AWS Support – Questions fréquentes

Le support de base AWS donne accès de tous les clients AWS à notre centre de ressources, à notre tableau de bord de l’état des services, à des questions fréquentes sur les produits et à des forums de discussion, sans frais supplémentaires. Les clients souhaitant bénéficier d'un niveau de support supérieur peuvent s'inscrire auprès d'AWS Support avec le niveau Developer, Business, Enterprise On-Ramp ou Enterprise.

Les clients qui choisissent AWS Support bénéficient d'une assistance individuelle et rapide dispensée par des ingénieurs AWS. Le service aide les clients à utiliser les produits et les caractéristiques AWS. Grâce à la tarification au mois et aux cas de supports illimités, les clients sont libérés des engagements à long terme. Les clients qui rencontrent des problèmes de fonctionnement ou qui ont des questions techniques peuvent contacter une équipe d’ingénieurs d’assistance et recevoir une aide personnalisée selon des temps de réponse prévisibles.

AWS Support couvre les problèmes de développement et de production pour les produits et services AWS (y compris les solutions AWS), ainsi que d’autres composants de pile clés.

• Les questions sur les procédés en matière de service et de fonctionnalités AWS
• Les bonnes pratiques pour vous aider à réussir à intégrer, à déployer et à gérer des applications dans le cloud
• La résolution de problèmes de kits SDK AWS et d'API
• La résolution de problèmes liés au fonctionnement ou au système grâce aux ressources AWS
• Les problèmes avec notre Management Console ou d'autres outils AWS
• Diverses applications tierces (SE, serveurs Web, messagerie, bases de données et configuration de stockage)

AWS Support n'inclut pas :

• Le développement de code
• Le débogage de logiciels personnalisés
• L'exécution de tâches d'administration du système
• Le contrôle d’accès aux comptes ou systèmes gérés par les clients

Non. Notre offre d’assistance s’étend à l’ensemble du portefeuille de services AWS. Étant donné qu'un grand nombre de nos clients utilisent plusieurs services d'infrastructure Web dans la même application, AWS Support a été conçu dans cette optique. Nous avons constaté que la majorité des questions d'assistance, parmi les utilisateurs de plusieurs services, est liée à la façon dont ces services sont utilisés ensemble. Notre objectif est de soutenir votre application de manière aussi continue que possible.

Autant que vous voulez. Les clients du programme de support de base sont restreints aux cas d’augmentation des limites de support et de service clientèles.

Les programmes de support de niveau Developer, Business, Enterprise On-Ramp et Enterprise permettent à un nombre illimité d’utilisateurs d’ouvrir des recours à l’assistance technique (pris en charge par AWS Identity and Access Management (IAM)). Les clients bénéficiant du programme de support de base ne peuvent pas ouvrir de recours au service technique.

Si vous disposez d’un programme de support payant, vous pouvez ouvrir un dossier d’assistance en ligne depuis le centre de support. Si vous disposez du support Business, Enterprise On-Ramp ou Enterprise, vous pouvez demander à être contacté par AWS au numéro de téléphone de votre choix, ou lancer une conversation avec l’un de nos ingénieurs via le centre de support ou l’application AWS Support dans Slack.

Vous pouvez également consulter les options qui s’offrent à vous pour contacter l’assistance sur la page Contactez-nous.

Dans les cas où les clients rencontrent des problèmes après avoir suivi notre documentation étape par étape, ils peuvent fournir des informations ainsi que des captures d’écran et des fichiers journaux par le biais d’une demande de support. Pour les problèmes les plus graves, les clients de niveau Business, Enterprise On-Ramp et Enterprise ont la possibilité de contacter le support par téléphone ou via le chat pour obtenir de l'aide en temps réel. Dans certains cas, le support fournit des conseils détaillés par e-mail. Si nécessaire, le support sera amené à utiliser un outil de partage d'écran pour visualiser les écrans du client et ainsi identifier et résoudre les problèmes. Cet outil permet uniquement au support de visualiser les écrans ; il n'offre pas la possibilité au support d'agir à la place du client lors d'une session de partage. Toutefois, veuillez noter que l'outil de partage d'écran n'est pas conçu pour aider les clients à suivre des étapes déjà documentées. Si un client est dans l'impossibilité d'utiliser notre outil de partage d'écran, AWS Support essaiera d'utiliser l'outil de partage d'écran choisi par le client. Pour des raisons de sécurité, certains outils peuvent ne pas être pris en charge. Les clients de niveau Developer peuvent contacter les ingénieurs du support cloud par e-mail. Toutefois, le partage ne fait pas partie du support proposé sur leur offre.

AWS Support est actuellement disponible dans les langues suivantes : chinois, anglais, japonais et coréen. Vous pouvez utiliser l'une des langues prises en charge comme langue de contact préférée pour accéder à AWS Support.

Si vous disposez d’un plan AWS Enterprise Support, nous avons des responsables de comptes techniques qui peuvent parler et interagir avec vous dans la langue locale, à savoir le chinois, l’anglais, le français, l’allemand, l’italien, le japonais, le coréen, le portugais, l’espagnol, le thaï, et d’autres. Pour savoir si nous pouvons interagir dans votre langue, contactez l’équipe de gestion de votre compte ou le support commercial AWS pour plus d’informations.

Lorsque vous créez un dossier de support dans AWS Support Center, sélectionnez la langue de contact de votre choix dans la liste des langues prises en charge. Ensuite, le nouveau dossier ouvert via AWS Support Center est transmis à l’équipe d’assistance maîtrisant la langue de votre choix.

Vous pouvez ajouter AWS Support pendant le processus d’enregistrement pour tout produit AWS. Vous pouvez aussi simplement sélectionner un plan AWS Support.

Vous devez payer un mois d’assistance, au minimum, chaque fois que vous vous y abonnez. Vous devez attendre au moins 30 jours depuis la date de début de la souscription pour résilier un abonnement. Nous nous réservons le droit de refuser de fournir AWS Support à tout client qui s’inscrit au service et y met fin fréquemment.

L’état des services fournit une vue d’ensemble de l’état actuel et historique de tous les services AWS. Il inclut des événements de plus grande envergure qui peuvent affecter la disponibilité globale des services dans une région. Vous n'avez pas besoin de vous connecter ou de posséder un compte AWS pour consulter cette page.

Les événements liés à l'état du compte incluent des problèmes opérationnels localisés et des événements planifiés du cycle de vie qui peuvent affecter vos charges de travail exécutées sur AWS. L'état du compte est disponible pour les utilisateurs AWS authentifiés. En accédant à l’état du compte, vous pouvez consulter tous les événements AWS Health, y compris une vue plus personnalisée des événements affectant vos services et ressources AWS spécifiques, en plus de l’état du service. Vous pouvez consulter l’état du compte depuis le tableau de bord AWS Health, accéder par programmation aux événements à l’aide d’Amazon EventBridge ou de l’API AWS Health (disponible pour les clients AWS Business, AWS Enterprise On-Ramp et AWS Enterprise Support). AWS Health propose également des intégrations prêtes à l’emploi avec des outils de gestion des services informatiques (ITSM), tels que ServiceNow.

AWS Health fournit des conseils pratiques pour vous aider à résoudre les problèmes opérationnels et à y remédier, et à prendre des mesures pour vous préparer aux changements programmés, tels que les événements du cycle de vie planifiés.

