Amazon Connect

Tarification d'Amazon Connect

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Amazon Connect est une solution d’expérience client facturée à l’utilisation qui permet d’exploiter facilement l’IA native sur tous les points de contact et sur tous les canaux. Transformez chaque interaction avec le client en une relation plus approfondie et de meilleurs résultats.

Il n’y a pas de frais mensuels minimums, d’engagements à long terme ou de frais de licence initiaux, et la tarification n’est pas basée sur la capacité maximale, le nombre de sièges d’agent ou la maintenance, vous ne payez que ce que vous utilisez. Ce modèle de tarification flexible vous permet de diminuer ou d’augmenter verticalement le coût en fonction de la saisonnalité et des besoins de votre entreprise, sans vous soucier des contraintes de capacité ou des coûts de licence.

Amazon Connect permet d’utiliser de manière illimitée les fonctionnalités d’IA qui optimisent le libre-service pour les clients finaux, l’assistance des agents et les expériences des superviseurs. Cela vous permet d’optimiser chaque étape de votre parcours client sans faire de compromis sur les coûts. Vous pouvez également acheter certaines fonctionnalités d’Amazon Connect à la carte.

Contactez le service commercial d’Amazon Connect pour en savoir plus »

Canaux Amazon Connect (avec IA illimitée)

Les frais Amazon Connect s’appliquent à tous les canaux utilisés sur votre compte.

Canaux Voix Messagerie instantanée Messagerie E-mail
Analytique conversationnelle et résumés après contact ✔ ✔ ✔ –
Métriques personnalisées dans les tableaux de bord et les API ✔ ✔ ✔ ✔
Libre-service pour les clients finaux ✔ ✔ ✔ –
Analytique de Flow Designer ✔ ✔ ✔ ✔
Prévisions et planification des agents ✔ ✔ ✔ –
Evaluations des performances des agents ✔ ✔ ✔ ✔
Évaluations des performances des interactions en libre-service ✔ ✔ ✔ ✔
Assistance aux agents en temps réel ✔ ✔ ✔ ✔
Enregistrement d’écran ✔ ✔ ✔ –
Déployer des agents d’IA supplémentaires prêts à l’emploi ou personnalisés (voir note 5) ✔ ✔ ✔ ✔
  0,038 USD par minute plus la téléphonie (voir notes 1, 2 et 4) 0,010 USD par message 0,014 USD par message 0,080 USD par e-mail

 

Remarques :

  1. La synthèse vocale générative d’Amazon Polly et les premiers rappels clients sont inclus dans les frais de service Amazon Connect Voice.
  2. La voix désigne la téléphonie, les applications et le web, la vidéo
  3. La messagerie désigne les SMS, Apple Messages for Business, WhatsApp Business
  4. Amazon Connect s’intègre à d’autres systèmes vocaux pour une analytique en temps réel et après les appels. Un connecteur est requis pour qu’Amazon Connect puisse recevoir le contenu vocal d’un système externe. Ces frais vocaux externes sont de 0,032 USD par minute et de 100 USD par connecteur et par jour.
  5. Les agents d’IA qui utilisent la passerelle Amazon Bedrock AgentCore, par exemple les agents Bedrock et/ou les agents tiers via le protocole de contextualisation des modèles (MCP), entraînent des coûts liés à la passerelle AgentCore. Les agents d’IA qui exploitent les bases de connaissances Amazon Bedrock entraînent des coûts liés à la base de connaissances.

Fonctionnalités supplémentaires

  Campagnes sortantes Tâches Guides étape par étape
Analytique conversationnelle et résumés après contact ✔ – ✔
Métriques personnalisées dans les tableaux de bord et les API ✔ ✔ ✔
Libre-service pour les clients finaux ✔ – ✔
Analytique de Flow Designer ✔ ✔ ✔
Prévisions et planification des agents – – –
Évaluations des performances des agents ✔ ✔ ✔
Évaluations des performances des interactions en libre-service ✔ ✔ ✔
Assistance aux agents en temps réel ✔ – ✔
Enregistrement d’écran ✔ ✔ ✔
Déployer des agents d’IA supplémentaires prêts à l’emploi ou personnalisés (voir note 5) ✔ ✔ ✔
  0,045 USD par minute (voir note 1) 0,070 USD par tâche 0,010 USD par message

Remarques :

  1. Pour les campagnes sortantes utilisant la voix, vous payez 0,045 USD par minute, au lieu du coût de 0,038 USD par minute pour la voix.

  • Service client omnicanal  : supposons que votre centre d'appels composé de 75 agents reçoive 100 000 minutes vocales, 50 000 messages de chat et 20 000 SMS par mois. Vous souhaitez activer l'assistance aux agents en temps réel et les chatbots en libre-service pour les clients finaux.

    • Les frais d’utilisation de la voix d'Amazon Connect sont facturés en fonction de la durée de l'appel du client final. À 0,038 USD par minute * 100 000 minutes = 3 800 USD.
    • Le centre d’appels Amazon Connect est déployé aux États-Unis (région US-WEST-2). L’utilisation d’un numéro DID américain dans la région US-WEST-2 est donc facturée à la journée. À 0,030 USD par jour * 30 jours = 0,90 USD. Consultez la section Téléphonie mondiale pour connaître les derniers tarifs.
    • La consommation téléphonique par minute pour un DID américain dans la région US-WEST-2. À 0,0022 USD par minute * 100 000 minutes = 200 USD. Consultez la section Téléphonie mondiale pour connaître les derniers tarifs.
    • L'utilisation du chat Amazon Connect est facturée sur la base du nombre total de messages envoyés pendant la discussion (y compris le message initial lors du démarrage de la discussion). À 0,01 USD par message * 50 000 messages de chat = 500 USD par mois.
    • L'utilisation des SMS Amazon Connect est facturée sur la base du nombre total de messages envoyés pendant la conversation (y compris le message initial au début de la conversation). À 0,014 USD par minute * 20 000 minutes = 280 USD plus la livraison des SMS, voir ici pour les tarifs les plus récents.
    • Le coût total pour cet appel est de 4 780,90 USD (plus les taxes, frais et suppléments applicables).

  • Supposons qu’un client final appelle en utilisant un numéro DID américain Amazon Connect dans la région des États-Unis (US-WEST-2) et passe 2 minutes dans une file d’attente. Ensuite, le client final est connecté au softphone d’un agent humain Amazon Connect, qui passe 2 minutes à parler au client. Pendant l’appel, l’agent humain doit connecter l’appel à un autre service et le fait en passant un appel sortant de 5 minutes à l’autre service. L’agent humain est en mesure de mieux aider le client final grâce aux recommandations en temps réel. Grâce à l’analytique conversationnelle vocale, l’agent humain peut comprendre les sentiments et utiliser des résumés post-contact pour éliminer la prise de notes manuelle.

    Calcul du coût total :

    1.  Les frais d’utilisation de la voix d’Amazon Connect sont facturés en fonction de la durée de l’appel du client final. 0,038 USD par minute * 10 minutes = 0,38 USD.

    2. L’utilisation d’un numéro DID aux États-Unis est facturée à la journée. 0,03 USD par jour x 1 jour = 0,03 USD. Consultez la section Téléphonie mondiale pour connaître les derniers tarifs.

    3. Le coût d’appel entrant pour le numéro DID aux États-Unis, facturé par minute. À 0,0022 USD par minute * 10 minutes = 0,022 USD (appel entrant = 3 minutes de la file d’attente + 2 minutes d’appel entrant + 5 minutes d’appel sortant). Consultez la section Téléphonie mondiale pour connaître les derniers tarifs.

    4. Le coût d’appel sortant par minute vers une destination américaine. 0,0048 USD par minute x 5 minutes = 0,024 USD. Consultez la section Téléphonie mondiale pour connaître les derniers tarifs.

    Le coût total pour cet appel est de 0,456 USD (plus les taxes, frais et suppléments applicables).

  • Supposons qu’un client final appelle en utilisant un numéro Amazon Connect US DID dans la région des États-Unis (US-WEST-2). L’appel est connecté à un assistant en libre-service. L’assistant passe 3 minutes à discuter avec le client et parle 5 fois. Ensuite, le client final est connecté au softphone d’un agent humain Amazon Connect, qui passe 20 minutes à parler au client. Un autre client final envoie un message pour démarrer une discussion sur votre site web. La conversation par chat se déroule sur plusieurs heures avec deux agents humains différents, le client envoie 9 messages et les agents en envoient 15. Les frais Amazon Connect s’appliquent à la fois à la voix et au chat.

    Calcul du coût total :

    1. Les frais d’utilisation de la voix d’Amazon Connect sont facturés en fonction de la durée de l’appel du client final. 0,038 USD par minute * 23 minutes = 0,874 USD.

    2. L’utilisation d’un numéro DID américain dans la région US-WEST-2 est payante. 0,0300 USD par jour x 1 jour = 0,03 USD. Consultez la section Téléphonie mondiale pour connaître les derniers tarifs.

