitées 24 h/24, 7 j/7
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Temps de réponse humaine*
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Expertise AWS
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Services proactifs
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Surveillance de l’état de santé
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Surveillance proactive
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Surveillance des charges de travail 24 h/24, 7 j/7
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Accès au support technique
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Accès aux outils
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Accès à la communauté
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Réponses prioritaires
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Réponses prioritaires
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Réponses prioritaires
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Autres services
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En savoir plus
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Pages des plans |
* Nous prendrons toutes les mesures possibles pour répondre à votre demande initiale dans les délais impartis.
** Consultez Tarification de la réponse aux incidents de sécurité AWS pour plus de détails.
*** Consultez Tarification AWS Support pour plus de détails.
**** Les opérations unifiées AWS fournissent une réponse en cinq minutes pour les cas de sévérité 5 signalés avec le Service de traitement des incidents. L’efficacité de la résolution dépend du contexte disponible. Les charges de travail intégrées à l’alarme bénéficient d’un accès immédiat à des informations complètes sur les charges de travail, tandis que les charges de travail non intégrées commencent par les données sur l’état du service et les informations fournies par le client.