AWS Health offre la flexibilité nécessaire pour consulter les événements liés à la santé en utilisant le canal qui répond le mieux à vos besoins. Vous pouvez consulter les informations AWS Health à l’aide du tableau de bord AWS Health, qui ne nécessite aucune configuration et est accessible à tous les utilisateurs AWS authentifiés. Vous pouvez également recevoir des mises à jour sur les événements AWS Health via Amazon EventBridge, accéder à AWS Health par programmation à l’aide de l’API AWS Health (disponible pour les clients AWS Business, AWS Enterprise On-Ramp et AWS Enterprise Support), ou utiliser des intégrations prêtes à l’emploi avec des outils de gestion des services informatiques (ITSM), tels que ServiceNow.

Vous pouvez utiliser Amazon EventBridge pour automatiser la gestion des événements AWS Health dans toute votre organisation en créant des règles sur EventBridge. En fonction des règles que vous créez, EventBridge invoque une ou plusieurs actions cibles lorsqu’un événement correspond aux valeurs que vous spécifiez dans la règle. Selon le type d’événement, vous pouvez capturer des informations sur les événements, lancer des événements supplémentaires, envoyer des notifications, prendre des mesures correctives ou effectuer d’autres actions.

Oui, vous pouvez définir des actions personnalisées dans AWS Lambda et utiliser Amazon Eventbridge pour lancer ces actions Lambda en réponse à des événements.

Oui. AWS Health est accessible par programmation grâce à Amazon EventBridge et à l’API AWS Health. L’API AWS Health est disponible pour les clients qui ont souscrit aux offres AWS Business, AWS Enterprise On-Ramp et AWS Enterprise Support.

AWS Trusted Advisor vous aide à optimiser les coûts, à améliorer les performances, à améliorer la sécurité et la résilience et à opérer à grande échelle dans le cloud. Trusted Advisor évalue en permanence votre environnement AWS à l’aide de contrôles des bonnes pratiques dans les catégories d’optimisation des coûts, de performance, de résilience, de sécurité, d’excellence opérationnelle et de limites de service, et recommande des mesures pour corriger tout écart par rapport aux bonnes pratiques.

Trusted Advisor est disponible dans la Console de gestion AWS. Vous pouvez accéder à la console Trusted Advisor directement à l’adresse https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/.

Trusted Advisor comprend une liste croissante de vérifications entre les catégories de l’optimisation des coûts, de la sécurité, de la tolérance aux pannes, des performances, de l’excellence opérationnelle et des limites de service. Pour une liste complète des vérifications et des descriptions, consultez les vérifications AWS Trusted Advisor.

Trusted Advisor assure le suivi des modifications récentes apportées à l’état de vos ressources sur le tableau de bord de la console. Les modifications récentes apportées au cours des 30 derniers jours apparaissent dans la partie supérieure. Ce système suivra sept mises à jour par page, et vous pouvez consulter plusieurs pages pour observer toutes les modifications récentes en cliquant sur les flèches « Suivant » et « Précédent » affichées dans le coin supérieur droit de la zone « Modifications récentes ».

Si vous ne souhaitez pas recevoir de notification à propos de l’état d’une ressource en particulier, vous pouvez choisir d’exclure (supprimer) le rapport pour celle-ci. Vous devrez normalement effectuer cette opération après avoir examiné les résultats d'une vérification et avoir décidé de ne rien changer à la ressource AWS ou si vous avez constaté que Trusted Advisor est défaillant.

Pour supprimer des ressources, cochez la case à gauche des ressources concernées, puis cliquez sur le bouton « Exclure et actualiser ». Les ressources supprimées s'affichent dans une autre vue. Vous pouvez les restaurer (ajouter) à tout moment en les sélectionnant dans la liste des ressources supprimées et en cliquant sur le bouton « Inclure et actualiser ».

La fonction « Supprimer et actualiser » est disponible uniquement au niveau des ressources, et non au niveau des vérifications. Nous vous recommandons d’examiner chaque alerte de ressource avant de la supprimer afin de vous assurer que vous pouvez toujours consulter l’état global de votre déploiement sans ignorer une zone donnée. Pour voir un exemple, consultez AWS Trusted Advisor for Everyone dans le blog AWS.

La plupart des ressources incluses dans un rapport Trusted Advisor contiennent des liens hypertextes qui vous dirigent vers AWS Management Console, où vous pouvez prendre des mesures concernant les recommandations de Trusted Advisor. Les liens d'action sont inclus pour tous les services qui les prennent en charge.

Par exemple, la vérification des instantanés Amazon EBS énonce les volumes Amazon EBS dont les instantanés sont manquants ou datent de plus de sept jours. Dans chaque ligne du rapport, l’identifiant du volume est un lien hypertexte qui vous dirige vers ce volume dans la console Amazon EC2, où vous pouvez prendre des mesures pour créer un instantané en quelques clics.

Concernant la console Trusted Advisor, l’accès est contrôlé par des politiques IAM qui utilisent l’espace nom trustedadvisor. Les options d’accès intègrent l’affichage et l’actualisation de vérifications individuelles ou de catégories de vérifications. Pour plus en savoir plus, consultez Gérer l’accès pour AWS Trusted Advisor.

Vous pouvez accéder par programmation aux vérifications des bonnes pratiques, aux recommandations et aux recommandations priorisées de Trusted Advisor à l’aide de l’API Trusted Advisor, disponible pour les clients AWS Business Support, AWS Enterprise On-Ramp Support et AWS Enterprise Support. Pour en savoir plus sur l’API Trusted Advisor, consultez le guide d’utilisation.

L’intervalle d’actualisation minimal dépend de la vérification. Il est possible d'actualiser les vérifications une par une ou toutes en même temps en sélectionnant « Tout actualiser » dans le coin supérieur droit de la synthèse du tableau de bord. Lorsque vous consultez le tableau de bord de Trusted Advisor, toutes les vérifications qui n'ont pas été actualisées au cours des 24 dernières heures le sont automatiquement à ce moment. Cette opération peut durer plusieurs minutes. La date et l’heure de la dernière actualisation sont affichées en regard de l’intitulé de la vérification. De plus, les données Trusted Advisor sont actualisées automatiquement chaque semaine pour les clients ayant souscrit aux programmes de Support de niveau Business, Enterprise On-Ramp ou Enterprise.

AWS CloudTrail journalise les activités Trusted Advisor à partir de l’API et de la console. Par exemple, vous pouvez utiliser l'API pour programmer l'actualisation d'une vérification ou actualiser manuellement une actualisation dans la console Trusted Advisor. CloudTrail enregistre cette activité et vous pouvez afficher les détails de cet événement dans vos journaux. Les actualisations automatiques effectuées par Trusted Advisor apparaissent également dans les journaux CloudTrail. 

Pour en savoir plus sur la journalisation CloudTrail pour l’API Trusted Advisor, consultez Journalisation des appels d’API AWS Support avec AWS CloudTrail. Pour plus d’informations sur la journalisation CloudTrail pour la console Trusted Advisor, consultez l’article Journalisation des actions de la console AWS Trusted Advisor avec AWS CloudTrail.

Les clients AWS Support de base et AWS Developer Support ont accès à 6 vérifications de sécurité (autorisations de compartiment S3, groupes de sécurité – Ports spécifiques sans restriction, utilisation IAM, MFA sur le compte racine, instantanés publics EBS, instantanés publics RDS) et vérifications de limite de service, tandis que les clients AWS Business Support, AWS Enterprise On-Ramp Support et AWS Enterprise Support ont accès à l’ensemble des vérifications Trusted Advisor. Pour une liste complète des vérifications et des descriptions, consultez Vérifications de Trusted Advisor.