    3. La consommation téléphonique par minute pour un DID américain dans la région US-WEST-2. 0,0022 USD par minute * 23 minutes = 0,0506 USD. Consultez la section Téléphonie mondiale pour connaître les derniers tarifs.

    4. L’utilisation du chat Amazon Connect est facturée sur la base du nombre total de messages envoyés pendant la discussion (y compris le message initial lors du démarrage de la discussion). À 0,008 USD par message * (9 messages du client + 15 messages de l'agent) = 0,192 USD

    5. Les requêtes vocales Amazon Lex ne sont pas facturées. À 0,000 USD par requête vocale * 5 requêtes = 0,00 USD.

    Le coût total pour cet appel est de 1,1466 USD (plus les taxes, frais et suppléments applicables).

  • Cas
  • Tarification Prix par cas traité
    Utilisation de Cas – par cas traité 0,12 USD

    Avec la fonctionnalité Cas Amazon Connect, vous êtes facturé 0,12 USD par cas créé dans l’application de l’agent ou par le biais de l’API, ou lorsque l’action Créer un cas dans le flux aboutit. Le résumé des cas basé sur l’IA est inclus dans la tarification illimitée de l’IA. Si vous utilisez les fonctionnalités Profils des clients Amazon Connect et Cas Amazon Connect avec la fonctionnalité Cas, elles sont facturées séparément. * Aucuns frais ne sont facturés pour les profils qui contiennent uniquement les données générées par l'utilisation d'Amazon Connect. Pour plus d’informations, reportez-vous aux sections Profils des clients et Tarification des tâches.

    • Supposons que vous avez créé 10 000 cas en un mois.

      Calcul du coût total :
      Nombre total d’unités mensuelles = 10 000 cas
      Coût mensuel total = 10 000 cas x 0,12 USD = 1 200 USD

  • Profils clients
  • Tarification Prix par profil utilisé quotidiennement

    Recherche de profils et lecture d’objets de profil avec les données Amazon Connect

    Exemple : affichage des profils des clients Amazon Connect dans l’espace de travail de l’agent ou cas Amazon Connect.

    		 0,000 USD

    Profils des clients Amazon Connect utilisés quotidiennement

    Exemple : fusionner, rechercher, lire ou exporter des profils avec des données importées.

    		 0,005 USD

    Information importante : le niveau gratuit pour les profils clients s’applique aux profils composés de données Amazon Connect ; il s’agit de profils contenant des données d’objet de profil standard générées par Amazon Connect, sans attributs personnalisés ajoutés ni données provenant de sources externes fusionnées.

    L’utilisation quotidienne du profil client se produit lorsque vous lisez, fusionnez, recherchez ou exportez un profil ou des segments associés, tandis que le stockage des données, les mises à jour et la création de segments sont gratuits. L’utilisation quotidienne correspond à toute utilisation d’un profil client au cours d’une période de 24 heures, quel que soit le nombre de fois où ce profil est consulté.

    Un objet est un enregistrement unique de données relatives à un profil unique. Les profils contenant plus de 100 objets entraînent des frais supplémentaires de 0,005 USD par utilisation quotidienne pour chaque multiple de 100 objets. Par exemple, un profil contenant 300 objets serait facturé 0,015 USD par jour lorsqu’il est utilisé. Les frais d’utilisation quotidiens des profils au sein d’un domaine sont plafonnés à 30 % du nombre total de profils stockés par jour.

    • Supposons que vous disposez de deux instances Amazon Connect avec des domaines de profils des clients différents. Dans une instance Amazon Connect, vous avez créé 20 000 profils dans les profils des clients Amazon Connect en important des données depuis votre CRM et vos systèmes de classement. Dans l’autre instance, vous créez 10 000 profils dans les profils des clients Amazon Connect et stockez uniquement les données d’historique des contacts d’Amazon Connect. Au cours de votre premier mois d’utilisation, vous recevez des appels entrants de 10 % de votre clientèle et vous récupérez des informations à partir de ces profils pour personnaliser l’IVR ou l’espace de travail des agents. La moitié des profils lus contiennent des informations provenant de votre système tiers.

      Calcul du coût total :
      Nombre total de profils clients = 20 000 + 10 000 = 30 000
      Nombre de profils clients lus avec des informations importées = 20 000 * 10 % * 50 % = 1 000

      Coût total = 1 000 * 0,005 USD = 5 USD pour ce mois

    • Supposons que vous utilisiez des profils clients pour segmenter les profils, que ce soit pour utiliser ces segments avec les campagnes sortantes Amazon Connect ou pour exporter ces segments vers des outils tiers. Supposons également que vous ayez 100 000 profils dans Profils des clients Amazon Connect, tous contenant des informations personnalisées. Vous créez un segment le jour 1 pour tous vos clients qui vivent aux États-Unis, puis vous créez un autre segment le jour 2 pour tous vos clients âgés de 21 à 28 ans. Sur un total de 100 000 profils, votre premier segment a généré 30 000 profils et le second 5 000, avec un chevauchement de 1 000 profils entre les deux. Les deux segments sont ensuite exportés la semaine suivante, le jour 10, afin d’être utilisés dans votre outil tiers. Vous ne lisez aucun autre profil, ne générez aucun segment supplémentaire et n’exportez aucun autre segment pendant le reste du mois.

      Calcul du coût total :
      Nombre total de profils créés dans le premier segment le jour 1 = 30 000
      Nombre total de profils créés dans le segment 2 le jour 2 = 5 000 

      Profils qui se chevauchent entre le segment 1 et le segment 2 = 1 000
      Nombre total de profils uniques exportés le jour 10 = 30 000 + 5 000 - 1 000 = 34 000

      Coût total = 34 000 * 0,005 USD = 170 USD

Tarification à la carte

Lorsque vous achetez Amazon Connect à la carte, vous sélectionnez d’abord vos canaux de communication (par exemple, voix, chat, e-mail, SMS, etc.) et ajoutez des fonctionnalités spécifiques telles que l’assistance aux agents, les guides étape par étape, le libre-service pour les clients finaux, l’enregistrement d’écran, l’analyse conversationnelle, les résumés post-contact, les cas, les profils clients, les campagnes sortantes, les tâches, l’évaluation des performances, les prévisions et la planification des agents.

Canaux Voix Messagerie instantanée Messagerie E-mail
Analytique conversationnelle et résumés après contact 0,015 USD par minute (voir remarque 2) 0,0015 USD par message 0,0015 USD par message –
Libre-service pour les clients finaux 0,0080 USD par minute plus Lex 0,0015 USD par message plus Lex 0,0015 USD par message plus Lex –
Prévisions et planification des agents 27 USD par agent et par mois
Évaluations des performances des agents 12 USD par agent et par mois
Assistance aux agents en temps réel 0,0080 USD par minute 0,0015 USD par message 0,0015 USD par message 0,020 USD par e-mail entrant
Enregistrement d’écran 0,0060 USD par minute –
Déployer des agents d’IA supplémentaires prêts à l’emploi ou personnalisés (voir note 5) 0,0080 USD par minute 0,0015 USD par message 0,0015 USD par message 0,020 USD par e-mail entrant
  0,018 USD par minute plus la téléphonie (voir notes 1 et 3) 0,004 USD par message 0,010 USD par message (voir note 4) 0,050 USD par e-mail

Remarques :

  1. La synthèse vocale générative d’Amazon Polly est facturée séparément. Consultez les tarifs ici. Les premiers rappels clients, les analyses du concepteur de flux, les métriques personnalisées dans les tableaux de bord et les API, ainsi que les évaluations des performances des interactions en libre-service ne sont pas proposés dans le cadre d’une tarification à la carte.
  2. Les cinq premiers millions de minutes (niveau 1) coûtent 0,015 USD par minute. Les minutes supplémentaires (niveau 2) coûtent 0,0125 USD par minute.
  3. La voix désigne la téléphonie, les applications et le web, la vidéo.
  4. La messagerie désigne les SMS, Apple Messages for Business, WhatsApp Business.
  5. Les agents d’IA qui utilisent la passerelle Amazon Bedrock AgentCore, par exemple les agents Bedrock et/ou les agents tiers via le protocole de contextualisation des modèles (MCP), entraînent des coûts liés à la passerelle AgentCore. Les agents d’IA qui exploitent les bases de connaissances Amazon Bedrock entraînent des coûts liés à la base de connaissances.

Expérience omnicanale

  • Voix et vidéo
  • Tarification Tarif à la minute
    Utilisation du service vocal (appel entrant) – par minute 0,018 USD
    Utilisation du service vocal (appel sortant) – par minute 0,018 USD
    Utilisation de l’audio pour l’appel web et intégré à l’application (par minute) 0,010 USD
    Connexion vidéo (par minute) 0,015 USD
    Utilisation du partage d’écran (par minute) 0,015 USD

    Pour le service vocal d’Amazon Connect, deux frais sont associés à l’utilisation : les frais du service vocal et les frais du service de communication (c’est-à-dire la téléphonie ou les appels web). Consultez la section Téléphonie mondiale ici.

