Self-service Amazon Connect pour les clients finaux

Transformez les questions et réponses de base en une solution intelligente de problèmes. Les agents IA s’adaptent aux besoins de chaque client, qu’il s’agisse de réponses rapides ou de conseils étape par étape. Ils suivent le contexte, mémorisent l’histoire et prennent des mesures décisives pour résoudre les problèmes. Les barrières de protection intégrées permettent un service fiable et constant.

Améliorez vos expériences vocales grâce à la technologie vocale avancée d’Amazon Nova. Concevez, testez et optimisez des interactions vocales qui évoluent efficacement tout en préservant la qualité. Intégrez facilement les principaux fournisseurs de services vocaux pour créer votre expérience client idéale.

À l’aide d’un concepteur de flux de travail par glisser-déposer, créez des conversations dynamiques qui comprennent les intentions des clients, posez des questions complémentaires et fournissez des réponses personnalisées en fonction des profils des clients, le tout sans écrire de code.

Obtenez des informations complètes sur les performances des expériences en libre-service. Les données analytiques intégrées fournissent une vue unifiée de l’engagement des clients, des points faibles et des abandons, ce qui vous permet d’optimiser rapidement les domaines peu performants et de favoriser la personnalisation. Tirez parti de tableaux de bord détaillés pour analyser les performances et les optimiser rapidement, augmentant ainsi la satisfaction et l’efficacité.

Découvrez comment Air Canada a transformé ses centres d’appels et ses systèmes de réponse vocale interactive (RVI) grâce à Amazon Connect, améliorant ainsi la satisfaction des clients tout en réduisant le volume d’appels de 15 % et en permettant aux agents de résoudre les problèmes plus rapidement.

« La configuration et le réglage de l’ancienne réponse vocale interactive (RVI) conversationnelle de NAB étaient un exercice fastidieux et inefficace qui impliquait toujours le fournisseur. Depuis la migration de notre IVR vers Amazon Connect, NAB produit désormais de manière indépendante des rapports identifiant les opportunités d'amélioration de l'expérience client. Nous pouvons désormais apporter des modifications plus rapidement, en proposant des itérations et des innovations constantes à nos clients, tout en veillant à ce que toutes les demandes soient dirigées vers une solution en libre-service ou vers le banquier le plus approprié. L’IVR du numéro de téléphone principal de NAB reçoit environ 18 millions d’appels entrants par an. Aujourd’hui, grâce à la capacité d’améliorer continuellement nos systèmes nous-mêmes, 69 % de ces 18 millions d’appels sont dirigés vers des transactions en libre-service au sein du IVR, ce qui permet de traiter 95 % de ces appels via le canal. » – Mark Baylis, directeur exécutif, National Australia Bank

Découvrez comment Rhythm Energy, un fournisseur d’électricité de détail basé au Texas, a révolutionné son service client, amélioré ses options en libre-service et réalisé d’importantes économies en migrant vers Amazon Connect.