Si vous avez choisi de configurer votre compte avec des limites d’instances à la demande basées sur un processeur virtuel, vous devez régler vos alarmes métriques et vos règles d’événements pour que ces paramètres tiennent compte des limites d’instances basées sur un processeur virtuel. Pour savoir si vous utilisez des instances à la demande basées sur un processeur virtuel, consultez la page des limites sur la console Amazon EC2.  

Vous pouvez trouver les limites que Trusted Advisor vérifie dans Bonnes pratiques AWS Trusted Advisor. Pour en savoir plus sur les limites, consultez AWS Service Quotas.

AWS Directory Services est un service géré qui crée automatiquement un groupe de sécurité AWS dans votre VPC avec des règles de réseau pour le trafic entrant et sortant des contrôleurs de domaine gérés par AWS. Les règles entrantes par défaut permettent le trafic de n'importe quelle source (0.0.0.0/0) vers les ports requis par Active Directory. Ces règles n'introduisent pas de failles de sécurité, étant donné que le trafic vers les contrôleurs de domaine est limité au trafic en provenance de votre VPC, d'autres VPC appairés ou de réseaux connectés au moyen d'AWS Direct Connect, d'AWS Transit Gateway ou d'un réseau privé virtuel (VPN). En outre, les ENI auxquels le groupe de sécurité est rattaché n'ont pas et ne peuvent pas avoir d'adresses IP Elastic, ce qui limite le trafic entrant au trafic local VPC et au trafic VPC routé. Les groupes de sécurité créés par AWS Directory Services peuvent être reconnus par le nom du groupe de sécurité (toujours au format « id-annuaire_controllers » (par exemple, d-1234567890_controllers) ou la description du groupe de sécurité (toujours au format « groupe de sécurité créé par AWS pour les contrôleurs d’annuaire id-annuaire »).

Les recommandations des instances réservées sont fournies par l’Explorateur de coûts, qui permet de calculer les recommandations selon votre utilisation à la demande au cours des 30 derniers jours.

Non, les recommandations des réservations se basent sur la tarification publique.

Étant donné que ces recommandations se basent sur l’utilisation à la demande précédente, les réservations récemment achetées n’apparaissent pas tant que l’utilisation correspondante ne s’affiche pas dans vos données de facturation. Les recommandations peuvent être inexactes si les réservations ont été achetées au cours des 30 derniers jours.

Les recommandations de réservations sont calculées en fonction de votre utilisation à la demande au cours des 30 derniers jours. Ces recommandations sont calculées en identifiant les achats de réservations qui offriraient la facturation la moins élevée que vous pourriez obtenir au cours de cette période. Ces recommandations ciblent la facturation la moins élevée, et non une utilisation particulière ou un seuil de couverture.

Cette vérification couvre les recommandations qui se basent sur les instances réservées standard ayant une option de paiement des frais initiaux. Pour les autres variations, y compris les instances réservées convertibles et les options de paiement alternatives, référez-vous aux Recommandations de réservation de l’explorateur de coûts.

Oui, tous les types d’instances ayant les réservations correspondantes disponibles sont inclus.

Non, l’utilisation des instances Spot ne peut pas bénéficier de la couverture des réservations et est exclue de ces recommandations.

Les recommandations relatives à l’achat d’instances réservées sont faites selon l’utilisation de la facturation qui ne couvre pas toutes les instances réservées disponibles, dont celles achetées sur le Marketplace. La réduction des coûts est calculée selon la tarification publique et ne prend pas en compte la disponibilité des instances réservées disponibles sur le Marketplace des IR.

Non, ces recommandations ne sont que des recommandations d’achat qui se basent sur la tarification publique et l’utilisation à la demande. Elles ne prennent pas en compte les ventes éventuelles des instances réservées existantes sur le Marketplace des IR ni de la conversion d’instances réservées existantes sous-exploitées.

Cette vérification est indiquée en jaune lorsque l’optimisation de l’utilisation des frais initiaux partiels des instances réservées peut vous aider à réduire les coûts.

Consultez la page Explorateur de coûts pour obtenir des recommandations plus détaillées et personnalisées.

En outre, consultez le guide d’utilisation d’Amazon Elastic Compute Cloud pour les instances Linux afin de comprendre les instances réservées achetées et les options disponibles.

1. Région - La région AWS de la réservation recommandée.
2. Type d'instance - Le type d'instance recommandé par AWS.
3. Plateforme - La plateforme de la réservation recommandée. La plateforme est la combinaison spécifique du système d'exploitation, du modèle de licence et du logiciel présent sur une instance.
4. Nombre recommandé d'instances réservées à acheter - Le nombre d'instances réservées qu'AWS vous recommande d'acheter.
5. Utilisation moyenne prévue des instances réservées - L'utilisation moyenne prévue de vos instances réservées.
6. Économies estimées grâce aux recommandations (mensuelles) - Le total des économies mensuelles que vous pourriez réaliser grâce à cette recommandation selon AWS.
7. Frais initiaux des IR - Le montant des frais initiaux au moment de l'achat des instances.
8. Coût estimé des IR (mensuel) - Le coût mensuel des instances réservées après l'achat.
9. Coût à la demande estimé suite à l'achat d'IR recommandées (mensuel) - Le montant estimé que vous dépenserez par mois pour les instances à la demandes après l'achat des instances recommandées selon AWS.
10. Seuil de rentabilité estimé (mensuel) - Le temps estimé selon AWS dont vous aurez besoin pour que l'instance commence à vous faire faire des économies, en mois.
11. Période rétrospective (jours) - Le nombre de jours de la période d'utilisation précédente pris en compte par AWS au moment de faire cette recommandation.
12. Terme (années) – Le terme auquel vous souhaitez mettre fin à ces réservations, en année.

Soit vous n’êtes pas abonné à l’Explorateur de coûts, soit vous êtes connecté avec un compte lié qui n’est pas le compte payeur. Consulter la page Facturation consolidée pour obtenir des informations supplémentaires sur les comptes payeurs et les comptes liés.

Les résultats de cette recommandation dépendent de l’Explorateur de coûts, qui se met à jour moins souvent que Trusted Advisor. Actualiser la recommandation toutes les 6 heures vous permet de voir les dernières données disponibles.

Trusted Advisor Priority est disponible à partir du compte de gestion ou d’administrateur délégué dans le cadre du plan d’assistance aux entreprises. Si vous disposez d'un plan de soutien aux entreprises et que vous êtes le propriétaire du compte de gestion de votre organisation, veuillez contacter votre équipe de gestion de compte AWS pour demander un accès. Les recommandations dans Trusted Advisor Priority sont regroupées sur les comptes des membres de votre organisation.

Chaque client membre du programme Enterprise On-Ramp a droit à une vérification des opérations dans le Cloud par an. Chaque client membre du programme Enterprise Support a droit à une vérification des opérations dans le Cloud. Des vérifications supplémentaires peuvent être mises à disposition en fonction des besoins du client.

Les clients ayant souscrit à la formule Enterprise On-Ramp peuvent contacter le groupe de gestionnaires de compte technique pour lancer une vérification des opérations dans le Cloud. Les clients ayant souscrit à la formule Enterprise Support peuvent contacter leur gestionnaire technique de compte pour lancer une vérification des opérations dans le cloud.