    L’utilisation d’Amazon Connect Voice s’applique à la durée d’un appel actif au sein du service, y compris lorsque l’appel est en cours de traitement, en attente ou connecté à un agent. Cela inclut les appels entrants et sortants composés manuellement à partir du panneau de contrôle des contacts (CCP) ou initiés via l’API. L’utilisation du service vocal est facturée à la seconde (avec un minimum de 10 secondes).

    La téléphonie Amazon Connect propose des tarifs pour les appels entrants et sortants. Les tarifs entrants couvrent les appels provenant de sources fixes et mobiles. Les tarifs sortants couvrent les appels nationaux et internationaux combinés vers des destinations fixes, mobiles et plus coûteuses2. Les appels entrants sont facturés à la seconde (minimum 60 s). Il existe également plus de 200 destinations d’appels sortants disponibles qui sont facturées à la seconde (minimum 60 s) pour chaque interaction. Pour vérifier les tarifs spécifiques à chaque pays, consultez la section Téléphonie mondiale ci-dessous. Des taxes, des suppléments et des frais peuvent s’appliquer.

    1. L’activation dans cinq pays des numéros gratuits internationaux universels (UIFN) est soumise à des exigences minimales.
    2. Les destinations à coût élevé sont soumises à une politique d’utilisation acceptable

    La téléphonie Amazon Connect propose quatre types de numéros : appels entrants directs (DID), numéros de téléphone gratuits (TFN), numéros à frais partagés et numéros gratuits internationaux universels (UIFN) 1 dans plus de 100 pays à travers le monde, qui sont facturés sur la base d’un tarif journalier. Pour vérifier la disponibilité et les tarifs spécifiques à chaque pays pour les quatre types de numéros, consultez la section Téléphonie mondiale ci-dessous.

    Pour les fonctionnalités d’appels web, vidéo et intégrés à l’application d’Amazon Connect, vous faites l’objet d’une facturation à la minute du service vocal d’Amazon Connect et d’une facturation à la minute distincte en fonction de l’utilisation de chaque fonctionnalité.

    L’utilisation de l’audio est déterminée en fonction du nombre de secondes de connexion à Amazon Connect de votre client final. Vous êtes facturé à la seconde (minimum 10 s) à partir du moment où la tentative de contact est initiée par Amazon Connect. L’utilisation de la vidéo est facturée à la seconde (minimum 10 s) pour la durée d’activation de la vidéo par votre client final ou vos agents pendant leur interaction.

    • Un client final appelle un numéro DID appartenant à un centre de contact Amazon Connect déployé aux États-Unis (région US-WEST-2). L’appel est connecté au téléphone logiciel d’un agent. L’agent passe 7 minutes à parler au client.

      Pour cet appel, trois types de frais s’appliquent :

      1. Les coûts d’utilisation du service Amazon Connect sont facturés en fonction de la durée de l’appel du client final. 0,018 USD par minute x 7 minutes = 0,126 USD
      2. L’utilisation d’un numéro DID américain dans la région US-WEST-2 est payante. 0,0300 USD par jour * 1 jour = 0,03 USD
      3. La consommation téléphonique par minute pour un DID américain dans la région US-WEST-2. À 0,0022 USD par minute * 7 minutes = 0,0154 USD

      Le coût total pour cet appel est de 0,1714 USD (plus les taxes, frais et suppléments applicables).

    • Un client final émet un appel à partir d’un numéro d’appel direct entrant (DID) Amazon Connect aux États-Unis dans la région USA (US-WEST-2). Un agent répond via le softphone Amazon Connect. Pendant l’appel, l’agent doit connecter l’appel à un autre service et le fait en y adressant un appel sortant. L’agent a trois minutes de conversation avec le client avant de passer un appel sortant de quatre minutes vers une destination américaine. La durée totale de l’appel est de sept minutes.

      Pour cet appel, quatre types de frais distincts s’appliquent :

      1. Les coûts d’utilisation du service Amazon Connect, basés sur la durée de l’appel du client final. 0,018 USD par minute x 7 minutes = 0,126 USD
      2. L’utilisation d’un numéro DID aux États-Unis est facturée à la journée. 0,03 USD par jour x 1 jour = 0,03 USD
      3. Le coût d’appel entrant pour le numéro DID aux États-Unis, facturé par minute. 0,0022 USD par minute x 7 minutes = 0,0154 USD (3 minutes d’appel entrant + 4 minutes d’appel sortant)
      4. Le coût d’appel sortant par minute vers une destination américaine. 0,0048 USD par minute x 4 minutes = 0,0192 USD

      Le coût total pour cet appel est de 0,1944 USD (plus les taxes, frais et suppléments applicables).

    • Exemple 1 de tarification pour les appels web, vidéo et intégrés à l’application

      Un client utilise l’application mobile de votre organisation et passe un appel intégré à l’application, auquel répond un agent sur le softphone Amazon Connect. L’appel dure cinq minutes.

       Deux frais s’appliquent à cet appel :

      1. Les coûts d’utilisation du service Amazon Connect, basés sur la durée de l’appel du client final. À 0,018 USD par minute * 5 minutes = 0,090 USD
      2. Les frais d’utilisation audio des appels intégrés à l’application, en fonction du nombre de minutes. À 0,010 USD par minute * 5 minutes = 0,050 USD

       Le coût total de cet appel est de 0,140 USD.

      Exemple 2 de tarification pour les appels web, vidéo et intégrés à l’application

      Un client utilise le site web de votre organisation et passe un appel web, auquel un agent répond sur le téléphone logiciel Amazon Connect. La durée de l’appel est de cinq minutes. Le client et l’agent ont activé la vidéo pendant toute la durée de l’appel. Le client a partagé son écran pendant deux minutes ; l’agent a partagé son écran pendant une minute.

      Quatre frais s’appliquent à cet appel :

      1. Les coûts d’utilisation du service Amazon Connect, basés sur la durée de l’appel du client final. À 0,018 USD par minute * 5 minutes = 0,090 USD
      2. Les frais d’utilisation audio des appels web, en fonction du nombre de minutes. À 0,010 USD par minute * 5 minutes = 0,050 USD 
      3. L’utilisation des appels vidéo est facturée par minute pour chacune des connexions vidéo. 0,015 USD/minute x 2 connexions x 5 minutes = 0,150 USD
      4. Frais d’utilisation du partage d’écran, en fonction du nombre de minutes. À 0,015 USD par minute * 3 minutes = 0,045 USD

      Le coût total de cet appel est de 0,335 USD.

    Téléphonie mondiale

    • Numéros de téléphone
    • Appel entrant
    • Appel sortant
    • Lignes partagées

    • Amazon Connect s’associe à des opérateurs de télécommunications pour étendre la couverture téléphonique aux pays ci‑dessous, par le biais de lignes partagées préconfigurées. Dans le modèle des lignes partagées, vous passez un contrat directement avec un opérateur de télécommunications partenaire. L’opérateur de télécommunications fournira le ou les numéros à charger sur Amazon Connect. La facturation de l’utilisation du numéro est gérée directement par l’opérateur téléphonique, tandis qu’Amazon Connect facture l’utilisation des lignes partagées. Les opérateurs télécoms partenaires sont décrits sur notre page partenaires.

      Le tarif des lignes partagées pour tous les appels entrants et sortants nationaux est de 0,0022 USD par minute. L’utilisation internationale sortante est facturée aux tarifs de téléphonie sortante d’Amazon Connect.

      Le partage de lignes est disponible dans les pays AWS suivants :

      Albanie, Arménie, Angola, Bahreïn, Bangladesh, Biélorussie, Belize, Bénin, Bermudes, Brésil, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Brésil, Burkina Faso, Cambodge, Cameroun, Îles Caïmans, Cuba, Dominique, Égypte, Éthiopie, Fidji, Ghana, Grenade, Guam, Inde, Indonésie, Israël, Côte d’Ivoire, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kosovo, Koweït, Laos, Lesotho, Lichtenstein, Malte, Maurice, Moldavie, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Maroc, Mozambique, Myanmar, Népal, Îles Mariannes du Nord, Oman, Pakistan, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Qatar, Rwanda, Saint-Kitts-et-Nevis, Saint-Kitts-et-Nevis, Saint-Kitts-et-Nevis Saint-Vincent-Grenadines, Arabie Saoudite, Sri Lanka, Taïwan, Tanzanie, Turquie, Ukraine, Émirats arabes unis, Ouzbékistan, Vietnam, Îles Vierges (Royaume-Uni), Îles Vierges (États-Unis), Zambie, Zimbabwe

       

  • Messagerie et chat
  • Tarification Prix par message
    Utilisation du chat – par message 0,004 USD
    Utilisation de SMS : par message 0,01 USD
    Apple Messages for Business — par message 0,01 USD
    Messagerie WhatsApp Business – par message 0,01 USD
    Expériences de chat à l'aide de guides étape par étape, par message 0,005 USD

    • Exemple de tarification
      Un client final envoie un message pour commencer un chat via votre site web. La conversation par chat dure plusieurs heures avec deux agents différents, puisque le client final a cessé de répondre et a repris le chat plus tard, lorsque le premier agent n’était plus en ligne. Pendant la conversation, le client a envoyé 9 messages contre 15 pour les agents.