Dans le cas où nous ne serions pas à même de résoudre votre problème, nous collaborerons avec ou nous référerons au support du vendeur approprié pour ce produit. Dans certains cas, vous pouvez avoir besoin d’établir une relation de support avec le vendeur afin de recevoir un support de leur part.

AWS Support peut vous fournir une assistance pour l’installation, la configuration et le dépannage des logiciels tiers figurant dans la liste des logiciels pris en charge. Pour obtenir des informations plus avancées sur des sujets tels que le réglage des performances, la résolution des problèmes de code ou de scripts personnalisés, ou les questions de sécurité, il se peut que vous deviez contacter directement le fournisseur du logiciel tiers. AWS Support s’efforce de toujours vous apporter l’aide recherchée ; cependant, toute demande d’assistance pour des logiciels tiers portant sur des points plus complexes que l’installation, la configuration et la résolution de problèmes courants ne pourra être traitée que dans la limite de nos possibilités.

Avant de fermer votre compte, assurez-vous de sauvegarder toutes les applications et données que vous avez besoin de conserver. Il est possible qu’AWS ne soit pas en mesure de récupérer les données de votre compte une fois celui-ci fermé. Après avoir terminé votre sauvegarde, consultez votre page Paramètres du compte et sélectionnez « Fermer le compte ». Cette action fermera votre compte AWS et vous désinscrira de tous les services AWS. Une fois votre compte fermé, vous ne pourrez plus accéder aux services AWS, ni lancer de nouvelles ressources.

Si vous gérez plusieurs comptes AWS sous le nom de la même société, que vous souhaitez fermer, vous pouvez contacter le représentant de votre compte ou ouvrir un cas d’assistance concernant le compte et la facturation pour obtenir de l’aide. Si vous avez des questions ou exigences supplémentaires liés à la fermeture de vos comptes AWS, le représentant de votre compte ou le Service Clients d’AWS peuvent vous aider.

Si vous recevez un message d’erreur lorsque vous essayez de fermer votre compte, vous pouvez contacter le représentant de votre compte ou ouvrir un cas de support concernant le compte et la facturation pour obtenir de l’aide.

L'utilisation et la facturation cessent de s'accumuler lorsque votre compte est fermé. Vous devrez régler toute utilisation accumulée jusqu’à la date de fermeture de votre compte et vos frais finaux vous seront facturés au début du mois suivant.

Le support entre comptes est une situation ayant lieu lorsqu’un client ouvre un cas de premium support à partir d’un compte (p. ex., le compte 12345678910) et demande de l’aide pour des ressources possédées par un autre compte (p. ex., une instance du compte 98765432109).

Les ingénieurs de support n’ont aucun moyen de déterminer l’accès à des ressources possédées par un compte qu’une personne (agissant au nom d’un utilisateur ou d’un rôle sur un autre compte) possède. En raison de problèmes de sécurité et de confidentialité, nous ne pouvons discuter des détails spécifiques qu’avec le titulaire du compte de la ressource en question.

Ouvrez un cas de support depuis le compte possédant la ressource. S'il est nécessaire d'accéder à la ressource depuis un deuxième compte, ouvrez également un autre cas de support depuis le deuxième compte. Puis demandez à votre ingénieur de support de lier les deux cas en donnant les deux identifiants de cas.

Non. Les comptes peuvent être séparés dans une organisation pour isoler les ressources et les permissions entre les individus. Si vous n’êtes pas limité à un compte spécifique, consultez les Questions fréquentes (FAQ) précédentes.

Nous vous recommandons d’utiliser AWS Identity and Access Management (IAM) ; il vous permet de contrôler de façon sécurisée l’accès aux services et ressources AWS pour vos utilisateurs. Avec IAM, vous pouvez créer et gérer des utilisateurs ainsi que des groupes AWS, et configurer des autorisations afin de leur permettre ou non d'accéder aux ressources AWS. IAM permet d'appliquer les bonnes pratiques en matière de sécurité en offrant la possibilité d'accorder des identifiants de sécurité uniques aux utilisateurs et aux groupes afin d'indiquer à quelles API et ressources du service AWS ils peuvent accéder.

L'accès à IAM peut être annulé si un utilisateur quitte l'entreprise ou le projet, afin de garantir que les informations d'identification racine ne sont pas exposées ou compromises. Pour la sécurité et le fonctionnement de l'équipe, les utilisateurs IAM sont essentiels pour tirer pleinement profit de votre compte AWS. Pour plus d’informations sur IAM et pour contrôler l’accès à vos informations de facturation, reportez-vous à AWS Identity and Access Management (IAM)et Controlling Access to Your Billing Information.

La facturation consolidée est une fonctionnalité qui vous permet de consolider un paiement pour plusieurs comptes AWS dans votre organisation en désignant l’un d’entre eux comme le compte de règlement.

La facturation consolidée vous donne la possibilité de consulter une vue combinée des coûts AWS engagés pour chaque compte et d'obtenir un rapport détaillé des coûts pour chacun des comptes AWS liés à votre compte de règlement. La facturation consolidée est proposée sans frais supplémentaire et permet de considérer tous les comptes faisant partie du groupe consolidé comme un seul et unique compte, ce qui aide à obtenir des remises sur volume plus rapidement.

Consultez la section Paiement des factures de plusieurs comptes via la facturation consolidée du guide de l’utilisateur du service Facturation et gestion des coûts AWS.

AWS offre plusieurs façons d’explorer votre facture mensuelle AWS et de répartir les coûts par compte, ID de ressource ou balise définie par le client.

Pour obtenir un instantané de vos données de facturation, vous pouvez utiliser la console de facturation et de gestion des coûts, le rapport de répartition des coûts mensuel et le rapport de facturation mensuel.

Pour obtenir une vue plus détaillée, vous pouvez également utiliser ces ressources :

• Rapport de facturation détaillé avec ressources et balises. Ce rapport vous permet d'obtenir le détail horaire de toute l'utilisation AWS et de visualiser les balises pour des ressources spécifiques, selon vos besoins. Les balises sont entièrement personnalisables sur la plupart des ressources AWS, et vous pouvez ajouter ou supprimer des balises selon vos besoins. Pour plus d’informations, consultez la section Comprendre votre utilisation avec des rapports de facturation détaillés.
• Explorateur de coûts. L’explorateur de coûts de la console de facturation AWS se base sur les données provenant du rapport de facturation détaillé et offre une interface utilisateur graphique interactive pour visualiser et analyser vos dépenses. Pour en savoir plus, consultez la section Gérer vos données dépensées avec l’explorateur de coûts.

À des fins de facturation, AWS traite tous les comptes d’une famille de facturation consolidée comme un seul et unique compte. Les taux combinés apparaissent sur votre facture comme un prix moyen pour une utilisation variable à travers une famille de comptes. Vous pouvez ainsi tirer avantage de deux fonctionnalités qui sont conçues pour garantir que vous payez le prix le plus bas disponible pour les produits et services AWS :

• Niveaux de tarification : les niveaux de tarification récompensent les utilisations plus élevées avec des prix unitaires plus bas pour les services
• Réserves de capacité : les taux sont réduits lorsque vous achetez des services à l’avance pour une période spécifique. 

Vous pouvez toujours voir l’utilisation précise du compte avec les taux non pondérés, dans les rapports de facturation détaillés.

Pour en savoir plus, consultez la section Comprendre les taux pondérés du guide de l’utilisateur de Facturation et gestion des coûts AWS.