      • Ce chat fait l’objet d’une seule facturation : les frais du service chat d’Amazon Connect sont facturés en fonction du nombre total de messages envoyés pendant la conversation (y compris le message initial au début du chat). 0,004 USD par message x (9 messages du client + 15 messages d’agents) = 0,096 USD

      Le coût total de ce chat s’élève à 0,096 USD (plus les taxes, suppléments et frais applicables).

    • Un client final envoie un SMS au numéro de téléphone professionnel 10DLC (code long à 10 chiffres) de votre organisation (par exemple +1234567890) pour obtenir du support. La conversation texte dure plusieurs heures avec deux agents différents, puisque le client a cessé de répondre et a repris la conversation par SMS plus tard, lorsque le premier agent n’était plus en ligne. Au cours de la conversation, le client a envoyé sept messages, tandis que les deux agents en ont envoyé huit.

      1. Des frais d’utilisation du service SMS Amazon Connect sont facturés, sur la base du nombre total de messages envoyés pendant la conversation (y compris le message initial au début de la conversation). À 0,01 USD par message * (7 messages du client + 8 messages d'agents) = 0,15 USD.
      2. Des frais de livraison par message sont également facturés. Si l'agent envoie un SMS sortant en utilisant un numéro de téléphone 10DLC aux États-Unis, cela coûtera 0,00883 USD par message (0,00581 USD (prix de base de messagerie) + 0,00302 USD (frais d'opérateur de messagerie)). De plus, lorsque l’agent reçoit un message entrant sur un numéro de téléphone 10DLC aux États-Unis, cela coûte 0,0075 USD (frais de messagerie). Dans cet exemple, à 0,00883 USD par message sortant * (8 messages d'agent) et à 0,0075 USD * (7 messages clients), le coût total de la messagerie sera de 0,12314 USD en plus des frais d'utilisation du service SMS Amazon Connect. Remarque : cet exemple est basé sur la tarification de la messagerie, qui peut varier en fonction de la région et des frais de l'opérateur. Consultez Diffusion des messages pour connaître les tarifs les plus récents. 
      3. Ainsi, le coût total de la conversation par SMS décrite dans l’exemple ci-dessus est de 0,15 USD + 0,12314 USD = 0,27314 USD
      4. Remarque : la tarification des SMS varie selon les pays, les régions, les types de numéros de téléphone et, dans certains cas, entre les opérateurs du même pays ou de la même région en fonction de l’opérateur de télécommunications du numéro de téléphone de destination. De plus, en fonction de la taille du message, Amazon End User Messaging peut le diviser en plusieurs parties. Chaque partie du message vous sera facturée. Consultez la tarification de la messagerie pour plus d'informations.

    • Une cliente souhaitant suivre l'état de sa commande a envoyé un message à un revendeur directement depuis l'application Messages native de son iPhone Apple. Au cours de la conversation, la cliente a envoyé 4 messages, tandis que l'agent en a envoyé 6.

      • Des frais sont facturés pour cette conversation. 0,01 USD par message * (4 messages du client + 6 messages de l'agent) = 0,1 USD. Le coût total pour cet appel est de 0,1 USD (plus les taxes, frais et suppléments applicables).

    • Un client final lance un chat sur votre site web en cliquant sur le bouton de chat. Ils se voient proposer une interface utilisateur guidée étape par étape (appelée vue) qui répertorie quelques options de menu parmi lesquelles choisir dans le cadre du flux de travail en libre-service. Le client final sélectionne l'une des options. Une deuxième vue s’affiche et invite le client final à remplir un formulaire. Il saisit les informations demandées et clique sur « Envoyer ». Le client final voit alors une dernière vue de confirmation affichant les informations qu'il a soumises. Un message est envoyé chaque fois qu'une vue est présentée au client final, et un message est envoyé chaque fois que le client final effectue une action (par exemple, envoyer un formulaire). Dans ce scénario, un total de cinq messages (c'est-à-dire trois vues et deux actions effectuées) sont envoyés.

      • Ce chat est facturé deux fois en fonction du nombre total de messages envoyés : des frais Amazon Connect Chat et des frais liés aux guides étape par étape. Coût total = 5 * 0,004 USD par message (pour l’utilisation du chat) + 5 * 0,005 USD par message (pour l’utilisation des guides) = 0,045 USD

    • Un client final envoie un message WhatsApp Business au numéro de téléphone compatible WhatsApp de votre entreprise pour demander de l’aide. La conversation se déroule sur plusieurs heures avec deux agents différents, le client ayant interrompu la communication, puis l’ayant reprise lorsque le premier agent n’était plus disponible. Au cours de la conversation, le client a envoyé six messages, tandis que les deux agents en ont envoyé sept.

      1. L’utilisation du service Amazon Connect est facturée pour WhatsApp, sur la base du nombre total de messages envoyés au cours de la conversation (y compris le message initial au début de la conversation). 0,01 USD par message * (6 messages du client + 7 messages d'agent) = 0,13 USD. 
      2. Des frais de livraison par message sont également facturés pour WhatsApp. Ces frais sont de 0,005 USD par message pour les messages entrants et sortants. Dans cet exemple, à 0,005 USD par message * (6 messages du client + 7 messages d'agent) = 0,065 USD. Remarque : il s'agit d'un exemple, voir ici pour les tarifs les plus récents.


      Le coût total de la conversation WhatsApp décrite dans cet exemple est de 0,13 USD + 0,065 USD = 0,195 USD.

  • E-mail
  • Tarification Prix par e‑mail
    Utilisation des e‑mails – par e‑mail 0,05 USD

    • Un client envoie un e‑mail à votre entreprise pour obtenir de l’aide. Il reçoit un accusé de réception automatique. L’échange d’e‑mails se poursuit sur plusieurs jours, différents agents répondant au client sur le même fil de discussion. Au cours de la conversation, le client a envoyé deux e‑mails et les agents également, et un accusé de réception a été envoyé via les flux Amazon Connect.

      1. Des frais Amazon Connect Email sont facturés en fonction du nombre total d’e‑mails envoyés au cours de la conversation. 0,05 USD par e‑mail * (2 e‑mails du client + 2 e‑mails des agents + 1 accusé de réception automatique) = 0,25 USD.

      2. Il y a des frais par e-mail et par données reçues. Dans ce cas, notre coût moyen estimé par e‑mail envoyé ou reçu est de 0,00036 USD par e-mail (les frais varient en fonction de la taille de l’e‑mail et des pièces jointes, du nombre de destinataires dans les champs d’en‑tête To et Cc, et des fonctionnalités supplémentaires activées, telles que les adresses IP dédiées ou le Gestionnaire virtuel de diffusion). Donc : 0,00036 USD par message * 5 e‑mails = 0,0018 USD. Remarque : il s'agit d’un exemple de tarification basé sur les frais moyens supposés de livraison d'e-mails, et il n'est fourni qu'à titre d'illustration, les frais réels peuvent varier. Voir ici pour obtenir les dernières informations sur les prix.

      3. Le coût total de cette conversation par e‑mail est de 0,25 USD + 0,0018 USD = 0,2518 USD

  • Tâches
  • Tarification Prix par tâche
    Utilisation des tâches – par tâche 0,04 USD

    Pour les tâches Amazon Connect, vous êtes facturé 0,04 USD par tâche créée par une API, par un agent grâce à des connecteurs préconfigurés avec des applications externes (par exemple, Salesforce), ou par des flux Connect. Les tâches transférées par les agents sont également facturées 0,04 USD par tâche. Remarque : nous pouvons limiter l’utilisation des flux pour certaines tâches en fonction de notre politique d’utilisation acceptable, des conditions de service et de la documentation.

    • Supposons que vous avez créé 10 000 tâches en un mois dans votre centre de contact et que vous en êtes à la deuxième année d’utilisation du service.

      Calcul du coût total :
      Total mensuel d'unités = 10 000 tâches créées
      Coût mensuel total = 10 000 x 0,04 USD/tâche = 400 USD

  • Campagnes sortantes

  • Frais

    Canal

    Prix

    Frais de traitement des campagnes sortantes (tous les canaux)

    Tous les canaux

    0,005 USD par tentative

    Canal (voir la tarification d'un canal spécifique)

    Service vocal pour les campagnes sortantes

    0,025 USD par minute

     

    SMS, WhatsApp  

    Voir la section Tarification de la messagerie pour l’utilisateur final

     

    E-mail

    0,0001 USD par e-mail
      Action personnalisée Consultez la tarification d’AWS Lambda
    Fonctionnalité Profils des clients utilisée quotidiennement à des fins de segmentation basée sur les profils (le cas échéant)

    Sans objet

    Voir la tarification du profil du client*

    Il existe deux manières de créer des campagnes sortantes Amazon Connect : 1/ un générateur de campagne guidé ou 2/ un générateur de parcours visuel.

    Les campagnes sortantes Amazon Connect sont facturées par communication et par canal. « Par communication » est défini comme une tentative sortante unique, quel que soit le canal utilisé. L'accès aux modèles et à l'analytique est inclus dans les frais par communication.

    Pour l'utilisation du service vocal sortant lancée en appelant l'API startOutboundVoiceContact ou en utilisant les campagnes sortantes Amazon Connect, vous êtes facturé à la seconde (charge minimum de 10 secondes) à partir du moment où la tentative de contact est initiée par Amazon Connect. Les autres canaux entraînent également des frais distincts et seront facturés directement par des services tels qu'Amazon End User Messaging ou Amazon Simple Email Service.

    Si vous utilisez la segmentation dans Amazon Connect à l’aide de la fonctionnalité Profils des clients, vous devrez également payer des frais quotidiens pour son utilisation, tels que définis sur la page de tarification de la fonctionnalité. *Les informations tarifaires de la fonctionnalité Profils des clients se trouvent dans l’onglet « Productivité des agents » de cette page.

    • Un centre de contact Amazon Connect dans la région USA Est (Virginie du Nord) souhaite informer tous ses clients des modifications apportées à ses conditions d'utilisation. Cette notification est un message pré-enregistré qui est diffusé quel que soit le mode de réponse à l'appel (par un agent en direct ou un répondeur automatique). 25 % de toutes les tentatives de contact mettent en relation un client en direct ou un répondeur, et chaque
      contact dure 30 secondes. En utilisant des campagnes sortantes, la facture pour cette communication est calculée à la fin du mois dans la région USA Est (Virginie du Nord) comme suit :

      •  Frais de traitement des campagnes sortantes par communication :
        •  Nombre de communications traitées = 10 000
        • Avec des frais de campagnes sortantes par communication de 0,005 USD facturés par communication envoyée à des fins de diffusion, d'orchestration, de rapports de campagne et d'analytique = (0,005 USD par communication * 10 000 communications) = 50 USD
      •  Frais de service vocal
        • Nombre de tentatives de contact effectuées = 10 000
        • À raison d'un taux de connexion de 25 %, le nombre d'appels aboutissant à la diffusion du message enregistré = 2 500
        • Avec une durée d'appel unique de 30 secondes, le nombre de minutes d'utilisation du service vocal pour les appels connectés = 30 secondes x 2 500 messages = 1 250 minutes
        • Utilisation totale facturable du service vocal pour les appels connectés moins les 90 minutes correspondant à l'utilisation mensuelle au titre de l'offre gratuite Amazon Connect = 1 250 minutes – 90 minutes = 1 160 minutes
        • Étant donné que chaque tentative de contact est facturée à un minimum de 10 secondes, le nombre de minutes d'utilisation du service vocal pour les tentatives de contact infructueuses = 7 500 x 10/60 = 1 250 minutes 
        • Total des frais de service vocal pour la campagne de notification = (1 160 minutes + 1 250 minutes) x 0,025 USD par minute = 60,25 USD
      • Frais de téléphonie
        • Supposons que vous ayez réclamé un numéro gratuit américain pour passer ces appels et que tous vos appels aient été traités en une seule journée pour l'utilisation du numéro gratuit américain = 0 USD pour l'utilisation du niveau gratuit au cours des 12 premiers mois. 0,06 USD par jour par la suite   
        • Nombre total de minutes d'appels connectés = 2 500 appels connectés à un répondeur ou un client en direct x 60 secondes minimum = 2 500 minutes       
        • Frais d'appels sortants pour les appels connectés moins les 30 minutes d'utilisation de la téléphonie d'appels sortants dans le cadre de l'offre gratuite = 0,0048 USD de frais d'appels sortants par minute x (2 500 minutes d'appels connectés – 30 minutes dans le cadre de l'offre gratuite) = 11,86 USD

       

      •  Profils des clients ayant utilisé les frais journaliers* :
        • 10 000 clients ciblés ce jour-là coûteraient 0,005 USD par profil client utilisé quotidiennement = 50 USD

       Le coût total est de 172,11 USD.

       Vous pouvez également utiliser les campagnes sortantes Amazon Connect pour atteindre vos clients au moyen des SMS et des e-mails en utilisant la même liste de contacts. Les SMS et les e-mails sont envoyés via Amazon End User Messaging.  Les frais correspondants s'appliquent.  

      * Les frais quotidiens utilisés par les profils clients sont facturés via les profils clients. Les campagnes sortantes utilisent les profils des clients Amazon Connect pour la segmentation et la gestion des listes de contacts.

  • Libre-service pour les clients finaux

  • Tarification

    Prix
    Chat - par message 0,0015 USD
    E-mail : par e-mail entrant 0,0200 USD

    Utilisation de la messagerie (SMS, Apple Messages for Business, WhatsApp Business) – par message

    0,0015 USD

    Voix - par minute

    0,0080 USD

    Proposez des expériences en libre-service basées sur l’IA sur les canaux vocaux et numériques à grande échelle. Le libre‑service destiné aux clients finaux est facturé 0,0015 USD par message de chat envoyé ou reçu par les agents d’IA Connect. De même, chaque minute de communication vocale effectuée par les agents d’IA Connect est facturée 0,008 USD, avec un minimum de 10 secondes facturées. Les agents d’IA Connect sont utilisés pendant la partie en libre-service d’un contact,vous êtes facturé pour toute la durée de l’interaction en libre-service. La création ou la modification d’expériences en libre‑service dans Amazon Connect sont gratuites, mais l’utilisation d’Amazon Lex vous sera facturée séparément.

    • Un client final envoie un message pour commencer un chat via votre site web. La conversation par chat se déroule sur plusieurs heures avec un agent d’IA en libre-service, car le client final a cessé de répondre, puis a repris le chat plus tard. Pendant la conversation, le client a envoyé 9 messages contre 15 pour les agents d’IA en libre-service.

      1. Amazon Connect Chat est facturé en fonction du nombre total de messages envoyés pendant le chat. À 0,004 USD par message x (9 messages du client + 15 messages de l’assistant libre-service) = 0,096 USD
      2. Des frais d’agent d’IA Connect sont appliqués pour chaque message envoyé pendant le chat. À 0,0015 USD par message * (9 messages du client + 15 messages de l’assistant libre-service) = 0,036 USD
      3. Des frais Amazon Lex sont appliqués pour chaque message que le client envoie pendant le chat. À 0,00075 USD par demande de texto * (9 messages clients) = 0,00675 USD


      Le coût total pour ce chat est de 0,13875 USD (plus les taxes, frais et suppléments applicables).

    • Un client final appelle un numéro DID appartenant à un centre de contact Amazon Connect déployé aux États-Unis (région US-WEST-2). L’appel est connecté à un agent d’IA en libre-service. La durée totale de l’appel est de 3 minutes.

      1. Des frais d'utilisation du service Amazon Connect sont facturés en fonction de la durée de l'appel du client final. À 0,018 USD par minute * 3 minutes = 0,054 USD
      2. L’utilisation d’un numéro DID américain dans la région US-WEST-2 est payante. 0,0300 USD par jour * 1 jour = 0,03 USD
      3. La consommation téléphonique par minute pour un DID américain dans la région US-WEST-2. 0,0022 USD/minute x 3 minutes = 0,0066 USD
      4. Les coûts d’utilisation d’agent d’IA Connect par minute sont facturés en fonction de la durée de l’appel du client final. À 0,008 USD par minute * 3 minutes = 0,024 USD.
      5. Les requêtes vocales Amazon Lex sont facturées. À 0,0065 par intervalle de 15 secondes * 3 minutes = 0,078 USD

      Le coût total pour cet appel est de 0,1926 USD (plus les taxes, frais et suppléments applicables).

Productivité des agents

  • Cas
  • Tarification Prix par cas traité
    Utilisation de Cas – par cas traité 0,12 USD

    Avec la fonctionnalité Cas Amazon Connect, vous êtes facturé 0,12 USD par cas créé dans l’application de l’agent ou par le biais de l’API, ou lorsque l’action Créer un cas dans le flux aboutit. Le résumé des cas basé sur l’IA n’est pas proposé dans le cadre de la tarification à la carte. Si vous utilisez les fonctionnalités Profils des clients Amazon Connect et Cas Amazon Connect avec la fonctionnalité Cas, elles sont facturées séparément. * Aucuns frais ne sont facturés pour les profils qui contiennent uniquement les données générées par l'utilisation d'Amazon Connect. Pour plus d’informations, reportez-vous aux sections Profils des clients et Tarification des tâches.