La console de facturation et de gestion des coûts et le rapport de facturation détaillé fournissent des informations différentes en fonction des tarifs combinés et non combinés. Pour en savoir plus, consultez la section Comprendre les taux pondérés ou bien contactez-nous par le biais du Centre AWS Support.

Le rapport de facturation détaillé montre les comptes liés qui ont bénéficié d’une instance réservée sur votre facture consolidée. Les coûts des instances réservées peuvent être dissociés pour montrer comment la remise a été distribuée. Les rapports d’utilisation des instances réservées montrent également les économies totales (y compris les frais initiaux des instances réservées) dans une facture consolidée.

La console Facturation et gestion des coûts AWS est un service que vous utilisez pour payer votre facture AWS, surveiller les coûts et visualiser vos dépenses AWS. Cet outil peut être utilisé de nombreuses façons pour votre compte.

Pour en savoir plus, consultez la section Qu’est-ce que le service Facturation et gestion des coûts AWS ?

Vous pouvez utiliser l’explorateur de coûts pour visualiser l’évolution de vos dépenses en ressources AWS au fil du temps. Vous pouvez ainsi rapidement identifier les domaines qui méritent d’être approfondis, et vous pouvez détecter des tendances que vous pouvez utiliser pour comprendre les dépenses et pour prédire les coûts à venir.

Pour en savoir plus, consultez la section Gérer vos données dépensées avec l’explorateur de coûts.

Vous pouvez utiliser les rapports d’utilisation des instances pour visualiser votre utilisation des instances et les tendances des coûts. Vous pouvez visualiser vos données d'utilisation en heures ou en coûts d'instances. Vous pouvez choisir de les voir sous forme de regroupements horaires, journaliers et mensuels de vos données d'utilisation. Vous pouvez filtrer ou grouper les rapports par région, zone de disponibilité, type d'instance, compte AWS, plate-forme, allocation, option d'achat ou balise. Après avoir configuré un rapport, vous pouvez le marquer pour le retrouver facilement plus tard.

Pour en savoir plus, consultez la section Rapport d’utilisation d’une instance.

Le rapport d’utilisation des instances réservées décrit l’utilisation au fil du temps de chaque groupe (ou compartiment) des instances réservées Amazon EC2 que vous possédez. Chaque compartiment a une combinaison unique de région, zone de disponibilité, type d'instance, allocation, type d'offre et plate-forme. Vous pouvez spécifier l’intervalle de temps que le rapport couvre, d’une seule journée à plusieurs semaines, des mois, un an ou trois ans.

Pour en savoir plus, consultez la section Rapports d’utilisation des instances réservées.

Vous disposez de trois outils pour déterminer l’utilisation des instances réservées :

• Rapport de facturation détaillé. Ce rapport montre le détail horaire de tous les frais d’un compte ou d’une facture consolidée. Près du bas du rapport, des postes expliquent l’utilisation des instances réservées sous un format agrégé (xxx heures achetées ; xxx heures utilisées). Pour configurer votre compte pour ce rapport, consultez la section Configuration des rapports d’utilisation.
• Rapport d’utilisation des instances réservées. Ce rapport est accessible depuis la console Facturation et gestion des coûts et affiche une présentation de l’utilisation de haut niveau. Pour en savoir plus, consultez la section Rapports d’utilisation des instances réservées.
• Console de facturation et de gestion des coûts. Le volet « Bills » (Factures) de la console montre l'utilisation des instances réservées au plus haut niveau. Cette vue offre la vue la moins détaillée de l’utilisation des instances réservées.

Le rapport de facturation détaillé montre le détail horaire de tous les coûts sur un compte ou une facture consolidée. Près du bas du rapport, des postes de facturation expliquent l’utilisation des instances réservées sous un format agrégé (xxx heures achetées ; xxx heures utilisées). Pour configurer votre compte pour ce rapport, consultez la section Configuration des rapports d’utilisation.

En plus des trois outils énumérés dans la section Comment puis-je savoir si mes instances réservées sont utilisées ?, AWS Trusted Advisor fournit des bonnes pratiques (ou vérifications) dans quatre catégories : optimisation des coûts, sécurité, tolérance aux pannes et performances. La section Optimisation des coûts inclut une vérification pour l’optimisation des instances réservées Amazon EC2. Pour en savoir plus sur la vérification Trusted Advisor, consultez la section Questions relatives au contrôle de l’optimisation des instances réservées.

Les taxes sont normalement calculées au niveau du compte lié. Chaque compte doit ajouter sa propre exonération fiscale. Pour en savoir plus sur les taxes de vente des USA et sur les taxes sur la valeur ajoutée, consultez les ressources suivantes :

• les clients soumis à la TVA
• les clients soumis aux taxes des USA
• Aide sur les taxes AWS
• FAQ de facturation AWS (informations supplémentaires sur les taxes)

Soumettez les demandes d’augmentation des limites au Centre AWS Support. Choisissez « Créer un cas », sélectionnez « Augmentation de la limite de service », puis sélectionnez un élément dans la liste « Type de limite ».

Nous visons un délai rapide avec toutes les augmentations des limites. Si votre demande est urgente, remplissez les détails de la demande, puis sélectionnez la méthode de contact « par téléphone » pour un service 24 h/24, 7 j/7. Fournissez à l’agent l’identifiant du cas de support, et nous effectuerons un suivi immédiat avec les équipes concernées.

AWS ne prend pas en charge la facturation des clients finaux des revendeurs parce que chaque revendeur utilise des structures de tarification et de facturation uniques. Nous recommandons aux revendeurs de ne pas utiliser de taux combinés pour la facturation : ces chiffres sont des moyennes et ne sont pas destinés à refléter les taux réellement facturés. Le rapport de facturation détaillé peut montrer des coûts non combinés pour chaque compte sur une facture consolidée, ce qui est plus utile pour la facturation des clients finaux.

La tarification régionale est un système de tarification révisé pour des pays spécifiques. AWS se réserve le droit de définir les pays qui peuvent bénéficier de la tarification régionale. Veuillez trouver ci-dessous la liste des pays pouvant à ce jour bénéficier de la tarification régionale : Inde, Chine continentale et certains pays d’Amérique latine [Guadeloupe, Îles Vierges des États-Unis, Colombie, Honduras, République dominicaine, Anguilla, Aruba, Guyane, Pérou, Barbade, Porto Rico, Trinité-et-Tobago, Belize, Martinique, Dominique, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Bermudes, Îles Caïmans, Jamaïque, Îles Turques-et-Caïques, Costa Rica, Curaçao, Chili, Saint-Kitts-et-Nevis, Îles Vierges britanniques, Équateur, Nicaragua, Uruguay, Venezuela (République bolivarienne), Grenade, Montserrat, Bolivie, Bahamas, Antilles néerlandaises, Paraguay, Panama, Mexique, Haïti, Samoa américaines, Guatemala, Salvador, Antigua-et-Barbuda, Brésil, Suriname, Sainte-Lucie, Argentine, Guyane française, Bonaire]. 

L’emplacement d’un compte est déterminé par les paramètres fiscaux du client, comme indiqué ici.

La facturation de la tarification régionale est calculée de la même manière que la méthodologie de facturation ES, comme indiqué ici.

Les clients peuvent bénéficier de la tarification régionale si tous leurs comptes abonnés à Enterprise Support sont situés dans n’importe quelle combinaison des pays éligibles. Un client reste éligible à la tarification régionale même s'il dispose de plusieurs comptes dans des pays différents tant que tous les pays se trouvent sur la liste des pays spécifiés. Il existe quatre critères principaux permettant de déterminer l'éligibilité à la tarification régionale :

1. Le client doit être abonné à la tarification publique Enterprise Support.
2. Les comptes éligibles doivent appartenir au même profil de facturation.
3. Tous les comptes éligibles doivent avoir été dans les pays des régions spécifiées pendant au moins 25 jours d'un mois civil.
4. Tous les comptes client éligibles doivent se trouver dans les pays des régions spécifiées lors du dernier jour du mois.

Les clients n’ont aucune action à effectuer pour bénéficier de la tarification régionale. L’équipe de facturation d’AWS Premium Support évalue l’emplacement des comptes du client pour déterminer l’éligibilité et appliquer automatiquement la tarification régionale.

L’éligibilité à la tarification régionale est évaluée tous les mois. Si un client qui bénéficiait précédemment de la tarification régionale déplace l’un de ces comptes vers un pays situé en dehors des pays éligibles, alors le client ne peut pas bénéficier de la tarification régionale pour le mois en question. Cependant, si le client réintègre le compte vers les pays éligibles, alors le client pourra bénéficier de la tarification régionale le mois suivant à condition de respecter les critères d’évaluation décrits ci-dessus. 

Les clients ne pourront pas bénéficier de la tarification régionale pendant 12 mois s’il s’avère qu’ils ont précédemment bénéficié de la tarification régionale mais qu’ils ont enfreint les critères d’éligibilité au moins trois fois au cours des douze derniers mois.

La politique de cycle de vie de Microsoft offre 10 ans de support (dont 5 pour le support standard et 5 pour le support étendu) pour les produits Business et Developer, par exemple SQL Server et Windows Server. Conformément à cette politique, aucun correctif ou mise à jour de sécurité n’est fourni au terme de la période de support étendu.

Oui.

Oui. Les clients peuvent continuer à importer des images vers AWS via VM Import/Export (VMIE), Server Migration Service (SMS) ou CloudEndure.

Il n’existe aucune incidence directe sur les AMI enregistrées dans les comptes clients.

AWS ne publiera ni ne distribuera des AMI Windows AWS gérées contenant des logiciels arrivés en fin de support étendu dans AWS Management Console, Quick Start ou AWS Marketplace.

Les clients ayant des dépendances sur des AMI Windows AWS gérées affectées par la fin du support étendu doivent envisager entre autres solutions la création d’AMI personnalisées dans leur compte AWS pour permettre le lancement de nouvelles instances. Pour en savoir plus sur la création d’AMI personnalisées, cliquez ici.

Oui.

Plusieurs options sont offertes aux clients AWS exécutant des logiciels arrivés en EOS sur des instances EC2 :

Continuer d’exécuter des logiciels arrivés en fin de support : le client peut décider de continuer d’exécuter des logiciels arrivés en fin de support. et ce sans subir une quelconque incidence sur les instances existantes ou les AMI personnalisées.

Effectuer une mise à niveau automatisée : les clients utilisant SQL Server 2008 R2 et Windows Server 2008 R2 peuvent tirer parti de l’automatisation par AWS Systems Manager de l’exécution de mises à niveau en place non destructives. Les clients SQL Server 2008 R2 peuvent effectuer une mise à niveau vers SQL Server 2012 R2, puis vers SQL Server 2016 (formule BYOL uniquement). Les clients Windows Server 2008 R2 peuvent effectuer une mise à niveau vers Windows Server 2012 R2. Les clients utilisant une version LI (licence incluse) de Windows Server ou SQL Server n’ont pas à payer des coûts de licence additionnels pour effectuer une mise à niveau. Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici.

Effectuer une mise à niveau en place manuelle de Microsoft Windows Server :

Licence incluse : les clients utilisant le modèle licence incluse d’Amazon pour Windows Server peuvent effectuer des mises à niveau en place pour leurs instances Windows. Pour en savoir plus, cliquez ici.

BYOL : les clients utilisant le modèle BYOL peuvent effectuer une mise à niveau en place manuelle pour Windows Server à partir de leur propre média, et ce en respectant les étapes décrites dans l’option Licence incluse ci-dessus.

Effectuer une mise à niveau en place manuelle pour Microsoft SQL Server :

Licence incluse : les clients AWS utilisant le modèle licence incluse pour SQL Server peuvent effectuer des mises à niveau en place de leurs instances existantes. Veuillez contacter AWS Support pour une assistance avancée et pour en savoir plus sur les procédures de mise à niveau.

BYOL : les clients utilisant le modèle BYOL peuvent effectuer une mise à niveau en place manuelle pour SQL Server à l’aide de leur propre média. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Explorez d’autres options de plateformes. AWS a à cœur d’offrir à ses clients la flexibilité optimale dans le cloud. Les clients AWS désireux de tirer parti des avantages de la migration de certaines charges de travail SQL Serveur ou Windows vers une autre plateforme peuvent contacter leurs gestionnaires de comptes AWS pour en savoir plus.

Pour plus d’informations sur l’ensemble des produits et services Amazon, cliquez ici.

Oui. Les mises à jour de sécurité étendues sont disponibles directement auprès de Microsoft ou d’un partenaire de licences Microsoft. Pour en savoir plus sur les mises à jour de sécurité étendues de Microsoft, cliquez ici.

Les clients doivent envisager toutes les options à leur disposition pour la fin du support étendu. Pour plus d’informations, consultez la réponse à la question : « Quelles sont les solutions dont je dispose pour exécuter des logiciels Microsoft approchant la fin du support étendu ? ».

Windows Server 2003

Des mises à jour de sécurité étendues sont-elles disponibles pour le modèle licence incluse d’Amazon ? Non.

Des mises à jour de sécurité étendues sont-elles disponibles pour le modèle BYOL (Bring Your Own License) ? Non.

Windows Server 2008/2008 R2

Des mises à jour de sécurité étendues sont-elles disponibles pour le modèle licence incluse d’Amazon ? Oui.

Des mises à jour de sécurité étendues sont-elles disponibles pour le modèle BYOL (Bring Your Own License) ? Oui, un contrat Software Assurance (SA) actif est requis.

SQL Server 2005

Des mises à jour de sécurité étendues sont-elles disponibles pour le modèle licence incluse d’Amazon ? Non.

Des mises à jour de sécurité étendues sont-elles disponibles pour le modèle BYOL (Bring Your Own License) ? Non.

SQL Server 2008/2008 R2

Des mises à jour de sécurité étendues sont-elles disponibles pour le modèle licence incluse d’Amazon ? Non.

Des mises à jour de sécurité étendues sont-elles disponibles pour le modèle BYOL (Bring Your Own License) ? Oui, un contrat Software Assurance (SA) actif est requis.

Remarque : les dates d’EOS de Microsoft rendues publiques le 4 avril 2019 sont présentées ci-dessous :

Microsoft Windows Server :

• Windows Server 2003 - 14 juillet 2015 (date de fin de support étendu déjà dépassée)
• Windows Server 2008 - 14 janvier 2020
• Windows Server 2008 R2 - 14 janvier 2020

Microsoft SQL Server :

• SQL Server 2005 - 12 avril 2016 (date de fin de support étendu déjà dépassée)
• SQL Server 2008 - 9 juillet 2019
• SQL Server 2008 R2 – 9 juillet 2019

Pour plus d’informations sur la politique de cycle de vie des applications de Microsoft, cliquez ici.