    • Supposons que vous avez créé 10 000 cas en un mois.

      Calcul du coût total :
      Nombre total d’unités mensuelles = 10 000 cas
      Coût mensuel total = 10 000 cas x 0,12 USD = 1 200 USD

  • Profils clients
  • Tarification Prix par profil utilisé quotidiennement

    Recherche de profils et lecture d’objets de profil avec les données Amazon Connect

    Exemple : affichage des profils des clients Amazon Connect dans l’espace de travail de l’agent ou cas Amazon Connect.

    		 0,000 USD

    Profils des clients Amazon Connect utilisés quotidiennement

    Exemple : fusionner, rechercher, lire ou exporter des profils avec des données importées.

    		 0,005 USD

    Information importante : le niveau gratuit pour les profils clients s’applique aux profils composés de données Amazon Connect ; il s’agit de profils contenant des données d’objet de profil standard générées par Amazon Connect, sans attributs personnalisés ajoutés ni données provenant de sources externes fusionnées.

    L’utilisation quotidienne du profil client se produit lorsque vous lisez, fusionnez, recherchez ou exportez un profil ou des segments associés, tandis que le stockage des données, les mises à jour et la création de segments sont gratuits. L’utilisation quotidienne correspond à toute utilisation d’un profil client au cours d’une période de 24 heures, quel que soit le nombre de fois où ce profil est consulté.

    Un objet est un enregistrement unique de données relatives à un profil unique. Les profils contenant plus de 100 objets entraînent des frais supplémentaires de 0,005 USD par utilisation quotidienne pour chaque multiple de 100 objets. Par exemple, un profil contenant 300 objets serait facturé 0,015 USD par jour lorsqu’il est utilisé. Les frais d’utilisation quotidiens des profils au sein d’un domaine sont plafonnés à 30 % du nombre total de profils stockés par jour.

    • Supposons que vous disposez de deux instances Amazon Connect avec des domaines de profils des clients différents. Dans une instance Amazon Connect, vous avez créé 20 000 profils dans les profils des clients Amazon Connect en important des données depuis votre CRM et vos systèmes de classement. Dans l’autre instance, vous créez 10 000 profils dans les profils des clients Amazon Connect et stockez uniquement les données d’historique des contacts d’Amazon Connect. Au cours de votre premier mois d’utilisation, vous recevez des appels entrants de 10 % de votre clientèle et vous récupérez des informations à partir de ces profils pour personnaliser l’IVR ou l’espace de travail des agents. La moitié des profils lus contiennent des informations provenant de votre système tiers.

      Calcul du coût total :
      Nombre total de profils clients = 20 000 + 10 000 = 30 000
      Nombre de profils clients lus avec des informations importées = 20 000 * 10 % * 50 % = 1 000

      Coût total = 1 000 * 0,005 USD = 5 USD pour ce mois

    • Supposons que vous utilisiez des profils clients pour segmenter les profils, que ce soit pour utiliser ces segments avec les campagnes sortantes Amazon Connect ou pour exporter ces segments vers des outils tiers. Supposons également que vous ayez 100 000 profils dans Profils des clients Amazon Connect, tous contenant des informations personnalisées. Vous créez un segment le jour 1 pour tous vos clients qui vivent aux États-Unis, puis vous créez un autre segment le jour 2 pour tous vos clients âgés de 21 à 28 ans. Sur un total de 100 000 profils, votre premier segment a généré 30 000 profils et le second 5 000, avec un chevauchement de 1 000 profils entre les deux. Les deux segments sont ensuite exportés la semaine suivante, le jour 10, afin d’être utilisés dans votre outil tiers. Vous ne lisez aucun autre profil, ne générez aucun segment supplémentaire et n’exportez aucun autre segment pendant le reste du mois.

      Calcul du coût total :
      Nombre total de profils créés dans le premier segment le jour 1 = 30 000
      Nombre total de profils créés dans le segment 2 le jour 2 = 5 000 

      Profils qui se chevauchent entre le segment 1 et le segment 2 = 1 000
      Nombre total de profils uniques exportés le jour 10 = 30 000 + 5 000 - 1 000 = 34 000

      Coût total = 1 000 * 0,005 USD = 170 USD

  • Guides
  • Tarification Utilisation de Guides – par message
    Par message envoyé 0,005 USD

    Pour les guides pas à pas, vous êtes facturé 0,005 USD par message envoyé ou reçu via le bloc de flux Afficher la vue (français non garanti) dans le concepteur de flux sans code/à faible code, Amazon Connect Flows (français non garanti). La facturation des messages intervient lorsqu'un flux envoie une nouvelle vue à votre agent dans l'espace de travail de l'agent, et intervient à nouveau lorsqu'un agent effectue une action délibérée, ce qui déclenche l'étape suivante du flux.

    Par exemple, si vous utilisez Flows pour afficher une vue en lecture seule à votre agent, telle qu'une fenêtre contextuelle, cette vue équivaut à un message et coûtera 0,005 USD. Autre exemple : si votre agent doit remplir un formulaire, sa réception et son envoi correspondent à deux messages, et coûtent 0,01 USD.

    • Supposons que vos agents remplissent 10 000 guides en un mois et que le nombre moyen d’étapes qu’un agent voit par guide est de 5 (c’est-à-dire que vous avez créé le flux à l’aide de 5 blocs Afficher la vue). Un message est envoyé chaque fois que l'interface utilisateur de l'agent est mise à jour et un message est envoyé chaque fois que l'agent effectue une action (par exemple, envoyer un formulaire).

      Calcul du coût total :
      Nombre total d'unités mensuelles = 10 000 guides
      Coût mensuel total = 10 000 guides x 5 blocs Afficher la vue x 2 messages par bloc x 0,005 USD par message = 500 USD par mois

  • Assistance des agents
  • Tarification  Prix
    Chat - par message 0,0015 USD
    E-mail : par e-mail entrant 0,0200 USD
    Utilisation de la messagerie (SMS, Apple Messages for Business, WhatsApp Business) – par message 0,0015 USD
    Voix - par minute 0,0080 USD

    Amazon Connect fournit aux agents humains une assistance en temps réel, en leur proposant des recommandations personnalisées, des guides étape par étape et des actions automatisées en fonction des besoins des clients. Si l’assistance d’un agent est utilisée pendant une partie d’un contact, vous êtes facturé pour toute la durée de l’interaction avec l’agent. La configuration ou la modification de ces expériences dans Amazon Connect sont gratuites.

    Remarque : l’analyse conversationnelle d’Amazon Connect est requise pour utiliser les recommandations en temps réel lors des appels vocaux. Pour la tarification, consultez l’onglet Analytique, informations et optimisation.

    • Un client final envoie un message pour commencer un chat via votre site web. La conversation par chat dure plusieurs heures avec deux agents différents, puisque le client final a cessé de répondre et a repris le chat plus tard, lorsque le premier agent n’était plus en ligne. Pendant le chat, le client a envoyé 9 messages, les agents en ont envoyé 15 et chaque agent a activé l’assistance des agents.

      • Amazon Connect Chat est facturé en fonction du nombre total de messages envoyés pendant le chat. 0,004 USD par message x (9 messages du client + 15 messages d’agents) = 0,096 USD 
      • Des frais d’assistance d’agent sont appliqués pour chaque message envoyé pendant le chat. 0,0015 USD par message * (9 messages du client + 15 messages d’agent) = 0,036 USD

      Le coût total pour ce chat est de 0,132 USD (plus les taxes, frais et suppléments applicables).

    • Un client envoie un e‑mail à votre entreprise pour obtenir de l’aide. Pour aider votre agent à répondre aux e-mails des clients, vous activez l’assistance d’agent pour les contacts par e-mail entrants. L’échange d’e‑mails se poursuit sur plusieurs jours, différents agents répondant au client sur le même fil de discussion. Au cours de la conversation, le client a envoyé deux e‑mails et les agents également, et un accusé de réception a été envoyé via les flux Amazon Connect.