À compter du 1er juillet 2019, Microsoft requiert qu’AWS mette un terme à la publication et à la distribution des AMI Windows AWS gérées de type licence incluse (disponibles dans AWS Management Console et Quick Start), ainsi qu’aux médias et services utilisant ou contenant des produits arrivés en fin de support étendu Microsoft. Les produits arrivés en fin de support étendu au cours des années précédentes sont également concernés par cette restriction. Les produits et services ci-dessous subiront le contrecoup de cette mesure.

AMI Windows AWS gérées :

AWS cessera de publier et de distribuer dans la console de gestion AWS, Quick Start ou AWS Marketplace les AMI Windows AWS gérées contenant des logiciels arrivés en fin de support étendu.

Microsoft Windows Server :

• Windows Server 2003 - 1er juillet 2019
• Windows Server 2008 - 14 janvier 2020
• Windows Server 2008 R2 - 14 janvier 2020

Microsoft SQL Server :

• SQL Server 2005 - 1er juillet 2019
• SQL Server 2008 - 9 juillet 2019
• SQL Server 2008 R2 - 9 juillet 2019

Amazon Relational Database Service (RDS) :

à compter du 1er juin 2019, RDS mettra automatiquement à niveau les bases de données clients demeurant sur SQL Server 2008 vers SQL Server 2012. Nous recommandons aux clients de tester cette mise à niveau avant cette échéance par mesure de précaution concernant la compatibilité.

Les clients RDS peuvent à tout moment mettre à niveau leur version de bases de données. Pour en savoir plus sur la mise à niveau de votre base de données SQL Server 2008 R2 dans RDS, cliquez ici.

Amazon WorkSpaces :

à compter du 14 janvier 2020, WorkSpaces cessera de proposer des offres publiques à licence incluse pour l’expérience Windows 7 optimisée par Windows Server 2008 R2.

En d’autres termes, après le 14 janvier 2020, les WorkSpaces lancés à partir d’offres publiques à licence incluse avec une expérience de bureau Windows 7 ne pourront plus être lancés ou recréés.

Les WorkSpaces créés à partir d’offres BYOL ne subiront aucun impact. Les clients pourront continuer de les lancer/recréer comme par le passé.

Les clients ayant créé des offres personnalisées à licence incluse optimisées par Windows Server 2008 R2 pourront utiliser ces offres personnalisées pour lancer ou recréer des WorkSpaces après la fin du support étendu.

Microsoft ne fournira plus de correctifs pour les produits arrivés en EOS, sauf si vous achetez des mises à jour de sécurité étendues.

Les clients AWS, par exemple Sysco, Hess, Ancestry et Expedia, ont migré et modernisé avec succès leurs charges de travail Windows sur AWS. Pour en savoir plus sur les mesures prises par les clients AWS, cliquez ici.

Licence incluse : la migration vers une version plus récente du logiciel n’entraîne aucun coût de licence supplémentaire en cas d’utilisation des options « licence incluse » d’Amazon. À titre d’exemple :

• le coût de Microsoft Windows Server 2019 est identique à celui de Microsoft Windows Server 2003/2008/2008 R2 ;
• le coût de Microsoft SQL Server 2017 (par édition) est identique à celui de Microsoft SQL Server 2005/2008/2008 R2 (par édition).

BYOL : les clients disposant d’un contrat Software Assurance (SA) peuvent gratuitement effectuer une mise à niveau vers une version plus récente. Ceux n’en disposant pas peuvent acheter une nouvelle licence auprès de Microsoft.

Oui. Les clients disposant de plans AWS Support pourront contacter AWS Support pour obtenir de l’assistance en cas de problème technique.

Remarque : conformément à la politique de Microsoft, passé la période d’EOS, Microsoft ne fournira plus de correctifs ou de mises à jour de sécurité, à moins d’acheter des mises à jour de sécurité étendues.

Pour en savoir plus sur les programmes AWS Support, cliquez ici.

Veuillez écrire à aws.EOS.Microsoft@amazon.com.

AWS Incident Detection and Response offre un délai de réponse SLO (Service Level Objective) de 5 minute pour les cas critiques (panne d’un système critique pour l’entreprise) signalés au Service de traitement des incidents AWS Contrairement au temps de réponse d’Enterprise Support, qui est mesuré à partir du moment où un cas est soumis, le temps d’engagement pour le Service de traitement des incidents AWS est mesuré à partir du moment où un incident est déclenché sur votre charge de travail ou lorsque votre cas est soumis.

Vous pouvez vous abonner (ou vous désabonner) aux comptes à d’AWS Incident Detection and Response en soumettant une demande d’assistance à AWS Incident Detection and Response. L'abonnement ne s'effectuera qu'en créant la demande depuis le compte du payeur. AWS requiert un préavis de 30 jours pour désabonner un compte du service. Veuillez consulter le guide d’utilisation du service pour savoir comment faire une demande d’abonnement.

Oui, la facturation dépend de l’utilisation des charges de travail que vous intégrez. AWS Incident Detection and Response est facturé mensuellement à hauteur de 7 000 $ ou de 2,0 % des frais AWS mensuels cumulés par les charges de travail intégrées, le montant le plus élevé étant retenu. AWS Incident Detection and Response requiert que les ressources de vos charges de travail soient correctement étiquetées.

L’intégration de la charge de travail commence après l’inscription des comptes constitutifs à AWS Incident Detection and Response. L'objectif du processus d'intégration de la charge de travail est de permettre à AWS de recueillir le maximum d'informations sur la charge de travail que vous êtes prêt à partager. Cela peut inclure les ARN et les fonctions des services utilisés dans votre charge de travail et les alarmes critiques qui concernent les résultats de la charge de travail. Nous développons également des runbooks et plans d’intervention pour la gestion d’incidents pendant le processus d’intégration.

Des alarmes critiques déclenchées sur vos charges de travail seront envoyées via Event Bridge à l’outil AWS gestion des incidents et l’ingénieur de gestion des incidents en garde en sera informé. L'ingénieur en garde procédera au triage de l'alerte, vous invitera à joindre un pont de conférence et suivra les plans d'intervention préétablis pour la gestion des incidents afin de vous guider vers le rétablissement. Les mesures prises au cours de l'appel peuvent notamment consister à fournir des informations de dernière minute sur la santé des services AWS, à déclencher une escalade au sein d'AWS ou à vous conseiller sur la manière de résoudre le problème. L'ingénieur gérera l'incident et veillera à ce que vous restiez en contact avec les bonnes ressources d'AWS jusqu'à ce que l'incident soit résolu ou atténué. À la clôture de l'incident, l'ingénieur peut fournir un rapport de résolution d'incident qui le résume et informe des améliorations apportées à l'architecture de l'application, aux métriques et aux procédures de réponse. Pour les clients AMS, les ingénieurs opérationnels sont également impliqués dans le processus de gestion des incidents pour aider à résoudre l’incident.

Pendant un événement de service, AWS vous informera d’un événement en cours, que votre charge de travail soit affectée ou non. Si votre charge de travail est touchée par l'événement de service, AWS créera un dossier d'assistance pour vous impliquer; vous recevrez des informations sur l'impact ainsi que des indications préétablies pour invoquer vos plans de reprise après sinistre pendant l'événement. Vous recevrez également une notification via AWS Health contenant les détails du cas d'assistance créé pour vous. Les clients qui ne sont pas affectés par l’événement concernant le service appartenant à AWS (par exemple car ils opèrent dans une région différente ou n’utilisent pas le service AWS qui est altéré, etc.) continueront à être pris en charge par notre engagement standard.

Oui. Vous pouvez intégrer des événements provenant de n’importe quel outil de surveillance au Service de traitement des incidents AWS via Amazon EventBridge. Pour plus de détails sur l’intégration de vos charges de travail, veuillez consulter le Guide d’utilisation du service de traitement des incidents AWS.

AWS Countdown Premium est disponible en anglais, chinois, japonais et coréen pour les charges de travail hébergées dans toutes les régions AWS disponibles et dans les régions AWS GovCloud (US), à l’exception des régions AWS Chine. En tant que service de support AWS Support premium, AWS Countdown Premium est soutenu par une équipe mondiale d’ingénieurs.

Vous pouvez vous abonner à AWS Countdown Premium depuis la page Web AWS Countdown en cliquant sur Démarrer. Vous serez redirigé vers la page des plans AWS Support dans la console AWS pour terminer le processus d’inscription. Vous pouvez également vous inscrire à Countdown Premium en vous connectant à la console AWS, puis en choisissant Support > Afficher/mettre à jour les plans d’assistance. Vous pouvez également contacter l'équipe chargée de votre compte pour obtenir de l'aide supplémentaire. Vous recevrez des communications concernant l’engagement de Countdown Premium sur tous les comptes AWS partagés lors de l’inscription via des tickets d’assistance AWS dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. Pour garantir une planification et une coordination appropriées, nous vous demandons de bien vouloir nous prévenir au moins deux semaines avant la date de votre événement.

Vous pouvez vous désabonner de l’abonnement AWS Countdown Premium en créant un ticket AWS Support via ce lien rapide ou en vous connectant au centre AWS Support et en sélectionnant Compte et facturation > Facturation > Mettre à jour les informations de facturation. Indiquez « Désabonnement AWS Countdown Premium » comme objet et, dans le corps du message, indiquez « Veuillez désabonner de tous les comptes associés à cet abonnement AWS Countdown Premium à partir du jj/mm/aaaa ». Veuillez noter que Countdown Premium est disponible par tranches mensuelles uniquement. Créez le ticket d'assistance depuis le compte AWS sur lequel vous vous êtes abonné à AWS Countdown Premium. Vous pouvez également contacter l'ingénieur ou l'équipe chargée du compte Countdown Premium que vous avez désigné pour obtenir de l'aide. AWS requiert un préavis de 30 jours pour désabonner un compte du service.

Oui. Vous pouvez vous abonner à AWS Countdown Premium pour une durée fixe par tranches mensuelles, avec un abonnement d’un (1) mois minimum.

Oui, AWS Countdown Premium est disponible pour les clients du support de revente AWS et fonctionne de la même manière que pour les clients directs. Il complète votre migration, votre modernisation ou votre événement par une expertise et une assistance à la demande. Veuillez contacter l’équipe chargée de votre compte ou envoyez-nous un e-mail à l’adresse aws-countdown-subscription@amazon.com pour démarrer votre abonnement à Countdown.

AWS Countdown (Standard et Premium) est actuellement conçu et prend en charge uniquement les clients directs d’AWS. Il n’étend pas ses services aux clients finaux des partenaires inscrits au programme de support partenaire AWS. Toutefois, si un partenaire souhaite utiliser AWS Countdown (Standard et Premium) pour ses comptes internes ou ses charges de travail, il est autorisé à utiliser ce service en tant que client direct d’AWS.

Vous pouvez souscrire à un abonnement mensuel par cas d’utilisation, tel qu’un lancement de produit, une diffusion en direct, une migration ou une modernisation. Plusieurs abonnements seront nécessaires si vous avez plusieurs projets en cours d'exécution en parallèle. Cela garantit que nous affectons un ingénieur distinct à chaque équipe, au lieu d’essayer de répartir un ingénieur entre plusieurs. Par exemple, si vous prévoyez de migrer 3 systèmes en parallèle, vous devez acheter 3 abonnements pour chaque équipe de migration.

Vous verrez apparaître une facture hors cycle (OCB) pour AWS Countdown Premium. Cette facture n'est pas incluse dans les factures d'anniversaire. Sous la description des frais, vous pourrez lire « facture hors cycle » et le montant et la description correspondront aux frais mensuels de Countdown. Les factures AWS Countdown Premium indiqueront la période de facturation au cours de laquelle la facture est émise.

Vous recevrez des factures au cours de la première semaine du mois suivant votre abonnement à AWS Countdown Premium. La facture sera calculée au prorata de votre date de début. Par exemple, si vous commencez un abonnement de deux (2) mois à AWS Countdown Premium à compter du 15 février, vous recevrez les trois factures suivantes : 1) 5 000 USD la première semaine de mars, 2) 10 000 USD la première semaine d'avril et 3) 5 000 USD la première semaine de mai. La date exacte des factures dépendra du cycle de facturation de votre organisation.

Vous pouvez prolonger ou réduire les mois d’abonnement d’un abonnement AWS Countdown Premium existant en créant un ticket AWS Support via ce lien rapide ou en vous connectant au centre AWS Support Center et en sélectionnant Compte et facturation > Facturation > Mettre à jour les informations de facturation. Indiquez « Modification AWS Countdown Premium » comme objet et, dans le corps du message, indiquez « Veuillez modifier cet abonnement pour tous les comptes associés à cet abonnement AWS Countdown Premium en le prolongeant (réduisant) de x mois ». Veuillez créer le ticket d'assistance depuis le compte AWS sur lequel vous vous êtes abonné à AWS Countdown Premium. Vous pouvez également contacter l'ingénieur ou l'équipe chargée du compte Countdown Premium que vous avez désigné pour obtenir de l'aide supplémentaire. AWS requiert un préavis de 30 jours pour désabonner un compte du service.

Les Partenaires AWS fournissent des conseils proactifs et des bonnes pratiques, et proposent des produits et services supplémentaires dans le cadre de leur offre de support. PLS permet aux clients de bénéficier de l’assistance sur les services AWS de la part de leur partenaire, qui joue un rôle essentiel dans la transformation de leurs activités dans tous les secteurs en faisant migrer les charges de travail, en développant des applications natives cloud, en fournissant des services gérés, tout en proposant une assistance dans la langue locale et même une assistance sur site.

Les Partenaires AWS tirent parti de Partner-Led Support pour créer leurs propres offres de support, car celles-ci ne sont pas directement transmises à leurs clients. Chaque Partenaire AWS différencie son offre Partner-Led Support à sa manière. Il est important de consulter votre Partenaire AWS pour connaître ses options d’assistance, ses méthodes de contact et ses délais de réponse.

Partner-Led Support nécessite que les clients autorisent leur Partenaire AWS à accéder à leurs comptes AWS pour exécuter des outils de diagnostic et fournir une assistance, ainsi qu’à ouvrir des dossiers de support auprès d’AWS en leur nom si nécessaire. Les clients doivent demander une assistance à leur Partenaire AWS et n'auront pas d'accès direct à AWS Support, y compris l'accès à un responsable de compte technique AWS (TAM), ni à ouvrir des dossiers de support directement auprès d'AWS. Les clients ne pourront pas contacter directement AWS Support et toutes les demandes seront traitées par leur Partenaire AWS.