      • Des frais Amazon Connect Email de 0,05 USD sont facturés en fonction du nombre total d’e-mails envoyés pendant la conversation, mais chaque e-mail entrant analysé pour l’assistance d’un agent entraîne un supplément de 0,02 USD par message. Pour cet exemple : 2 e-mails entrants de clients * 0,07 USD (0,05 USD par e-mail + 0,02 USD par analyse d’assistance d’un agent) + 3 e-mails sortants (2 e-mails d’agent + 1 accusé de réception automatisé) * 0,05 USD = 0,29 USD.
      • Il y a des frais par e-mail et par données reçues. Dans ce cas, notre coût moyen estimé par e‑mail envoyé ou reçu est de 0,00036 USD par e-mail (les frais varient en fonction de la taille de l’e‑mail et des pièces jointes, du nombre de destinataires dans les champs d’en‑tête To et Cc, et des fonctionnalités supplémentaires activées, telles que les adresses IP dédiées ou le Gestionnaire virtuel de diffusion). Donc : 0,00036 USD par message * 5 e‑mails = 0,0018 USD. Remarque : il s’agit d’un exemple de tarification basé sur les frais moyens supposés de livraison d’e-mails, et il n’est fourni qu’à titre d’illustration, les frais réels peuvent varier. Voir ici pour obtenir les dernières informations sur les prix.

      Le coût total de cette conversation par e‑mail est de 0,29 USD + 0,0018 USD = 0,2918 USD.

    • Un client final appelle un numéro DID appartenant à un centre de contact Amazon Connect déployé aux États-Unis (région US-WEST-2). L’appel est connecté au téléphone logiciel d’un agent. L’agent passe 7 minutes à parler au client et active l’assistance d’agent.

      • Les coûts d’utilisation du service Amazon Connect sont facturés en fonction de la durée de l’appel du client final. À 0,018 USD par minute * 7 minutes = 0,126 USD.
      • L’utilisation d’un numéro DID américain dans la région US-WEST-2 est payante. 0,0300 USD par jour x 1 jour = 0,03 USD.
      • La consommation téléphonique par minute pour un DID américain dans la région US-WEST-2. À 0,0022 USD par minute * 7 minutes = 0,0154 USD.
      • Les coûts d’utilisation de l’assistance d’agent par minute sont facturés en fonction de la durée de l’appel du client final. À 0,008 USD par minute * 7 minutes = 0,056 USD.

      Le coût total pour cet appel est de 0,2274 USD (plus les taxes, frais et suppléments applicables).

  • Voice ID
  • Tarification Prix par transaction
    Utilisation de Voice ID – par transaction 0,025 USD

    Avec Amazon Connect Voice ID, vous êtes facturé en fonction du nombre de transactions sur une base mensuelle. Chaque utilisation de Voice ID pour inscrire un client, vérifier l'identité d'un appelant ou contrôler un appel à la recherche de caractéristiques de fraude est considérée comme une transaction distincte. Voice ID ne facture aucuns frais pour l'enregistrement de l'adhésion du client ou de son annulation, pour la suppression d'anciennes empreintes vocales ni pour la vérification de l'état en cours d'appel. Toutefois, si vous décidez d'authentifier à nouveau un client pendant un appel, cela entraîne une transaction supplémentaire. L'inscription en masse ou par lots à l'aide d'un enregistrement audio stocké pour un seul appelant ou l'ajout d'un seul fraudeur à la liste des fraudeurs connus est aussi considéré comme une transaction distincte. Chaque transaction est facturée à 0,025 USD, quel qu’en soit le type.

    Avis de fin de support : Voice ID pour Amazon Connect ne sera plus disponible à compter du 20 mai 2026. L’accès pour les nouveaux clients à Voice ID n’est plus disponible. Pour en savoir plus sur les alternatives et les étapes de migration, consultez la page de fin de support Amazon Connect Voice ID. Cela n’a aucune incidence sur la disponibilité du service Amazon Connect.

    • Supposons que vous effectuez l’inscription en masse de 10 000 appelants sur Amazon Connect Voice ID au 1er décembre 2021, et que tout au long de ce mois vous réalisez 500 transactions d’authentification par jour.

      Calcul du coût total :
      Nombre total de transactions : 10 000 + 500 x 31 = 25 500
      Coût total = 25 500 x 0,025 USD = 637,5 USD pour le mois

    • Supposons que vous n’avez inscrit aucun appelant à Amazon Connect Voice ID au moyen de l’inscription en masse. Courant décembre 2021, vous effectuez 500 appels par jour, au cours desquels soit vous inscrivez l'appelant soit vous authentifiez son identité s'il avait préalablement été inscrit au cours d'un appel précédent durant ce mois. Par ailleurs, vous vérifiez également chaque appel pour détecter des caractéristiques de fraude.

      Calcul du coût total :
      Nombre total de transactions = 500 x 31 (détection de fraude) + 500 x 31 (inscription/authentification) = 31 000
      Coût total = 31 000 x 0,025 USD = 775 USD pour le mois

Analytique, informations et optimisation

  • Analytique conversationnelle

  • Analytique conversationnelle pour les appels vocaux :

    Tarification par volume mensuel Tarif à la minute
    Premiers 5 millions de minutes (Niveau 1)    0,015 USD
    Plus de 5 millions de minutes (Niveau 2) 0,0125 USD

    Les nouveaux outils d’analytique conversationnelle pour les clients utilisant des services vocaux bénéficient d’un essai gratuit de 100 000 minutes d’appels vocaux par mois pendant les deux premiers mois. Cet essai gratuit est valable pour la première utilisation des outils d’analytique conversationnelle par les clients de services vocaux.

    Les outils d’analytique conversationnelle pour la voix incluent des résumés post-contact alimentés par l’IA générative.

    Analytique conversationnelle pour le chat et la messagerie (SMS, Apple Messages for Business, messagerie WhatsApp Business) :

    Tarification Prix par message
    par message                                         0,0015 USD

    Les analytiques conversationnelles pour le chat et la messagerie (SMS, Apple Messages for Business, WhatsApp Business) incluent des résumés post-contact alimentés par l'IA générative.

    Évaluation des performances :

    Tarification Prix par agent évalué par mois
    Par agent évalué par mois                                                                     12,00 USD

    Les clients qui commencent à utiliser l’évaluation des performances bénéficient d’un essai gratuit pendant les 30 premiers jours. Cet essai gratuit est disponible pour les clients qui évaluent les performances et activent la fonctionnalité pour la première fois.

    Enregistrement d’écran :

    Tarification Tarif à la minute
    Par minute enregistrée                       0,006 USD

    Analyses conversationnelles avec voix externe :

    Utilisation Tarif
    Minutes de contenu vocal externe 0,012 USD par minute
    Connecteurs de contenu vocal externe 100 USD par connecteur et par jour

    Amazon Connect s’intègre à d’autres systèmes vocaux pour une analytique en temps réel et après les appels. Un connecteur est requis pour qu’Amazon Connect puisse recevoir le contenu vocal d’un système externe.

    Des frais d’analytique conversationnelle et d’évaluation des performances s’appliquent lors de l’utilisation de contenu vocal externe.

    Si vous activez Amazon Connect avec une IA illimitée, les minutes de contenu vocal externe coûtent 0,032 USD par minute.

    • Supposons que vous avez analysé les appels de vos clients dans votre centre de contact à l’aide de l’analyse conversationnelle vocale. Vous avez analysé 7 millions de minutes, et vous en êtes à la deuxième année de votre utilisation du service.

      Calcul du coût total :
      Nombre total mensuel de minutes d'appel analysées = 7 millions
      Coût total =[Volume d'appels dans l'offre 1] * 0,015 USD +[Volume d'appels dans l'offre 2] * 0,0125
      Coût total = [5 millions de minutes * 0,015 USD] + [(7 millions - 5 millions) minutes * 0,0125 USD] = [75 000 USD] + [25 000 USD] = 100 000 USD
       

    • Supposons que vous avez analysé les discussions chat de vos clients dans votre centre de contact à l’aide de l’analyse conversationnelle vocale. Vous avez analysé 1 million de messages chat, et vous en êtes à la deuxième année de votre utilisation du service.

      Calcul du coût total :
      Nombre total mensuel de messages de discussion analysés = 1 millions
      Coût total = [Nombre de messages chat analysés] * [Prix par message]
      Coût total = [1 million de messages] x 0,0015 USD = 1 500 USD

    • Supposons que vous ayez évalué les performances de 200 agents de votre centre de contact à l’aide des fonctionnalités d’évaluation des performances au cours d’un mois donné.

      Calcul du coût total :
      Nombre total d’agents évalués chaque mois = 200 agents
      Coût total = [200 agents x 12,00 USD] = 2 400,00 USD
       

    • Pour les contacts dont l'enregistrement d'écran est activé, l'enregistrement commence lorsque l'agent accepte le contact et se termine lorsque l'agent a terminé son travail après le contact. La tarification de l'enregistrement d'écran n'inclut pas le temps passé dans l'IVR, le compte commence à la connexion de l'agent jusqu’à la fin du contact. Si l'enregistrement d'écran a été suspendu ou en cas de chevauchement de la durée de contacts simultanés, nous ne facturons rien.

      Premier exemple de tarification de l’enregistrement d’écran
      Pour obtenir le nombre total de minutes pendant lesquelles l’enregistrement d’écran est activé au cours d’un mois donné, supposons que le temps de traitement moyen (AHT) de vos contacts est de 5 minutes, que chacun de vos agents traite environ 500 contacts au cours du mois et que l’enregistrement d’écran est activé pour 30 % de ces contacts. Pour un centre de contact de 200 agents, le montant total est calculé comme suit :

      Calcul du coût total :
      Nombre total de minutes où l'enregistrement d'écran est activé = 5 minutes AHT * 500 contacts par agent * 30 % des contacts où l'enregistrement d'écran est activé * 200 agents = 150 000 minutes
      Coût total = 150 000 minutes d'enregistrement d'écran activé * 0,006 USD par minute = 900 USD

      Exemple 2 de tarification de l’enregistrement d’écran (contact simultané)
      Supposons qu’un agent accepte un contact à 13 h 00 avec l’enregistrement d’écran de Contact Lens activé. Il accepte un deuxième contact simultané à 13 h 10 avec l’enregistrement d’écran activé. L’agent termine le premier contact à 13 h 20, puis le second à 13 h 30. Dans cet exemple, s'il n’y a pas d'autres contacts qui se chevauchent, le coût total serait de 30 minutes d'enregistrement d'écran.

      Calcul du coût total :
      Coût total = 30 minutes * 0,006 USD par minute = 0,18 USD

    • Supposons qu’en un mois, vous ayez envoyé 7 000 000 minutes de contenu vocal externe pour l’analytique conversationnelle, et que vous disposiez de quatre connecteurs de contenu vocal externe.

      Pour ce scénario, trois types de frais s’appliquent :

      1. Analytique conversationnelle pour les appels vocaux = [volume de niveau 1] x 0,015 USD + [volume de niveau 2] x 0,0125 USD = [5 000 000 x 0,015 USD] + [7 000 000 – 5 000 000] x 0,0125 USD] = [75 000 USD] + [25 000 USD] = 100 000 USD
      2. Minutes de contenu vocal externe = [minutes] x 0,012 USD = [7 000 000] x 0,012 USD = 84 000 USD
      3. Connecteurs de contenu vocal externe = [connecteurs] x 100 USD = 30 x 100 USD = 3 000 USD

      Coût total = [analytique conversationnelle] + [minutes vocales externes] + [connecteurs de contenu vocal externe]

      Coût total = [100 000 USD] + [84 000 USD] + [3 000 USD] + = 187 000 USD

    • Q : Quels types de contacts clients peuvent être examinés grâce à l’évaluation des performances ? Payez-vous à la fois l’analyse conversationnelle et l’évaluation des performances lorsque vous effectuez une évaluation manuelle des performances des agents ?

      Avec la tarification illimitée de l’IA, vous pouvez utiliser l’évaluation des performances pour tous les contacts, au sein de votre instance Amazon Connect, y compris les conversations par appels vocaux, chats, e-mails et tâches. Avec la tarification à la carte, vous ne pouvez utiliser l’évaluation des performances que pour les contacts traités par un agent humain. Vous pouvez évaluer manuellement les contacts sans utiliser l’analyse conversationnelle. Dans ce cas, seule l’évaluation des performances de vous sera facturée. Si vous choisissez d’activer l’analyse conversationnelle pour automatiser le processus d’évaluation et obtenir des résultats préremplis dans le formulaire d’évaluation, vous serez facturé à la fois pour l’analyse conversationnelle et pour l’évaluation des performances. Nous ne prenons pas en charge l’évaluation des interactions avec les clients en dehors de votre instance Amazon Connect, mais vous pouvez intégrer les activités provenant d’applications tierces en tant que tâches.

      Q : Quel est le prix des résumés post-contact alimentés par l’IA générative ?

      Il n’y a pas de frais distincts pour les résumés post-contact alimentés par l’IA générative. Cette fonctionnalité est incluse dans la tarification à l’usage pour les analyses conversationnelles.

      Q : Est-ce qu’Amazon Connect facture séparément les autres fonctionnalités d’analytique conversationnelle, telles que l’enregistrement des appels, la recherche de contacts, les règles de contact et l’intervention du superviseur ?

      Non, nous ne facturons pas séparément les autres fonctionnalités comme l’enregistrement des appels, la recherche de contacts, les règles de contact et l’intervention du superviseur. Ces fonctionnalités sont incluses dans Amazon Connect.

  • Prévisions et planification
  • Tarification Tarif par agent prévu ou programmés par mois
    Par agent prévu ou programmé par mois 27 USD

    Pour les prévisions et la planification Amazon Connect, vous êtes facturé 27 USD par agent et par mois pour les agents qui 1/ prennent un contact dans une file d'attente prévue ou 2/ reçoivent une planification.

    Nous offrons une période d’essai gratuite de 90 jours pour les fonctionnalités de prévisions et planification Amazon Connect après leur première activation. Après les 90 jours d’essai gratuit, vous pouvez continuer à générer des prévisions et des planifications, et vous ne serez facturé qu’en cas de publication ou de téléchargement des prévisions ou des planifications.

    • Supposons que 300 agents de votre centre de contact reçoivent une planification à l’aide des fonctionnalités de prévisions, planification et anticipation de la capacité Amazon Connect pour un mois donné.

      Calcul du coût total :
      Nombre total d'agents recevant une planification au cours d'un mois = 300 agents
      Coût mensuel total = [300 agents x 27,00 USD] = 8 100,00 USD

    • Supposons qu’au cours d’un mois donné, vous avez utilisé les fonctionnalités de prévisions, planification et anticipation de la capacité Amazon Connect pour un groupe de 150 agents comme suit : a) 98 agents reçoivent une planification, b) 2 agents ne reçoivent pas de planification, mais ils prennent des contacts dans une file d’attente qui a une prévision publiée ou téléchargée, et c) 50 agents ne reçoivent pas de planification, et ils ne prennent pas de contacts dans une file d’attente ayant une prévision publiée ou téléchargée. Le nombre total d'agents facturables pour le mois est donc de 100.

      Calcul du coût total :
      (a) Nombre total d'agents recevant une planification au cours du mois = 98 agents
      (b) Nombre total d'agents dans le mois qui prennent des contacts dans une file d'attente qui a une prévision téléchargée ou publiée mais qui ne reçoivent pas une planification = 2 agents
      Coût mensuel total = [100 agents x 27,00 USD] = 2 700,00 USD

Offre gratuite AWS

Dans le cadre de l’offre gratuite AWS, vous pouvez commencer à utiliser Amazon Connect gratuitement.

  • Dans le cadre de l’offre gratuite AWS, vous pouvez commencer à utiliser Amazon Connect gratuitement.

    Pendant les 12 premiers mois de votre déploiement initial de centre de contact en cloud Amazon Connect dans n'importe quelle région, vous bénéficiez de ce qui suit :

    • 90 minutes d'utilisation mensuelle du service Amazon Connect
    • Un numéro d'appel direct entrant (DID) du pays dans lequel se trouve la région AWS
    • 30 minutes d'appels DID entrants par mois
    • 30 minutes par mois d'appels sortants vers des numéros situés dans le pays où se trouve la région AWS

     

    Pour les régions américaines, vous bénéficiez également de ce qui suit :

    • Numéro américain gratuit
    • 30 minutes par mois d'appels entrants gratuits depuis les États-Unis

     

    Par exemple, si vous créez votre instance dans la région Asie-Pacifique (Sydney), vous obtenez un numéro DID d’Australie, vous recevez 30 minutes d’appels DID entrants vers ce numéro et vous pouvez utiliser Amazon Connect pour passer 30 minutes d’appels sortants vers des numéros en Australie.

     

    Les autres fonctionnalités d’Amazon Connect qui font également partie de l’offre gratuite pendant vos 12 mois sont les suivantes :

    • 500 messages par mois avec le chat Amazon Connect
    • 100 tâches par mois avec Amazon Connect Tasks
    • 1 000 profils par mois avec Profils des clients Amazon Connect
    • 500 messages par mois pour des messages de chat avec Amazon Connect Contact Lens
    • 180 transactions par mois avec Amazon Connect Voice ID, réparties équitablement entre l’inscription, l’authentification et la détection des fraudes
     
     

    Ces fonctionnalités Amazon Connect proposent des essais gratuits qui commencent lors de la première utilisation ou activation. Lorsque votre période d’essai se termine, vous payez les tarifs standard selon votre utilisation.

    • 100 000 minutes d’appels vocaux par mois pendant les deux premiers mois avec les outils d’analytique conversationnelle Amazon Connect Contact Lens lors de la première utilisation
    • 30 jours d’utilisation des évaluations de performances Amazon Connect Contact Lens lors de la première activation de la fonctionnalité
    • 90 jours d’utilisation des prévisions, planification et anticipation de la capacité Amazon Connect lors de la première activation de la fonctionnalité

    L’utilisation de l’offre gratuite AWS pour l’analyse conversationnelle et les évaluations de performances est liée à votre identifiant de compte payeur AWS.